管理外包服务实际上是一种全包的服务合同模式。如果客户的IT 设备或者软件／应用出现问题，博迅的工程师会立刻开始修复。让我们来看一个极端的例子，例如：客户的一个工作站出现问题，由于操作系统的问题导致无法启动。博迅的工程师会立刻电话沟通了解问题，如果无法解决会按照服务等级协议到客户办公室仔细诊断问题。如果是操作系统问题无法修复，那么工程师会尝试从备份中恢复；如果备份介质有问题导致无法恢复，可预期的数据恢复时间RTO/RPO会很长，通常博迅会提供一台备用电脑，确保修复和排错的过程不会影响到客户的业务；
![[博迅观点]市场需要精品的IT管理服务](/images/54e1d4454a52ab14f6da8c7dda79367f103cd9ed55536c48732e7bd29744cc5cb8_1280.jpg)
![[选择] 管理外包服务合同，还是按小时计费的服务？](/images/53e9d1434353b108f5d084609629367b1638d6e3514c704f742f7dd49e4fc65e_1280.jpg)