常见问题

请发送邮件至 accounts@brocent.com。对于管理型IT外包运维服务客户，您也可通过客户门户直接提交工单，或联系您的专属客户经理。

是的。一级事件需要立即响应。请直接联系您的服务交付经理（SDM）或客户经理以启动P1服务。我们的一级事件首次响应服务等级协议（SLA）为15分钟。

您可随时将问题升级至 accounts@brocent.com 或直接联系您的客户经理。我们致力于保障服务质量，并将对每一次升级处理进行跟进。

是的。我们的服务指挥中心每周7天、每天24小时全天候运营。若您是需要非工作时间紧急支持的新客户，请联系 accounts@博迅.com 以激活您的服务账户。

标准营业时间：周一至周五，当地时间上午9点至下午6点。订阅相应服务计划（管理型IT外包运维服务或24×7附加服务）的客户可享受全天候支持。按需IT服务（Token）客户可根据每次请求选择常规或紧急（24×7）服务等级协议（SLA）。

博迅为全球100多个国家提供IT服务。在新加坡、香港、中国大陆、日本、韩国、马来西亚、泰国、越南、印度、菲律宾、印度尼西亚和波兰等12个国家及地区提供现场服务。远程管理型IT运维服务和技术服务台覆盖全球。

是的。我们管理并支持包括Azure、Microsoft 365、Google Workspace、阿里云、腾讯云、AWS以及多云混合环境在内的云平台。服务涵盖设计、迁移、实施及持续的24×7全天候管理。

是的。博迅在全球运营50多个仓库站点，用于设备暂存、备件存储及硬件物流管理。仓库网络覆盖中国大陆、香港、新加坡、马来西亚、日本、泰国和印度。所有硬件仓库均提供全年无休的备件供应服务。

我们的核心服务包括：现场IT支持（桌面端、网络、服务器）、管理型IT外包运维服务（全外包IT部门）、云解决方案、网络安全、专业IT服务（办公室搭建、搬迁、Wi-Fi测绘、数据中心部署）、硬件维护与ITAD，以及按需IT服务（Token）。

是的，我们的大多数工程师使用英语进行沟通。我们的多语言团队还涵盖普通话、粤语、日语、韩语、泰语、越南语及其他语言——根据所服务的市场进行匹配。

博迅提供定制化服务等级协议（SLA），包含三大标准组件：(1) 服务台首次响应时间，(2) 现场服务响应时间，(3) 问题解决时间。标准SLA包含：P1级首次响应≤15分钟，P2级≤1小时，P3级≤4个工作小时。主要城市可提供4小时现场响应服务。

博迅承诺对任何服务等级协议（SLA）的违约行为承担处罚与赔偿责任，具体条款详见《主服务协议》。我们高度重视责任担当，每月定期报告SLA履行情况。

博迅为新客户提供30天信用期。若客户具备良好的6个月付款记录，可申请延长至45-60天的信用期。

是的。博迅是经认证的增值税纳税人，可开具增值税发票。各司法管辖区适用税率如下：中国（大陆）——IT服务6%，硬件13%；新加坡——消费税9%；日本——10%。香港不征收增值税。

专职全职工程师的最低服务期限为一个月。我们同时支持在《主服务协议》框架下开展短期合作。

远程支持的最低收费为0.5小时。

标准工作时间费率：中国大陆——50美元/小时（最低2小时，日费率270美元）；香港——60美元/小时（最低2小时，日费率380美元）；新加坡——60美元/小时（最低2小时，日费率380美元）。非工作时间及全天候紧急服务费率另行计算。

是的。我们支持中英文合同，并根据签约方需求提供美元、新加坡元、港币、人民币、日元及其他主要货币的计费服务。

是的。IT服务合同通常包含根据约定条款自动续约的条款。客户可提前一个月通知暂停或变更服务期限。

我们公开的管理型IT费率已比香港和新加坡的公开市场价格低20%–70%。对于企业版及其他定制方案，出示同等条件下持牌区域MSP的报价，我们将至少击败该报价10%。

這取決於終止的原因。根據《勞動合同法》第40條，雇主發起的無過錯性終止（例如員工經培訓或調崗仍不能勝任工作、醫療期滿後不能從事原工作、或訂立合同所依據的客觀情況發生重大變化）須提前30天書面通知，或支付一個月工資作為代通知金（雇主可自行選擇其一）。依第39條規定的過錯性解除（嚴重違反規章制度、嚴重失職、被追究刑事責任等）則無需事先通知，也無需支付代通知金。協商一致解除依雙方約定辦理。員工主動辭職須提前30天通知（試用期內為提前3天）——這是反方向的通知義務。

多數情況下需要支付。依《勞動合同法》第46條，若固定期限合同到期，用人單位決定不再續簽，或提出的續簽條件明顯低於原合同並被員工合理拒絕，用人單位須支付法定經濟補償。唯一例外：若用人單位提出維持或提高原有條件續簽，卻是員工本人拒絕續簽，則無需支付經濟補償。試算終止成本 →

法定經濟補償金（N 個月）依員工在該單位的工作年限計算，月工資以解除或終止前12個月的平均工資計算：

a. 試用期內——若因不符合錄用條件而遭解除（過錯性解除），無需支付經濟補償；若屬無過錯性解除，仍依下列工作年限規則、以實際在職時間計算。
b. 未滿6個月——支付半個月工資的經濟補償。
c. 滿6個月未滿1年——以1年計算，即支付1個月工資。
d. 滿1年以上——每滿1年支付1個月工資；超過6個月未滿1年的部分以1年計算（多付1個月）；未滿6個月的部分支付半個月工資。

高收入員工的月工資以當地上年度職工月平均工資3倍為上限，年限（N）最高以12年計算。

試用期時長與勞動合同期限掛鉤（《勞動合同法》第19條）：合同期限未滿3個月者，不得約定試用期；3個月以上未滿1年者，試用期不得超過1個月；1年以上未滿3年者，不得超過2個月；3年以上固定期限及無固定期限合同，不得超過6個月。同一用人單位與同一勞動者僅能約定一次試用期，且須載明於書面合同方具法律效力。

僅限雙方確屬真正的自由工作／獨立承攬關係、不存在實質勞動關係時方屬合規——即個人可自主決定工作時間、工具與工作方式，未受公司以員工方式進行日常管理。若實際情形是公司安排其每日工作排程、將其納入公司組織架構並如同員工般管理，無論合同名稱為何，中國監管機關及法院皆可能認定構成事實勞動關係，進而要求補繳社會保險與住房公積金、處以罰款，並須承擔經濟補償等員工權益義務。這是常見的用工性質誤判風險區，且監管日趨嚴格：自2025年9月起，最高人民法院的司法解釋已明確，用人單位與勞動者約定以現金折抵社會保險繳納的協議無效。

實際用工單位係指實際使用勞動者的勞動力、並對其每日工作排程與任務進行管理與指派的單位——無論合同簽署方、薪資發放方或發票開立方為何。該單位須承擔社會保險、經濟補償等用人單位的法律責任。此點在借調、外包及工程師派駐安排中尤其關鍵，因為紙面架構與實際運作情形可能存在落差。

工作年限為67個月：5個整年加7個月餘數。由於餘數超過6個月，以1年計算，因此 N = 6。經濟補償 = N × 前12個月平均月工資。假設月平均工資為人民幣25,000元（且未超過當地高收入上限），經濟補償 = 6 × 25,000元 = 人民幣150,000元。若該終止同時屬於第40條所定的無過錯性解除，還須加計30天通知或1個月代通知金（25,000元）。使用計算機試算 →

兩者皆是。境外客戶與中國服務供應商之間的服務協議，須確保中國供應商是工程師真正的實際用工單位——依法持有相應資質、負責發放薪資、繳納社會保險與住房公積金，並對工程師進行真實的日常管理。若實際上是終端客戶如同管理自身員工般安排工程師的每日工作、任務與紀律，中國監管機關可能認定終端客戶與該工程師之間存在事實勞動關係，使終端客戶即便未與該個人直接簽約，亦須承擔用工法律責任（補繳社會保險、經濟補償、工資爭議等）。若採用未取得勞務派遣資質的不合規派遣安排，風險將進一步加大：《勞動合同法》第92條規定，接受單位須承擔連帶賠償責任。了解 Brocent 如何建構合規的全職工程師派駐方案 →

不構成。以上內容概述中國勞動法的一般原則，僅供規劃參考，反映的是我們截至2026年的理解——不構成法律意見，亦未考量各地區（省市）具體的實施細則差異。在採取任何行動前，請務必諮詢具資質的當地法律顧問或您的人資／法務顧問確認具體細節。

按需IT服务（Token）采用预付时长模式。您购买服务令牌包后，可按需消耗——无论现场或远程支持，常规工作时间或全天候紧急服务，覆盖100多个国家。每次现场服务最低收费为2个令牌（2小时）。超过2小时后，每增加60分钟计费，容差为10分钟。

采购订单享有30天信用期。令牌在合同有效期内不会过期。

每个区域的最低购买量为20个令牌。令牌自购买之日起有效期为12个月——如有余额未用完，每合同年可通过客户经理申请一次性善意延期。客户将在到期前60天收到通知。

令牌涵盖完整服务目录：现场技术人员派遣、远程服务台（L0–L3）、IMAC任务、办公室建设与搬迁、无线局域网勘测、硬件物流与备件管理、IT资产处置（ITAD）以及合规性文件支持。

工作时间（周一至周五 09:00–18:00）：最低2个令牌，之后每60分钟加收1个令牌。 晚间时段（18:00–22:00）：最低3个令牌。周末/深夜时段（22:00+）：最低4个令牌。公共假期：最低6个令牌。服务城市内出行费用已包含；超出30公里范围将收取远程服务附加费。

是的。一份按需IT服务（Token）协议涵盖购买中包含的所有区域。您可在香港、中国大陆、新加坡、日本、马来西亚、越南、印度、欧洲、中东及非洲地区（通过华沙）以及美加地区（通过纽约）之间自由使用令牌，无需按国家签订单独合同或开具发票。