在博迅，SLA 從不埋藏在密密麻麻的條款中 — 它是每一項客戶合作的核心。我們為每個優先等級訂定明確的回應與解決時間目標，每月自我檢視績效表現，並公開分享結果。若未達承諾標準，每項方案均提供合約明訂的服務補償。
為什麼選擇博迅
- P1 首次回應：15 分鐘
- P2 首次回應：30 分鐘
- 4 小時緊急現場 SLA
- 未達標準提供合約服務補償
- 每月報表加每季檢討會議
- 每張工單均追蹤 CSAT
服務內容
P1–P5 優先等級分類
每張工單皆依照 P1（重大／業務中斷）至 P5（低度／外觀問題）分類。P1 提供 15 分鐘首次回應與 4 小時解決目標；P2 提供 30 分鐘首次回應。分類標準會於合約中預先議定並明文記載。
現場 SLA：4 小時緊急／次工作日標準
現場派工 SLA 分級處理：P1／P2 事故提供 4 小時緊急現場回應，一般請求則於次一工作日（NBD）內到場 — 時間自工單建立起計算至工程師抵達現場為止。
每月 SLA 績效報表
每位客戶均可收到每月報表：各優先等級的 SLA 達成率、總工單提出／解決數量、平均回應與解決時間、未結案工單累積情形，以及與前幾月的趨勢比較。
每季服務檢討會議
與您的客戶經理進行結構化的每季服務檢討，檢視 SLA 達成表現、處理系統性問題、預告即將推出的變更，並更新服務改善計畫。
合約服務補償
博迅以合約明訂的服務補償來實踐我們的 SLA 承諾，適用於未達成 P1／P2 目標的情況。補償比例與條件均載明於主服務協議中 — 無需爭議，無需另作解釋。
客戶滿意度（CSAT）評量
針對每一張超過 P3 門檻的已解決工單發出滿意度調查。CSAT 分數會納入每月報表，並每季進行工程師層級的績效檢討。
15 分鐘
P1 首次回應目標
4 小時
緊急現場 SLA
99%+
SLA 達成率目標
次工作日
標準現場服務時效