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支持计划
24×7 多语言服务台
基于 ITIL 的 24×7 多语言服务台，由中国、香港和马来西亚的分布式中心运作 — 每年处理约 15,000 起 IT 事故，90% 来电在 40 秒内接通，150+ 名工程师覆盖 70+ 个专业领域。
博迅的亚太 24×7 服务台是基于 ITIL 的多语言全球服务台（GSD），是亚洲客户的中央服务指挥中心。服务台从中国、香港和马来西亚的分布式中心运作，每年处理约 15,000 起 IT 事故和服务请求 — 可通过电话、邮件、网页聊天或安全门户随时接入，客户无需任何资本投入。
为什么选择博迅
- 每年处理约 15,000 起事故
- 90% 来电 40 秒内接通
- 150+ 名工程师，覆盖 70+ 个专业领域
- 客户无需任何资本投入
服务内容
24×7 双语服务台
全天候一至四级工程师团队，提供普通话、粤语和英语支持 — 处理来自全球任何地点的所有 IT 请求和事故。
90% 来电 40 秒内接通
行业领先的接听率，150+ 名服务台人员持有涵盖 70+ 个专业领域的认证 — 覆盖 BYOD、O365、移动设备、VDI、虚拟化、安全及灾难恢复。
外包与白标服务台
为内部员工支持提供全职或兼职外包服务台。面向欧美及亚太 IT 合作伙伴提供白标服务 — 包含品牌化门户和定制升级路径。
广泛的 ITIL 服务范围
涵盖事故与问题管理、变更管理、新员工入职与离职、远程工作站管理（Mac 与 Windows）、第三方问题的供应商联络，以及每月 SLA 指标报告。
远程管理服务器与桌面
主动远程打补丁、备份及 24×7 监控 — 提供实时电话和网络支持；若远程无法解决则升级至现场派遣。
ITSM 平台集成
与 ServiceNow、SDP、Jira 等主流 ITSM 平台集成。支持定制化 SLA 分级、定制门户品牌和自助工单追踪。