よくあるご質問

accounts@brocent.com にメールをお送りください。マネージドサービスご契約のお客様は、クライアントポータルから直接チケットを起票するか、専任のアカウントマネージャーにご連絡いただくこともできます。

はい。P1 インシデントには即時対応が必要です。P1 サービスを開始するには、サービスデリバリーマネージャー（SDM）またはアカウントマネージャーに直接ご連絡ください。P1 の初回応答 SLA は 15 分です。

accounts@brocent.com またはアカウントマネージャーに直接いつでもエスカレーションできます。サービス品質へのコミットメントとして、すべてのエスカレーションに対応いたします。

はい。当社のサービスコマンドセンターは 24 時間 365 日稼働しています。時間外の緊急サポートが必要な新規のお客様は、accounts@brocent.com にご連絡の上、サービスアカウントを有効化してください。

標準ビジネス時間：月曜日〜金曜日、現地時間 9:00〜18:00。24×7 サポートは、マネージド IT サービスまたは 24×7 アドオンの適切なサービスプランをご契約のお客様向けに提供しています。Token Service のお客様は、リクエストごとに通常または緊急（24×7）SLA をお選びいただけます。

Brocent は世界 100 カ国以上で IT サービスを提供しています。シンガポール、香港、中国本土、日本、韓国、マレーシア、タイ、ベトナム、インド、フィリピン、インドネシア、ポーランドなど 12 カ国以上でフィールド派遣に直接対応しています。リモートマネージドサービスとヘルプデスクは世界中で利用可能です。

はい。Microsoft Azure、Microsoft 365、Google Workspace、Alibaba Cloud、Tencent Cloud、AWS、マルチクラウドハイブリッド環境など各種クラウドプラットフォームを管理・サポートしています。設計、移行、導入、継続的な 24×7 管理まで対応しています。

はい。Brocent はステージング、スペアパーツ保管、ハードウェア物流のために世界 50 カ所以上の倉庫を運営しています。中国本土、香港、シンガポール、マレーシア、日本、タイ、インドに倉庫があり、24×7 でパーツを提供しています。

主なサービスは次のとおりです：オンサイト IT サポート（デスクトップ・ネットワーク・サーバー）、マネージド IT サービス（完全アウトソーシング IT 部門）、クラウドソリューション、サイバーセキュリティ、プロフェッショナル IT サービス（オフィス設置・移転・Wi-Fi 調査・DC 構築）、ハードウェアメンテナンス & ITAD、Token Service（従量課金制）。

はい、ほとんどのエンジニアが英語でのコミュニケーションに対応しています。多言語チームとして、中国語（普通話・広東語）、日本語、韓国語、タイ語、ベトナム語などにも対応しており、各市場向けにマッチングしています。

Brocent は 3 つの標準コンポーネントを持つカスタマイズ SLA を提供しています：(1) サービスデスク初回応答時間、(2) フィールドサービス応答時間、(3) 問題解決時間。標準 SLA：P1 初回応答 15 分以内、P2 は 1 時間以内、P3 は 4 営業時間以内。主要都市では 4 時間以内のオンサイト対応も可能です。詳細はSLA ページをご確認ください。

Brocent はマスターサービス契約書に定めるとおり、SLA 違反に対するペナルティおよび補償規定を約束しています。責任を重視し、SLA パフォーマンスを毎月報告いたします。

新規クライアントには 30 日間の与信期間を提供しています。6 か月間の良好な支払い実績があるクライアントは、45〜60 日間への延長が可能です。

はい。Brocent は VAT 納税義務者として認定されており、VAT 請求書を発行できます。各地域の適用 VAT 税率：中国本土 — IT サービス 6%、ハードウェア 13%；シンガポール — GST 9%；日本 — 10%。香港には VAT がありません。

専任 FTE エンジニアの最小期間は 1 か月です。マスターサービス契約に基づく短期契約にも対応しています。

リモートサポートの最低料金は 0.5 時間分です。

標準営業時間料金：中国本土 — 50 USD/時（最低 2 時間、日額 270 USD）；香港 — 60 USD/時（最低 2 時間、日額 380 USD）；シンガポール — 60 USD/時（最低 2 時間、日額 380 USD）。時間外および 24×7 緊急料金は別途適用。最初の 2 時間経過後の追加時間は 10 分の許容誤差が適用されます。

はい。英語と中国語の両方での契約に対応しており、請求通貨は USD、SGD、HKD、CNY、JPY など主要通貨に対応しています（契約エンティティによります）。

はい。IT サービス契約には通常、合意した条件に基づく自動更新が含まれています。クライアントは 1 か月前に通知することでサービス期間を一時停止または変更できます。

当社の公開マネージドIT料金は、香港・シンガポールの一般的な公開市場価格より20〜70%低く設定されています。エンタープライズプランやその他のカスタム案件では、同等条件の地域MSPからの比較見積りをご提示いただければ、少なくとも10%上回る条件でお応えします。

解雇理由によって異なります。労働契約法第40条に基づく使用者側の無過失解雇（研修・配置転換後も業務に適さない場合、医療期間満了後も原職に復帰できない場合、契約締結の前提となった客観的事情が著しく変化した場合など）では、30日前の書面通知、または1か月分の給与を代替通知金として支払う必要があります（いずれかを使用者が選択）。第39条に基づく懲戒解雇（就業規則の重大な違反、重大な職務怠慢、刑事責任を問われた場合など）では、事前通知も代替通知金の支払いも不要です。合意解約は当事者間の合意内容によります。従業員からの自己都合退職の場合は、従業員側が30日前（試用期間中は3日前）に通知する義務があります——これは逆方向の通知義務です。

ほとんどの場合、義務があります。労働契約法第46条により、有期契約が満了し、使用者が更新しないことを選択した場合、または従前より著しく不利な条件での更新を提示し従業員が合理的に拒否した場合、使用者は法定の経済補償金を支払う必要があります。唯一の例外は、使用者が同等以上の条件での更新を提示したにもかかわらず、従業員側がこれを拒否した場合で、この場合は経済補償金の支払いは不要です。解雇コストを試算する →

法定経済補償金（N か月分）は勤続年数に基づいて計算され、月給は解雇・契約終了前12か月間の平均給与を用います：

a. 試用期間中——採用条件を満たしていないことを理由とする懲戒的解雇の場合、経済補償金は不要です。無過失解雇の場合は、以下の勤続年数ルールに従い、実際の勤務期間に基づいて計算します。
b. 勤続6か月未満——0.5か月分の平均給与。
c. 勤続6か月以上1年未満——1年とみなし、1か月分の給与を支払います。
d. 勤続1年以上——満1年ごとに1か月分の給与を支払い、6か月以上の端数は1年に切り上げて1か月分を追加、6か月未満の端数は0.5か月分を支払います。

高額所得者の場合、月給は現地の前年度平均賃金の3倍を上限とし、N も最大12年までとなります。

試用期間は労働契約の期間に応じて定められます（労働契約法第19条）：契約期間3か月未満——試用期間の設定不可；3か月以上1年未満——試用期間は最大1か月；1年以上3年未満——最大2か月；3年以上または無期契約——最大6か月。同一の使用者と同一の労働者の間で試用期間を設定できるのは1回限りであり、法的効力を持たせるには書面の契約書に明記する必要があります。

実質的に雇用関係が存在しない、真のフリーランス・独立請負契約である場合に限り問題ありません——つまり、本人が自らの勤務時間・使用するツール・仕事の進め方を管理しており、会社側から従業員のように日常的に管理されていない場合です。実際には会社が日々のスケジュールを指示し、組織体制に組み込み、従業員と同様に管理している場合、契約書上の名称にかかわらず、中国当局や裁判所は事実上の労働関係（事実労働関係）と認定する可能性があり、遡及的な社会保険・住宅積立金の追納義務、罰金、経済補償金などの従業員保護義務が発生します。これはよくある誤分類リスクであり、規制も強化されています：2025年9月以降、最高人民法院の司法解釈により、従業員が金銭と引き換えに社会保険加入を放棄する旨の合意は無効とされました。

実際の使用者とは、労働者の労働力を実際に利用し、その日々のスケジュールや業務指示を管理・割り当てる主体を指します——契約書への署名者、給与支払者、請求書発行者がどこであるかにかかわらず適用されます。この主体が社会保険・経済補償金など使用者としての法的責任を負います。この点は出向・アウトソーシング・エンジニア派遣の取り決めにおいて特に重要であり、書面上の体制と実際の運用実態が乖離している場合があるためです。

勤続期間は67か月——満5年と7か月の端数です。端数が6か月以上のため1年に切り上げられ、N = 6 となります。経済補償金 = N × 直近12か月の平均月給。仮に平均月給を人民元25,000元とすると（現地の高額所得者上限を超えない場合）、経済補償金 = 6 × 25,000元 = 人民元150,000元となります。この解雇が同時に第40条に基づく無過失解雇である場合は、さらに30日分の通知または1か月分の代替通知金（25,000元）が加算されます。計算機で試算する →

いずれも「はい」です。海外顧客と中国サービスサプライヤー間のサービス契約は、中国サプライヤーがエンジニアの真の実際の使用者であるよう構成される必要があります——適切なライセンスを保有し、給与支払い・社会保険・住宅積立金の納付を行い、エンジニアの日々の業務管理を実質的に行っていることが条件です。もしエンドカスタマーが自社の従業員と同様にエンジニアの日々のスケジュール・業務・規律を直接指示している場合、中国当局はエンドカスタマーとエンジニアとの間に事実上の労働関係があると認定する可能性があり、その個人と直接契約していないにもかかわらず、労働関係上の責任（社会保険の追納、経済補償金、賃金紛争など）を負うリスクが生じます。無許可の労務派遣（労働者派遣）体制を利用している場合、このリスクはさらに高まります：労働契約法第92条は、受入企業に連帯賠償責任を課しています。Brocent がどのようにコンプライアンスに準拠したフルタイムエンジニア配置を構築しているかを見る →

いいえ。以上の回答は、計画立案の参考として中国労働法の一般原則を要約したものであり、2026年時点での当社の理解を反映しています——法的助言ではなく、都市・省ごとに異なる現地の運用細則までは考慮していません。行動を起こす前に、必ず資格を持つ現地の弁護士または貴社の人事・法務担当者にご確認ください。

Token Service はサービス時間を事前購入するモデルです。サービストークンのブロックを購入し、必要に応じて消費します。オンサイトまたはリモートサポート、通常営業時間または 24×7 緊急対応、100 カ国以上で利用可能です。オンサイト訪問の最低料金は 2 トークン（2 時間）。2 時間経過後の追加は 60 分ごとに 10 分の許容誤差あり。

発注書発行後 30 日間の与信期間。トークンは契約有効期間内に失効しません。

最低購入数はゾーンごとに 20 トークン。有効期間は購入日から 12 か月で、6 か月の繰り越し規定あり — 未使用トークンは次の契約期間に繰り越され、失効しません。期限の 60 日前にお客様に通知します。

トークンはサービスカタログ全体をカバーします：オンサイトスマートハンズ派遣、リモートヘルプデスク（L0〜L3）、IMAC タスク、オフィス構築・移転、WLAN 調査、ハードウェア物流・スペアパーツ管理、ITAD、コンプライアンス文書サポート。すべてのサービス種別と対象国に単一のトークンプールが適用されます。

通常営業時間（月〜金 09:00〜18:00）：最低 2 トークン、追加 60 分ごとに 1 トークン（10 分許容誤差）。夜間（18:00〜22:00）：最低 3 トークン、追加は 1.5 トークン。週末・深夜（22:00〜）：最低 4 トークン、追加は 2 トークン。祝日：最低 6 トークン、追加は 3 トークン。サービス市内への移動は含まれます；30 km 超の遠隔地サーチャージが適用されます。

はい。単一の Token Service 契約で購入に含まれるすべてのゾーンが対象になります。香港、中国本土、シンガポール、日本、マレーシア、ベトナム、インド、EMEA（ワルシャワ経由）、USCA（ニューヨーク経由）をまたいで、国ごとの別契約や別請求なしにトークンを相互に利用できます。