在博迅，SLA 从不是隐藏在细则中的条款 — 它是每一次客户合作的核心。我们为每个优先级明确定义响应和解决目标，每月衡量自身表现，并公开分享结果。若未能达成承诺，每份服务计划均包含合同约定的服务信用。
为什么选择博迅
- P1 首次响应：15 分钟
- P2 首次响应：30 分钟
- 4 小时紧急现场 SLA
- 未达标即触发合同服务信用
- 月度报告 + 季度评审
- 每张工单均追踪 CSAT
服务内容
P1–P5 优先级分类
每张工单均被分类为 P1（严重/业务中断）至 P5（低/外观问题）。P1 保证 15 分钟内首次响应及 4 小时解决目标；P2 保证 30 分钟首次响应。分类标准事先商定并写入服务合同。
现场 SLA：4 小时紧急 / 次日标准
现场派遣 SLA 分级设定：P1/P2 事故 4 小时紧急现场响应，标准请求按次日（NBD）现场处理 — 从工单创建到工程师到场计时。
每月 SLA 绩效报告
每位客户均可收到月度报告：按优先级统计的 SLA 达标率、工单总量提交/解决数、平均响应与解决时间、未结工单账龄，以及与前几个月的趋势对比。
季度服务评审
与您的客户经理进行结构化季度服务评审，回顾 SLA 达成情况、处理系统性问题、预告即将发生的变化，并更新服务改进计划。
合同约定的服务信用
博迅以合同约定的服务信用为其 SLA 承诺背书 — 未达成 P1/P2 目标即触发信用赔付。信用比例及条件均在主服务协议中明确定义，无需争议或解释。
CSAT 满意度测评
针对每张高于 P3 阈值并已解决的工单发放客户满意度调查。CSAT 分数纳入月度报告，工程师层级的绩效评审每季度进行一次。
15 分钟
P1 首次响应目标
4 小时
紧急现场 SLA
99%+
SLA 达标目标
次日达
标准现场交付时限