HypercareはBrocentが提供する短期集中型のITサポートで、ERPの本稼働開始、大規模なテクノロジー導入、新オフィス開設、重要な事業イベントに向けて設計されています。経験豊富なBrocentエンジニアが重要な期間中、現場に常駐し、同じフロアでの即時インシデント対応、モニタリングの強化、専用エスカレーションラインを提供することで、対応漏れを防ぎます。
なぜBrocentか
- 本稼働開始期間中は同フロアにエンジニアが常駐
- 24/7のシニアエンジニアエスカレーションライン
- プロジェクトスポンサーへの日次ステータスブリーフィング
- BAU移行時のサプライズなし
- ERP、M365、新オフィス開設、クラウド移行に対応
サービス内容
オンサイトエンジニア常駐
本稼働開始期間中、Brocentのエンジニアがユーザーと同じフロアで作業し、問題がインシデント化して立ち上げを遅らせる前にリアルタイムで解決します。
モニタリング閾値の強化
Hypercare期間中はモニタリングのアラート閾値を厳格化 — ポーリング間隔の短縮、CPU／メモリの基準値引き下げ、重大なものだけでなくあらゆる異常への即時アラートを行います。
24/7専用エスカレーションライン
貴社の運用チームとBrocentのシニアエンジニア・マネジメント層を直接つなぐ専用の電話回線とチャットチャンネルを用意 — 最も重要な期間に、待ち行列やIVRを介さず即座に対応します。
インシデント対応ウォールーム
本稼働開始時にBrocentが仮想またはオンサイトのウォールームを設置し、関係するエンジニアと顧客側関係者を単一のコミュニケーションチャネルに集約 — リアルタイムでの調整と意思決定を可能にします。
Hypercare指標＆日次ブリーフィング
発生・解決・対応中のインシデントを網羅した日次ブリーフィングレポートを提供し、プロジェクトスポンサーやIT責任者に本稼働の健全性をリアルタイムで共有します。
体系的なBAU移行
Hypercareの終了時には正式な引き継ぎを実施 — 完全なインシデントログ、教訓のまとめ、既知課題の一覧、そして通常運用（BAU）のモニタリング・エスカレーション経路が稼働・検証済みであることを確認します。
サービスの流れ
スコープ策定＆事前ブリーフィング
Hypercare期間、対象システム、ユーザー数、リスク領域を定義。到着前にBrocentエンジニアが貴社の環境と本稼働計画について事前説明を受けます。
エンジニア配置
本稼働に先立ちBrocentエンジニアが現地に到着（または仮想チャネルに接続）。モニタリングを強化し、エスカレーション経路を確認します。
Hypercare実施
Hypercare期間中はエンジニアが常駐・待機。インシデントはその場で解決し、関係者へ日次ブリーフィングを実施します。
BAUへの移行
インシデントログ、未解決課題、教訓、BAUエスカレーション体制の確認を含む体系的な引き継ぎをもってHypercareを完了します。