服務 / IT 支持
亞太 IT 支持 — 覆蓋全亞洲的遠程與現場服務
博迅亞太 IT 支持團隊為香港、中國大陸、新加坡、日本各大商業區提供遠程及現場 IT 服務，覆蓋全球100多個國家。中央商務區30分鐘響應。
服務範圍
我們支持的領域 — 網絡、EUC、雲端與服務器
網絡
支持 Cisco、Juniper、Riverbed、Avaya、HP 和華為 — 覆蓋亞洲56個城市，提供安裝、更改、升級與更換服務。
電腦（EUC）
支持聯想、戴爾、HP、Apple Mac 和富士通 — 操作系統安裝、系統升級、安全加固和 IT 資產處置。
雲端基礎架構
支持 Azure、阿里雲、百度雲和 Amazon AWS — 安裝、部署、勘測、遷移及日常支持。
服務器與存儲
支持 Synology、NetApp、EMC、Azure 和阿里雲 — 安裝、部署、勘測、遷移及日常支持。
服務目錄
亞太 IT 支持服務組件
博迅完整的工作説明書（SOW）涵蓋本地、私有云、公有云和混合雲環境。每個類別代碼對應一項已定義的服務能力。
硬件維護與支持
提供硬件維護及支持，涵蓋備件管理、倉儲服務、IT 資產處置及後線支持。
EUC 打印及成像設備
為打印機及圖像處理系統提供硬件和軟件維護。在中國、香港和新加坡提供租賃計劃。
操作系統與應用程序支持
覆蓋 Microsoft、Linux 和 macOS 環境的操作系統及應用程序技術活動。
服務器應用與存儲支持
為服務器和存儲設備提供 L2/L3 高級技術支持 — HP、戴爾、IBM、聯想、NetApp、EMC。
網絡管理與支持
支持 Cisco、華為、Palo Alto 和 H3C 的網絡管理與維護 — 配置、部署、暫存及24×7監控。
音視頻系統支持
音視頻系統設計與安裝，覆蓋 Cisco、Polycom 和 Microsoft Teams Rooms。
門禁與閉路電視系統
物理安全系統集成 — 門禁控制、IP攝像頭及閉路電視管理。
賬户與密碼管理
為企業用户賬户和密碼管理提供後線支持與管理 — 活動目錄、SAP、OA、CRM 等。
諮詢與勘測服務
提供 IT 基礎架構、安全治理、業務應用及雲端 IaaS 服務的高級技術諮詢。
帶工具的託管 IT 支持
面向全球中小企業客户的 IT 管理服務計劃，涵蓋遠程支持、現場支持及項目交付，並利用博迅自動化工具進行監控、補丁管理和備份。
系統與軟件安裝（IMAC）
常規 EUC 支持（電腦和移動設備）— 安裝、更改、卸載和配置管理。
硬件新裝/遷移/變更（IMAC）
數據中心 IT 支持 — 新裝（機架與堆疊）、線纜連接、UAT測試、勘測及聯合技術測試。
雲端與電信服務（IMAC）
協助客户訂閲和管理電信及雲端服務 — 互聯網、PSTN、SIP、ECS、存儲和電子郵件。
系統集成服務
端到端系統集成，覆蓋網絡、存儲、電腦、雲端和數據中心。
預防性維護
IT 預防性維護範圍
主動維護確保您的系統安全且持續可用。博迅在六個領域按日、周、月、季執行結構化檢查。
系統訪問控制
- 檢查並驗證訪問控制策略的有效性
- 核查遠程訪問和 VPN ACL
- 驗證 WIFI 和 LAN/VLAN ACL
- 審計共享文件夾 AD 和 NTFS 權限
系統可用性
- 24×7 監控硬件組件可用性
- 關鍵系統服務健康狀態檢查
- 應用程序可訪問性驗證
- 服務器和存儲正常運行時間報告
系統安全
- 管理並部署系統安全補丁
- 主動管理硬件保修
- 集中化防病毒和反惡意軟件管理
- 雲端日誌聚合用於告警和風險管理
- 滲透掃描用於漏洞識別
用户賬户管理
- 管理所有系統特權賬户
- 審查 AD、郵件和應用程序賬户
- 識別並刪除過時賬户
- 定義並執行密碼策略
終端安全
- 對丟失或被盜設備進行遠程數據擦除
- USB 設備和控制面板訪問限制
- 硬盤加密（BitLocker）
- 信息亭設置和密碼策略執行
數據備份與業務連續性
- 制定並執行本地及雲端備份計劃
- 定期執行數據恢復演練
- 監控備份日誌並驗證任務狀態
- 制定並測試災難恢復計劃（BCP/DR）
工程師標準
一級 EUC 工程師資質參考
博迅現場工程師具備在"智能手"能力下處理終端用户計算支持的資質，涵蓋硬件故障排除、操作系統支持及亞洲各地遠程現場網絡協助任務。
- 在智能手能力下對系統和網絡進行邏輯演繹故障排除
- 具備 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 和 RDP 工作知識
- 安裝和評估主要及外圍硬件 — 顯示器、打印機、路由器、交換機、防火牆、機架和機櫃
- 桌面 PC 故障排除，包括基礎 Windows OS 管理
- 按規定程序安裝和排查桌面應用程序
- 瞭解企業局域網和廣域網概念，能在遠程站點執行智能手任務
為何選擇博迅
團隊讓 IT 支持更出色
安心無憂
您的 IT 環境由專業團隊全權負責 — 博迅託管服務團隊24×7處理事故、維護和升級。
降低成本
利用博迅內部工單、RMM和監控系統，無需自行投資工具鏈。
終端用户支持
專業的亞洲多語言服務枱（英語、中文、日語、印地語）確保用户以母語獲得支持。
IT 性能優化
主動式 IT 管理方式使網絡和系統保持最佳運行狀態，減少停機時間。
需要二級或三級高級支持？
對於超出一級範圍的基礎架構或雲端級別事故，博迅後線團隊提供 L2/L3 升級支持，亞太地區 P1 事故平均響應時間15分鐘。