サイバーセキュリティ・IT セキュリティ
注目確認内容
Microsoft 365 セキュリティ監査では具体的に何を確認しますか？
Entra ID の ID・MFA 状況、条件付きアクセスポリシー、特権ロールの割り当て、アプリの権限、Intune デバイスコンプライアンスを確認し、Secure Score だけでなく CIS Microsoft 365 Benchmark と照らし合わせて評価します。M365 セキュリティ監査の料金を見る →
フィッシング演習はどのくらいの頻度で実施すべきですか？
四半期ごとが多くの中小企業にとって効果的な基準頻度です。財務・人事など高リスクなチームには月次頻度をお勧めします。いずれの頻度も弊社がマネージドで運用します。セキュリティ意識向上トレーニング スターターの料金を見る →
脆弱性スキャンとペネトレーションテストの違いは何ですか？
脆弱性スキャンは自動化され、広範囲かつ反復可能な手法で、多くの資産にわたる既知の弱点を検出します。ペネトレーションテストはさらに人による実際の攻撃を加えて影響を実証します。多くの中小企業は継続的なマネージドスキャンを実施し、ペネトレーションテストはコンプライアンス要件や高リスクな場面に限定するのが適切です。脆弱性スキャンの料金を見る →
サードパーティソフトウェアもパッチ対象ですか、それとも Windows 更新のみですか？
両方に対応します。パッチ管理エッセンシャルは OS レベルの更新と、悪用されやすいサードパーティソフトウェア（ブラウザ、Java、Adobe など）を月次コンプライアンスレポート付きでカバーします——多くのセルフ運用型ツールは OS パッチのみ対応です。パッチ管理の料金を見る →
料金には修復（対応作業）まで含まれますか、それともレポートのみですか？
すべての監査・スキャンには、優先順位付けされた重大度別の改善ロードマップとデブリーフィングコールが含まれます——単なる検出結果の羅列ではありません。実際の修復作業（お客様のチームではなく弊社が対応する場合）は別途スコープを定めて見積もりします。M365 セキュリティ監査の料金を見る →
料金・お支払い・開始プロセス
料金はいくらですか？前払いは必要ですか？
すべてのセキュリティサービスは、チーム規模別の公開・固定料金です——「ユーザー数をお送りいただければ見積もりします」という対応は不要です。セキュリティ・スターターバンドルは3段階の料金帯（25人まで／26〜75人／76〜150人）で月額US$399〜1,290、クイックセキュリティチェック（単発監査）も同じ料金帯でUS$800〜2,200です。150人を超える場合はカスタム見積もりとなります。継続プランは契約締結時からNET 30請求で、既存のマネージドITプランと同じ条件です。すべてのセキュリティ料金を見る →
最初のレポートはいつ届きますか？
M365 監査レポートは通常、キックオフから5〜7営業日で提供されます。初回の脆弱性スキャンはアクセス許可付与から3〜5営業日で完了します。セキュリティ・スターターバンドルの全体プログラム（監査、スキャン、パッチエージェント、フィッシング演習キャンペーン）は契約締結から3〜4週間以内に稼働します。購入プロセスの詳細を見る →
開始にあたって弊社側で何が必要ですか？
技術担当者1名の指定、Microsoft 365 の読み取り専用アクセス許可（約15分）、パッチ適用対象のエンドポイントリスト、フィッシング演習トレーニング用の従業員リストが必要です。Qualys、KnowBe4、Automox を自社運用する場合と比べて、必要な準備は大幅に少なくなります。バンドルに含まれる内容を見る →
単体サービスのみの購入も可能ですか、それともバンドル購入が必須ですか？
どちらも可能です。M365監査、脆弱性スキャン、セキュリティ意識向上トレーニング スターター、パッチ管理エッセンシャルはすべて単体で購入でき、それぞれ固定料金です。バンドルは4つをまとめることで単体購入の合計より割安になるために存在するものであり、必須ではありません。個別サービスを比較する →
対応範囲・サポート・制限事項
訪問対応のサービスですか、それともリモートのみですか？
リモートのみです——監査、スキャン、フィッシング演習トレーニング、パッチエージェントはすべて訪問なしで提供されます。Action1、Qualys、KnowBe4 と同じモデルです。物理的な訪問対応が必要な場合は、別途弊社のオンサイトITディスパッチサービスをご利用いただけます（別料金）。オンサイトITディスパッチを見る →
返金保証はありますか？
ございません。これらは専門サービスの提供です——監査は実施済み、スキャンは実行済み、トレーニングキャンペーンは送信済みとなり、返金可能なソフトウェア試用版ではありません。ご購入前にサンプルレポートをご確認いただけますので、内容を把握した上でご検討いただけます。
どのような技術サポートが含まれますか？
標準SLAティア（P2は1時間以内、P3は4営業時間以内の初回応答）に基づき、専任エンジニアによる営業時間内のメール／チケットサポートが含まれます。これは検出結果やレポートに関するご質問への対応であり、24×7の緊急インシデント対応（マネージドITプランに含まれるもの）ではありません。SLAの詳細を見る →
検出された問題の修正（対応作業）は料金に含まれますか？
含まれません。料金には監査／スキャン／トレーニング／パッチ適用と、優先順位付けされた改善ロードマップが含まれます。実際の修復作業（自社対応または弊社への委託）は、別途スコープを定めて見積もりします。
レポート形式のカスタマイズは可能ですか、それとも標準形式のみですか？
標準形式のみとなります——毎回同じ構成（リスクスコア、エグゼクティブサマリー、モジュール別の検出結果、改善ロードマップ、トレンドライン）で、オンライン、PDF、Excelの3形式で提供します。クライアントごとの白ラベル化や再構成は行いません。
購入前にサンプルレポートを確認できますか？
弊社の FINOS IT セキュリティ監査エンジンが実際に生成する標準レポートの匿名化サンプルを、各セキュリティ料金ページからご確認いただけます。契約前に提供内容を正確に把握いただけます。サンプルレポートを見る →
サービスリクエスト
サービスを依頼するにはどうすればよいですか？
accounts@brocent.com にメールをお送りください。マネージドサービスご契約のお客様は、クライアントポータルから直接チケットを起票するか、専任のアカウントマネージャーにご連絡いただくこともできます。
緊急インシデントに対して即時サポートを依頼できますか？
はい。P1 インシデントには即時対応が必要です。P1 サービスを開始するには、サービスデリバリーマネージャー（SDM）またはアカウントマネージャーに直接ご連絡ください。P1 の初回応答 SLA は 15 分です。
チケットへの返答がない場合、どのようにエスカレーションできますか？
accounts@brocent.com またはアカウントマネージャーに直接いつでもエスカレーションできます。サービス品質へのコミットメントとして、すべてのエスカレーションに対応いたします。
サービス時間帯
営業時間外でもサービスを利用できますか？
はい。当社のサービスコマンドセンターは 24 時間 365 日稼働しています。時間外の緊急サポートが必要な新規のお客様は、accounts@brocent.com にご連絡の上、サービスアカウントを有効化してください。
標準サービス時間帯はいつですか？
標準ビジネス時間：月曜日〜金曜日、現地時間 9:00〜18:00。24×7 サポートは、マネージド IT サービスまたは 24×7 アドオンの適切なサービスプランをご契約のお客様向けに提供しています。Token Service のお客様は、リクエストごとに通常または緊急（24×7）SLA をお選びいただけます。
サービスカバレッジとスコープ
対応している国はどこですか？
Brocent は世界 100 カ国以上で IT サービスを提供しています。シンガポール、香港、中国本土、日本、韓国、マレーシア、タイ、ベトナム、インド、フィリピン、インドネシア、ポーランドなど 12 カ国以上でフィールド派遣に直接対応しています。リモートマネージドサービスとヘルプデスクは世界中で利用可能です。
クラウドサービスも提供していますか？
はい。Microsoft Azure、Microsoft 365、Google Workspace、Alibaba Cloud、Tencent Cloud、AWS、マルチクラウドハイブリッド環境など各種クラウドプラットフォームを管理・サポートしています。設計、移行、導入、継続的な 24×7 管理まで対応しています。
倉庫やハードウェアスペアパーツサービスはありますか？
はい。Brocent はステージング、スペアパーツ保管、ハードウェア物流のために世界 50 カ所以上の倉庫を運営しています。中国本土、香港、シンガポール、マレーシア、日本、タイ、インドに倉庫があり、24×7 でパーツを提供しています。
主なサービスカテゴリーは何ですか？
主なサービスは次のとおりです：オンサイト IT サポート（デスクトップ・ネットワーク・サーバー）、マネージド IT サービス（完全アウトソーシング IT 部門）、クラウドソリューション、サイバーセキュリティ、プロフェッショナル IT サービス（オフィス設置・移転・Wi-Fi 調査・DC 構築）、ハードウェアメンテナンス & ITAD、Token Service（従量課金制）。
エンジニアは英語を話しますか？
はい、ほとんどのエンジニアが英語でのコミュニケーションに対応しています。多言語チームとして、中国語（普通話・広東語）、日本語、韓国語、タイ語、ベトナム語などにも対応しており、各市場向けにマッチングしています。
SLA・品質
どのような SLA オプションがありますか？
Brocent は 3 つの標準コンポーネントを持つカスタマイズ SLA を提供しています：(1) サービスデスク初回応答時間、(2) フィールドサービス応答時間、(3) 問題解決時間。標準 SLA：P1 初回応答 15 分以内、P2 は 1 時間以内、P3 は 4 営業時間以内。主要都市では 4 時間以内のオンサイト対応も可能です。詳細はSLA ページをご確認ください。
SLA を達成できなかった場合はどうなりますか？
Brocent はマスターサービス契約書に定めるとおり、SLA 違反に対するペナルティおよび補償規定を約束しています。責任を重視し、SLA パフォーマンスを毎月報告いたします。
契約・料金
新規クライアントの支払いサイトはどのくらいですか？
新規クライアントには 30 日間の与信期間を提供しています。6 か月間の良好な支払い実績があるクライアントは、45〜60 日間への延長が可能です。
消費税（VAT）請求書を発行できますか？
はい。Brocent は VAT 納税義務者として認定されており、VAT 請求書を発行できます。各地域の適用 VAT 税率：中国本土 — IT サービス 6%、ハードウェア 13%；シンガポール — GST 9%；日本 — 10%。香港には VAT がありません。
専任エンジニア（FTE）サービスの最小契約期間は？
専任 FTE エンジニアの最小期間は 1 か月です。マスターサービス契約に基づく短期契約にも対応しています。
リモートサポートの最低料金はいくらですか？
リモートサポートの最低料金は 0.5 時間分です。
標準のアドホックオンサイト料金は？
標準営業時間料金：中国本土 — 50 USD/時（最低 2 時間、日額 270 USD）；香港 — 60 USD/時（最低 2 時間、日額 380 USD）；シンガポール — 60 USD/時（最低 2 時間、日額 380 USD）。時間外および 24×7 緊急料金は別途適用。最初の 2 時間経過後の追加時間は 10 分の許容誤差が適用されます。
英語契約と USD 請求に対応していますか？
はい。英語と中国語の両方での契約に対応しており、請求通貨は USD、SGD、HKD、CNY、JPY など主要通貨に対応しています（契約エンティティによります）。
契約の自動更新はできますか？
はい。IT サービス契約には通常、合意した条件に基づく自動更新が含まれています。クライアントは 1 か月前に通知することでサービス期間を一時停止または変更できます。
価格保証や競合見積りへの対抗はありますか？
当社の公開マネージドIT料金は、香港・シンガポールの一般的な公開市場価格より20〜70%低く設定されています。エンタープライズプランやその他のカスタム案件では、同等条件の地域MSPからの比較見積りをご提示いただければ、少なくとも10%上回る条件でお応えします。
Token Service
Token Service はどのように機能しますか？
Token Service はサービス時間を事前購入するモデルです。サービストークンのブロックを購入し、必要に応じて消費します。オンサイトまたはリモートサポート、通常営業時間または 24×7 緊急対応、100 カ国以上で利用可能です。オンサイト訪問の最低料金は 2 トークン（2 時間）。2 時間経過後の追加は 60 分ごとに 10 分の許容誤差あり。
Token Service の支払い条件は？
発注書発行後 30 日間の与信期間。トークンは契約有効期間内に失効しません。
最低購入トークン数と有効期限は？
最低購入数はゾーンごとに 20 トークン。有効期間は購入日から 12 か月で、6 か月の繰り越し規定あり — 未使用トークンは次の契約期間に繰り越され、失効しません。期限の 60 日前にお客様に通知します。
トークンはどのサービス種別に使用できますか？
トークンはサービスカタログ全体をカバーします：オンサイトスマートハンズ派遣、リモートヘルプデスク（L0〜L3）、IMAC タスク、オフィス構築・移転、WLAN 調査、ハードウェア物流・スペアパーツ管理、ITAD、コンプライアンス文書サポート。すべてのサービス種別と対象国に単一のトークンプールが適用されます。
Token Service のオンサイト請求はどのように計算されますか？
通常営業時間（月〜金 09:00〜18:00）：最低 2 トークン、追加 60 分ごとに 1 トークン（10 分許容誤差）。夜間（18:00〜22:00）：最低 3 トークン、追加は 1.5 トークン。週末・深夜（22:00〜）：最低 4 トークン、追加は 2 トークン。祝日：最低 6 トークン、追加は 3 トークン。サービス市内への移動は含まれます；30 km 超の遠隔地サーチャージが適用されます。
1 つの契約で複数の国をまたいで Token Service を利用できますか？
はい。単一の Token Service 契約で購入に含まれるすべてのゾーンが対象になります。香港、中国本土、シンガポール、日本、マレーシア、ベトナム、インド、EMEA（ワルシャワ経由）、USCA（ニューヨーク経由）をまたいで、国ごとの別契約や別請求なしにトークンを相互に利用できます。
中小企業・成長企業向け
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SME バイヤーズガイドでは、柔軟な Token Service パッケージ、契約不要オプション、成長企業の IT 担当者向けに分かりやすい Q&A 10 選を掲載しています。