よくあるご質問

accounts@brocent.com にメールをお送りください。マネージドサービスご契約のお客様は、クライアントポータルから直接チケットを起票するか、専任のアカウントマネージャーにご連絡いただくこともできます。

はい。P1 インシデントには即時対応が必要です。P1 サービスを開始するには、サービスデリバリーマネージャー（SDM）またはアカウントマネージャーに直接ご連絡ください。P1 の初回応答 SLA は 15 分です。

accounts@brocent.com またはアカウントマネージャーに直接いつでもエスカレーションできます。サービス品質へのコミットメントとして、すべてのエスカレーションに対応いたします。

はい。当社のサービスコマンドセンターは 24 時間 365 日稼働しています。時間外の緊急サポートが必要な新規のお客様は、accounts@brocent.com にご連絡の上、サービスアカウントを有効化してください。

標準ビジネス時間：月曜日〜金曜日、現地時間 9:00〜18:00。24×7 サポートは、マネージド IT サービスまたは 24×7 アドオンの適切なサービスプランをご契約のお客様向けに提供しています。Token Service のお客様は、リクエストごとに通常または緊急（24×7）SLA をお選びいただけます。

Brocent は世界 100 カ国以上で IT サービスを提供しています。シンガポール、香港、中国本土、日本、韓国、マレーシア、タイ、ベトナム、インド、フィリピン、インドネシア、ポーランドなど 12 カ国以上でフィールド派遣に直接対応しています。リモートマネージドサービスとヘルプデスクは世界中で利用可能です。

はい。Microsoft Azure、Microsoft 365、Google Workspace、Alibaba Cloud、Tencent Cloud、AWS、マルチクラウドハイブリッド環境など各種クラウドプラットフォームを管理・サポートしています。設計、移行、導入、継続的な 24×7 管理まで対応しています。

はい。Brocent はステージング、スペアパーツ保管、ハードウェア物流のために世界 50 カ所以上の倉庫を運営しています。中国本土、香港、シンガポール、マレーシア、日本、タイ、インドに倉庫があり、24×7 でパーツを提供しています。

主なサービスは次のとおりです：オンサイト IT サポート（デスクトップ・ネットワーク・サーバー）、マネージド IT サービス（完全アウトソーシング IT 部門）、クラウドソリューション、サイバーセキュリティ、プロフェッショナル IT サービス（オフィス設置・移転・Wi-Fi 調査・DC 構築）、ハードウェアメンテナンス & ITAD、Token Service（従量課金制）。

はい、ほとんどのエンジニアが英語でのコミュニケーションに対応しています。多言語チームとして、中国語（普通話・広東語）、日本語、韓国語、タイ語、ベトナム語などにも対応しており、各市場向けにマッチングしています。

Brocent は 3 つの標準コンポーネントを持つカスタマイズ SLA を提供しています：(1) サービスデスク初回応答時間、(2) フィールドサービス応答時間、(3) 問題解決時間。標準 SLA：P1 初回応答 15 分以内、P2 は 1 時間以内、P3 は 4 営業時間以内。主要都市では 4 時間以内のオンサイト対応も可能です。詳細はSLA ページをご確認ください。

Brocent はマスターサービス契約書に定めるとおり、SLA 違反に対するペナルティおよび補償規定を約束しています。責任を重視し、SLA パフォーマンスを毎月報告いたします。

新規クライアントには 30 日間の与信期間を提供しています。6 か月間の良好な支払い実績があるクライアントは、45〜60 日間への延長が可能です。

はい。Brocent は VAT 納税義務者として認定されており、VAT 請求書を発行できます。各地域の適用 VAT 税率：中国本土 — IT サービス 6%、ハードウェア 13%；シンガポール — GST 9%；日本 — 10%。香港には VAT がありません。

専任 FTE エンジニアの最小期間は 1 か月です。マスターサービス契約に基づく短期契約にも対応しています。

リモートサポートの最低料金は 0.5 時間分です。

標準営業時間料金：中国本土 — 50 USD/時（最低 2 時間、日額 270 USD）；香港 — 60 USD/時（最低 2 時間、日額 380 USD）；シンガポール — 60 USD/時（最低 2 時間、日額 380 USD）。時間外および 24×7 緊急料金は別途適用。最初の 2 時間経過後の追加時間は 10 分の許容誤差が適用されます。

はい。英語と中国語の両方での契約に対応しており、請求通貨は USD、SGD、HKD、CNY、JPY など主要通貨に対応しています（契約エンティティによります）。

はい。IT サービス契約には通常、合意した条件に基づく自動更新が含まれています。クライアントは 1 か月前に通知することでサービス期間を一時停止または変更できます。

Token Service はサービス時間を事前購入するモデルです。サービストークンのブロックを購入し、必要に応じて消費します。オンサイトまたはリモートサポート、通常営業時間または 24×7 緊急対応、100 カ国以上で利用可能です。オンサイト訪問の最低料金は 2 トークン（2 時間）。2 時間経過後の追加は 60 分ごとに 10 分の許容誤差あり。

発注書発行後 30 日間の与信期間。トークンは契約有効期間内に失効しません。

最低購入数はゾーンごとに 20 トークン。有効期間は購入日から 12 か月で、6 か月の繰り越し規定あり — 未使用トークンは次の契約期間に繰り越され、失効しません。期限の 60 日前にお客様に通知します。

トークンはサービスカタログ全体をカバーします：オンサイトスマートハンズ派遣、リモートヘルプデスク（L0〜L3）、IMAC タスク、オフィス構築・移転、WLAN 調査、ハードウェア物流・スペアパーツ管理、ITAD、コンプライアンス文書サポート。すべてのサービス種別と対象国に単一のトークンプールが適用されます。

通常営業時間（月〜金 09:00〜18:00）：最低 2 トークン、追加 60 分ごとに 1 トークン（10 分許容誤差）。夜間（18:00〜22:00）：最低 3 トークン、追加は 1.5 トークン。週末・深夜（22:00〜）：最低 4 トークン、追加は 2 トークン。祝日：最低 6 トークン、追加は 3 トークン。サービス市内への移動は含まれます；30 km 超の遠隔地サーチャージが適用されます。

はい。単一の Token Service 契約で購入に含まれるすべてのゾーンが対象になります。香港、中国本土、シンガポール、日本、マレーシア、ベトナム、インド、EMEA（ワルシャワ経由）、USCA（ニューヨーク経由）をまたいで、国ごとの別契約や別請求なしにトークンを相互に利用できます。