灵活的IT支持
预付费IT支持——按需使用
购买令牌包。可在全球100多个国家/地区使用令牌，支持现场智能服务、远程服务台、IMAC服务或项目工作。无需月费承诺，无闲置成本。
1个令牌
= 1小时IT支持时长
1个工单块
= 15分钟（远程计费单位）
4个工单块
= 1个令牌（远程折算当量）
工作原理
三步实现按需IT支持
购买令牌
针对每个所需服务区域，提前购买一批令牌。每个区域最低购买20个令牌，有效期1年——如有余额未用完，每合同年可通过客户经理申请一次性善意延期。
提交需求
向博迅全球服务台提交服务请求。我们的团队将根据您的SLA，派遣合适的工程师进行现场或远程响应。
工作完成
工程师到场或远程接入。服务完成后，出具签名版《服务工单报告》，记录开始/结束时间及工作内容。
令牌扣除
服务时长自余额中扣除。您将定期收到令牌余额报告，随时掌握剩余令牌数量。
价格与有效期
透明定价，按需付费
令牌有效期
- 有效期 自购买之日起1年，按区域计算
- 未用余额 每个合同年度可通过客户经理获得一次善意延期
- 最低购买量 每区域最低20个令牌
- 区域限制 令牌按区域专属使用，不可跨区域转移
价格免责声明
以下所示价格均为参考指导价，适用于一级终端用户计算（EUC L1）派单，次日工作日（NBD），标准9×5覆盖（周一至周五 09:00–18:00）。
- •所有价格以美元计算，可能随时更新，恕不另行通知。
- •实际价格因工程师等级（L1/L2/L3）、SLA级别、覆盖时段及合同条款而异。
- •首小时费率含市区/中央商务区40公里以内差旅费；后续小时为纯劳务费。
- •汇率波动可能导致价格变动±3–5%。详见价格假设条款。
全球派单参考费率 — EUC L1 · 次日工作日 · 9×5 · 价格单位：美元
亚太区
- 澳大利亚 首小时 $72 · 续小时 $65
- 马来西亚 首小时 $65 · 续小时 $59
- 孟加拉国 首小时 $33 · 续小时 $19
- 新西兰 首小时 $98 · 续小时 $71
- 文莱 首小时 $52 · 续小时 $39
- 巴基斯坦 首小时 $26 · 续小时 $20
- 中国大陆 首小时 $65 · 续小时 $59
- 菲律宾 首小时 $52 · 续小时 $46
- 香港 首小时 $98 · 续小时 $78
- 新加坡 首小时 $85 · 续小时 $78
- 印度 首小时 $16 · 续小时 $14
- 韩国 首小时 $98 · 续小时 $78
- 印度尼西亚 首小时 $46 · 续小时 $39
- 台湾 首小时 $91 · 续小时 $78
- 日本 首小时 $130 · 续小时 $117
- 泰国 首小时 $65 · 续小时 $59
- 越南 首小时 $46 · 续小时 $39
欧洲及中东/非洲
- 奥地利 首小时 $104 · 续小时 $78
- 爱尔兰 首小时 $122 · 续小时 $93
- 巴林 首小时 $104 · 续小时 $91
- 意大利 首小时 $104 · 续小时 $85
- 比利时 首小时 $124 · 续小时 $104
- 肯尼亚 首小时 $85 · 续小时 $65
- 保加利亚 首小时 $107 · 续小时 $79
- 波兰 首小时 $100 · 续小时 $86
- 捷克共和国 首小时 $93 · 续小时 $79
- 卡塔尔 首小时 $117 · 续小时 $91
- 丹麦 首小时 $157 · 续小时 $129
- 沙特阿拉伯 首小时 $91 · 续小时 $72
- 芬兰 首小时 $157 · 续小时 $129
- 南非 首小时 $59 · 续小时 $45
- 法国 首小时 $130 · 续小时 $100
- 土耳其 首小时 $98 · 续小时 $75
- 德国 首小时 $114 · 续小时 $93
- 英国 首小时 $143 · 续小时 $109
- 希腊 首小时 $72 · 续小时 $57
- 匈牙利 首小时 $72 · 续小时 $57
- 冰岛 首小时 $143 · 续小时 $111
美洲
- 巴西 首小时 $88 · 续小时 $52
- 加拿大 首小时 $85 · 续小时 $71
- 智利 首小时 $82 · 续小时 $58
- 美国 首小时 $104 · 续小时 $91
数据来源：EUC L1 · 次日工作日（NBD）· 9×5标准派单费率。首小时含市区/CBD 40公里以内差旅。续小时为纯劳务费用。加班、周末及法定节假日费率另有倍率，详见计费说明。价格可能随时调整，恕不另行通知。每区域最低20个令牌。
现场计费
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工作时间（周一至周五，上午9点至下午6点）
最低：2个令牌 — 递增：1个令牌
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晚间时段（18:00–22:00，周一至周五）
最低：3个令牌 — 递增：1.5个令牌
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深夜/周末（22:00后或周六至周日任何时间）
最低：4个令牌 — 递增：2个令牌
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公共假期（任何时间）
最低：6个令牌 — 递增：3个令牌
远程计费
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工作时间（周一至周五，上午9点至下午6点）
最低：2个令牌 — 递增：1个令牌
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晚间时段（18:00–22:00，周一至周五）
最低：3个令牌 — 递增：2个令牌
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深夜/周末（22:00后或周六至周日的任何时间）
最低：4个令牌 — 递增：2个令牌
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公共假期（任何时间）
最低：6个令牌 — 递增：3个令牌
覆盖区域
一个令牌池——覆盖所有国家
附加费与附加费
额外计费项目
重型零件搬运
工程师携带服务器、Cisco设备或大型备件 — 额外1个令牌
夜间差旅附加费
18:00–21:00派单 — 最多2个令牌
偏远地点差旅
<30公里：1个令牌 | 30–50公里：2个令牌（每次最多2个）
国内物流
仓库间零件快递 — 每次1个令牌
仓储费用
<1个月：免费 | >1个月：每月1个令牌（每1立方米）
取消费用
预定时间前24小时内取消工单 — 2个令牌
SLA选项
选择适合您的服务窗口
标准工作时间支持
8小时 × 5天 · 次工作日现场响应
注：SLA截止时间为下午3:00。下午3点后收到的请求按次工作日处理。
24×7紧急支持
全天候 × 7天 · 4小时现场响应
对于非紧急需求，提前1至7天预约可确保分配最适合的工程师。
价格假设条款
每份报价背后的商务条款
博迅所有报价均受以下假设条款约束，适用于派单、管理型IT服务及项目交付，除SOW另有约定外。
查看全部50条价格假设与商务条款
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1. 货币与税费
所有费用以美元计价，含全部税费（中国大陆、新加坡、台湾、印度及日本除外）。香港所有合同均含税。
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2. 年度全职员工费用
年费为折扣价格，仅适用于最低12个月合同。
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3. 自由职业者模式
博迅及其供应商招募的所有人员均为自由职业者，以承包商模式参与。除OPTY中明确说明或客户要求外，不直接雇用为公司正式员工。若需正式雇用，费用将按当地法律上浮约40–50%。
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4. 语言能力
派驻客户现场的人员具备中级双语能力。若客户要求母语或同等水平，需加收5%费用。
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5. 全职员工替补
非计划假期替补按NBD SLA提供，SBD替补仅尽力而为。每名主要工程师最多提供2名替补。
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6. 纯替补支持
按全天派单费率计算，知识转移不包含在内，将另行按派单费率收取。为确保工程师可用性，须至少配备2名资源。
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7. 替补知识转移
全职员工替补知识转移按日费率的比例计算。
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8. 额外替补资源支持
若替补工程师需与主工程师同时在场执行额外工作，将按临时项目日费率计算。
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9. 生活成本调整
对于服务满2年的工程师，须进行生活成本调整（COLA），最低3%或按当地通胀率。
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10. 离职补偿
博迅或其供应商直接雇用的员工（含重新雇用及转岗），如提前终止合同，将按当地劳动法支付离职补偿。
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11. 背景调查
报价中不含第三方详细背景核查（BGV）费用，如需BGV将另行收取。
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12. 工作量预测
每项新合同/项目须提供设备数量及AFM，以预估各工作地点的工作量。
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13. 首小时费率
首小时费率含市区/中央商务区40公里以内的差旅费用。
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14. 续小时费率（T&M）
超出最低派单时间后，每额外小时按小时费率计算。
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15. 差旅费
超出中央商务区40公里或偏远地点，差旅费将另行收取，或按SOW约定按实计算。
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16. 半天/全天预约
半天：须提前1天预约；全天：须提前2天预约。
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17. 派单截止时间
SBD4H截止时间为当地时间11:00；NBD截止时间为14:00。
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18. 最低派单时长
每次现场活动将按最低预定时长计费。
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19. 增量时间
超出最低预定时长后，在场时间以30分钟为单位向上取整。
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20. 加班时间倍率
工作日标准工时以外，按小时费率的150%计算。
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21. 周末及法定节假日倍率
周末及法定节假日支持按约定费率的200%计算。
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22. 附加MAC支持
在EUC基础上增加MAC支持，费用须上浮20%。
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23. 灵巧手（Smart Hands）
在EUC基础上增加灵巧手范围，在标准费用基础上加收10%。
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24. 工单取消政策
（a）SBD4H及SBD：取消按预定工时全额计费。（b）NBD在24小时内取消：按全额计费。（c）定期活动提前24小时取消：不计费。（d）多日活动24小时内取消：首日计费。（e）活动进行中取消：按全程或后续两天费用（取较少者）计算。
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25. 7×24支持（含待机费）
命名/注册工程师账户适用待机（保留费）费率。
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26. 7×24支持（不含待机费）
任何时长不足4小时的活动均按最低4小时计费，另加标准倍率。
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27. 纯劳务模式
报价基于纯劳务模式，不含零件、硬件及工具，除非另有说明。
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28. 现有人员雇用
现有人员重新雇用将按个案单独报价，需向采购团队提供完整需求。
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29. 非命名派单模式
所有派单服务基于非命名资源，除非需求中另有规定。
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30. 标准工作时间
各国标准工作时间为当地时间09:00–18:00，周一至周五。
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31. L1（初级）
为个人用户提供基础支持，资源经验2–4年。
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32. L2（中级）
提供进阶故障排查与问题解决，资源经验4–7年。
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33. L3（高级）
处理复杂技术问题及系统优化，资源经验8年以上。
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34. 定价条款
报价仅适用于RFI、RFQ及RFP流程，可能因方案设计、尽职调查及合同条款而调整。
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35. 定制报价
报价仅针对标准服务，不含TUPE/ARD，过渡、治理及EDI费用须个案评估。
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36. 汇率波动
汇率变动时，价格可能上下浮动3–5%。
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37. 工具要求
现场工程师仅携带基础工具包。特定工具须单独采购或租用，并在客户书面授权后计入账单。
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38. 耗材与小零件
除非工作说明书另有规定，报价不含小型耗材（如魔术贴扎带、标签、跳线、机架螺丝）。此类物品将按成本价加收15%管理费，或以零碎代金券形式扣除。
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39. 废弃物处理
现场工程师负责整理直接工作区域。但大型包装材料（托盘/木箱）搬运及认证电子废弃物处理不包含在内，需另行报价。
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40. 可报销费用
超出40公里「都市圈」范围的停车费、过路费或公共交通等自付费用，若未包含在首小时差旅津贴内，将按实际成本收取。
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41. 现场入职培训与安全指导
工程师进行强制性现场安全培训、背景说明或「常规场地导览」所耗时间按标准小时费率计费。
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42. 等待时间/无法进入场地
若工程师因现场准入问题（如无陪同人员、无通行证、场地未准备就绪）导致抵达后30分钟内无法开工，计费将自动从预定开工时间开始。
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43. 现场网络连接
客户需提供工程师与全球服务台沟通或使用远程工具所需的必要网络连接（访客Wi-Fi或4G/5G信号）。
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44. 高级文档
包含标准「服务调度报告」。更新「竣工图」、网络拓扑图或详细库存表格的请求将按额外L2/L3技术工时计费。
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45. 行政账户管理
需专属「服务交付经理」(SDM)或每月治理会议的客户，每月可能收取固定「管理代币」费用。
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46. 最低工单计费
所有远程支持请求均按15分钟为单位计费，无论问题解决耗时是否少于15分钟。
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47. 健康安全（PPE）
标准防护装备（安全背心、安全靴等）包含在内。特殊防护装备（如电弧闪光防护服、洁净室防护服或攀爬安全带）需由客户自备，或通过租赁方式产生额外费用。
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48. 双人搬运要求
超过25公斤（55磅）的硬件设备，为符合安全规范必须由两人协同搬运。搬运/安装期间将按双倍代币扣除。
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49. 远程驻场津贴
对于需过夜的派遣任务（距离技术中心>200公里），除酒店费用外，将额外收取固定「每日津贴」代币以覆盖餐饮及杂费。
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50. 数据丢失与备份
工程师开始工作前，客户必须具备所有数据的有效备份。硬件更换或故障排查期间发生的任何数据丢失，博迅概不负责。