博迅亞太區 24×7 服務台是一套基於 ITIL 架構的多語系全球服務台（GSD），為亞洲客戶擔任中央服務指揮中心。服務台由中國、香港及馬來西亞的分散式據點共同運作，每年處理約 15,000 起 IT 事故與服務請求，可透過電話、電子郵件、線上聊天或安全入口網站聯繫。客戶無需額外投入任何資本設備。
為什麼選擇博迅
- 每年處理約 15,000 起事故
- 90% 來電於 40 秒內接通
- 150+ 位工程師，涵蓋 70+ 項專業
- 客戶無需額外資本投入
服務內容
24×7 雙語服務台
全天候提供 Tier 1–4 工程師支援，服務語言涵蓋國語、粵語及英語 — 處理來自全球各地的所有 IT 請求與事故。
90% 來電於 40 秒內接通
業界領先的接聽率，150 多位服務台人員合計持有超過 70 項專業認證 — 涵蓋 BYOD、O365、行動裝置、VDI、虛擬化、資安及災難復原等領域。
外包及白牌服務台
提供全職或兼職外包服務台，支援企業內部員工。同時提供白牌服務，供歐洲、美國及亞太地區的 IT 合作夥伴使用，包含客製化入口網站與升級流程。
涵蓋廣泛的 ITIL 服務範疇
涵蓋事故與問題管理、變更管理、新進員工到職與離職作業、遠端工作站管理（Mac 與 Windows）、第三方廠商問題協調，以及每月 SLA 指標報表。
遠端伺服器與桌面管理
主動式遠端修補、備份及 24×7 監控 — 提供即時電話與網路支援，若無法遠端排解則升級為現場派工。
ITSM 平台整合
可整合 ServiceNow、SDP、Jira 等主流 ITSM 平台。提供分級 SLA、客製化需求、專屬入口網站品牌及自助式工單追蹤功能。