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從服務枱工單到現場緊急處理，博迅的全球 IT 支持團隊以最短停機時間保障您的業務正常運營。博迅服務枱每年處理約 15,000 個 IT 事件和服務請求，所有服務請求在 40 秒內應答（行業領先水平）。
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全天候服務枱支持，使用中文（普通話、粵語）、英語、日語等多種語言，通過郵件、電話或您現有的 ITSM 平台（ServiceNow、SDP、Jira）處理工單。15,000 個工單/年，業界領先的首次通話解決率。
全球現場派遣
全球 100+ 個國家超過 2,500 名註冊現場工程師。緊急情況 4 小時現場 SLA，標準請求次日響應。支持 56 個亞洲城市，涵蓋網絡、電腦、服務器、存儲和雲基礎設施。
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通過安全遠程工具（ATERA、Zoho）快速診斷和解決問題，無需現場出勤。大多數終端用户計算（EUC）問題可在 2 小時內遠程解決。支持 Windows、Mac、移動設備。
SLA 保障響應
明確的 P1–P5 優先級體系：P1/P2 首次響應 15 分鐘，P3 響應 30 分鐘。每月報告、服務評審及升級矩陣，確保全面問責。基於 ITIL 最佳實踐。
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