仅向 FINOS 平台的博迅客户开放
FINOS 现场服务管理模块仅对运营于博迅 FINOS 管理型 IT 平台的企业开放。请联系您的客户经理激活 FSM 模块。
平台功能
现场服务团队所需的一切，集于一个系统
从工单触发派单，到客户在任务完成时完成数字签收，每一个步骤均被追踪、打上时间戳并纳入计费。
工单关联派单任务
服务任务自动从父工单生成，并按序编号（FSJ-TKT-XXXXX-01）。工程师可直接看到触发派单的工单，并跳转查看详情。
时区感知排班
预约同时存储 UTC 时间和本地时间，保证不同地区的工程师和管理员始终看到正确的服务窗口。采用 IANA 时区 ID 确保夏令时准确切换。
GPS 围栏签到
工程师通过移动端进行签到和签退，系统使用 Haversine 公式将 GPS 坐标与服务地址进行比对（默认围栏半径 200 米），并标记超出围栏的签到记录。
到场照片存档
签到时拍摄现场照片，为 SLA 争议、保险理赔及客户报告提供可视化的到场证明。
计费工时记录
工程师按任务记录开始和结束时间，系统自动计算分钟数，标记是否计费并设定每小时费率，数据直接注入账单引擎。
结构化工作日志
五种日志类型——备注、进度更新、问题记录、解决方案、客户反馈——支持附件上传，并提供客户可见开关控制客户端可读内容。
配件与耗材追踪
每次作业使用的配件在工作日志中记录数量和单价，支持作业后对账及自动成本分配。
客户数字签收
作业完成后客户在移动端数字签名，系统记录签名人姓名、职位、时间戳及 1–5 星满意度评分（可附文字反馈）。
统一账单归集
单一 BillingLine 表整合 FSM 工时日志、工单评论计费条目和 MSP 工作记录，彻底消除跨三个数据源的人工对账。
服务组路由
工程师按地区或专业分组（ServiceGroup）。派单管理员将新任务路由到对应服务组，系统在分配前实时检查 FSM 可用性。
排班冲突检测
分配工程师前，系统自动检查同一时间窗口内是否存在活跃任务重叠，若存在冲突则以清晰文字展示冲突任务编号并阻止分配。
派单通知
任务派单后，被分配工程师即时收到自动通知，通过 FINOS 通知中心路由，支持可配置的多渠道推送。
为什么选择 FINOS FSM
可量化的现场运营效益
运行 FINOS FSM 的客户报告称，与可比的人工流程基准相比，派单周期更快、账单争议更少、客户满意度评分更高。
< 5 分钟
工单分配后平均派单时间
200 米
签到验证 GPS 围栏精度
1 张表
跨所有工作类型的统一账单来源
1–5 ★
每次任务闭单时采集的客户满意度
- ✓自动生成与父工单关联的 FSJ 任务编号，提供完整审计轨迹
- ✓冲突检测防止工程师重复预约
- ✓覆盖亚太、欧非中东和美洲的时区正确预约
- ✓照片与 GPS 证据缩短 SLA 争议处理时间
- ✓配件成本在作业时实时记录，无需单独匹配采购订单
- ✓数字签收消除纸质服务报告
- ✓客户满意度趋势实时可见
- ✓账单集中管理，无需跨模块对账
应用场景
服务亚太区企业 IT 运营
FINOS FSM 被博迅的管理型服务客户用于跨办公室、数据中心、连锁门店和校园的现场 IT 运营管理。
多办公室故障响应
当远程办公室的故障工单到达时，服务台即时派生派单任务，分配距离最近的可用工程师并追踪到场 GPS——全程无需离开 FINOS。
计划性维护巡检
提前创建带时间窗口和工程师排班的维护任务，自动发送预约提醒，完成后的巡检记录无需人工提交工时表即可直接进入账单流程。
连锁门店 IT 部署
跨连锁门店的设备安装以批量服务任务形式管理，每个任务均有 GPS 签到证明和客户数字签收，为采购和合规提供可审计记录。
运作方式
从工单到发票，一个平台全搞定
工单触发派单
服务台工单进入「已派单」状态，FINOS 自动创建关联服务任务（FSJ-TKT-XXXXX-01）并通知派单队列。
分配工程师
派单员选择支持 FSM 的工程师，系统检查 FSM 可用性并在确认分配前标记所有排班冲突。
创建预约
创建带时区的预约，设置开始时间、结束时间和缓冲时间，并在预约前自动向工程师发送提醒。
现场 GPS 签到
工程师打开 FINOS 移动端，点击签到，应用自动采集 GPS 坐标和可选照片，即时完成围栏验证。
实时记录工作日志
整个作业过程中，进度更新、问题和解决方案被实时记录到任务。计费工时从签到开始自动累计至签退。
记录配件使用
使用的配件或耗材连同数量和单价一并添加到工作日志，成本在消耗的同时即时记录。
客户数字签收
任务完成后，客户在移动端数字签名、打分（1–5 星）并可附文字反馈。签名带时间戳存档。
账单归集
工时日志、配件记录及相关 MSP 工作记录归集为 BillingLine 条目，推送至 FINOS 账单引擎生成发票。
平台集成
与每个 FINOS 模块深度联动
现场服务任务并非孤立存在。FINOS FSM 读取并回写您运营团队已在使用的其他模块数据。
FINOS 工单管理
服务任务直接从未解决工单派生。任务状态变更（已派单、已完成）自动同步至父工单，保持服务台与现场团队信息一致。
工程师与资源池
FSM 使用中央工程师档案（fsm_enabled 标记）进行任务分配和可用性检查，实现技术人员资源的单一事实来源。
客户与服务地址
服务地址、联系人姓名及 GPS 坐标从关联的客户和站点记录中自动提取，无需在派单时手动录入。
账单与开票
FSM 写入的 BillingLine 记录流入 FINOS 账单引擎，现场人工费和配件费与工单费用合并出现在同一张发票上，无需手动录入。
MSP 连接器
若您的服务台运行在 ManageEngine ServiceDesk Plus 上，MSP 工作记录将被拉取到同一 BillingLine 表，与 FSM 工时日志合并进行统一成本报告。
通知中心
派单、提醒和完工事件均通过 FINOS 通知中心路由，支持邮件、推送和 WebSocket 渠道，从单一配置点统一管理。
常见问题
关于 FINOS 现场服务管理的常见问题
FSM 模块是否需要工程师单独安装 App？ +
不需要。工程师通过任何设备上的 FINOS 网页界面访问 FSM 功能。GPS 签到使用浏览器 Geolocation API，无需安装原生应用。
围栏签到的精度如何？ +
默认围栏半径为 200 米，使用 Haversine 公式计算精确的大圆距离。对于大型园区或 GPS 信号受限的站点，围栏半径可按服务任务单独配置。
能否创建不关联工单的独立派单任务？ +
可以。独立任务使用 ST-YYYYMMDD-XXXXX 编号格式，工单关联任务使用 FSJ-{工单编号}-{序号} 格式，两种流程均完全支持。
跨国团队的时区如何处理？ +
预约同时存储 UTC 时间戳（保证准确性）和本地时间戳（用于显示）。时区采用 IANA 时区 ID 设置（如 Asia/Hong_Kong、America/New_York），夏令时转换自动处理。
如果被分配的工程师存在排班冲突会怎样？ +
系统会对同一时间窗口内的所有活跃任务（已分配、已派单、进行中）进行重叠检查。若存在冲突，系统会显示冲突任务编号并阻止分配，直至冲突解决。
客户能看到工作日志条目吗？ +
每条工作日志都有客户可见开关。内部备注（问题记录、诊断步骤）默认隐藏。进度更新和解决方案可标记为客户可见，让客户实时了解作业状态而不暴露内部评注。
FSM 和 MSP 都有工作记录时，账单如何处理？ +
BillingLine 表统一归集三个来源的计费条目：FSM 工时日志、含账单数据的工单评论和 MSP 工作记录。三者均规范化为相同字段（分钟数、费率、金额、货币），开票时读取单一表即可。
相关工具
团队可能需要的其他 FINOS 模块
FINOS 现场服务管理与博迅管理型 IT 平台的其他模块配合使用效果最佳。