为何选择外包
整体IT外包的核心价值
整体外包IT环境通常可将IT运营成本降低30–40%。博迅FSO管理团队负责IT服务连续性管理（ITSCM）——从事件预防、预测到管理，将服务可用性维持在最高水平。
释放内部IT人力
让现有IT员工专注于核心业务目标。通过博迅获得覆盖70个技术专项的100+认证工程师，无需增加内部编制。
降低IT中断风险
通过主动监控与管理减少系统故障，降低任何中断的影响，整体提升IT系统与人员的运营效率。
优化IT运营成本
将IT资本支出转化为可管理的运营成本。外包通常可将IT运营成本降低30–40%，合同灵活可随业务需求扩缩。
获取先进IT工具集
使用博迅的先进IT工具集，按需付费。按需使用所需技能，有效降低IT人员成本。
规模参考
我们是否需要全职工程师？
通常当IT环境拥有超过100个IT用户和/或设备时，才建议配置全职工程师。对于规模较小的团队，0.5 FTE、托管IT支持或ADHOC模式通常更具性价比。
使用博迅按需付费服务，可节省最少37%的人力成本及工具成本。
| 办公室规模 | 推荐服务模式 |
|---|---|
| 50人以下 | ADHOC或远程托管IT支持 |
| 50 – 100人 | 0.5 FTE（兼职工程师） |
| 100 – 500人 | 1 FTE（专属全职L1/L2） |
| 500 – 2,000人 | 多名FTE + 团队负责人 |
| 2,000人以上 | FTE团队 + PM + 专属工程师 |
工程师资源池
选择合格的专属IT工程师
博迅管理着覆盖亚洲、欧洲、中东、非洲及美洲的3,000+工程师资源池——包括中国、波兰、德国、英国、墨西哥、香港、台湾、新加坡、越南、泰国、印度尼西亚、日本等地区。博迅RSCM团队优先从资源池中匹配，最大限度缩短交付周期。
L1桌面支持工程师
具备基础桌面与网络知识，处理密码重置、软件安装/卸载、设备配置及现场勘查等基础工作。
- 密码重置与账户管理
- 软件安装/卸载/重装
- 基础EUC故障排除
- 现场勘查支持
L2桌面支持工程师
具备更丰富的复杂问题处理经验，能够指导L1工程师进行故障排除，处理高级EUC及操作系统问题。
- 高级EUC与操作系统排障
- L1指导与升级处理
- 硬件故障维修
- 远程桌面支持
IT服务台主管
确保团队有序高效运营以达成KPI目标，负责团队内部资源分配，提升工作效率与服务质量。
- 团队KPI管理
- 工单队列管理
- 资源合理分配
- 质量保障
L2网络工程师
精通Windows Server、Exchange、防火墙及备份环境，具备CCNA/MCSE认证，覆盖桌面及网络诊断能力。
- CCNA/MCSE认证
- 防火墙与路由配置
- Windows Server & Exchange
- 备份与容灾运维
系统工程师
与项目经理及工程团队协作，担任技术沟通核心角色，负责项目规划、验证与运营，并进行可量化的风险评估。
- 系统集成
- 技术升级协调
- 风险评估与规划
- 多供应商协调
高级项目经理
负责领导跨业务单元项目交付，管理资源、时间表、财务及整个系统开发生命周期的质量关口。
- PMP/PRINCE2认证
- 跨职能团队领导
- 预算与里程碑管理
- SDLC治理
合作模式
资源增补服务类型
博迅提供四种合作模式，以匹配您的具体情况——无论是全新招募、人员转签、按预算执行，还是调整现有方案。
全新招募
博迅响应您的RFP，对IT环境需求进行系统性评估，从3,000+工程师资源池中提出所需工程师级别与服务计划。
人员转签
您已有FTE/PTE资源，希望更换主承包商但保留现有工程师。博迅进行HR评估，识别岗位级别、社会福利及服务连续性方案。
按预算招募
您有明确的IT服务预算。博迅响应RFP，根据预算评估需求，提出最优工程师级别与服务计划。
变更招募
您希望调整现有FTE/PTE服务方案。博迅评估变更对服务级别、质量及业务的影响，并提出更新后的服务方案。
需求调研
评估客户IT环境与工程师需求
交接资料包
准备服务交接文档与移交材料
客户入职
工程师正式融入您的系统与团队
客户IT手册
交付涵盖您的IT环境与操作流程的完整手册
HR与法律合规
IT人员入职与HR合规
FTE/PTE外包服务是博迅托管服务的重要组成部分。法律合规是核心管理重点——为客户提供安全、精准、合法合规的工程服务。博迅负责合规管理，涵盖当地劳动法、背景调查、数据隐私法规（GDPR、CBPR）、责任保险、税法及健康安全法规。
保密协议（NDA）
NDA在双方之间建立保密关系，保护共享的商业机密文件与信息——让业务合作更顺畅、更安全。
背景调查
博迅依照规程对工程师背景进行核实，确保技能水平与职业道德——同时保障更安全的工作环境，避免财务或声誉损失。
无犯罪记录核查
刑事记录核查是背景调查的组成部分，通过评估个人的忠诚度与可信赖性，确保工作环境的安全性。
知情同意书
博迅收集签署的同意书以合法开展背景调查，并确保当事人已被适当告知——保存完整记录以避免法律问题。
驻场行为资质评估
博迅定期对工程师驻场行为进行内部评估，对不达标者要求改进。内部评分可根据需要与客户共享。
入职培训
包括收集工程师信息用于背景调查、签署NDA及项目相关文件，以及TSO团队项目说明——确保工程师首日到岗即完全准备就绪。
资源管理
资源考勤管理
博迅通过内部FTE管理系统提供准确及时的考勤报告——这是项目交付计划的重要组成部分。通过监控考勤，博迅能够分析缺勤与加班情况，识别服务交付质量与潜在影响。
- 计费工时经缺勤及加班校准
- 缺勤比例与时间分配服务（TAS）明细
- 基于实际工时的成本影响分析
- 每月考勤报告交付客户与服务经理
博迅工程师的日常支持场景
线缆整理
数据中心
IT配置
零售门店
终端设备支持
仓储中心
网线更新
后台办公室
桌面支持
区域IT服务台
会议支持
AV音视频
机柜整改
远程办公室IT
门禁控制
新办公室IT配置
工程师能力框架
技能等级体系与完整岗位清单
博迅采用覆盖五大技术领域（IoT/EUC、信息安全、服务器与存储、云计算、网络）的四级技能框架，全部15个FTE岗位均对应其中某一级别。
Level 3
专家级
Level 2
高级
Level 1.5
中级
Level 1
初级
| 级别 | 岗位名称 |
|---|---|
| L1 | 桌面支持工程师 为终端用户提供一线硬件与软件支持 |
| L1 | 资产管理专员 IT资产全生命周期追踪、CMDB维护、设备配置 |
| L2 | 桌面支持工程师 高级EUC、操作系统故障排除，指导L1工程师 |
| L1 | 服务台主管 工单处理、队列管理、首响应协调 |
| L2 | 服务台变更经理 变更审批、ITSM流程治理、变更日历管理 |
| L2 | 服务经理 SLA治理、客户沟通、服务评审会议 |
| L3 | 服务交付经理 IT外包战略监管、KPI负责人、升级处理权限 |
| L1 | 网络专员 局域网/广域网布线、基础交换机/路由器配置与配线 |
| L2 | 网络管理员 CCNA级防火墙、路由、VPN及无线网络管理 |
| L3 | 网络架构师 企业网络设计、多站点拓扑、SD-WAN策略 |
| L1 | 系统工程师 服务器搭建、操作系统安装、AD账户管理 |
| L2 | 系统管理员 Windows/Linux服务器运维、备份、Exchange、VMware |
| L2 | 系统项目经理 IT项目协调、迁移规划、利益相关方管理 |
| L2 | 系统安全审计员 安全策略审查、漏洞评估、合规检查 |
| L3 | 网络与系统专家 覆盖复杂网络、服务器及安全环境的跨领域专家 |
工程师参考
各岗位标准工具清单
所有驻场工程师在出勤前须随身携带 24 项标准工具。具体要求因岗位方向（EUC 或网络）及等级（L1 / L2）而有所不同。查看完整工具清单，包含 EUC L1、EUC L2、NTWK L1 及 NTWK L2 要求——现场调度工程师同样适用。
FTE覆盖范围
19个核心市场，覆盖50+国家
博迅在亚太、欧洲中东非洲及美洲19个核心市场维护活跃的FTE资源池。专属工程师可承接短期项目或长期合同。如需其他国家覆盖，请联系您的客户经理。
适用行业
服务超过20个行业
博迅FTE工程师服务于各大主要行业——从金融服务和零售到医疗健康、制造业和政府机构。行业特定知识（如法规要求、业务流程）在工程师筛选中被充分考量。
透明定价
影响价格的关键因素
博迅工程师直接在客户现场工作，遵守客户的HR及行政规定。薪资与HR管理完全由博迅负责。以下12项因素影响服务成本——每项均在签约前书面确认。
合同期限
合同期限越长，月费率通常越低。标准合同期为6、12和24个月。
岗位级别与核心技能需求
L1、L2、L3工程师定价不同。专项技能（如网络安全、云计算）有额外溢价。
工作经验
相关行业工作年限影响市场薪酬，进而影响服务报价。
工作语言（CEFR）
双语或多语工程师（如英日、英普）具有额外溢价。
工作时间/服务窗口
标准工作时间、延长时间、轮班制、24x7或随叫随到等不同安排定价不同。
工作地点
市中心、偏远地点、多站点覆盖及是否提供班车，均影响服务费率。
资源类型
全新招募、人员转签、按预算招募和变更招募各自涉及不同的设置与交接成本。
备岗资源
是否需要在请假或缺席期间提供备岗/替补资源，影响服务报价。
客户内部假期
客户公共假期或内部假期是否计费，在合同中明确约定。
有薪假期合规
客户同意按当地劳动法为资源支付法定有薪假期（年假、病假等）费用。
交接天数
资源变更时，所需的法定交接天数在合同中预先约定并计价。
遣散费（N+1）
客户接受因合同提前终止而产生的标准N+1遣散费条款。
招募流程
资源招募流程
博迅现场服务运营（FSO）与HR招募团队（HRRT）维护着一套结构化的10步招募流程——从初步沟通到年度评估——确保合适的工程师到位并在合同期内持续成长。
客户
初步沟通电话
评估客户IT环境、岗位需求及服务预期。
博迅 FSO
发布招募计划
现场服务运营（FSO）团队制定招募计划，向内外部渠道发布需求。
博迅 HRRT
候选人来源与筛选
HR招募团队招募候选人、进行技术评估并按客户标准筛选。
客户
客户面试
向客户呈现入围候选人，博迅负责安排并协调面试事宜。
博迅 HRRT
NDA与录用通知
录用候选人签署NDA及项目文件，完成背景调查（刑事、学历、身份核查）。
博迅 HRRT
HR入职流程
正式HR入职：薪资设置、福利登记、当地劳动法合规及责任保险办理。
博迅 FSO
入职启动
TSO团队准备交接资料包、客户IT手册及影子学习计划，向工程师介绍客户环境。
客户+博迅
3个月超强关怀期
专属超强关怀期：密切监控工程师表现、推进知识移交、快速处理问题。
博迅 FSO
考勤管理
通过博迅FTE管理系统持续追踪出勤情况，包括计费工时、缺勤率及TAS报告。
博迅
年度绩效评估
年度绩效评估涵盖技术能力、客户反馈及下一周期知识更新计划。
ITSCM
服务连续性计划
博迅FSO管理团队执行正式的IT服务连续性管理（ITSCM）计划——聚焦于事件预防、预测和管理。在关键IT部署项目中，任何服务中断都意味着客户业务系统的重大停摆和收入损失。以下六项关键因素被持续主动管控，以保障服务连续性。
资源请假计划
提前规划年假、病假及公共假期，防止计划外服务缺口。
资源备岗计划
预先识别并培训备岗资源，确保缺勤时可立即顶岗。
知识更新与交接
定期更新文档、刷新IT手册，并在工程师之间进行结构化知识交接。
公共假期服务计划
提前约定所有公共假期及客户特定假期的服务连续性安排。
资源池管理
博迅在各国维护具有冗余容量的资源池，以应对需求峰值。
技术赋能方案
紧急情况下可通过远程工具从家中或岸上设施继续提供服务交付。
报告与治理
知识管理
博迅在整个服务周期内提供结构化治理与报告——从实时事件通知到月度服务评审，以及持续的IT环境改善规划。
月度绩效报告
包含SLA达成情况、工单量、响应时间及IT环境改善计划的月度报告——定期交付给客户与服务经理。
事件通知
常规事件发送邮件通知；关键问题电话升级处理——确保客户在第一时间掌握实时信息。
事件补救计划
针对最常见IT故障制定结构化补救方案——减少重复发生，持续提升IT环境整体稳定性。
治理与持续改善
定期进行IT系统健康与合规差距分析，支持客户从流程和技术层面改善IT薄弱环节。
客户案例
FTE服务案例
博迅自2007年起在亚太地区提供FTE服务，在金融、零售和科技行业均有活跃的服务合同。以下案例展示了我们FTE部署的规模、范围和跨国覆盖能力。
客户
全球资产管理机构
用户规模
150+
起始年份
2021 — 持续服务中
服务地点
服务范围
技术栈
SLA：系统：24×7 | EUC：8×5×4 或次日达
服务语言：普通话与英语
客户
全球奢侈品零售集团
用户规模
1,000+
起始年份
2022 — 持续服务中
服务地点
服务范围
技术栈
SLA：系统：24×7 | EUC：8×5×4 或次日达
服务语言：英语
客户
全球科技企业
用户规模
5,000+
起始年份
2020 — 持续服务中
服务地点
服务范围
技术栈
SLA：系统：24×7 | EUC：8×5×4 或次日达
服务语言：英语、日语与中文