支援方案

Hypercare 強化 IT 支援

針對系統上線、重大部署及關鍵業務事件提供密集式現場 IT 支援。

Hypercare 是博迅為 ERP 上線、重大技術部署、新辦公室開幕及高風險商業活動所設計的密集型短期 IT 支援服務。博迅資深工程師會在關鍵時期實地進駐您的現場 — 提供同樓層即時事故排解、強化監控，以及專屬升級專線，確保任何問題都不會被忽略。

為什麼選擇博迅

服務內容

博迅工程師在上線期間與您的使用者並肩作業 — 即時在現場排解問題，避免其升級為延誤上線的重大事故。

Hypercare 期間的監控警示門檻會予以收緊：加快輪詢頻率、降低 CPU／記憶體基準值，並針對任何異常（而非僅限重大異常）立即發出通知。

提供直撥電話與聊天頻道，讓您的營運團隊直接聯繫博迅資深工程師與管理層 — 在最關鍵的時刻無需排隊、無需語音選單、無需等待。

博迅會在上線期間建立實體或線上指揮中心，讓所有相關工程師與客戶利害關係人集中在同一溝通頻道，即時協調並做出決策。

每日提供 Hypercare 簡報，涵蓋已提出、已解決及處理中的事故 — 讓專案發起人與 IT 管理層即時掌握上線狀況。

Hypercare 結束時將進行正式交接：包含完整事故紀錄、經驗總結文件、已知問題清單，並確認日常監控與升級路徑均已上線並經過測試。

界定 Hypercare 期間、系統範疇、使用者人數及風險區域。博迅工程師會在進駐前先了解您的環境與上線計畫。

博迅工程師於上線前抵達現場（或連線至線上頻道），監控機制隨即提升，升級路徑同步確認。

工程師在整個 Hypercare 期間全程駐守並隨時待命，於現場即時排解事故，並每日向利害關係人提供簡報。

Hypercare 以正式交接作結 — 包含事故紀錄、未結案問題、經驗總結，並確認日常升級機制已就緒。

請與博迅工程師溝通您的需求，我們將為您提供合適的服務方案和報價。