すべての拠点にフルタイムの常駐エンジニアが必要とは限りません — しかし、ハードウェアの故障、ネットワーク障害、新規デバイスのプロビジョニングなど、迅速で信頼できるITサポートはどの拠点にも必要です。Brocentのフィールドディスパッチサービスは、アジアの主要都市から新興市場の拠点まで、合意されたSLAの範囲内でサテライトオフィス、店舗、支社にオンデマンドでエンジニアを派遣します。現地IT要員を維持する必要はありません。
なぜBrocentか
- 緊急4時間または翌営業日のディスパッチSLA
- 単一契約で100カ国以上をカバー
- サテライトオフィスに現地IT要員は不要
- ハードウェア修理・ネットワーク・デバイスプロビジョニングすべてに対応
- 定期予防保守訪問も利用可能
サービス内容
オンデマンドエンジニア派遣（4時間／翌営業日）
Brocentのヘルプデスクまたは ITSMプラットフォームからディスパッチ依頼を提出。P1/P2の緊急案件は4時間以内、標準リクエストは翌営業日（NBD）でエンジニアを派遣 — 到着時間はSLAで契約上保証されます。
100カ国以上のカバレッジ
Brocentのフィールドディスパッチネットワークは、アジア（香港、中国、日本、シンガポール、台湾、インド、タイ、ベトナム、インドネシア）、EMEA（英国、ドイツ、ポーランド、フランス）、USCA（米国、メキシコ、カナダ）の主要・準主要都市をカバー — 多国籍企業に単一のディスパッチパートナーを提供します。
ハードウェアのブレイクフィックス対応
サーバー、ワークステーション、プリンター、ネットワークスイッチ、AV機器の現場でのハードウェア交換、診断、修理を、主要メーカーを横断して単一の契約でカバーします。
ネットワーク＆接続トラブルシューティング
物理配線、スイッチ／ルーター構成、必要に応じたISPとの連携を含め、LAN、WAN、Wi-Fi、ISP接続の問題を現場エンジニアが診断・解決します。
デバイスプロビジョニング＆構成
リモート拠点での新規デバイスの開梱、イメージング、構成、エンドユーザーへの引き渡しを行い、サテライトオフィスの新入社員が初日から生産的に業務を開始できるようにします。
定期予防保守訪問
小規模オフィス向けに、月次または四半期ごとのエンジニア訪問をあらかじめ計画し、ハードウェア点検、配線整備、ファームウェアレビュー、ドキュメント更新を実施 — 問題がインシデント化する前に予防します。
100+
対応国数
4時間
緊急ディスパッチSLA
翌営業日
標準ディスパッチSLA
2,500+
グローバル登録現場エンジニア数