灵活的IT支持

预付费IT支持——按需使用

购买令牌包。可在全球100多个国家/地区使用令牌，支持现场智能服务、远程服务台、IMAC服务或项目工作。无需月费承诺，无闲置成本。

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1個令牌

= 1小時IT支持時長

1個工單塊

= 15分鐘（遠程計費單位）

4個工單塊

= 1個令牌（遠程折算當量）

工作原理

三步实现按需IT支持

購買令牌

針對每個所需服務區域，提前購買一批令牌。每個區域最低購買20個令牌，有效期1年，支持6個月順延。

提交需求

向博迅全球服務枱提交服務請求。我們的團隊將根據您的SLA，派遣合適的工程師進行現場或遠程響應。

工作完成

工程師到場或遠程接入。服務完成後，出具簽名版《服務工單報告》，記錄開始/結束時間及工作內容。

令牌扣除

服務時長自餘額中扣除。您將定期收到令牌餘額報告，隨時掌握剩餘令牌數量。

How Token Service Works

From request to resolution — transparent, traceable, prepaid.

📧 Submit Request

IT user emails Brocent Global Service Desk with issue details, location, and preferred time.

🛠️ Engineer Dispatched Cutover: 3 PM local

Helpdesk assigns a certified engineer for on-site or remote delivery within the agreed SLA window.

✅ Work Performed & Signed Off

Engineer completes the work order. IT Service Report signed with start/end time and description.

📊 Tokens Deducted + Balance Report Weekly report

Helpdesk deducts hours from token balance and sends a weekly Token Balance Report to client.

🪙 Minimum: 20 tokens / zone 📅 Validity: 1 year + 6-month carry-forward 📋 Price Book updated: quarterly

價格與有效期

透明定價，按需付費

令牌有效期

有效期自購買之日起1年，按區域計算
順延規則經書面申請，可順延6個月
最低購買量每區域最低20個令牌
區域限制令牌按區域專屬使用，不可跨區域轉移

價格免責聲明

以下所示價格均為參考指導價，適用於一級終端用户計算（EUC L1）派單，次日工作日（NBD），標準9×5覆蓋（週一至週五 09:00–18:00）。

•所有價格以美元計算，可能隨時更新，恕不另行通知。
•實際價格因工程師等級（L1/L2/L3）、SLA級別、覆蓋時段及合同條款而異。
•首小時費率含市區/中央商務區40公里以內差旅費；後續小時為純勞務費。
•匯率波動可能導致價格變動±3–5%。詳見價格假設條款。

全球派單參考費率 — EUC L1 · 次日工作日 · 9×5 · 價格單位：美元

國家/地區	首小時（USD）	續小時（USD）	國家/地區	首小時（USD）	續小時（USD）
亞太區
澳大利亞	$72	$65	馬來西亞	$65	$59
孟加拉國	$33	$19	新西蘭	$98	$71
文萊	$52	$39	巴基斯坦	$26	$20
中國大陸	$65	$59	菲律賓	$52	$46
香港	$98	$78	新加坡	$85	$78
印度	$16	$14	韓國	$98	$78
印度尼西亞	$46	$39	台灣	$91	$78
日本	$130	$117	泰國	$65	$59
越南	$46	$39
歐洲及中東/非洲
奧地利	$104	$78	愛爾蘭	$122	$93
巴林	$104	$91	意大利	$104	$85
比利時	$124	$104	肯尼亞	$85	$65
保加利亞	$107	$79	波蘭	$100	$86
捷克共和國	$93	$79	卡塔爾	$117	$91
丹麥	$157	$129	沙特阿拉伯	$91	$72
芬蘭	$157	$129	南非	$59	$45
法國	$130	$100	土耳其	$98	$75
德國	$114	$93	英國	$143	$109
希臘	$72	$57	匈牙利	$72	$57
冰島	$143	$111
美洲
巴西	$88	$52	加拿大	$85	$71
智利	$82	$58	美國	$104	$91

數據來源：EUC L1 · 次日工作日（NBD）· 9×5標準派單費率。首小時含市區/CBD 40公里以內差旅。續小時為純勞務費用。加班、週末及法定節假日費率另有倍率，詳見計費説明。價格可能隨時調整，恕不另行通知。每區域最低20個令牌。

现场计费

状态	最低	递增
工作时间（周一至周五，上午9点至下午6点）	2個令牌	1個令牌
晚间时段（18:00–22:00，周一至周五）	3個令牌	1.5個令牌
深夜/周末（22:00后或周六至周日任何时间）	4個令牌	2個令牌
公共假期（任何时间）	6個令牌	3個令牌

远程计费

状态	最低	递增
工作时间（周一至周五，上午9点至下午6点）	2個令牌	1個令牌
晚间时段（18:00–22:00，周一至周五）	3個令牌	2個令牌
深夜/周末（22:00后或周六至周日的任何时间）	4個令牌	2個令牌
公共假期（任何时间）	6個令牌	3個令牌

覆盖区域

一个令牌池——覆盖所有国家

中國大陸

香港

台灣

新加坡

馬來西亞

泰國

日本

韓國

越南

印度

歐非中東（經波蘭服務中心）

美洲（經美國服務中心）

附加费与附加费

额外计费项目

重型零件搬運

工程師攜帶服務器、Cisco設備或大型備件 — 額外1個令牌

夜間差旅附加費

18:00–21:00派單 — 最多2個令牌

偏遠地點差旅

<30公里：1個令牌 | 30–50公里：2個令牌（每次最多2個）

國內物流

倉庫間零件快遞 — 每次1個令牌

倉儲費用

<1個月：免費 | >1個月：每月1個令牌（每1立方米）

取消費用

預定時間前24小時內取消工單 — 2個令牌

SLA選項

選擇適合您的服務窗口

標準工作時間支持

8小時 × 5天 · 次工作日現場響應

SBD 4H — 當日工作時間內4小時響應

SBD 6H — 當日工作時間內6小時響應

NBD — 次工作日響應

注：SLA截止時間為下午3:00。下午3點後收到的請求按次工作日處理。

24×7緊急支持

全天候 × 7天 · 4小時現場響應

4小時緊急現場響應，隨時待命

適用於工作時間外的P1/P2關鍵事件

遠程響應加速至2至4小時

對於非緊急需求，提前1至7天預約可確保分配最適合的工程師。

價格假設條款

每份報價背後的商務條款

博迅所有報價均受以下假設條款約束，適用於派單、管理型IT服務及項目交付，除SOW另有約定外。

查看全部50條價格假設與商務條款

#	條款類別	説明
1	貨幣與税費	所有費用以美元計價，含全部税費（中國大陸、新加坡、台灣、印度及日本除外）。香港所有合同均含税。
2	年度全職員工費用	年費為折扣價格，僅適用於最低12個月合同。
3	自由職業者模式	博迅及其供應商招募的所有人員均為自由職業者，以承包商模式參與。除OPTY中明確説明或客户要求外，不直接僱用為公司正式員工。若需正式僱用，費用將按當地法律上浮約40–50%。
4	語言能力	派駐客户現場的人員具備中級雙語能力。若客户要求母語或同等水平，需加收5%費用。
5	全職員工替補	非計劃假期替補按NBD SLA提供，SBD替補僅盡力而為。每名主要工程師最多提供2名替補。
6	純替補支持	按全天派單費率計算，知識轉移不包含在內，將另行按派單費率收取。為確保工程師可用性，須至少配備2名資源。
7	替補知識轉移	全職員工替補知識轉移按日費率的比例計算。
8	額外替補資源支持	若替補工程師需與主工程師同時在場執行額外工作，將按臨時項目日費率計算。
9	生活成本調整	對於服務滿2年的工程師，須進行生活成本調整（COLA），最低3%或按當地通脹率。
10	離職補償	博迅或其供應商直接僱用的員工（含重新僱用及轉崗），如提前終止合同，將按當地勞動法支付離職補償。
11	背景調查	報價中不含第三方詳細背景核查（BGV）費用，如需BGV將另行收取。
12	工作量預測	每項新合同/項目須提供設備數量及AFM，以預估各工作地點的工作量。
13	首小時費率	首小時費率含市區/中央商務區40公里以內的差旅費用。
14	續小時費率（T&M）	超出最低派單時間後，每額外小時按小時費率計算。
15	差旅費	超出中央商務區40公里或偏遠地點，差旅費將另行收取，或按SOW約定按實計算。
16	半天/全天預約	半天：須提前1天預約；全天：須提前2天預約。
17	派單截止時間	SBD4H截止時間為當地時間11:00；NBD截止時間為14:00。
18	最低派單時長	每次現場活動將按最低預定時長計費。
19	增量時間	超出最低預定時長後，在場時間以30分鐘為單位向上取整。
20	加班時間倍率	工作日標準工時以外，按小時費率的150%計算。
21	週末及法定節假日倍率	週末及法定節假日支持按約定費率的200%計算。
22	附加MAC支持	在EUC基礎上增加MAC支持，費用須上浮20%。
23	靈巧手（Smart Hands）	在EUC基礎上增加靈巧手範圍，在標準費用基礎上加收10%。
24	工單取消政策	（a）SBD4H及SBD：取消按預定工時全額計費。（b）NBD在24小時內取消：按全額計費。（c）定期活動提前24小時取消：不計費。（d）多日活動24小時內取消：首日計費。（e）活動進行中取消：按全程或後續兩天費用（取較少者）計算。
25	7×24支持（含待機費）	命名/註冊工程師賬户適用待機（保留費）費率。
26	7×24支持（不含待機費）	任何時長不足4小時的活動均按最低4小時計費，另加標準倍率。
27	純勞務模式	報價基於純勞務模式，不含零件、硬件及工具，除非另有説明。
28	現有人員僱用	現有人員重新僱用將按個案單獨報價，需向採購團隊提供完整需求。
29	非命名派單模式	所有派單服務基於非命名資源，除非需求中另有規定。
30	標準工作時間	各國標準工作時間為當地時間09:00–18:00，週一至週五。
31	L1（初級）	為個人用户提供基礎支持，資源經驗2–4年。
32	L2（中級）	提供進階故障排查與問題解決，資源經驗4–7年。
33	L3（高級）	處理複雜技術問題及系統優化，資源經驗8年以上。
34	定價條款	報價僅適用於RFI、RFQ及RFP流程，可能因方案設計、盡職調查及合同條款而調整。
35	定製報價	報價僅針對標準服務，不含TUPE/ARD，過渡、治理及EDI費用須個案評估。
36	匯率波動	匯率變動時，價格可能上下浮動3–5%。
37	工具要求	現場工程師僅攜帶基礎工具包。特定工具須單獨採購或租用，並在客户書面授權後計入賬單。
38	耗材與小零件	除非工作説明書另有規定，報價不含小型耗材（如魔術貼紮帶、標籤、跳線、機架螺絲）。此類物品將按成本價加收15%管理費，或以零碎代金券形式扣除。
39	廢棄物處理	現場工程師負責整理直接工作區域。但大型包裝材料（托盤/木箱）搬運及認證電子廢棄物處理不包含在內，需另行報價。
40	可報銷費用	超出40公里「都市圈」範圍的停車費、過路費或公共交通等自付費用，若未包含在首小時差旅津貼內，將按實際成本收取。
41	現場入職培訓與安全指導	工程師進行強制性現場安全培訓、背景説明或「常規場地導覽」所耗時間按標準小時費率計費。
42	等待時間/無法進入場地	若工程師因現場准入問題（如無陪同人員、無通行證、場地未準備就緒）導致抵達後30分鐘內無法開工，計費將自動從預定開工時間開始。
43	現場網絡連接	客户需提供工程師與全球服務枱溝通或使用遠程工具所需的必要網絡連接（訪客Wi-Fi或4G/5G信號）。
44	高級文檔	包含標準「服務調度報告」。更新「竣工圖」、網絡拓撲圖或詳細庫存表格的請求將按額外L2/L3技術工時計費。
45	行政賬户管理	需專屬「服務交付經理」(SDM)或每月治理會議的客户，每月可能收取固定「管理代幣」費用。
46	最低工單計費	所有遠程支持請求均按15分鐘為單位計費，無論問題解決耗時是否少於15分鐘。
47	健康安全（PPE）	標準防護裝備（安全背心、安全靴等）包含在內。特殊防護裝備（如電弧閃光防護服、潔淨室防護服或攀爬安全帶）需由客户自備，或通過租賃方式產生額外費用。
48	雙人搬運要求	超過25公斤（55磅）的硬件設備，為符合安全規範必須由兩人協同搬運。搬運/安裝期間將按雙倍代幣扣除。
49	遠程駐場津貼	對於需過夜的派遣任務（距離技術中心>200公里），除酒店費用外，將額外收取固定「每日津貼」代幣以覆蓋餐飲及雜費。
50	數據丟失與備份	工程師開始工作前，客户必須具備所有數據的有效備份。硬件更換或故障排查期間發生的任何數據丟失，博迅概不負責。

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