12
国家——直接现场交付
89
国家 — 远程基础设施支持
160
国家 — 多语言服务台
2,500+
注册调度工程师
服务中心
我们的全球服务中心
新加坡
全球总部
全球总部 — 集团管理、客户运营、服务交付协调及亚太区服务台。12名以上工程师，现场仓储。
香港
大中华区枢纽
香港及大中华区区域交付中心 — 15名以上工程师，提供服务台、现场及FSI项目管理服务。成立于2016年。
上海 / 北京 / 广州
中国运营中心
中国大陆三大运营中心，50名以上工程师，设有亚太区7×24服务指挥中心，提供中英文双语支持。
东京
日本区域办公室
5名CCNP认证工程师，服务金融及零售客户，提供日英双语支持，并覆盖大阪、北海道及冲绳。
华沙（波兰）
欧非中东服务中心
欧非中东区交付枢纽，负责协调欧洲、中东及非洲地区的现场派单、远程支持及IT物流。2024年4月开业。
美国
美洲服务中心
北美交付协调 — 覆盖美国及加拿大的远程托管服务、现场派单及云支持。2024年5月开业。
泰国及马来西亚
亚太服务中心
东南亚交付节点 — 曼谷6名工程师，吉隆坡卫星办公室。提供现场支持、硬件暂存及Ekahau无线勘测。
全球区域
我们的服务交付区域
大中华区
香港、澳门、上海、北京、深圳、广州、成都、武汉 — 深耕中国独特IT环境及合规要求。
- 现场IT支持
- 中国云（阿里云、腾讯云）
- PIPL合规支持
- 中英双语IT服务台
- 管理型IT服务
日本
东京、大阪、名古屋及全国合作伙伴网络 — 精通日本企业IT文化的日语工程师。
- 日语服务台
- APPI合规
- 日本Microsoft 365
- 现场支持
- IT基础设施
东南亚
新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南 — 由新加坡统一协调的ASEAN认证合作伙伴网络。
- 管理型IT支持
- 云解决方案
- 网络安全
- 办公室IT部署
- 硬件维护
欧非中东
英国、德国、法国、阿联酋、沙特阿拉伯、南非及欧洲、中东地区 — 通过博迅认证的欧非中东合作伙伴网络。
- 远程IT支持
- 现场派单
- 云服务
- 网络安全
- IT迁移
美洲
美国、加拿大、巴西、墨西哥及整个北美和南美 — 现场工程师及远程支持由博迅亚洲交付中心协调。
- 远程管理型IT
- 现场派单
- 云及M365
- 安全服务
- IT项目
南亚及太平洋
澳大利亚、新西兰、印度及更广泛的亚太地区 — 通过成熟的合作伙伴网络提供集中化客户管理。
- 管理型IT
- 云服务
- 现场支持
- 硬件维护
- IT咨询
能力层级
我们在每个国家能做些什么
并非每个国家都享有同等深度的覆盖。以下是我们的全球服务能力如何划分为四个交付层级：
一级——本地配送
在当地注册的团队配备本土工程师、项目经理及客户运营专员。提供全托管式IT服务、现场支持、硬件物流保障及本地语言服务台支持。
第二层级——远程基础设施支持
通过认证合作伙伴工程师提供远程基础设施管理支持、全天候监控、云端管理及调度协调服务。
三级——多语言服务台
集中式多语言服务台及合规灵活的人员配置服务。远程事件管理与一线问题解决。
第四层级 — 产品供应
本地化IT产品采购、供应及安装服务，包括硬件配置与备件物流支持。
工作原理
我们的全球交付模式
本地现场工程师
在新加坡、中国香港、日本、波兰和美国，博迅雇佣了熟悉当地IT环境、语言及商业文化的本土工程师。
认证全球合作伙伴网络
除亚洲外，我们与100多个国家的预先认证现场工程师及IT服务合作伙伴开展合作——这些合作伙伴均经过严格筛选，接受过符合博迅标准的培训，并由我们统一协调管理。
集中式全天候远程支持
所有客户均可连接至博迅全天候多语种服务台——无论身处何地，我们都能提供分诊服务、远程解决问题，或根据需求派遣2,500多名现场工程师进行实地处理。
一份合同，一个客户团队
一位专属的博迅客户经理将统筹协调您遍布全球各地的所有IT资产——一份合同、一份服务等级协议（SLA）、全球统一的升级处理窗口。