香港の小売業向け IT サポートの良し悪しは、レジ前で決まります。土曜の午後にカード端末やレシートプリンター、店舗ネットワークが止まれば、お客様はそのまま店を出てしまいます。Brocent は店舗、バックオフィス、倉庫を一つのヘルプデスクで支え、POS、スタッフ端末、お客様向け Wi-Fi を別々のネットワークに分け、現場作業が必要なときはエンジニアを店舗へ派遣します。マネージドITサービスは香港で1ユーザーあたり月額 HK$195 から、シンガポールで S$100 からです。
P1・P2 の障害：4 営業時間以内にオンサイト対応、または計画した日時に対応します。 プロジェクト単位の SLA は個別に合意できます。 SLA と優先度の定義（全文） →
店舗スタッフ、エリアマネージャー、本社の担当者が同じヘルプデスクに連絡します。全店舗の資産を一つの台帳で管理するため、電話を受ける前から、どの店舗にどのルーター、スイッチ、端末があるかを把握しています。
POS用PCやタブレット、レシート・ラベルプリンター、キャッシュドロワー、バーコードスキャナー、そして銀行提供のカード端末やQR決済端末までのネットワーク経路を担当し、アプリケーションの障害はログを添えてPOSベンダーへエスカレーションします。オクトパス（八達通）リーダーやFPS（転数快）のQR端末を対象に含めるかは、提供元の規定によるため、お見積りで取り決めます。
各店舗のルーター、PoEスイッチ、アクセスポイント、ファイアウォールを一つのテンプレートで設定し、POS、スタッフ端末、防犯カメラ、お客様向けWi-Fiを別々のネットワークに分けます。必要な店舗のバックアップ回線は、お見積りで取り決めることができます。
通信回線の手配、内装工事と並行した構造化配線、POSと機器の事前設定（キッティング）、オープン前の販売・決済システムとの接続確認、そしてオープン初日のエンジニア常駐。閉店や移転は同じ手順を逆にたどり、最後に資産の全数棚卸しを行います。
NVRとIPカメラ、バックオフィスのPC、共有プリンター、ストックルームのラック。パッチを適用し、重要なものはバックアップを取り、設定を文書化します。新任の店長がレコーダーのパスワードを付箋に頼る必要はなくなります。
シフトの変化に合わせて入社・退社・店舗異動を処理し、共有タブレットやハンディ端末をデバイス管理に登録します。本社向けには、Microsoft 365 の点検、脆弱性スキャン、セキュリティ意識向上トレーニング、パッチ管理をまとめたスターターセットがあります。
カードが通らない原因は、一か所だけとは限りません。POSアプリは正常でも、スイッチのポート、ルーター、銀行の端末、レシートプリンター、店舗のブロードバンド回線のどこかに問題があり、そのそれぞれが別の業者の担当です。店舗スタッフは連絡先を知っている業者に電話をかけ、どの業者も自社の問題ではないと答え、レジ前の列は伸びていきます。店舗に必要なのは、壁のコンセントからベンダーへのエスカレーションまで一貫して責任を持ち、お客様を待たせている間にもレジ担当者へ次に試すことを伝えられる、一つの窓口です。
対応レジ周りのことは、まず当社が一次受付をします。ヘルプデスクが回線、ルーター、スイッチのポート、POS端末、プリンターをリモートで確認し、レジ担当者に次の手順を案内します。原因が相手側にある場合は、ログを添えてPOSベンダー、アクワイアラー（加盟店契約銀行）、端末提供会社へエスカレーションします。Business と Premium では、資産台帳にすべての端末とPOS機器をシリアル番号と設置場所ごとに記録します。これはPCI DSSが保管を求める種類のリストでもあります。現場作業が必要なときは、ご契約のプランまたは公開しているオンサイト料金でエンジニアを派遣します。
お渡しするものショッピングモールは決まった日に区画を引き渡し、共用部の配線にはモール指定の業者を使うよう求め、配線シャフトへの立ち入りも管理しています。ブロードバンド回線には開通までのリードタイムがあり、内装業者は壁を閉じる前に通信ラックの位置を決めたがります。オープン前の最後の2週間でITが呼ばれると、レジの裏でモバイルルーターを使い、POSは店内で慌ただしく設定され、実際のカードで決済を試した人は誰もいない、という状態で開店することになります。オープン日は動かないため、IT計画は賃貸契約の締結時から始める必要があります。
対応賃貸契約が締結されると、区画を現地調査し、内装業者と並行して構造化配線を計画し、通信回線を手配し、モールの配線ルールを確認します。ネットワーク機器、POS用PC、プリンター、スキャナーは店舗に届く前に事前設定を済ませます。オープン週にはエンジニアが機器を設置し、ユーザー受入テスト（UAT）を行い、販売・決済システムとの接続を確認します。オープン初日にはエンジニアが店舗に常駐し、スタッフを支えます。追加のエンジニア日数はトークンパックから充当でき、詳細はトークンサービスのページに記載しています。
お渡しするもの多くの店舗は、ルーター1台とWi-Fi名1つですべてをつなぐ形で開店しています。POS、バックオフィスのPC、NVR、スタッフのスマートフォン、そしてお客様がレジで尋ねるWi-Fiのパスワードまでが同じネットワークです。そのパスワードはレジ横の紙に書かれ、何年も変更されません。マルウェアに感染したお客様のスマートフォンや、初期パスワードのままの安価なカメラが、カード決済の経路と同じネットワークに存在することになります。週末にお客様が動画を見れば、レジの動作まで遅くなります。
対応全店舗で同じテンプレートを使います。必要な宛先にだけ届くPOS・決済ネットワーク、スタッフ用ネットワーク、防犯カメラ用ネットワーク、そしてクライアント分離を有効にしたお客様向けWi-Fiです。お客様向けWi-Fiのキャプティブポータルは、ご希望があればお見積りで取り決めます。ファイアウォールのルールは文書化し、銅鑼湾（コーズウェイベイ）、尖沙咀（チムサーチョイ）、シンガポールのモールでも同じテンプレートを同じ方法で適用します。大型店では、アクセスポイントを購入する前にRFヒートマップを伴うワイヤレスサイトサーベイを行います。電波が弱くなる場所を決めるのは、陳列棚、ストックルームの扉、モール自体のWi-Fiだからです。
お渡しするものダブルイレブン（独身の日）、クリスマス、旧正月は、一年で最も売上が大きく、停止が最も許されない時期です。ところがその時期に限って、本社は新しい販促モジュールを導入し、マーケティング部はQRクーポンを追加し、POSのアップデートが繁忙期の前の週に配信されます。凍結日も予備機のリストも、店舗を知るエンジニアもいなければ、一度の更新失敗や一台のプリンター故障が週末の売上損失となり、レジ待ちの行列の写真がSNSに出回ることになります。
対応繁忙期の前には、お客様と一緒に季節ごとの強化体制を計画します。最も忙しい店舗向けに交換用のプリンター、スキャナー、設定済みルーターを事前に準備し、待機エンジニアを手配し、POS、決済、レシートプリンターのアラートをより注意深く監視します。POSとネットワーク機器のパッチ状況は、すべてのプランの定例パッチ適用の中で確認しています。セール初週末にエンジニアの待機や店舗常駐が必要な場合は、当日に探すのではなく、事前にトークンパックから予約します。繁忙期前の変更凍結はおすすめしており、その期間と範囲はお見積りの中で本社と取り決めます。Business と Premium では、四半期レビューで何が起きたか、次の繁忙期までに何を変えるかを振り返ります。
お渡しするもの小売の現場は、パートタイム、季節雇用、店舗間の異動で回っています。共有のPOSログイン、全員が知っている店舗共通のメールアドレス、夏に退職した人のアカウントがそのまま残っていることは珍しくなく、その結果、在庫調整、返金、会員情報の変更に誰の名前も残りません。POS、メール、会員アプリ、在庫システムで一つずつ手作業でアクセスを止めるのは時間がかかるため、実際には行われないことも多いのです。
対応店長が入社、退社、店舗異動をヘルプデスクに連絡すれば、すべてのプランで Microsoft 365 または Google のアカウントを作成・削除します。POSのバックオフィスやその他の共有アプリへのアクセスも、お見積りで取り決めれば対応範囲に加えられます。POSが対応していれば、一人ひとりに個人のログインを設けます。MDMオプションを追加すると、共有タブレットやハンディスキャナーをデバイス管理に登録でき、紛失時にはロックとデータ消去ができます。本社のノートPCにはすべてのプランでパッチ管理、Business と Premium ではマネージド EDR を提供し、セキュリティ・スターターバンドルでは、仕入先への支払いや返金依頼を扱うスタッフ向けのフィッシング訓練を追加できます。
お渡しするもの一つのブランドが自社ECサイト、ECモール、実店舗で販売し、在庫は一つの倉庫から出荷されている場合があります。POSとECプラットフォームの同期が止まると、店舗ではすでに売り切れた商品をウェブサイトが販売してしまいます。中国本土のブランドが香港や東南アジアに出店する場合は、さらに課題が増えます。本社は中国本土のシステムやコラボレーションツールを使い、新店舗には現地の回線、現地の決済手段、広東語・北京語・英語でのサポートが必要で、国境を越える通信がすべてのシステムを遅くします。
対応香港、マカオ、シンガポール、中国本土、東南アジアの店舗が、一つのヘルプデスクと一つの資産台帳を共有します。公開している小売・複数市場の事例では、ヘルプデスクは英語と北京語で運用しています。本社と各店舗の業務言語は、広東語を含めてお見積りで取り決めます。中国本土のブランドについては、海外店舗がERPやコラボレーションツールにどう接続するかを本社IT部門と取り決め、それらのアプリが現地で使いにくい場合は Microsoft 365 または Google のアカウントを現地で設定します。現場作業は各市場のエンジニアが当社の現地法人を通じて行い、請求は国ごとに現地通貨で行います。
お渡しするもの現在の状況に当てはまる項目を選んでください。結果はお使いのブラウザにのみ保存されます。
1 つ以上選んでください。
ユーザーあたり月額、年間契約。現行の価格表から読み込んでいます。
HK$295 ユーザーあたり × 20 · 価格の有効期限 2026-12-31
Essentials HK$195 · Business HK$295 · Premium HK$430
開業日に起きる問題の多くは、数週間前の段取りで決まっています。ブロードバンド回線の開通には時間がかかり、ショッピングセンターの管理会社が配線シャフトや天井裏への立ち入りを管理し、内装業者は天井を閉じる日程を固定しており、アクワイアラーの銀行もカード端末の申請と設置日を別途求めます。これらの日程が決まった後にITが加わると、新店舗は借りたモバイルルーターで開店することになりかねません。当社の小売向けページでご紹介している新店舗の作業には、内装工事に合わせた構造化配線、通信回線の申込みと受入テスト、ネットワークとサーバーの構築、POSと機器の事前設定、そして開業初日にスタッフを支援するエンジニアの店舗常駐が含まれます。
香港の店舗向けの実用的な新店舗開業ITチェックリストは、次の8項目です。1：ブロードバンドを発注し、設置日が確定していること。予備回線の要否も決めておきます。2：レジカウンター、バックオフィス、天井のアクセスポイント、防犯カメラ、デジタルサイネージや来店客カウンターの配線位置が、天井を閉じる前に内装図面に記されていること。3：ネットワークのテンプレートを決め、決済・スタッフ・ゲストの通信を分けること。4：POS用PC、タブレット、プリンター、スキャナーが店舗に届く前に設定とラベル貼りを終えていること。5：銀行がカード端末の設置日を確定し、オクトパスと電子ウォレットの端末を発注済みであること。6：店長のアカウントと多要素認証を設定し、共用端末をデバイス管理に登録していること。7：開業前日に、すべてのレジで販売、返金、レシート印刷、キャッシュドロワーの開閉を試すこと。8：すべての機器をシリアル番号と仕入先とともに資産台帳に登録すること。
店舗の外で事前設定を済ませると、現地での作業時間を短縮できます。当社の倉庫チームは、Microsoft Autopilot や USB によるイメージ展開を含め、配送前に機器のイメージ導入と設定を行うことができます。店舗のWi-Fiを、ハードウェア込みの当社マネージド無線ネットワークサービスで運用している場合は、サイトのポリシーを新しい店舗へ複製できるため、新店舗は一から作り直すのではなく、コピーで立ち上がります。開業、改装、移転はプロジェクト作業として、案件ごとのお見積もりまたはトークン残高からの消化で対応し、現地作業の日数はお見積もりに明記します。閉店は同じリストを逆にたどります。資産の棚卸し、撤去と梱包、通信回線の解約調整、そして機器の倉庫への移送です。
小売店のITサポートの良し悪しは、レジカウンターで判断されます。香港の典型的なレジには、POS用PCまたはタブレット、レシートプリンター、キャッシュドロワー、バーコードスキャナー、場合によってはラベルプリンターがあり、その横に決済端末が並びます。アクワイアラーの銀行が提供するカード端末、オクトパス（八達通）リーダー、電子ウォレットやFPS（転数快）用のQRコード端末です。それぞれの持ち主は異なります。POSソフトはそのベンダー、カード端末は銀行、電子ウォレット端末は各事業者のものです。それでも夜7時に決済が失敗すれば、レジ担当者がかける電話は1本です。
当社の小売向けページでは、POSの作業を、ハードウェアの設置、決済通信のためのネットワークQoS設定、取引失敗時の一次切り分けとしてご説明しており、POS機器と端末の導入、決済連携、継続的なレベル1〜2のサポートも含まれます。実際には決まった順序で確認します。回線は生きているか、機器は正しいネットワークにあるか、原因はプリンターかスキャナーか、POSアプリのログには何が出ているか。そのうえで、確認済みの内容を添えてPOSベンダーまたは銀行へ引き継ぐため、レジ担当者が3本の電話で同じテストを繰り返す必要はありません。
カード決済を受け付けるすべての店舗に PCI DSS が適用されます。バージョン4.0では、カードデータを直接の物理的接触で読み取る機器の一覧を維持すること、改ざんやすり替えがないか定期的に点検すること、機器周辺の不審な行動に気づけるようスタッフを教育することが加盟店に求められています。点検は店舗スタッフの仕事であり、ITは機器一覧を最新に保つ役割を担います。Business と Premium のプランには資産台帳が含まれており、決済端末をシリアル番号と設置場所とともに登録できます。準拠しているかどうかは、貴社とアクワイアラーまたは審査機関の間で確認されるもので、当社が判断するものではありません。
レジが止まる時間の長さは、予備機の有無で決まります。当社の倉庫サービスは、多店舗展開の小売企業向けに、POSハードウェア、ネットワーク機器、防犯カメラの部品を集中保管・配送しており、故障したプリンターやスキャナーをその場で修理を待たずに交換できます。繁忙期には、ヘルプデスクの体制強化、交換用ハードウェアの事前配置、待機エンジニア、POS・決済・レシートプリンターのアラート監視の強化を組み合わせた支援を計画します。日程と範囲はお見積もりで取り決めます。
レジカウンターの裏には、たいてい小さなラックか壁掛けキャビネットがあり、ブロードバンドルーター、アクセスポイントとカメラに給電するPoEスイッチ、防犯カメラのレコーダー、そして誰もテストしたことのないUPSが入っています。古い店舗の多くでは、ゲストWi-Fi、スタッフのタブレット、POS用PC、カード端末、カメラがすべて一つのフラットなネットワークに載っています。これは当社が最もよく見つける弱点です。無料Wi-Fiにつないだ来店客が、レジまであと数歩の位置にいることになるからです。
店舗ネットワークのテンプレートでは、少なくとも4種類の通信を分けるべきです。決済とPOS、バックオフィスPCや接客用タブレットなどのスタッフ端末、ゲスト、そして防犯カメラ、サイネージ、来店客カウンターなどの設備機器です。カード決済の環境を分離すると、PCI DSS が適用されるネットワークの範囲も狭まり、その後の確認作業が軽くなります。当社のマネージド無線ネットワークサービスでは、無線ネットワークとVLANの分離をサイト単位またはフロア単位で配信するため、ポリシーを一度定義すれば全店舗に適用できます。ゲストはバウチャーを含むブランド付きのゲスト認証でサインインし、社内ネットワークから切り離されます。スタッフは、退職者まで知っている共有パスワードではなく、RADIUS / 802.1X により各自のアカウントで接続します。
テンプレートをサポートに変えるのは監視です。オフラインのアクセスポイント、再起動の繰り返し、PoEの障害は当社のNOCが24時間365日監視してチケット化し、コントローラーの設定は毎日バックアップして3年間保管し、毎月の可用性レポートも含まれます。チャネルの使用状況や干渉も見えるため、隣の店舗がそれぞれWi-Fiを運用しているショッピングモールでは特に役立ちます。大型店舗やストックルームでは、RFヒートマップ付きの無線サイトサーベイにより、棚が入る前に電波が弱くなる場所を確認できます。ルーター、スイッチ、ファイアウォールはネットワーク・サーバー保守に追加でき、ファイアウォール管理は Premium プランに含まれます。
ゲストWi-Fiで販促用にメールアドレスや電話番号を集める場合、そのデータは香港の Personal Data (Privacy) Ordinance（個人資料（私隠）条例）の対象になります。サインイン画面で何を尋ねるか、どれだけの期間保管するか、誰がエクスポートできるかを、公開前に決めておくことをお勧めします。
店舗で1時間前に売れた商品がオンラインで注文されてしまう場合、原因が商品ルールにあることはまれです。店舗、倉庫、ECの在庫は、貴社のPOS、小売管理システムまたはERPとECプラットフォームによって同期されており、これらのシステムはスケジュールに沿ってネットワーク経由でデータをやり取りしています。当社が目にする障害の多くはITの障害です。ストックルームでWi-Fiが切れて棚卸しの数値をアップロードできなかったハンディターミナル、夜間に電源を切られた店舗PC、パスワードの期限が切れた連携用アカウント、夜間の同期中に落ちた回線などです。
当社の役割は、これらの機器、アカウント、接続を正常に保ち、障害が起きた際にはプラットフォームのベンダーへ根拠を添えて引き継ぐことです。棚卸しや出荷作業に使う堅牢型ハンディターミナルは、ほかの店舗機器と同様にサポート対象となり、ストックルームと倉庫のカバレッジは無線設計に含まれ、ネットワークのアラートはサービスデスクに届きます。商品コードの対応付け、同期スケジュール、連携の開発はプラットフォームのベンダーと貴社の商品部門の担当です。当社による調整をご希望の場合は、その範囲をお見積もりで取り決めることができます。また、当社のITコンサルティングでは、多店舗小売向けのクラウドERP連携についての助言も行っています。
Brocent も倉庫を運営していますが、保管するのは商品ではなくITハードウェアです。Warehouse as a Service（倉庫サービス）は、多店舗展開の小売企業に対し、POSハードウェア、ネットワーク機器、防犯カメラ部品の集中保管と配送を提供します。スペースは貴社専用で、施錠され、防犯カメラで常時監視されています。入荷品は検品のうえ24時間以内に記帳され、サービス依頼から30分以内にピッキングして、写真記録とチケット番号を添えて出庫します。在庫は毎月報告し、少なくとも年1回は全数の実地棚卸しを行います。退役した機器はデータ消去と処分を行い、報告書で記録を残します。
すべての入出庫は BCS Warehouse & Stock Manager に記録されます。これは Brocent のマネージドITに追加費用なしで含まれるもので、単体では販売していません。エンジニアの車両を含む各拠点の予備部品を追跡し、在庫が少なくなると通知し、出庫のたびにその部品を使ったチケットと関連付けます。そのため、交換したレシートプリンターには、故障の原因となった経緯がすべて残ります。
まず、営業時間から考えます。多くの店舗は夜遅くや週末も営業しているため、日曜の夜8時に起票したチケットがどう扱われるかを確認してください。当社のプランはトップページとSLAページに記載しています。Essentials は平日 8×5、1時間以内の応答と4時間以内のリモート解決、Business は30分以内の応答と2時間以内のリモート解決に加えて毎月1回の訪問、Premium は 7×24 で15分以内の応答と1時間以内のリモート解決です。店長には Premium、本社には下位のプランを選ぶ小売企業も多くあります。
次に、決済の流れ全体を誰が担当するかを確認します。端末は銀行の問題、POSはベンダーの問題という業者では、結局レジ担当者が自分で対処することになります。必要なのは、回線、ネットワーク、端末、プリンターを切り分けたうえで、証拠を添えてエスカレーションする一つの窓口です。店舗別に分けた月次レポートのサンプル、ネットワークテンプレートのサンプル、そしてPCI DSSのために決済端末をどう記録しているかを見せてもらいましょう。
さらに、対応エリアと出店経験を確かめます。屯門（トゥエンムン）、東涌（トンチョン）など九龍や新界の店舗にも、中環（セントラル）と同じように駆け付けられるでしょうか。香港のショッピングモールでの出店経験があり、モール指定業者や配線シャフトへの立ち入りの仕組みを知っているでしょうか。マカオ、シンガポール、中国本土に展開する場合、同じヘルプデスクで対応できるでしょうか。ロゴの一覧ではなく、公開済みまたは照会可能な小売の実績を求めてください。
最後に、契約条件を読みます。1ユーザーあたりに何が含まれるか、プランを超える訪問の料金、繁忙期の体制の予約方法、そして契約終了時の引き継ぎ方法を確認します。管理者パスワード、ネットワーク図、資産リストは、最初の月からお客様のものであるべきです。
マネージドITのプランは1ユーザー・月額で、香港は HK$195 から、シンガポールは S$100 からです。小売企業の場合、ユーザーは通常、本社スタッフ、店長、メールアカウントを持つ人です。プランのユーザーは実名の従業員で、1名あたり最大3台の端末が対象です。店舗の共有端末やPOSにしかログインしないレジ担当者をどう数えるかは、お見積りで取り決めます。トップページの料金シミュレーターで国ごとの人数に応じた月額を確認でき、その前提条件は価格前提ページに記載しています。
小売チェーンでは、人数以上に総額を左右する要素が三つあります。一つ目は店舗数と店舗間の距離です。時間がかかるのは現場作業だからです。Business と Premium には毎月の訪問が含まれ、それ以上の訪問はトークンパックとしてオンサイト料金ページの単価で購入します。出店や繁忙期に現場作業が増える小売企業に適した方式です。二つ目はネットワークです。マネージドスイッチ、アクセスポイント、ファイアウォールのある店舗はネットワーク保守を追加でき、ルーター1台の小さな店舗ではほとんど必要ありません。三つ目は、出店、改装、移転、閉店といったプロジェクト作業で、月額には含めず、プロジェクトごとのお見積りかトークンからの充当になります。
ハードウェア、ソフトウェアライセンス、POSソフトウェア、ECプラットフォーム、防犯カメラのクラウド保存といった第三者のサブスクリプションは別料金です。どの業者にも、これらの項目を分けて提示するよう求めてください。サポートに払っている金額と、他でも購入できるものに払っている金額が見えるようになります。自社の店舗網での金額を知りたい場合は、料金シミュレーターが最も早く、店舗の一覧と住所をいただければ現場作業も正確にお見積りできます。
香港とシンガポールの小売ITは、レジ前では似ていますが、周囲のルールが異なります。香港では、会員データと防犯カメラのデータは個人データ（プライバシー）条例（Personal Data (Privacy) Ordinance、Cap. 486）とPCPDのガイダンスの対象であり、会員へのダイレクトマーケティングは同条例の第6A部が規定しています。シンガポールでは個人情報保護法（Personal Data Protection Act 2012、PDPA）が適用され、データ漏えいの義務的通知と、シンガポールの電話番号へのマーケティングメッセージに関する Do Not Call 規定があります。PCI DSS は国ではなくカードについて回るため、両方で適用されます。
決済の習慣も異なります。香港の店舗はカード、オクトパス、複数のQR電子ウォレットに対応するのが一般的で、レジ周りの機器と分離すべきネットワーク経路が多くなります。シンガポールの店舗はカードと国の統一QR規格が中心で、一部のモールはテナント向けのネットワークを用意しています。どちらの都市のモールにも、業者や配線に関する独自のルールがあるため、出店計画はそれらの建物で作業経験のある現地エンジニアと一緒に立てるべきです。
中国本土のブランドが香港や東南アジアに展開する場合は、追加の論点があります。本社システムは中国本土のクラウドにあり、コラボレーションツールは海外で挙動が異なることがあります。また新店舗のスタッフは、現地の仕入先や家主とやり取りするために Microsoft 365 や Google のアカウントを必要とする場合があります。当社は本社IT部門と、海外店舗がどのシステムに、どう接続し、どのアカウントを現地で作るかを取り決め、双方が境界線を把握できるよう文書化します。公開している事例には北京語と英語で運用するヘルプデスクがあり、本社と店舗の業務言語はお見積りで取り決めます。
店長と一緒に各店舗を訪問し、回線、ルーター、スイッチ、アクセスポイント、POS機器、端末、プリンター、防犯カメラ、そしてそれぞれの提供業者を記録します。同時に、本社システム、管理者アカウント、既存のネットワーク図を収集します。
ルーター、NVR、Wi-Fi、クラウドの管理者認証情報はナレッジトランスファーの間に収集して当社のドキュメントに記録し、POS、端末、回線、防犯カメラの各業者の連絡先をヘルプデスクの記録に登録します。店舗スタッフが覚える番号は一つだけになります。
標準のネットワークテンプレートを店舗ごとに適用します。POSとお客様向けWi-Fiが同じネットワークにある店舗から着手し、変更はすべて記録します。
記録がそろった店舗から順にヘルプデスクへ移行します。その後は、チケット・資産・パッチの月次レポートをお届けします。契約が終了する場合は、マネージドITサービス契約の終了条項に基づき、環境のドキュメントと当社が保有するすべての認証情報を引き渡します。
匿名化済み。サービス、地域、期間のみ記載しています。
旧来のアウトソーシングから移行した小売企業が、マネージドITサービスパッケージのもとで店舗とオフィスの日常ITを Brocent に委託しました。範囲は、サービスデスク、エンドユーザー・デスクトップ管理、インフラ・ネットワークサポート、資産・ベンダー管理、災害復旧、MISレポートです。
グローバル高級ブランドが、アジア太平洋の小売店舗に Cisco Meraki のスイッチ、ファイアウォール、アクセスポイントを同時に展開する必要があり、集中調達、各拠点での Ekahau ワイヤレスサーベイ、配送前の事前設定、現地設置、ユーザー受入テストを行いました。
急成長中の飲食チェーンが、本社と店舗の日常ITを Brocent に委託し、単一の責任あるSLAのもとでPOS、店内ネットワーク、ハードウェアサポートを標準化しました。
欧州に本社を置きアジアへ展開中のライフスタイル小売企業が、店舗ITの標準化と、欧州とアジアの営業時間をまたぐサービスデスクを Brocent に委託し、本社と大中華圏の新店舗を結びました。
シンガポール、ベトナム、ニュージーランド、オーストラリアで事業を展開する小売グループが、エンドユーザーコンピューティングとネットワークサポートを英語の単一マネージドITサービスパッケージに統一し、市場ごとのベンダー管理を置き換えました。
本社を移転した香港の小売チェーンが、二つの旧 Microsoft 365 テナントの統合を Brocent に委託し、基本的なマネージドITセキュリティと、ユーザー研修や SharePoint のデータマッピングに充てるITトークン時間を組み合わせました。
当社は対策を実施し記録を残します。法的な解釈は貴社の顧問にご確認ください。
PCI DSS は PCI Security Standards Council（PCI SSC）が定め、アクワイアラーを通じて適用される基準です。バージョン4.0は v3.2.1 に代わるもので、現行の改訂版は v4.0.1、将来日付で設定されていた要件は2025年3月31日から適用されています。店舗については、要件 9.5.1 が決済端末のリスト管理と改ざん点検を、要件 8.4.2 がカード会員データ環境へのアクセスにおける多要素認証を、要件 6.4.3 と 11.6.1 がEC決済ページ上のスクリプトを扱います。当社は管理策を実施し、証跡を保管します。対象範囲はアクワイアラーまたは審査機関が確認し、法的解釈は貴社の顧問に委ねます。
公式原文 ↗ポイントプログラムには、氏名、電話番号、誕生日、購買履歴が含まれます。個人データ（プライバシー）条例（Personal Data (Privacy) Ordinance）のデータ保護原則第4原則は、ITサービス会社のような委託先が処理する場合も含めて、そのデータを保護するための実行可能な措置を求めています。第6A部は、会員データをダイレクトマーケティングに使う前の同意に関するルールを定めています。個人アカウント、端末の暗号化、Business と Premium のクラウドバックアップが保護に役立ち、会員システム内のエクスポート制限はお見積りで取り決めます。当社は管理策を実施し、証跡を保管します。法的解釈は貴社の顧問に委ねます。
公式原文 ↗香港個人データプライバシー・コミッショナー公署（PCPD）の「Guidance on CCTV Surveillance and Use of Drones」（防犯カメラ監視とドローン使用に関するガイダンス）は、カメラを設置する目的、向ける方向、お客様とスタッフが目にすべき掲示、映像を閲覧できる人、保存期間を扱っています。実務上は、カメラが暗証番号の入力パッドを映さないこと、レコーダーのパスワードを変更して閲覧者を指名すること、保存期間を文書化することを意味します。当社はレコーダーの設定とアクセス権を構成し、文書化します。法的解釈は貴社の顧問に委ねます。
公式原文 ↗シンガポールの店舗では、個人情報保護法（Personal Data Protection Act）により、会員と顧客のデータに対する合理的なセキュリティ措置が求められます。重大な損害を生じるおそれのある漏えい、または相当数の個人に影響する漏えいは、PDPC（個人情報保護委員会）への通知が必要で、シンガポールの電話番号へのマーケティングメッセージには Do Not Call 規定が適用されます。プランの範囲内で当社が管理するシステムのログは、漏えいの評価に役立てることができます。当社は管理策を実施し、証跡を保管します。法的解釈は貴社の顧問に委ねます。
公式原文 ↗該当する質問がありません。別の言葉でお試しください。
小売・製造業 IT で 20 年以上の経験。中国企業の海外展開に伴う IT 提供を率い、ITIL と PMP の実務経験があります。
更新 · 内容は四半期ごとに見直し、法令リンクは毎月確認しています。
市場、人数、プランを選ぶと、計算ツールが価格と含まれる内容をすぐに表示します。
