BrocentのAPAC 24×7ヘルプデスクは、ITILに準拠した多言語対応のグローバルサービスデスク（GSD）であり、アジアのお客様にとってのサービス・コマンド・センターの役割を担います。中国、香港、マレーシアの分散拠点から運用し、電話・メール・ウェブチャット・セキュアポータル経由で年間約15,000件のITインシデント・サービスリクエストに対応。お客様側の設備投資は不要です。
なぜBrocentか
- 年間約15,000件のインシデントに対応
- 90%の入電を40秒以内に応答
- 150名以上のエンジニア、70以上の専門分野
- お客様側の設備投資は不要
サービス内容
24×7バイリンガルヘルプデスク
Tier 1〜4のエンジニアが標準中国語、広東語、英語で24時間対応し、世界中どこからでも寄せられるITリクエスト・インシデントに対応します。
90%の入電を40秒以内に応答
70以上の専門分野の資格を持つ150名以上のヘルプデスクスタッフによる、業界トップクラスの応答率。BYOD、O365、モバイル、VDI、仮想化、セキュリティ、DRまで幅広くカバーします。
アウトソース＆プライベートラベル対応
社内従業員向けの常勤・非常勤アウトソースデスクを提供。欧州・米国・APACのITパートナー向けホワイトラベルサービスも用意 — 専用ポータルとカスタムエスカレーションパスを含みます。
幅広いITIL準拠のサービス範囲
インシデント・問題管理、変更管理、入社・退職対応、リモートワークステーション管理（Mac／Windows）、第三者ベンダー対応、月次SLAレポートまでを包括します。
サーバー・デスクトップのリモート管理
プロアクティブなリモートパッチ適用、バックアップ、24×7モニタリング、電話・インターネット経由のライブサポートを提供。リモートで解決できない場合はオンサイト対応にエスカレーションします。
ITSMプラットフォーム連携
ServiceNow、SDP、Jiraなど主要なITSMプラットフォームと連携。カスタム要件に応じた段階的SLA、ポータルのカスタムブランディング、セルフサービスのチケット追跡にも対応します。