管理型IT外判服務：包含什麼、SLA 與每用戶價格（香港/新加坡 2026）

一句話回答：管理型IT外判服務是把日常IT工作交給服務商：由對方負責監控、進行修補、保障安全並支援員工，按月固定收費，通常按用戶計價。一份可靠的合約應寫清服務範圍、各優先級的響應與解決時間，以及價格表。下面嵌入的 Brocent 現行價格表會自動更新。

管理型IT外判服務包含哪些內容？

管理型IT外判服務相當於一個外判的IT部門。你不必等設備出問題才去找工程師，而是按月付費，由服務商負責讓設備、帳號、網絡和數據持續可用。對於員工在 5 至 500 人之間的香港或新加坡公司，通常包括六個部分：

• 監控與告警。服務器、網絡、終端和雲工作負載全天候被監控，多數故障在用戶察覺前就已被發現並處理。
• 服務檯與終端用戶支援。員工提交工單、打電話或發消息，工程師在承諾時限內響應。新員工入職與離職帳號處理、密碼重置和“這個怎麼用”都歸在這裡。
• 設備管理。手提電腦、桌面電腦、手機和打印設備統一進行修補、部署防毒、納入設備管理並登記在資產清單中。
• 安全治理。每月補丁、漏洞掃描、特權帳號管控和定期權限複核，對齊 ISO/IEC 27001 控制要求。
• 備份與災難恢復。按計劃備份、恢復測試，以及對照約定的恢復時間目標（RTO）和恢復點目標（RPO）的恢復演練。
• IT 管理層面的支援。由虛擬 CTO（vCIO）維護IT路線圖、供應商清單和預算，讓成長中的公司不用招一位高管，也能獲得資深判斷。

這正是 Brocent 管理型IT服務的範圍，按員工人數按月計費，現行費率見價格頁面。本文接下來說明：在你簽字之前，應該怎樣看服務範圍、服務等級和價格表。

管理型IT外判服務如何定價？

常見的計價模式有四種。多數報價是幾種模式的組合，所以要問清每一個費用項用的是哪一種。

計價模式對比

• 按用戶按月。每位員工一個費率，通常涵蓋其名下一定數量的設備。費用隨人數變化，最容易做預算，也是 Brocent 核心方案採用的模式。
• 按設備按月。每檯手提電腦、桌面電腦或服務器一個費率。適合共用設備或前台設備很多的公司，但如果每人有三台設備，這種方式會推高成本。
• 固定月費。對一個明確範圍收取固定費用。簡單直接，但要核實新增員工或新增辦公室時費用如何調整，往往需要重新議價。
• 按次或預購工時（Token）。按上門次數付費，或消耗預先購買的工時包。適合作為上門支援和項目的補充，不能替代監控服務。

比起標價，有兩個條款對實際費用的影響更大：合約期內人數變化時怎麼處理，以及哪些工作算作額外收費的項目而不是包含在內的支援。

Brocent 現行價格表

管理型IT的價格會調整，寫進文章的數字很快就會過時。下面的表格與價格頁面讀取同一份數據，因此始終顯示各市場（香港、新加坡、中國大陸和美國）的現行價格以及有效期。

價格按市場分別設定，沒有統一的全球費率。企業版（Enterprise）單獨報價，沒有標價。各方案具體包含什麼，請查看 Brocent 價格頁面。

你的公司規模適合哪個方案？

Brocent 的方案按公司規模命名。方案之間的差別主要在於能獲得多少專屬服務，而不在於基礎內容是否齊全。

• Startup（1 至 5 名員工）。面向很小的團隊：監控、服務檯、每人 1 台設備，以及一小段免費的入職導入時間。IT 預算編制等附加項需另外計費。
• Established（5 至 300 名員工）。增加專屬客戶經理、網站與網域名稱監控、每年一次的IT預算編制，每人最多 3 台設備。多數香港和新加坡的中小企業落在這一檔。
• Growth（10 至 500 名員工）。增加專屬服務檯工程師，由其熟悉你的環境；IT預算每半年複核一次；入職導入時間更長。
• Enterprise（25 名以上員工）。增加專屬基礎設施支援工程師，為最多 10 家IT供應商提供供應商管理，入職導入時間最長。價格為定製報價。

規模區間有意設計成相互重疊。一家 40 人但合規要求高、人均設備多的公司，可能會為了專屬服務檯工程師而選擇 Growth 而不是 Established。價格頁面上的對比矩陣逐項列出了所有差異。

管理型IT外判服務應該包含哪些 SLA？

SLA 決定合約能不能真正保護你。要看三個問題：多快有人響應，多快修好，計時按哪些時段算。

Brocent 在 SLA 頁面公佈了五個優先級：

• P1，嚴重。服務中斷或嚴重降級，例如用戶無法使用郵件或財務系統。首次響應 15 分鐘，遠程支援 30 分鐘內開始，上門服務 4 個工作小時內或按計劃安排，解決目標 8 個工作小時。
• P2，高。系統部分中斷或降級。首次響應 15 分鐘，遠程支援 30 分鐘，上門 4 個工作小時內，解決目標 24 個工作小時。
• P3，中。部分用戶受影響，但關鍵組件運行正常。首次響應 30 分鐘，遠程支援 60 分鐘，解決目標 48 個工作小時。
• P4，低。功能問題或改進請求。首次響應 60 分鐘，遠程支援 120 分鐘，解決目標 48 個工作小時。
• P5，例行。計劃內或例行請求，如新裝設備、密碼重置。首次響應 60 分鐘，解決目標 72 個工作小時。

服務時段有兩種。標準時段為 8x5，週一至週五。高級時段為 24x7，P1 和 P2 緊急故障在任何時間都可獲得 4 小時內的上門響應。Brocent 每個方案都包含 24x7x365 監控和 15 分鐘 P1 響應。

如何閱讀任何服務商的 SLA

• 首次響應不等於解決。15 分鐘響應只說明有合格工程師接手了工單。要另外找解決時間目標。
• 工作小時與自然小時。“8 個工作小時”可能跨過週末。要問清計時何時暫停。
• 遠程與上門。多數故障可以遠程解決。對上門服務，合約裡應寫明具體小時數，而不是“儘快”。
• 誰來定優先級。影響與緊急程度矩陣應當以書面寫明，避免 P1 由當班的人隨意判斷。
• 補救措施。問清未達標時會怎樣：報告、檢討會議和服務扣減。

想進一步瞭解 P1 至 P4 的定義，可閱讀IT 支援 SLA 優先級說明。

哪些內容通常不包含在內？

讀懂不包含什麼，和讀懂包含什麼同樣重要。以下內容在任何服務商那裡通常都是單獨收費，Brocent 也不例外：

• 項目。辦公室搬遷、服務器遷移、Microsoft 365 租戶合併或新分支機構的網絡建設，都會單獨界定範圍並報價。
• 基礎設施附加項。管理型網絡與無線、虛擬服務器和按設備計費的雲備份，在價格頁面上列為附加項。
• 高級安全服務。漏洞掃描、補丁管理和安全意識培訓有各自的費率；MDR/EDR、SOC 監控和兼職 CISO（vCISO）則單獨報價。
• 方案之外的上門服務。上門支援採用 Token 工時模式，包括非工作時間、週末和假日。
• 第三方許可證。Microsoft 365、防毒等許可證一般按廠商價格另行結算。

一份好的報價單會把這些除外項逐條寫明。如果沒有，請追問。

香港還是新加坡：有什麼不同？

兩地的服務模式相同，差異主要在商務和監管層面。

• 幣種與價格。價格按市場公佈。香港和新加坡在上面的表中各有一欄，不需要從別的幣種換算。
• 交付能力。Brocent 2007 年創立於北京，2016 年起在香港設有辦公室，2021 年起總部設在新加坡。新加坡客戶由新加坡總部服務，一份合約可覆蓋多個亞太辦公室。
• 上門 SLA。Brocent 公佈的 P1 和 P2 上門目標為 4 個工作小時內或按計劃安排。請在合約中確認每個辦公室的上門時間。
• 語言。支援英語、中文、日語和印地語，對團隊語言多元的公司很有用。
• 數據保護。香港公司關注《個人資料（私隱）條例》（PDPO），新加坡公司關注《個人數據保護法令》（PDPA）。服務商處理個人數據時，要問清它如何限制訪問並記錄管理員操作。

如果你的公司在兩地都有業務，建議要求籤署一份主協議，再按國家附上各自的附表，而不是兩份互不相關的合約。

如何比較管理型IT服務商？

用下面的清單，把兩三份報價放在一起比較：

• 範圍。上面六項是否逐項寫明，還是隻寫了“IT 支援”？
• 計價單位。按用戶、按設備還是固定月費？合約期內什麼情況會觸發調整？
• 優先級。P1 至 P5 是否有定義，是否有首次響應與解決時間？
• 服務時段。8x5 還是 24x7？即使服務檯不是全天，監控是否 24x7？
• 上門。是否寫明上門時間？一次上門如何收費？
• 安全。補丁、漏洞掃描和權限複核是否包含在基礎費用內？
• 備份。恢復測試和恢復演練是否在範圍內，RTO 與 RPO 是否寫明？
• 退出。合約結束時，能否帶走文檔、密碼和資產清單？

更完整的選型流程，可閱讀如何選擇香港的管理型IT服務商。如果你還在考慮要不要外判，可以看香港中小企業：管理型IT與自建IT團隊，或者新加坡版本。

合約應當對期限、聯繫人和退出寫明什麼？

有三項條款很容易被忽略，事後補救又代價高昂。

• 期限。方案按月計費，按用戶或按設備。Brocent 表示，如果你想鎖定費率，可以選擇折扣後的年度或多年期合約，申請方案時 vCIO 會同時給出兩種報價。無論哪家服務商，都要在報價中核對通知期，以及續約時價格如何變化。
• 固定聯繫人。Brocent 每個方案都配有一位具名的 vCIO 和技術路線圖。Established 及以上方案增加專屬客戶經理，Growth 增加專屬服務台工程師，Enterprise 增加專屬基礎設施支援工程師。請問清任何服務商：誰是你的固定聯繫人，響應有多快。
• 退出。你應當能帶走自己的文檔、管理員憑據和資產清單，這樣更換服務商時不必從零開始。Brocent 把客戶自有的文檔和憑據列為每個方案都包含的內容。無論哪家服務商，都應讓對方以書面寫明退出步驟：交接需要多久、文檔用什麼格式，以及新服務商接手後由誰更換管理員密碼。

常見問題

管理型IT外判服務每位用戶每月多少錢？

按用戶計價會因市場和方案規模而異，而且會隨時間調整。上面價格部分的表格顯示 Brocent 在香港、新加坡、中國大陸和美國各檔的現行價格。請以它為準，別的地方沒有標註日期的數字都不可靠。

管理型IT與按次維修（break/fix）有什麼區別？

按次維修是出了故障才打電話，按次付費。管理型IT則是服務商收取費用，通過監控、進行修補和備份來預防故障，並在故障發生時快速響應。管理型IT把IT成本變成可預測的月度支出，而按次維修只有在第一次嚴重事故之前才顯得便宜。

嚴重故障的響應時間應該是多久？

對 P1，預期首次響應在 15 分鐘內，遠程支援在 30 分鐘內開始。Brocent 每個方案都承諾 15 分鐘首次響應，解決目標為 8 個工作小時，上門在 4 個工作小時內或按計劃安排。

包含 24x7 支援嗎？

每個方案都包含 24x7x365 監控。標準服務檯時段是 8x5，高級 24x7 時段覆蓋 P1 和 P2 緊急故障，並在 4 小時內上門。請在合約中確認服務時段。

管理型IT包含 Microsoft 365 和雲服務嗎？

Microsoft 及第三方應用的更新包含在每個方案中，你的 Microsoft 環境和其他系統一樣被監控並進行修補。遷移和租戶合併屬於項目，許可證按廠商價格結算。

增加員工後價格會變嗎？

按用戶計價時，月費隨人數變化。請在合約裡確認新增用戶如何、何時計入，以及減少人數是否有違約金。另外要看清你的公司規模落在哪個方案區間，因為各區間的規模有所重疊。

不到 10 人的小公司適合管理型IT嗎？

適合。Startup 檔面向 1 至 5 人的團隊，Established 則覆蓋 5 至 300 名員工。很小的團隊往往最能從監控、備份和可靠的服務檯中受益，因為他們沒有內部IT可以依靠。

怎麼開始？

選出最接近你員工人數的方案區間，列出你的辦公室和使用的系統，在比較價格之前先要一份書面的服務範圍與 SLA。

下一步

Brocent 的管理型IT服務頁面列出了包含的內容，價格頁面有完整的方案矩陣。如需按你的人數和辦公室出具報價，請聯絡 vCIO。報價請求會在四個工作小時內由 vCIO 審閱，現階段無需付款。