僅向 FINOS 平台的博迅客戶開放
FINOS 現場服務管理模組僅對運營於博迅 FINOS 管理型 IT 平台的企業開放。請聯繫您的客戶經理啟用 FSM 模組。
平台功能
現場服務團隊所需的一切，集於一個系統
從工單觸發派單，到客戶在任務完成時完成數位簽收，每一個步驟均被追蹤、打上時間戳並納入計費。
工單關聯派單任務
服務任務自動從父工單產生，並按序編號（FSJ-TKT-XXXXX-01）。工程師可直接看到觸發派單的工單並跳轉查看詳情。
時區感知排班
預約同時儲存 UTC 時間和本地時間，保證不同地區的工程師和管理員始終看到正確的服務時間視窗。採用 IANA 時區 ID 確保夏令時準確切換。
GPS 圍欄簽到
工程師透過行動端進行簽到和簽退，系統使用 Haversine 公式將 GPS 座標與服務地址進行比對（預設圍欄半徑 200 公尺），並標記超出圍欄的簽到記錄。
到場照片存檔
簽到時拍攝現場照片，為 SLA 爭議、保險理賠及客戶報告提供可視化的到場證明。
計費工時記錄
工程師按任務記錄開始和結束時間，系統自動計算分鐘數，標記是否計費並設定每小時費率，資料直接注入帳單引擎。
結構化工作日誌
五種日誌類型——備註、進度更新、問題記錄、解決方案、客戶回饋——支援附件上傳，並提供客戶可見開關控制客戶端可讀內容。
零件與耗材追蹤
每次作業使用的零件在工作日誌中記錄數量和單價，支援作業後對帳及自動成本分配。
客戶數位簽收
作業完成後客戶在行動端數位簽名，系統記錄簽名人姓名、職位、時間戳及 1–5 星滿意度評分（可附文字回饋）。
統一帳單歸集
單一 BillingLine 表整合 FSM 工時日誌、工單評論計費條目和 MSP 工作記錄，徹底消除跨三個資料來源的人工對帳。
服務組路由
工程師依地區或專業分組（ServiceGroup）。派單管理員將新任務路由至對應服務組，系統在分配前即時檢查 FSM 可用性。
排班衝突偵測
分配工程師前，系統自動檢查同一時間視窗內是否存在活躍任務重疊，若存在衝突則以清晰文字顯示衝突任務編號並阻止分配。
派單通知
任務派單後，被分配工程師即時收到自動通知，透過 FINOS 通知中心路由，支援可設定的多渠道推播。
為何選擇 FINOS FSM
可量化的現場運營效益
運行 FINOS FSM 的客戶表示，與可比的人工流程基準相比，派單週期更短、帳單爭議更少、客戶滿意度評分更高。
< 5 分鐘
工單分配後平均派單時間
200 公尺
簽到驗證 GPS 圍欄精度
1 張表
跨所有工作類型的統一帳單來源
1–5 ★
每次任務結單時採集的客戶滿意度
- ✓自動產生與父工單關聯的 FSJ 任務編號，提供完整審計軌跡
- ✓衝突偵測防止工程師重複預約
- ✓覆蓋亞太、歐非中東和美洲的時區正確預約
- ✓照片與 GPS 證據縮短 SLA 爭議處理時間
- ✓零件成本在作業時即時記錄，無需單獨比對採購訂單
- ✓數位簽收消除紙本服務報告
- ✓客戶滿意度趨勢即時可見
- ✓帳單集中管理，無需跨模組對帳
應用場景
服務亞太區企業 IT 運營
FINOS FSM 被博迅的管理型服務客戶用於跨辦公室、資料中心、連鎖門市和校園的現場 IT 運營管理。
多辦公室故障響應
當遠端辦公室的故障工單到達時，服務台即時派生派單任務，分配距離最近的可用工程師並追蹤到場 GPS——全程無需離開 FINOS。
計畫性維護巡檢
提前建立帶時間視窗和工程師排班的維護任務，自動發送預約提醒，完成後的巡檢記錄無需人工提交工時表即可直接進入帳單流程。
連鎖門市 IT 部署
跨連鎖門市的設備安裝以批次服務任務形式管理，每個任務均有 GPS 簽到證明和客戶數位簽收，為採購和合規提供可審計記錄。
運作方式
從工單到發票，一個平台全搞定
工單觸發派單
服務台工單進入「已派單」狀態，FINOS 自動建立關聯服務任務（FSJ-TKT-XXXXX-01）並通知派單佇列。
分配工程師
派單員選擇支援 FSM 的工程師，系統檢查 FSM 可用性並在確認分配前標記所有排班衝突。
建立預約
建立帶時區的預約，設定開始時間、結束時間和緩衝時間，並在預約前自動向工程師發送提醒。
現場 GPS 簽到
工程師開啟 FINOS 行動端，點擊簽到，應用自動採集 GPS 座標和可選照片，即時完成圍欄驗證。
即時記錄工作日誌
整個作業過程中，進度更新、問題和解決方案被即時記錄至任務。計費工時從簽到開始自動累計至簽退。
記錄零件使用
使用的零件或耗材連同數量和單價一併新增至工作日誌，成本在消耗的同時即時記錄。
客戶數位簽收
任務完成後，客戶在行動端數位簽名、評分（1–5 星）並可附文字回饋。簽名帶時間戳存檔。
帳單歸集
工時日誌、零件記錄及相關 MSP 工作記錄歸集為 BillingLine 條目，推送至 FINOS 帳單引擎產生發票。
平台整合
與每個 FINOS 模組深度聯動
現場服務任務並非孤立存在。FINOS FSM 讀取並回寫您的營運團隊已在使用的其他模組資料。
FINOS 工單管理
服務任務直接從未解決工單派生。任務狀態變更（已派單、已完成）自動同步至父工單，保持服務台與現場團隊資訊一致。
工程師與資源池
FSM 使用中央工程師檔案（fsm_enabled 標記）進行任務分配和可用性檢查，實現技術人員資源的單一事實來源。
客戶與服務地址
服務地址、聯絡人姓名及 GPS 座標從關聯的客戶和站點記錄中自動提取，無需在派單時手動輸入。
帳單與開票
FSM 寫入的 BillingLine 記錄流入 FINOS 帳單引擎，現場人工費和零件費與工單費用合併呈現在同一張發票上，無需手動輸入。
MSP 連接器
若您的服務台運行於 ManageEngine ServiceDesk Plus，MSP 工作記錄將被拉取至同一 BillingLine 表，與 FSM 工時日誌合併進行統一成本報告。
通知中心
派單、提醒和完工事件均透過 FINOS 通知中心路由，支援電子郵件、推播和 WebSocket 渠道，從單一設定點統一管理。
常見問題
關於 FINOS 現場服務管理的常見問題
FSM 模組是否需要工程師單獨安裝 App？ +
不需要。工程師透過任何裝置上的 FINOS 網頁介面存取 FSM 功能。GPS 簽到使用瀏覽器 Geolocation API，無需安裝原生應用程式。
圍欄簽到的精度如何？ +
預設圍欄半徑為 200 公尺，使用 Haversine 公式計算精確的大圓距離。對於大型園區或 GPS 訊號受限的站點，圍欄半徑可按服務任務單獨設定。
能否建立不關聯工單的獨立派單任務？ +
可以。獨立任務使用 ST-YYYYMMDD-XXXXX 編號格式，工單關聯任務使用 FSJ-{工單編號}-{序號} 格式，兩種流程均完全支援。
跨國團隊的時區如何處理？ +
預約同時儲存 UTC 時間戳（保證準確性）和本地時間戳（用於顯示）。時區採用 IANA 時區 ID 設定（如 Asia/Hong_Kong、America/New_York），夏令時轉換自動處理。
若被分配的工程師存在排班衝突會怎樣？ +
系統會對同一時間視窗內的所有活躍任務（已分配、已派單、進行中）進行重疊檢查。若存在衝突，系統會顯示衝突任務編號並阻止分配，直至衝突解決。
客戶能看到工作日誌條目嗎？ +
每條工作日誌都有客戶可見開關。內部備註（問題記錄、診斷步驟）預設隱藏。進度更新和解決方案可標記為客戶可見，讓客戶即時了解作業狀態而不暴露內部評注。
FSM 和 MSP 都有工作記錄時，帳單如何處理？ +
BillingLine 表統一歸集三個來源的計費條目：FSM 工時日誌、含帳單資料的工單評論和 MSP 工作記錄。三者均規範化為相同欄位（分鐘數、費率、金額、貨幣），開票時讀取單一表即可。
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