服务 / IT 支持
亚太 IT 支持 — 覆盖全亚洲的远程与现场服务
博迅亚太 IT 支持团队为香港、中国大陆、新加坡、日本各大商业区提供远程及现场 IT 服务，覆盖全球100多个国家。中央商务区30分钟响应。
服务范围
我们支持的领域 — 网络、EUC、云端与服务器
网络
支持 Cisco、Juniper、Riverbed、Avaya、HP 和华为 — 覆盖亚洲56个城市，提供安装、更改、升级与更换服务。
电脑（EUC）
支持联想、戴尔、HP、Apple Mac 和富士通 — 操作系统安装、系统升级、安全加固和 IT 资产处置。
云端基础架构
支持 Azure、阿里云、百度云和 Amazon AWS — 安装、部署、勘测、迁移及日常支持。
服务器与存储
支持 Synology、NetApp、EMC、Azure 和阿里云 — 安装、部署、勘测、迁移及日常支持。
服务目录
亚太 IT 支持服务组件
博迅完整的工作说明书（SOW）涵盖本地、私有云、公有云和混合云环境。每个类别代码对应一项已定义的服务能力。
硬件维护与支持
提供硬件维护及支持，涵盖备件管理、仓储服务、IT 资产处置及后线支持。
EUC 打印及成像设备
为打印机及图像处理系统提供硬件和软件维护。在中国、香港和新加坡提供租赁计划。
操作系统与应用程序支持
覆盖 Microsoft、Linux 和 macOS 环境的操作系统及应用程序技术活动。
服务器应用与存储支持
为服务器和存储设备提供 L2/L3 高级技术支持 — HP、戴尔、IBM、联想、NetApp、EMC。
网络管理与支持
支持 Cisco、华为、Palo Alto 和 H3C 的网络管理与维护 — 配置、部署、暂存及24×7监控。
音视频系统支持
音视频系统设计与安装，覆盖 Cisco、Polycom 和 Microsoft Teams Rooms。
门禁与闭路电视系统
物理安全系统集成 — 门禁控制、IP摄像头及闭路电视管理。
账户与密码管理
为企业用户账户和密码管理提供后线支持与管理 — 活动目录、SAP、OA、CRM 等。
咨询与勘测服务
提供 IT 基础架构、安全治理、业务应用及云端 IaaS 服务的高级技术咨询。
带工具的托管 IT 支持
面向全球中小企业客户的 IT 管理服务计划，涵盖远程支持、现场支持及项目交付，并利用博迅自动化工具进行监控、补丁管理和备份。
系统与软件安装（IMAC）
常规 EUC 支持（电脑和移动设备）— 安装、更改、卸载和配置管理。
硬件新装/迁移/变更（IMAC）
数据中心 IT 支持 — 新装（机架与堆叠）、线缆连接、UAT测试、勘测及联合技术测试。
云端与电信服务（IMAC）
协助客户订阅和管理电信及云端服务 — 互联网、PSTN、SIP、ECS、存储和电子邮件。
系统集成服务
端到端系统集成，覆盖网络、存储、电脑、云端和数据中心。
预防性维护
IT 预防性维护范围
主动维护确保您的系统安全且持续可用。博迅在六个领域按日、周、月、季执行结构化检查。
系统访问控制
- 检查并验证访问控制策略的有效性
- 核查远程访问和 VPN ACL
- 验证 WIFI 和 LAN/VLAN ACL
- 审计共享文件夹 AD 和 NTFS 权限
系统可用性
- 24×7 监控硬件组件可用性
- 关键系统服务健康状态检查
- 应用程序可访问性验证
- 服务器和存储正常运行时间报告
系统安全
- 管理并部署系统安全补丁
- 主动管理硬件保修
- 集中化防病毒和反恶意软件管理
- 云端日志聚合用于告警和风险管理
- 渗透扫描用于漏洞识别
用户账户管理
- 管理所有系统特权账户
- 审查 AD、邮件和应用程序账户
- 识别并删除过时账户
- 定义并执行密码策略
终端安全
- 对丢失或被盗设备进行远程数据擦除
- USB 设备和控制面板访问限制
- 硬盘加密（BitLocker）
- 信息亭设置和密码策略执行
数据备份与业务连续性
- 制定并执行本地及云端备份计划
- 定期执行数据恢复演练
- 监控备份日志并验证任务状态
- 制定并测试灾难恢复计划（BCP/DR）
工程师标准
一级 EUC 工程师资质参考
博迅现场工程师具备在"智能手"能力下处理终端用户计算支持的资质，涵盖硬件故障排除、操作系统支持及亚洲各地远程现场网络协助任务。
- 在智能手能力下对系统和网络进行逻辑演绎故障排除
- 具备 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 和 RDP 工作知识
- 安装和评估主要及外围硬件 — 显示器、打印机、路由器、交换机、防火墙、机架和机柜
- 桌面 PC 故障排除，包括基础 Windows OS 管理
- 按规定程序安装和排查桌面应用程序
- 了解企业局域网和广域网概念，能在远程站点执行智能手任务
为何选择博迅
团队让 IT 支持更出色
安心无忧
您的 IT 环境由专业团队全权负责 — 博迅托管服务团队24×7处理事故、维护和升级。
降低成本
利用博迅内部工单、RMM和监控系统，无需自行投资工具链。
终端用户支持
专业的亚洲多语言服务台（英语、中文、日语、印地语）确保用户以母语获得支持。
IT 性能优化
主动式 IT 管理方式使网络和系统保持最佳运行状态，减少停机时间。
需要二级或三级高级支持？
对于超出一级范围的基础架构或云端级别事故，博迅后线团队提供 L2/L3 升级支持，亚太地区 P1 事故平均响应时间15分钟。