よくあるご質問

ユーザー単位の月額 1 本で、3 つの層をカバーします。サイバーセキュリティ基盤——お客様の Microsoft 365 テナント上で運用する ID・エンドポイント・メール保護、パッチ適用、バックアップ監視、セキュリティ報告。日常の IT サポート——ユーザー向けリモートサービスデスク、エンドポイント監視、Microsoft 365 管理、入退社対応、ベンダー調整。プロジェクト作業——移行、オフィス移転、新規インフラなどの単発プロフェッショナルサービスは、固定価格の作業範囲記述書（SOW）として個別にお見積りします。サービス運営に必要なツール——チケットシステム、ユーザー向けセルフサービスポータル、エンドポイント監視エージェント、リモートサポートツール——はライセンスも含めてパッケージ料金に含まれます。各プランに含まれる内容を見る →

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含まれるもの：Brocent 側のツール一式——チケットシステム、ユーザーポータル、エンドポイント監視、リモートサポートソフトウェア。前提：お客様が既に Microsoft 365 をご利用であること。セキュリティ基盤はサブスクリプションに既に含まれる機能（Defender、Intune、Entra ID、攻撃シミュレーション）の上に構築するため、ライセンスはお客様のものです。まだ Microsoft 365 をご利用でない場合は、現在のサブスクリプションをお知らせいただければ、そこから範囲を定めます。別料金：単発のアセスメント・強化サービス——Microsoft 365 セキュリティ監査、セキュリティパッチ管理プログラム、ペネトレーションテストなど——はそれぞれ公開価格があります。セキュリティサービスを比較する →

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Microsoft 365 Business Premium に既に含まれている Microsoft Defender for Business を推奨します。ほとんどの中小企業にとって、別途 EDR ライセンスを購入するよりもコストパフォーマンスに優れ、当社が管理する ID・メール制御とも統合されます。Brocent がパッケージの一部として監視とチューニングを行います。別の EDR/MDR プラットフォームが必要になるのは、規制当局・監査人・投資家が明確に要求する場合に限られます。

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SOC/SIEM は当社の内部 SOC プラットフォームで提供する別サービスで、安価ではありません。つまり本当の論点は、期待するサービス水準と予算のバランスです。環境の大半が Microsoft 365 上にあるなら、率直に申し上げて SOC の導入はお勧めしません。Microsoft プラットフォーム組み込みのセキュリティ報告・アラート・Secure Score ワークフローを使うのが適切で、これはパッケージ内で当社が運用します。通常のセキュリティインシデントは通常の SLA のもとサービスデスクが対応し、重大インシデント対応とフォレンジック調査は別途スコープを定めてお引き受けします。

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既存バックアップの日常運用——ジョブ監視、失敗時のフォロー、リストアの実行——は含まれます。新しいバックアップ／DR インフラの設計・構築は別プロジェクトで、まず現状の把握から始めます：何をどこにバックアップしているか、実際に必要な目標復旧時点（RPO）と目標復旧時間（RTO）はどの程度か。

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フィッシング訓練は Microsoft 365 サービスの一部で、パッケージのお客様には Attack Simulation Training を用いて月次ジョブとしてスケジュールします。受講状況を追跡できる本格的な意識向上カリキュラムには、通常 KnowBe4（別ライセンス）をご案内するか、当社が一括運用するセキュリティ意識向上スターターをご利用いただけます。セキュリティ意識向上スターターを見る →

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分離してください。管理外デバイスを使う外部の紹介者、アドバイザー、委託先は、社内の本番システムに混在させるのではなく、専用に用意した別環境——ゲストテナント、共有ワークスペース、あるいはダウンロードと同期を条件付きアクセスで遮断したブラウザーのみのゲストアクセス——で作業してもらうべきです。最適な設計は実際に必要なアクセス範囲によって変わるため、ディスカバリーで要件を確認したうえでパターンをご提案します。

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ユーザー単位・月額で、市場ごとに公開料金を設定しています。最新の数値と見積りビルダーはマネージド IT サポートのページをご覧ください。エントリー（Essentials プラン）のユーザー単価は月額で香港 HK$195、中国本土 RMB¥165、米国 US$125 から。規模の大きなチームは Business・Premium プランを選びます。リモートサポートは全プランに含まれ、人数割引や最低人数はありません。ハードウェア、ライセンス、サードパーティのサブスクリプションは別途で、プランの枠を超えるオンサイト訪問は別途請求となります（次項参照）。市場別の最新料金を見る →

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かかりません。日常サポートの引き継ぎと運用が範囲であれば、引き継ぎ作業（ドキュメント整備、エージェント展開、ポータル設定、ユーザーのオンボーディング）はプランの一部であり、導入費用は請求しません。無料のリモート導入支援時間が含まれます（Essentials／Business／Premium でそれぞれ 2／5／10 時間、Premium は訪問 1 回も含む）。例外は新技術の実装——Microsoft 365 移行、新規ネットワーク、バックアップ基盤——で、これらは固定価格の SOW によるプロジェクトとしてお見積りします。

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Essentials にはオンサイト訪問は含まれず、トークンで別途購入します。Business は月 1 回、Premium は月 2 回の訪問が含まれます（1 回 2 時間、繰り越しなし）。それ以外のオンサイト訪問は、プランとは別に契約地域のトークンサービスの時間単価で請求します。1 回の訪問につき最低 2 時間です。後払いは前払い料金に 5% を上乗せして月次で請求します（審査のうえ一部のお客様に開通）。夕方・夜間・週末・祝日は消費時間が増えます（控除ルールをご覧ください）。定期的な訪問が見込まれる場合は、パックを前払いするほうが割安です（次の質問をご覧ください）。国別の時間単価を見る →

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はい。Token Service は 20・30・50 時間のパックで、時間単価は同じです。トークンは契約期間中は失効せず、複数の拠点にまたがってオンサイト・リモート・プロジェクト作業に利用できます。前払い料金は後払いより 5% 低くなります。Token Service の仕組み →

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はい、3 地域すべてで対応します。調達：各市場で現地調達し、ハードウェア・ソフトウェアの供給には 8% の事務手数料のみを頂戴します。マージンはそれだけです。設定と展開：入社者向けのセットアップと退職者端末のデータ消去はリモートで行い、パッケージに含まれます。物理的にオンサイトで行う必要がある場合は、トークンサービスの時間単価を適用し、1 回の訪問につき最低 2 時間です。ライフサイクル：資産台帳、保証の追跡、更新計画、廃棄処分はパッケージ内で対応します。オンサイト IT 派遣を見る →

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広州と香港には現地チームがあり、加えて中国・香港・インド・マレーシアに配置した集中サービスデスクがフォロー・ザ・サン体制で稼働しています。米国のユーザーが米国の営業時間に連絡すれば、留守番電話ではなく勤務中のエンジニアにつながります。米国はこのデスクがリモートで対応し、現地スタッフは置いていませんが、訪問が本当に必要な場合は長年のパートナーを通じてスポットのオンサイト対応を手配します。国別の対応範囲を見る →

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中国本土と香港：オンサイト・リモートともに Brocent の社員です。中国・香港・インド・マレーシアのサービスデスク：Brocent の社員です。米国：リモートサポートは Brocent の社員が提供し、必要な場合のオンサイト訪問のみ、審査済みパートナーが Brocent のチケットと SLA のもとで実施します。お客様の窓口は常に当社であり、パートナーと直接やり取りすることはありません。

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対応時間帯は、Essentials と Business が 8×5（平日の営業時間）、Premium が 7×24 です。プラン別の一般応答／リモート解決の目標は、Essentials が 1 時間／4 時間、Business が 30 分／2 時間、Premium が 15 分／1 時間です。SLA の優先度別表では、初回応答は P1/P2 が 15 分、P3 が 30 分、P4/P5 が 60 分です。優先度別の応答時間を見る →

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はい。これは当社の強みの一つです。後付けのオプションではなく、プロフェッショナルサービスおよびサイバーセキュリティ・アズ・ア・サービスの一部だからです。ポリシー一式を維持し、統制の証跡を作成し、必要が生じる場面——M&A デューデリジェンス、香港の規制当局・政府コンプライアンス、投資家のオペレーショナル・デューデリジェンス（ODD/DDQ）、外部監査——で質問票への回答をお客様と共に行います。当社が準拠するフレームワークを最も手早く把握するには、無料セルフアセスメントをお試しください。無料 IT セキュリティセルフアセスメントを実施する →

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自己評価では中〜高水準です。お客様の大半が越境事業を営んでいるため、香港の個人資料（私隱）条例（PDPO）、中国本土の個人情報保護法（PIPL）、米国のプライバシーおよび監査要件への対応は、特別なプロジェクトではなく日常業務です。当社は法律事務所ではありません。統制の実装と証跡化を担い、解釈についてはお客様の法務顧問と連携します。

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ネイティブに対応します。コアメンバーの複数名が中国本土出身で、現地の政策と実務に日常的に携わっています：個人情報の分類とローカライズ、越境移転メカニズム（データ量に応じて標準契約の届出または安全評価）、そしてデータが本来あるべき場所に置かれるようにする Microsoft 365 のテナント・リージョン設計です。

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年間契約の初回期間は 12 か月で、更新の 30 日前までに通知すれば更新されません。表示価格は年間契約の月払い価格です。月払い（契約拘束なし）は表示価格の 1.2 倍で、30 日前の書面通知で終了できます。早期解約料は年間契約にのみ適用されます。与信期間、請求書、通貨を見る →

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お客様の移行計画に沿って引き継ぎます：ドキュメント、認証情報（常にお客様のものです）、設定のエクスポート、そして後任の MSP／MSSP との知識移転セッション。終了前に 60 日の引き継ぎ期間があり、終了時の引き継ぎには 8 時間分の対応が含まれます。ロックインはありません。環境、ライセンス、データは常にお客様の所有下にあります。

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Brocent は世界 100 以上の国と地域で IT サービスを提供しており、そのうち 11 の国と地域に自社の会社があります。リモートマネージドサービスとヘルプデスクは世界中で利用可能です。

はい。Microsoft Azure、Microsoft 365、Google Workspace、Alibaba Cloud、Tencent Cloud、AWS、マルチクラウドハイブリッド環境など各種クラウドプラットフォームを管理・サポートしています。設計、移行、導入、継続的な 24×7 管理まで対応しています。

はい。Brocent はステージング、スペアパーツ保管、ハードウェア物流のために世界 50 カ所以上の倉庫を運営しています。中国本土、香港、シンガポール、マレーシア、日本、タイ、インドに倉庫があり、24×7 でパーツを提供しています。

主なサービスは次のとおりです：オンサイト IT サポート（デスクトップ・ネットワーク・サーバー）、マネージド IT サービス（完全アウトソーシング IT 部門）、クラウドソリューション、サイバーセキュリティ、プロフェッショナル IT サービス（オフィス設置・移転・Wi-Fi 調査・DC 構築）、ハードウェアメンテナンス & ITAD、Token Service（従量課金制）。

はい、ほとんどのエンジニアが英語でのコミュニケーションに対応しています。多言語チームとして、中国語（普通話・広東語）、日本語、韓国語、タイ語、ベトナム語などにも対応しており、各市場向けにマッチングしています。

多くの企業はマネージドITサポートのプランから始めます。ユーザー単位の固定月額で、ヘルプデスク、監視、セキュリティをカバーします。サポートが必要になるのがときどきであれば、トークンサービス（前払い、または審査のうえ後払い）のほうが適している場合があります。

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サービス自体に違いはなく、同じエンジニアと同じサービスレベルです。前払い：20・30・50 時間のパックを購入し、トークンは契約期間中は失効しません。後払い（審査のうえ一部のお客様に開通）：前払いは不要で、前払い料金に 5% を上乗せし、作業後に月次で請求します。

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はい。Microsoft 365 セキュリティ監査は、従業員数に応じた単発の固定価格サービスで、US$450からご利用いただけます。

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はい。香港、中国本土、シンガポールが主要市場で、英国、オーストラリア、米国、EMEAにも対応しています。派遣料金は国ごとに公開しています。

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いいえ。BCS Warehouse & Stock Manager はスタンドアロン製品として販売・ライセンス提供されていません。Brocent の倉庫サービスの運用ツールレイヤーであり、Warehouse as a Service のもとで Brocent がお客様の倉庫業務を運営する場合、サプライヤーポータル・カスタマーポータルを含む WMS がサービスの一部として提供されます。

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アクセスは倉庫サービスのオンボーディングの一環として Brocent が提供します。お客様には、自社の在庫と配送履歴のみを閲覧できる読み取り専用のカスタマーポータルアカウントが発行されます。WMS 契約のもとで業務を行うサプライヤーには、承認された倉庫のみに厳密にスコープされたサプライヤーポータルアカウントが発行され、他のサプライヤーのデータが見えることはありません。

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はい、案件ごとにスコープを定めて対応します。プラットフォームは既に外部ポータル向けのトークンベース認証、連携アカウント向けのきめ細かな権限スコープ、および稼働中の配送業者トラッキング API を運用しています。Webhook 型のイベント通知（例：入庫完了、出庫発送）もプラットフォームの他の領域で実証済みです。連携設計 — プッシュかプルか、リアルタイムかバッチか、オーダー単位かシリアル番号単位か、API キーとレート制限 — はディスカバリーコールで合意します。

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Brocent は 3 つの標準コンポーネントを持つカスタマイズ SLA を提供しています：(1) サービスデスク初回応答時間、(2) フィールドサービス応答時間、(3) 問題解決時間。標準 SLA：初回応答は P1/P2 が 15 分、P3 が 30 分、P4/P5 が 60 分。リモート対応の開始は P1〜P5 で 30／30／60／120／240 分。オンサイトは P1/P2 が 4 営業時間以内（または計画に沿って）、P3〜P5 が翌営業日（または計画に沿って）です。詳細はSLA ページをご確認ください。

Brocent はマスターサービス契約書に定めるとおり、SLA 違反に対するペナルティおよび補償規定を約束しています。責任を重視し、SLA パフォーマンスを毎月報告いたします。

新規クライアントには 30 日間の与信期間を提供しています。6 か月間の良好な支払い実績があるクライアントは、45〜60 日間への延長が可能です。

はい。Brocent は VAT 納税義務者として認定されており、VAT 請求書を発行できます。各地域の適用 VAT 税率：中国本土 — IT サービス 6%、ハードウェア 13%；シンガポール — GST 9%；日本 — 10%。香港には VAT がありません。

専任 FTE エンジニアの最小期間は 1 か月です。マスターサービス契約に基づく短期契約にも対応しています。

リモートサポートの最低料金は 0.5 時間分です。

オンサイト料金は、その国のトークンサービスの時間単価です。国ごとに 1 つの単価で、最初の 1 時間・半日・1 日の別料金はありません。前払いは時間単価、後払いは前払い料金に 5% を上乗せして月次で請求します（審査のうえ一部のお客様に開通）。オンサイト訪問は 1 回につき最低 2 時間で、超過分は 1 時間単位で切り上げます。夕方・夜間・週末・祝日は消費時間が増えます。国別の時間単価は料金ページをご覧ください。金額は書面の見積りで確定するまで参考値です。

はい。英語と中国語の両方での契約に対応しており、請求通貨は USD、SGD、HKD、CNY、JPY など主要通貨に対応しています（契約エンティティによります）。

はい。IT サービス契約には通常、合意した条件に基づく自動更新が含まれています。年間契約は更新の 30 日前までに通知しない限り更新され、月払いは 30 日前の書面通知で終了できます。

はい。マネージドITプランはユーザー単位の月額制で最低人数もなく、各拠点で IT 担当者を採用・育成するより一般に費用を抑えられます。範囲を個別に定める案件では、ご予算または同じ範囲の書面見積りをお送りいただければ、その範囲の標準価格から少なくとも 10% 割り引いてご提案します。

Token Service はサービス時間を事前購入するモデルです。サービストークンのブロックを購入し、必要に応じて消費します。オンサイトまたはリモートサポート、営業時間内または営業時間外（夜間・週末・祝日の差引ルールを適用）、100 以上の国と地域で利用可能です。オンサイト訪問の最低料金は 2 トークン（2 時間）。2 時間を超える分は 1 時間単位で切り上げ。後払いは同じサービスを前払い料金に 5% 上乗せして月次請求します（審査のうえ一部のお客様に開通）。

発注書発行後 30 日間の与信期間。トークンは契約有効期間内に失効しません。

パックは 20・30・50 時間で、時間単価は同じです。トークンは契約期間中は失効しません。1 トークンは平日のオンサイト 1 時間で、オンサイト訪問は最低 2 時間です。

トークンはサービスカタログ全体をカバーします：オンサイトスマートハンズ派遣、リモートヘルプデスク（L0〜L3）、IMAC タスク、オフィス構築・移転、WLAN 調査、ハードウェア物流・スペアパーツ管理、ITAD、コンプライアンス文書サポート。すべてのサービス種別と対象国に単一のトークンプールが適用されます。

通常営業時間（月〜金 09:00〜18:00）：最低 2 トークン、追加 60 分ごとに 1 トークン（1 時間単位で切り上げ）。夕方・夜間・週末・祝日は消費トークンが増えます。詳細は控除ルールをご覧ください。30 km 以内は交通費なし、30〜50 km は 2 時間を加算、50 km 超は別途お見積りです。詳細な住所をお知らせください。

単一の Token Service 契約で、選択したすべてのサービスゾーンを対象にできます。トークンはゾーンをまたいで使え、契約を結んだ地域の料金基準で消費します。複数の市場に拠点がある場合も、同じトークン残高を共有します。

accounts@brocent.com にメールをお送りください。マネージドサービスご契約のお客様は、クライアントポータルから直接チケットを起票するか、専任のアカウントマネージャーにご連絡いただくこともできます。

はい。P1 インシデントには即時対応が必要です。P1 サービスを開始するには、サービスデリバリーマネージャー（SDM）またはアカウントマネージャーに直接ご連絡ください。初回応答はプランに従い、Essentials 1 時間、Business 30 分、Premium 15 分です。

accounts@brocent.com またはアカウントマネージャーに直接いつでもエスカレーションできます。サービス品質へのコミットメントとして、すべてのエスカレーションに対応いたします。

はい。当社のサービスコマンドセンターは 7×24 で運営しています。Essentials と Business は 8×5、Premium は 7×24 です。営業時間外はトークンの夜間・週末の差引ルールで手配できます。新規のお客様でサービスアカウントの有効化をご希望の場合は、accounts@brocent.com までご連絡ください。

標準ビジネス時間：月曜日〜金曜日、現地時間 9:00〜18:00。24 時間対応は Premium プランでご利用いただけます。トークンには 2 つのサービスレベルがあります。翌営業日、または現地時間 15:00 までのご注文で当日対応です。

過去のメールとファイルは、全員が旧環境で作業を続けている間にコピーします。メールの流れはカットオーバーの時間枠で切り替わるため、週末に計画し、最終の差分同期で残りの変更を移します。最初の営業日にユーザーは新しいアカウントでサインインし、ガイドに沿って Outlook、OneDrive、スマートフォンを再設定します。最初の数日間は当社がリモートでサポートします。

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メールボックス（アーカイブを含む）、予定表、連絡先、OneDrive のファイル、SharePoint のサイトとライブラリ、範囲に含めた Teams のチームとチャネルです（Teams のチャット履歴とパブリックフォルダーは範囲に含めてライセンスを用意した場合のみ）。Google Workspace からは Gmail、カレンダー、連絡先、ドライブを移行します。IMAP メールからはメールフォルダーのみ移行できます（IMAP は予定表や連絡先を扱わないため）。ファイルサーバーはフォルダー構成と日付を保持して移行し、権限はそのままコピーせず SharePoint 向けに再設計します。

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はい、IMAP で移行します。メールフォルダーは移行できますが、アドレス帳、カレンダー、受信ルールは IMAP では移行できないため、別途エクスポート・インポートするか再設定します。開始前に移行元で IMAP を有効にする必要があり（Alibaba Mail は新規アカウントでサードパーティクライアントを既定で禁止）、各メールボックスのパスワード、クライアント用パスワード、または認証コードが必要です。Microsoft 365 側にメールボックスを先に作成し、バッチ単位でコピーし、カットオーバー時に MX レコードを切り替えます。

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2 つの構成です。有償ツールが必要な場合は、ベンダーの価格で移行ユーザー単位にライセンスします（移行ツールの料金）。Brocent の作業はプロジェクト単位の固定価格、範囲確定後にお見積りです。棚卸し結果から 7 つのフェーズの工数を見積もり、着手前にプロジェクト全体の固定価格を提示します。価格を左右するのは、ユーザー数、データ量、SharePoint サイト数、ドメイン数、併存期間、切り替えの時間枠です。価格は四半期ごとに更新し、現在の価格の有効期限は 2026-12-31 です。

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多くの場合、不要です。IMAP メールボックス（Tencent Exmail、Alibaba Mail、NetEase、Zoho、ホスティング付属メール、個人の Gmail）、Google Workspace、オンプレミス Exchange、ファイルサーバー、Dropbox・Box・Google ドライブ・Egnyte は Microsoft の標準移行ツールで移行するため、ツールライセンスの購入は不要です。条件は、各メールボックスが移行先プランのメールボックス容量（Business プラン、E3、E5 は 100 GB、単体の Exchange Online Plan 1 は 50 GB）に収まり、IMAP の場合は Microsoft の制限（メールボックスあたり 50 万アイテム、1 通 35 MB）内であることです。有償ライセンスが必要なのは、テナント間移行（Microsoft の Cross-tenant User Data Migration アドオン、または BitTitan などのサードパーティ製ツール）、Slack のダイレクトメッセージ、上記の制限を超える場合です。どれに当たるかはディスカバリーで確認します。ツール価格は移行ツールの料金をご覧ください。

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約 45 ユーザーで同一リージョンの案件は通常 5〜10 日で、ほとんどの案件は範囲確定から引き継ぎまで 2〜6 週間です。カットオーバー自体は週末 1 回で行い、非常に大規模な組織はウェーブ方式でそれぞれ時間枠を設けます。最も影響するのは、データ量、SharePoint サイト数、お客様側の承認にかかる時間です。

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標準はリモートで、カットオーバー中はどの拠点のユーザーも同じサポートを受けられます。最初の営業日にエンジニアを現地に置きたい場合は、公開している出張対応の料金でオンサイト対応を追加できます。

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まず本当に別テナントかを確認します。新しいドメインを現在のテナントに追加するだけで済むなら、移行ライセンス不要のはるかに小さな作業です。移行が必要な場合、サインイン名とメールドメインがグループのテナントへ移るため、カットオーバー後に Outlook、OneDrive、Teams、スマートフォンアプリを再設定します。メール、ファイル、Teams のコンテンツも一緒に移行します。ドメインは同時に 1 つのテナントにしか存在できないため、パイロットで方法を確認した後、週末の 1 回の管理された時間枠でドメインを移します。

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はい、2 つのテナント間の移行として対応します。中国本土では Microsoft 365 は 21Vianet が別サービスとして運営しているため、テナントをそのまま切り替えることはできず、ユーザーとデータを移行し、ライセンスはそれぞれで購入します。越境の転送速度はパイロットで測定します。中国本土から個人情報を移転する場合は PIPL の越境移転ルールが適用される可能性があり、その評価はお客様の法務部門が行います。当社はどのデータをどこへ移すかを記録します。

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移行に必要な部分は含まれます。移行先テナントでの検証済みドメイン、SPF・DKIM・DMARC レコード、保護された管理者アカウントです。セキュリティ設定の全面的な点検は別の固定価格サービスで、ハイパーケア後に Microsoft 365 セキュリティ監査が CIS Microsoft 365 ベンチマークに沿って新しいテナントを点検します。

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購入状況が異なる2つの別製品です。アドオン料金（ネットワーク・無線は10台単位、仮想サーバーは1台単位）は市場別の月額で、有効なマネージドITサポートプランが前提となり、既存プランを拡張します。単体プラン（スターター／プロ／エンタープライズ）は監視対象数に応じたNOC監視で、マネージドITプランは一切不要です。プランをご利用中ならアドオン、インフラを監視したいだけなら単体が適します。両方を並べた比較はネットワーク・サーバー・無線保守の料金ページをご覧ください。

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できます。単体の監視プラン（月額US$9より）は意図的に独立しており、マネージドITの契約は不要です。10か所以上のグローバル監視チェックポイントからの常時監視（対応時間帯：スターター／プロは5×8、エンタープライズは24×7）、付属のサポートチケット、リモートおよびホットライン対応が含まれます。単体から始めて後にマネージドITプランを追加するお客様も多く、移行で失われるものはありません。

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透明な3要素です。A — サービス開始時の一回限りの初期導入費用。B — 監視ツールのライセンス費用（プランと監視対象数に応じて年額）。C — 月額継続のプラン料金で、24×7監視と付属サポートチケットを含みます。3要素はいずれも料金ページで階層別に公開しており、隠れたプラットフォーム費用はありません。

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マネージドITサポートの見積りビルダーから追加します。アドオンはプラン階層と並んで表示され、市場別のライブ料金（香港、シンガポール、中国本土）が保守料金ページと同じ数字で示されます。契約中のお客様はアカウントマネージャーに依頼して期中に追加することもできます。

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UniFiアクセスポイントは、UniFi Networkコントローラーが集中して設定・監視します。SSID、VLAN、ポリシー、トポロジー、統計はすべてそこに保持されます。ソフトウェアは無償ですが、どこかで継続的に動かす必要があります。自社で構築して維持するサーバー（Java + MongoDB、ポート開放、アップグレードとバックアップはお客様負担）、現地のハードウェアCloud Key、あるいは当社のようなホスト型コントローラーのいずれかです。BrocentはすでにBCSプラットフォーム上でこれを運用しているため、購入済みのアクセスポイントを登録するだけで、構築の工程を省けます。

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いいえ。既にお持ちのUniFiアクセスポイントをそのまま登録できます。新規購入が必要な場合は公開価格でのご提供と導入も可能ですが、それは独立したハードウェア購入です。コントローラー運用は機器の購入元に関わらずアクセスポイント単位で課金します。

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はい、それが買い方Bです。アクセスポイントはハードウェアの購入ではなく、サブスクリプションの一部として提供されます。エンタープライズクラスの無線環境構築に資本投資は不要で、契約後1時間以内にネットワークが利用可能になり、ハードウェアの保守・交換も含まれます（障害時は予備機を手配し、合意したSLA内で交換。修理の追加費用はかかりません）。ハードウェアの先にあるもの — コントローラー、24×7 NOC監視、変更プロセス、月次可用性レポート — は買い方Aと完全に同一です。拠点数とアクセスポイント台数で算定するため、個別見積りとなります。

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はい、論理分離によって分離されます。プラットフォームの実行基盤は共有です（アクセスポイント単位の価格が成り立つ理由の一部でもあります）が、テナントは確定した境界です。拠点・機器・データ・認証情報・ログはお客様のテナント範囲に限定され、アカウントはその範囲のみを解決し、Brocentエンジニアのアクセスは顧客単位で許可され記録されます。コンプライアンス上、専用インスタンスや特定管轄でのデータ保管が必要な場合は、コンサルタントが個別に検討できるよう見積り前にお申し付けください。

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使えます。UniFiアクセスポイントはコントローラーに到達できない場合も、すでに配信済みの設定でトラフィックを転送し続けます。影響を受けるのは管理と統計で、社員の接続ではありません。コントローラーサービス自体は高可用構成で稼働し、可用性99%をコミットしています。設定は毎日バックアップし、3年間保持します。

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更新は合意したメンテナンスウィンドウ内で分割実施し、事前に設定バックアップを取得します。業務時間中に全拠点へ同時実施することはありません。各更新は他の変更と同じプロセス（影響評価・お客様の承認・実施・検証・記録）を通り、結果は当該期間のレポートに掲載されます。

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できません。当社に限らず、誰にもできません。UbiquitiはProtect・Access・Talkを自社のUniFi OSコンソールハードウェア上でのみ動作させており、自社構築版も第三者ホスト版も提供されていません。Ubiquiti自身のUniFi OS ServerパッケージもNetwork・InnerSpace・Identityを対象としており、これらは含まれません。Accessはさらに扉ごとに現地のAccess Hubが必要です。これらが必要な場合はオフィスにUniFi OSコンソールを設置し、選定・供給・導入・保守はBrocentが対応します。それはハードウェアの購入であり、コントローラー運用の料金の変更ではありません。

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できます。アクセスポイントは終始お客様の資産です。解約時には設定をエクスポートし、機器をお客様自身が運用するコントローラーやハードウェアCloud Keyへ再登録できます。当社がホストするのは制御プレーンで、ネットワークの所有権を保有するものではありません。

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AMC（年間保守契約）は、シンガポールやインドで年単位のハードウェア保守契約を指す一般的な呼び方です。Brocentは固定期間を求めずに同等のカバーを提供します。範囲はデバイスごとに合意し、機器構成の変化に応じて追加・削除できます。

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はい。EOL（販売終了）やEOSL（サービス終了）を迎えたサーバー、ストレージアレイ、ネットワーク機器は、企業が第三者保守に移る最も一般的な理由のひとつです。Brocentはこうした機器の部品を調達し、保守を続けるより入れ替えた方が得策になった時点で、そのことを率直にお伝えします。

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14の国と地域のBrocent倉庫に保管され、すべての部品が倉庫システムで追跡されています。お客様が自社の予備部品をお持ちの場合は、BrocentのWarehouse as a Serviceで国ごとの保管拠点に預けることもでき、バーコード管理による保管、ステージング、RMA対応まで行うので、エンジニアが必要なときにすぐ使えます。

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BrocentのNOCは365日24時間体制ですが、アラートやチケットに対応する時間帯はご契約内容によって異なります。単体NOCプランでは、StarterとProは5×8のサービス時間帯（経過時間2時間・4時間のSLA）で、24×7の対応時間帯はEnterpriseのみです。マネージドITのお客様はサービスレベル契約に従い、24×7のサービス時間帯をご利用の場合はP1・P2の緊急案件に時間を問わず4時間以内のオンサイト対応を行います。

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まずは無料のオンサイト評価と見積もりから始めます。NOC監視については、ヒアリング調査から監視の全面適用まで4日というのがBrocentの公開している目安です。初期導入費は各NOCプランと一緒に公開しています。

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いいえ。単体のNOCプランと訪問ごとの修理は、マネージドITプランなしで利用できます。マネージドITプランが必要なのはデバイス単位・サーバー単位のアドオン料金だけで、これはプランのヘルプデスクとレポートがすでに稼働していることを前提にしているためです。

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BrocentのTier IIIバックラインエンジニアはCCIEとCISSPを保有しており、エンジニアはMicrosoft、HP、Lenovo、Cisco、Fortinet、Palo Altoなどのトレーニングと認定を受けています。

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プロアクティブな監視はサービスに組み込まれています。NOCが環境全体を監視し、ダウンタイムにつながる前に問題を捉えます。ファームウェアやヘルスチェックの定期的な確認といった予防保守作業は、必要な機器について範囲の中で取り決めます。予防保守チェックリストに、一般的な毎月・四半期・年次のサイクルをまとめています。

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Entra ID の ID・MFA 状況、条件付きアクセスポリシー、特権ロールの割り当て、アプリの権限、Intune デバイスコンプライアンスを確認し、Secure Score だけでなく CIS Microsoft 365 Benchmark と照らし合わせて評価します。M365 セキュリティ監査の料金を見る →

四半期ごとが多くの中小企業にとって効果的な基準頻度です。財務・人事など高リスクなチームには月次頻度をお勧めします。いずれの頻度も弊社がマネージドで運用します。セキュリティ意識向上トレーニング スターターの料金を見る →

脆弱性スキャンは自動化され、広範囲かつ反復可能な手法で、多くの資産にわたる既知の弱点を検出します。ペネトレーションテストはさらに人による実際の攻撃を加えて影響を実証します。多くの中小企業は継続的なマネージドスキャンを実施し、ペネトレーションテストはコンプライアンス要件や高リスクな場面に限定するのが適切です。脆弱性スキャンの料金を見る →

両方に対応します。パッチ管理エッセンシャルは OS レベルの更新と、悪用されやすいサードパーティソフトウェア（ブラウザ、Java、Adobe など）を月次コンプライアンスレポート付きでカバーします——多くのセルフ運用型ツールは OS パッチのみ対応です。パッチ管理の料金を見る →

すべての監査・スキャンには、優先順位付けされた重大度別の改善ロードマップとデブリーフィングコールが含まれます——単なる検出結果の羅列ではありません。実際の修復作業（お客様のチームではなく弊社が対応する場合）は別途スコープを定めて見積もりします。M365 セキュリティ監査の料金を見る →

すべてのセキュリティサービスは、チーム規模別の公開・固定料金です——「ユーザー数をお送りいただければ見積もりします」という対応は不要です。セキュリティ・スターターバンドルは3段階の料金帯（25人まで／26〜75人／76〜150人）で月額US$399〜1,290、Microsoft 365 CIS ベンチマーク監査（単発）は人数別料金で、10名までは US$450 からです。150人を超える場合はカスタム見積もりとなります。継続プランは契約締結時からNET 30請求で、既存のマネージドITプランと同じ条件です。すべてのセキュリティ料金を見る →

M365 監査レポートは通常、キックオフから5〜7営業日で提供されます。初回の脆弱性スキャンはアクセス許可付与から3〜5営業日で完了します。セキュリティ・スターターバンドルの全体プログラム（監査、スキャン、パッチエージェント、フィッシング演習キャンペーン）は契約締結から3〜4週間以内に稼働します。購入プロセスの詳細を見る →

技術担当者1名の指定、Microsoft 365 の読み取り専用アクセス許可（約15分）、パッチ適用対象のエンドポイントリスト、フィッシング演習トレーニング用の従業員リストが必要です。Qualys、KnowBe4、Automox を自社運用する場合と比べて、必要な準備は大幅に少なくなります。バンドルに含まれる内容を見る →

どちらも可能です。M365監査、脆弱性スキャン、セキュリティ意識向上トレーニング スターター、パッチ管理エッセンシャルはすべて単体で購入でき、それぞれ固定料金です。バンドルは4つをまとめることで単体購入の合計より割安になるために存在するものであり、必須ではありません。個別サービスを比較する →

リモートのみです——監査、スキャン、フィッシング演習トレーニング、パッチエージェントはすべて訪問なしで提供されます。Action1、Qualys、KnowBe4 と同じモデルです。物理的な訪問対応が必要な場合は、別途弊社のオンサイトITディスパッチサービスをご利用いただけます（別料金）。オンサイトITディスパッチを見る →

ございません。これらは専門サービスの提供です——監査は実施済み、スキャンは実行済み、トレーニングキャンペーンは送信済みとなり、返金可能なソフトウェア試用版ではありません。ご購入前にサンプルレポートをご確認いただけますので、内容を把握した上でご検討いただけます。

標準SLAティア（初回応答：P1/P2は15分、P3は30分、P4/P5は60分）に基づき、専任エンジニアによる営業時間内のメール／チケットサポートが含まれます。これは検出結果やレポートに関するご質問への対応であり、24×7の緊急インシデント対応（マネージドIT Premiumプランに含まれるもの）ではありません。SLAの詳細を見る →

含まれません。料金には監査／スキャン／トレーニング／パッチ適用と、優先順位付けされた改善ロードマップが含まれます。実際の修復作業（自社対応または弊社への委託）は、別途スコープを定めて見積もりします。

標準形式のみとなります——毎回同じ構成（リスクスコア、エグゼクティブサマリー、モジュール別の検出結果、改善ロードマップ、トレンドライン）で、オンライン、PDF、Excelの3形式で提供します。クライアントごとの白ラベル化や再構成は行いません。

弊社の BCS IT セキュリティ監査エンジンが実際に生成する標準レポートの匿名化サンプルを、各セキュリティ料金ページからご確認いただけます。契約前に提供内容を正確に把握いただけます。サンプルレポートを見る →

解雇理由によって異なります。労働契約法第40条に基づく使用者側の無過失解雇（研修・配置転換後も業務に適さない場合、医療期間満了後も原職に復帰できない場合、契約締結の前提となった客観的事情が著しく変化した場合など）では、30日前の書面通知、または1か月分の給与を代替通知金として支払う必要があります（いずれかを使用者が選択）。第39条に基づく懲戒解雇（就業規則の重大な違反、重大な職務怠慢、刑事責任を問われた場合など）では、事前通知も代替通知金の支払いも不要です。合意解約は当事者間の合意内容によります。従業員からの自己都合退職の場合は、従業員側が30日前（試用期間中は3日前）に通知する義務があります——これは逆方向の通知義務です。

ほとんどの場合、義務があります。労働契約法第46条により、有期契約が満了し、使用者が更新しないことを選択した場合、または従前より著しく不利な条件での更新を提示し従業員が合理的に拒否した場合、使用者は法定の経済補償金を支払う必要があります。唯一の例外は、使用者が同等以上の条件での更新を提示したにもかかわらず、従業員側がこれを拒否した場合で、この場合は経済補償金の支払いは不要です。解雇コストを試算する →

法定経済補償金（N か月分）は勤続年数に基づいて計算され、月給は解雇・契約終了前12か月間の平均給与を用います：

a. 試用期間中——採用条件を満たしていないことを理由とする懲戒的解雇の場合、経済補償金は不要です。無過失解雇の場合は、以下の勤続年数ルールに従い、実際の勤務期間に基づいて計算します。
b. 勤続6か月未満——0.5か月分の平均給与。
c. 勤続6か月以上1年未満——1年とみなし、1か月分の給与を支払います。
d. 勤続1年以上——満1年ごとに1か月分の給与を支払い、6か月以上の端数は1年に切り上げて1か月分を追加、6か月未満の端数は0.5か月分を支払います。

高額所得者の場合、月給は現地の前年度平均賃金の3倍を上限とし、N も最大12年までとなります。

試用期間は労働契約の期間に応じて定められます（労働契約法第19条）：契約期間3か月未満——試用期間の設定不可；3か月以上1年未満——試用期間は最大1か月；1年以上3年未満——最大2か月；3年以上または無期契約——最大6か月。同一の使用者と同一の労働者の間で試用期間を設定できるのは1回限りであり、法的効力を持たせるには書面の契約書に明記する必要があります。

実質的に雇用関係が存在しない、真のフリーランス・独立請負契約である場合に限り問題ありません——つまり、本人が自らの勤務時間・使用するツール・仕事の進め方を管理しており、会社側から従業員のように日常的に管理されていない場合です。実際には会社が日々のスケジュールを指示し、組織体制に組み込み、従業員と同様に管理している場合、契約書上の名称にかかわらず、中国当局や裁判所は事実上の労働関係（事実労働関係）と認定する可能性があり、遡及的な社会保険・住宅積立金の追納義務、罰金、経済補償金などの従業員保護義務が発生します。これはよくある誤分類リスクであり、規制も強化されています：2025年9月以降、最高人民法院の司法解釈により、従業員が金銭と引き換えに社会保険加入を放棄する旨の合意は無効とされました。

実際の使用者とは、労働者の労働力を実際に利用し、その日々のスケジュールや業務指示を管理・割り当てる主体を指します——契約書への署名者、給与支払者、請求書発行者がどこであるかにかかわらず適用されます。この主体が社会保険・経済補償金など使用者としての法的責任を負います。この点は出向・アウトソーシング・エンジニア派遣の取り決めにおいて特に重要であり、書面上の体制と実際の運用実態が乖離している場合があるためです。

勤続期間は67か月——満5年と7か月の端数です。端数が6か月以上のため1年に切り上げられ、N = 6 となります。経済補償金 = N × 直近12か月の平均月給。仮に平均月給を人民元25,000元とすると（現地の高額所得者上限を超えない場合）、経済補償金 = 6 × 25,000元 = 人民元150,000元となります。この解雇が同時に第40条に基づく無過失解雇である場合は、さらに30日分の通知または1か月分の代替通知金（25,000元）が加算されます。計算機で試算する →

いずれも「はい」です。海外顧客と中国サービスサプライヤー間のサービス契約は、中国サプライヤーがエンジニアの真の実際の使用者であるよう構成される必要があります——適切なライセンスを保有し、給与支払い・社会保険・住宅積立金の納付を行い、エンジニアの日々の業務管理を実質的に行っていることが条件です。もしエンドカスタマーが自社の従業員と同様にエンジニアの日々のスケジュール・業務・規律を直接指示している場合、中国当局はエンドカスタマーとエンジニアとの間に事実上の労働関係があると認定する可能性があり、その個人と直接契約していないにもかかわらず、労働関係上の責任（社会保険の追納、経済補償金、賃金紛争など）を負うリスクが生じます。無許可の労務派遣（労働者派遣）体制を利用している場合、このリスクはさらに高まります：労働契約法第92条は、受入企業に連帯賠償責任を課しています。Brocent がどのようにコンプライアンスに準拠したフルタイムエンジニア配置を構築しているかを見る →

いいえ。以上の回答は、計画立案の参考として中国労働法の一般原則を要約したものであり、2026年時点での当社の理解を反映しています——法的助言ではなく、都市・省ごとに異なる現地の運用細則までは考慮していません。行動を起こす前に、必ず資格を持つ現地の弁護士または貴社の人事・法務担当者にご確認ください。