常见问题

请发送邮件至 accounts@brocent.com。对于管理型IT外包运维服务客户，您也可通过客户门户直接提交工单，或联系您的专属客户经理。

是的。一级事件需要立即响应。请直接联系您的服务交付经理（SDM）或客户经理以启动P1服务。我们的一级事件首次响应服务等级协议（SLA）为15分钟。

您可随时将问题升级至 accounts@brocent.com 或直接联系您的客户经理。我们致力于保障服务质量，并将对每一次升级处理进行跟进。

是的。我们的服务指挥中心每周7天、每天24小时全天候运营。若您是需要非工作时间紧急支持的新客户，请联系 accounts@博迅.com 以激活您的服务账户。

标准营业时间：周一至周五，当地时间上午9点至下午6点。订阅相应服务计划（管理型IT外包运维服务或24×7附加服务）的客户可享受全天候支持。按需IT服务（Token）客户可根据每次请求选择常规或紧急（24×7）服务等级协议（SLA）。

博迅为全球100多个国家提供IT服务。在新加坡、香港、中国大陆、日本、韩国、马来西亚、泰国、越南、印度、菲律宾、印度尼西亚和波兰等12个国家及地区提供现场服务。远程管理型IT运维服务和技术服务台覆盖全球。

是的。我们管理并支持包括Azure、Microsoft 365、Google Workspace、阿里云、腾讯云、AWS以及多云混合环境在内的云平台。服务涵盖设计、迁移、实施及持续的24×7全天候管理。

是的。博迅在全球运营50多个仓库站点，用于设备暂存、备件存储及硬件物流管理。仓库网络覆盖中国大陆、香港、新加坡、马来西亚、日本、泰国和印度。所有硬件仓库均提供全年无休的备件供应服务。

我们的核心服务包括：现场IT支持（桌面端、网络、服务器）、管理型IT外包运维服务（全外包IT部门）、云解决方案、网络安全、专业IT服务（办公室搭建、搬迁、Wi-Fi测绘、数据中心部署）、硬件维护与ITAD，以及按需IT服务（Token）。

是的，我们的大多数工程师使用英语进行沟通。我们的多语言团队还涵盖普通话、粤语、日语、韩语、泰语、越南语及其他语言——根据所服务的市场进行匹配。

博迅提供定制化服务等级协议（SLA），包含三大标准组件：(1) 服务台首次响应时间，(2) 现场服务响应时间，(3) 问题解决时间。标准SLA包含：P1级首次响应≤15分钟，P2级≤1小时，P3级≤4个工作小时。主要城市可提供4小时现场响应服务。

博迅承诺对任何服务等级协议（SLA）的违约行为承担处罚与赔偿责任，具体条款详见《主服务协议》。我们高度重视责任担当，每月定期报告SLA履行情况。

博迅为新客户提供30天信用期。若客户具备良好的6个月付款记录，可申请延长至45-60天的信用期。

是的。博迅是经认证的增值税纳税人，可开具增值税发票。各司法管辖区适用税率如下：中国（大陆）——IT服务6%，硬件13%；新加坡——消费税9%；日本——10%。香港不征收增值税。

专职全职工程师的最低服务期限为一个月。我们同时支持在《主服务协议》框架下开展短期合作。

远程支持的最低收费为0.5小时。

标准工作时间费率：中国大陆——50美元/小时（最低2小时，日费率270美元）；香港——60美元/小时（最低2小时，日费率380美元）；新加坡——60美元/小时（最低2小时，日费率380美元）。非工作时间及全天候紧急服务费率另行计算。

是的。我们支持中英文合同，并根据签约方需求提供美元、新加坡元、港币、人民币、日元及其他主要货币的计费服务。

是的。IT服务合同通常包含根据约定条款自动续约的条款。客户可提前一个月通知暂停或变更服务期限。

我们公开的管理型IT费率已比香港和新加坡的公开市场价格低20%–70%。对于企业版及其他定制方案，出示同等条件下持牌区域MSP的报价，我们将至少击败该报价10%。

这取决于终止的原因。根据《劳动合同法》第40条，雇主发起的无过错性终止（例如员工经培训或调岗仍不能胜任工作、医疗期满后不能从事原工作、或订立合同所依据的客观情况发生重大变化）需要提前30天书面通知，或支付一个月工资作为代通知金（由雇主自行选择其一）。根据第39条规定的过错性解除（严重违反规章制度、严重失职、被追究刑事责任等）则无需事先通知，也无需支付代通知金。协商一致解除按双方约定办理。员工主动辞职需提前30天通知（试用期内为提前3天）——这是反方向的通知义务。

多数情况下需要支付。根据《劳动合同法》第46条，若固定期限合同到期，用人单位决定不再续签，或提出的续签条件明显低于原合同并被员工合理拒绝，用人单位须支付法定经济补偿。唯一的例外：如果用人单位提出维持或提高原有条件续签，而是员工本人拒绝续签，则无需支付经济补偿。测算终止成本 →

法定经济补偿金（N个月）按员工在该单位的工作年限计算，月工资以解除或终止前12个月的平均工资计算：

a. 试用期内——若因不符合录用条件而被解除（过错性解除），无需支付经济补偿；若属无过错性解除，仍按下列工作年限规则、以实际工作时间计算。
b. 不满6个月——支付半个月工资的经济补偿。
c. 满6个月不满1年——按1年计算，即支付1个月工资。
d. 满1年以上——每满1年支付1个月工资；超过6个月不满1年的部分按1年计算（多支付1个月）；不满6个月的部分支付半个月工资。

高收入员工的月工资按当地上年度职工月平均工资3倍封顶，年限（N）最高按12年计算。

试用期时长与劳动合同期限挂钩（《劳动合同法》第19条）：合同期限不满3个月的，不得约定试用期；3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月；1年以上不满3年的，不得超过2个月；3年以上固定期限及无固定期限合同，不得超过6个月。同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期，且必须在书面合同中载明才具有法律效力。

仅在双方确属真正的自由职业／独立承包关系、不存在实质劳动关系的情况下才合规——即个人自主决定工作时间、工具和工作方式，未被公司按员工方式进行日常管理。如果实际情况是公司安排其日常工作、将其纳入公司组织架构并像对待员工一样管理，则无论合同如何命名，中国监管机构和法院都可能认定构成事实劳动关系，从而要求补缴社会保险和住房公积金、处以罚款，并承担经济补偿等员工权益义务。这是常见的用工性质误判风险区，且监管趋严：自2025年9月起，最高人民法院的司法解释已明确，用人单位与劳动者约定以现金代替缴纳社会保险的协议无效。

实际用工单位是指实际使用劳动者的劳动、并对其日常工作安排和任务进行管理和指派的单位——无论合同签署方、工资发放方或发票开具方是哪家单位。该单位承担社会保险、经济补偿等用人单位的法律责任。这一点在借调、外包及工程师派遣安排中尤为关键，因为纸面架构与实际运作情况可能存在差异。

工作年限为67个月：5个整年加7个月余数。由于余数超过6个月，按1年计算，因此 N = 6。经济补偿 = N × 前12个月平均月工资。假设月平均工资为人民币25,000元（且未超过当地高收入封顶线），经济补偿 = 6 × 25,000元 = 人民币150,000元。如果该终止同时属于第40条规定的无过错性解除，还需另加30天通知或1个月代通知金（25,000元）。使用计算器测算 →

两个问题的答案都是肯定的。境外客户与中国服务供应商之间的服务协议，必须确保中国供应商是工程师真正的实际用工单位——依法持有相应资质、负责发放工资、缴纳社会保险和住房公积金，并对工程师进行真实的日常管理。如果实际上是终端客户像管理自己员工一样安排工程师的日常工作、任务和纪律，中国监管机构可能认定终端客户与该工程师之间存在事实劳动关系，从而使终端客户即便没有与该个人直接签约，也需承担用工法律责任（补缴社会保险、经济补偿、工资争议等）。若采用未取得劳务派遣资质的违规派遣安排，风险将进一步加大：《劳动合同法》第92条规定，接受单位需承担连带赔偿责任。了解 Brocent 如何构建合规的全职工程师派驻方案 →

不构成。以上内容概述了中国劳动法的一般原则，仅供规划参考，反映的是我们截至2026年的理解——不构成法律意见，也未考虑各地区（省市）具体的实施细则差异。在采取任何行动前，请务必咨询具备资质的当地法律顾问或您的HR／法务顾问确认具体细节。

按需IT服务（Token）采用预付时长模式。您购买服务令牌包后，可按需消耗——无论现场或远程支持，常规工作时间或全天候紧急服务，覆盖100多个国家。每次现场服务最低收费为2个令牌（2小时）。超过2小时后，每增加60分钟计费，容差为10分钟。

采购订单享有30天信用期。令牌在合同有效期内不会过期。

每个区域的最低购买量为20个令牌。令牌自购买之日起有效期为12个月——如有余额未用完，每合同年可通过客户经理申请一次性善意延期。客户将在到期前60天收到通知。

令牌涵盖完整服务目录：现场技术人员派遣、远程服务台（L0–L3）、IMAC任务、办公室建设与搬迁、无线局域网勘测、硬件物流与备件管理、IT资产处置（ITAD）以及合规性文件支持。

工作时间（周一至周五 09:00–18:00）：最低2个令牌，之后每60分钟加收1个令牌。 晚间时段（18:00–22:00）：最低3个令牌。周末/深夜时段（22:00+）：最低4个令牌。公共假期：最低6个令牌。服务城市内出行费用已包含；超出30公里范围将收取远程服务附加费。

是的。一份按需IT服务（Token）协议涵盖购买中包含的所有区域。您可在香港、中国大陆、新加坡、日本、马来西亚、越南、印度、欧洲、中东及非洲地区（通过华沙）以及美加地区（通过纽约）之间自由使用令牌，无需按国家签订单独合同或开具发票。