ヘルプデスクのチケット対応からオンサイトの緊急対応まで、BrocentのグローバルITサポートチームがダウンタイムを最小限に抑えてお客様のビジネスを支えます。P1インシデントの初動対応は15分以内、オンサイトSLAは4時間、標準リクエストは翌営業日対応 — 100カ国以上でご利用いただけます。
提供地域
SingaporeHong KongChinaJapanEMEAAmericasGlobal
サービス内容
多言語ヘルプデスク
英語、標準中国語、広東語、日本語など多言語対応の24時間ヘルプデスク。メール、電話、または既存のITSMプラットフォーム（ServiceNow、SDP、Jira）経由でチケットに対応します。
グローバルオンサイト派遣
100カ国以上に2,500名を超える登録現場エンジニアを配置。緊急時は4時間以内のオンサイトSLA、標準リクエストは翌営業日対応 — 拠点がどこにあっても対応します。
リモートサポート＆モニタリング
セキュアなリモートツール（ATERA、Zoho）による迅速な診断・解決で、現場訪問を不要に。EUC（エンドユーザーコンピューティング）関連の問題の多くは2時間以内にリモートで解決します。
SLAに基づく対応保証
P1〜P5の優先度を明確に定義。P1/P2は初動対応15分、P3は30分。月次レポート、サービスレビュー、エスカレーションマトリクスにより、説明責任を徹底します。