為何選擇外包
整體IT外包的核心價值
整體外包IT環境通常可將IT運營成本降低30–40%。博迅FSO管理團隊負責IT服務連續性管理（ITSCM）——從事件預防、預測到管理，將服務可用性維持在最高水平。
釋放內部IT人力
讓現有IT員工專注於核心業務目標。通過博迅獲得覆蓋70個技術專項的100+認證工程師，無需增加內部編制。
降低IT中斷風險
通過主動監控與管理減少系統故障，降低任何中斷的影響，整體提升IT系統與人員的運營效率。
優化IT運營成本
將IT資本支出轉化為可管理的運營成本。外包通常可將IT運營成本降低30–40%，合同靈活可隨業務需求擴縮。
獲取先進IT工具集
使用博迅的先進IT工具集，按需付費。按需使用所需技能，有效降低IT人員成本。
規模參考
我們是否需要全職工程師？
通常當IT環境擁有超過100個IT用户和/或設備時，才建議配置全職工程師。對於規模較小的團隊，0.5 FTE、託管IT支持或ADHOC模式通常更具性價比。
使用博迅按需付費服務，可節省最少37%的人力成本及工具成本。
| 辦公室規模 | 推薦服務模式 |
|---|---|
| 50人以下 | ADHOC或遠程託管IT支持 |
| 50 – 100人 | 0.5 FTE（兼職工程師） |
| 100 – 500人 | 1 FTE（專屬全職L1/L2） |
| 500 – 2,000人 | 多名FTE + 團隊負責人 |
| 2,000人以上 | FTE團隊 + PM + 專屬工程師 |
工程師資源池
選擇合格的專屬IT工程師
博迅管理着覆蓋亞洲、歐洲、中東、非洲及美洲的3,000+工程師資源池——包括中國、波蘭、德國、英國、墨西哥、香港、台灣、新加坡、越南、泰國、印度尼西亞、日本等地區。博迅RSCM團隊優先從資源池中匹配，最大限度縮短交付週期。
L1桌面支持工程師
具備基礎桌面與網絡知識，處理密碼重置、軟件安裝/卸載、設備配置及現場勘查等基礎工作。
- 密碼重置與賬户管理
- 軟件安裝/卸載/重裝
- 基礎EUC故障排除
- 現場勘查支持
L2桌面支持工程師
具備更豐富的複雜問題處理經驗，能夠指導L1工程師進行故障排除，處理高級EUC及操作系統問題。
- 高級EUC與操作系統排障
- L1指導與升級處理
- 硬件故障維修
- 遠程桌面支持
IT服務枱主管
確保團隊有序高效運營以達成KPI目標，負責團隊內部資源分配，提升工作效率與服務質量。
- 團隊KPI管理
- 工單隊列管理
- 資源合理分配
- 質量保障
L2網絡工程師
精通Windows Server、Exchange、防火牆及備份環境，具備CCNA/MCSE認證，覆蓋桌面及網絡診斷能力。
- CCNA/MCSE認證
- 防火牆與路由配置
- Windows Server & Exchange
- 備份與容災運維
系統工程師
與項目經理及工程團隊協作，擔任技術溝通核心角色，負責項目規劃、驗證與運營，並進行可量化的風險評估。
- 系統集成
- 技術升級協調
- 風險評估與規劃
- 多供應商協調
高級項目經理
負責領導跨業務單元項目交付，管理資源、時間表、財務及整個系統開發生命週期的質量關口。
- PMP/PRINCE2認證
- 跨職能團隊領導
- 預算與里程碑管理
- SDLC治理
合作模式
資源增補服務類型
博迅提供四種合作模式，以匹配您的具體情況——無論是全新招募、人員轉籤、按預算執行，還是調整現有方案。
全新招募
博迅響應您的RFP，對IT環境需求進行系統性評估，從3,000+工程師資源池中提出所需工程師級別與服務計劃。
人員轉籤
您已有FTE/PTE資源，希望更換主承包商但保留現有工程師。博迅進行HR評估，識別崗位級別、社會福利及服務連續性方案。
按預算招募
您有明確的IT服務預算。博迅響應RFP，根據預算評估需求，提出最優工程師級別與服務計劃。
變更招募
您希望調整現有FTE/PTE服務方案。博迅評估變更對服務級別、質量及業務的影響，並提出更新後的服務方案。
需求調研
評估客户IT環境與工程師需求
交接資料包
準備服務交接文檔與移交材料
客户入職
工程師正式融入您的系統與團隊
客户IT手冊
交付涵蓋您的IT環境與操作流程的完整手冊
HR與法律合規
IT人員入職與HR合規
FTE/PTE外包服務是博迅託管服務的重要組成部分。法律合規是核心管理重點——為客户提供安全、精準、合法合規的工程服務。博迅負責合規管理，涵蓋當地勞動法、背景調查、數據隱私法規（GDPR、CBPR）、責任保險、税法及健康安全法規。
保密協議（NDA）
NDA在雙方之間建立保密關係，保護共享的商業機密文件與信息——讓業務合作更順暢、更安全。
背景調查
博迅依照規程對工程師背景進行核實，確保技能水平與職業道德——同時保障更安全的工作環境，避免財務或聲譽損失。
無犯罪記錄核查
刑事記錄核查是背景調查的組成部分，通過評估個人的忠誠度與可信賴性，確保工作環境的安全性。
知情同意書
博迅收集簽署的同意書以合法開展背景調查，並確保當事人已被適當告知——保存完整記錄以避免法律問題。
駐場行為資質評估
博迅定期對工程師駐場行為進行內部評估，對不達標者要求改進。內部評分可根據需要與客户共享。
入職培訓
包括收集工程師信息用於背景調查、簽署NDA及項目相關文件，以及TSO團隊項目説明——確保工程師首日到崗即完全準備就緒。
資源管理
資源考勤管理
博迅通過內部FTE管理系統提供準確及時的考勤報告——這是項目交付計劃的重要組成部分。通過監控考勤，博迅能夠分析缺勤與加班情況，識別服務交付質量與潛在影響。
- 計費工時經缺勤及加班校準
- 缺勤比例與時間分配服務（TAS）明細
- 基於實際工時的成本影響分析
- 每月考勤報告交付客户與服務經理
博迅工程師的日常支持場景
線纜整理
數據中心
IT配置
零售門店
終端設備支持
倉儲中心
網線更新
後台辦公室
桌面支持
區域IT服務枱
會議支持
AV音視頻
機櫃整改
遠程辦公室IT
門禁控制
新辦公室IT配置
工程師能力框架
技能等級體系與完整崗位清單
博迅採用覆蓋五大技術領域（IoT/EUC、信息安全、服務器與存儲、雲計算、網絡）的四級技能框架，全部15個FTE崗位均對應其中某一級別。
Level 3
專家級
Level 2
高級
Level 1.5
中級
Level 1
初級
| 級別 | 崗位名稱 |
|---|---|
| L1 | 桌面支持工程師 為終端用户提供一線硬件與軟件支持 |
| L1 | 資產管理專員 IT資產全生命週期追蹤、CMDB維護、設備配置 |
| L2 | 桌面支持工程師 高級EUC、操作系統故障排除，指導L1工程師 |
| L1 | 服務枱主管 工單處理、隊列管理、首響應協調 |
| L2 | 服務枱變更經理 變更審批、ITSM流程治理、變更日曆管理 |
| L2 | 服務經理 SLA治理、客户溝通、服務評審會議 |
| L3 | 服務交付經理 IT外包戰略監管、KPI負責人、升級處理權限 |
| L1 | 網絡專員 局域網/廣域網布線、基礎交換機/路由器配置與配線 |
| L2 | 網絡管理員 CCNA級防火牆、路由、VPN及無線網絡管理 |
| L3 | 網絡架構師 企業網絡設計、多站點拓撲、SD-WAN策略 |
| L1 | 系統工程師 服務器搭建、操作系統安裝、AD賬户管理 |
| L2 | 系統管理員 Windows/Linux服務器運維、備份、Exchange、VMware |
| L2 | 系統項目經理 IT項目協調、遷移規劃、利益相關方管理 |
| L2 | 系統安全審計員 安全策略審查、漏洞評估、合規檢查 |
| L3 | 網絡與系統專家 覆蓋複雜網絡、服務器及安全環境的跨領域專家 |
工程師參考
各崗位標準工具清單
所有駐場工程師在出勤前須隨身攜帶 24 項標準工具。具體要求因崗位方向（EUC 或網絡）及等級（L1 / L2）而有所不同。查看完整工具清單，包含 EUC L1、EUC L2、NTWK L1 及 NTWK L2 要求——現場調度工程師同樣適用。
FTE覆蓋範圍
19個核心市場，覆蓋50+國家
博迅在亞太、歐洲中東非洲及美洲19個核心市場維護活躍的FTE資源池。專屬工程師可承接短期項目或長期合同。如需其他國家覆蓋，請聯繫您的客户經理。
適用行業
服務超過20個行業
博迅FTE工程師服務於各大主要行業——從金融服務和零售到醫療健康、製造業和政府機構。行業特定知識（如法規要求、業務流程）在工程師篩選中被充分考量。
透明定價
影響價格的關鍵因素
博迅工程師直接在客户現場工作，遵守客户的HR及行政規定。薪資與HR管理完全由博迅負責。以下12項因素影響服務成本——每項均在簽約前書面確認。
合同期限
合同期限越長，月費率通常越低。標準合同期為6、12和24個月。
崗位級別與核心技能需求
L1、L2、L3工程師定價不同。專項技能（如網絡安全、雲計算）有額外溢價。
工作經驗
相關行業工作年限影響市場薪酬，進而影響服務報價。
工作語言（CEFR）
雙語或多語工程師（如英日、英普）具有額外溢價。
工作時間/服務窗口
標準工作時間、延長時間、輪班制、24x7或隨叫隨到等不同安排定價不同。
工作地點
市中心、偏遠地點、多站點覆蓋及是否提供班車，均影響服務費率。
資源類型
全新招募、人員轉籤、按預算招募和變更招募各自涉及不同的設置與交接成本。
備崗資源
是否需要在請假或缺席期間提供備崗/替補資源，影響服務報價。
客户內部假期
客户公共假期或內部假期是否計費，在合同中明確約定。
有薪假期合規
客户同意按當地勞動法為資源支付法定有薪假期（年假、病假等）費用。
交接天數
資源變更時，所需的法定交接天數在合同中預先約定並計價。
遣散費（N+1）
客户接受因合同提前終止而產生的標準N+1遣散費條款。
招募流程
資源招募流程
博迅現場服務運營（FSO）與HR招募團隊（HRRT）維護着一套結構化的10步招募流程——從初步溝通到年度評估——確保合適的工程師到位並在合同期內持續成長。
客户
初步溝通電話
評估客户IT環境、崗位需求及服務預期。
博迅 FSO
發佈招募計劃
現場服務運營（FSO）團隊制定招募計劃，向內外部渠道發佈需求。
博迅 HRRT
候選人來源與篩選
HR招募團隊招募候選人、進行技術評估並按客户標準篩選。
客户
客户面試
向客户呈現入圍候選人，博迅負責安排並協調面試事宜。
博迅 HRRT
NDA與錄用通知
錄用候選人簽署NDA及項目文件，完成背景調查（刑事、學歷、身份核查）。
博迅 HRRT
HR入職流程
正式HR入職：薪資設置、福利登記、當地勞動法合規及責任保險辦理。
博迅 FSO
入職啓動
TSO團隊準備交接資料包、客户IT手冊及影子學習計劃，向工程師介紹客户環境。
客户+博迅
3個月超強關懷期
專屬超強關懷期：密切監控工程師表現、推進知識移交、快速處理問題。
博迅 FSO
考勤管理
通過博迅FTE管理系統持續追蹤出勤情況，包括計費工時、缺勤率及TAS報告。
博迅
年度績效評估
年度績效評估涵蓋技術能力、客户反饋及下一週期知識更新計劃。
ITSCM
服務連續性計劃
博迅FSO管理團隊執行正式的IT服務連續性管理（ITSCM）計劃——聚焦於事件預防、預測和管理。在關鍵IT部署項目中，任何服務中斷都意味着客户業務系統的重大停擺和收入損失。以下六項關鍵因素被持續主動管控，以保障服務連續性。
資源請假計劃
提前規劃年假、病假及公共假期，防止計劃外服務缺口。
資源備崗計劃
預先識別並培訓備崗資源，確保缺勤時可立即頂崗。
知識更新與交接
定期更新文檔、刷新IT手冊，並在工程師之間進行結構化知識交接。
公共假期服務計劃
提前約定所有公共假期及客户特定假期的服務連續性安排。
資源池管理
博迅在各國維護具有冗餘容量的資源池，以應對需求峯值。
技術賦能方案
緊急情況下可通過遠程工具從家中或岸上設施繼續提供服務交付。
報告與治理
知識管理
博迅在整個服務週期內提供結構化治理與報告——從實時事件通知到月度服務評審，以及持續的IT環境改善規劃。
月度績效報告
包含SLA達成情況、工單量、響應時間及IT環境改善計劃的月度報告——定期交付給客户與服務經理。
事件通知
常規事件發送郵件通知；關鍵問題電話升級處理——確保客户在第一時間掌握實時信息。
事件補救計劃
針對最常見IT故障制定結構化補救方案——減少重複發生，持續提升IT環境整體穩定性。
治理與持續改善
定期進行IT系統健康與合規差距分析，支持客户從流程和技術層面改善IT薄弱環節。
客户案例
FTE服務案例
博迅自2007年起在亞太地區提供FTE服務，在金融、零售和科技行業均有活躍的服務合同。以下案例展示了我們FTE部署的規模、範圍和跨國覆蓋能力。
客户
全球資產管理機構
用户規模
150+
起始年份
2021 — 持續服務中
服務地點
服務範圍
技術棧
SLA：系統：24×7 | EUC：8×5×4 或次日達
服務語言：普通話與英語
客户
全球奢侈品零售集團
用户規模
1,000+
起始年份
2022 — 持續服務中
服務地點
服務範圍
技術棧
SLA：系統：24×7 | EUC：8×5×4 或次日達
服務語言：英語
客户
全球科技企業
用户規模
5,000+
起始年份
2020 — 持續服務中
服務地點
服務範圍
技術棧
SLA：系統：24×7 | EUC：8×5×4 或次日達
服務語言：英語、日語與中文