• 博迅香港及大湾区IT服务枢纽

    香港IT管理外包服务

    博迅亚洲之新加坡服务交付中心为客户提供本地化的IT管理型外包服务,即新加坡IT外包服务,通过在亚太分布式的IT技术支持团队,提供长链条式、迅捷的IT技术支持体验,多语言的技术支持涵盖桌面运维、服务器运维、硬件维保以及专业IT技术服务.

​​​​深度IT技术支持服务

中国经济快速增长,促使许多外国和跨国企业在香港及中国内地建立区域支持中心,以抓住商机。博迅提供跨境数据中心解决方案,以支持企业在亚太地区和大中华区的数据中心营运。我们助您设计、建设以及维护数据中心和整体IT基础设施,以支持您在亚太地区和大中华区的业务。我们为您的关键IT系统和应用程序提供安全、高效和可靠的数据中心平台,使您能够无后顾之忧地专注于核心业务。

香港IT外包运维服务 ° IT运维实施

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​在香港及大湾区 - 践行管理型IT外包服务的最佳实践

博迅香港IT服务交付中心提供包括IT信息系统电脑办公设备的安装、维护管理及前后期咨询的一站式IT运营服务。如电脑办公设备采购、技术咨询、技术培训、综合布线、系统集成、应急服务、服务器和PC管理维护、外派工程师等。

博迅在IT外包方面的专业技术和实践经验帮助企业整合现有IT资源,同时降低运营成本,提高业务收入。通过对客户的系统和业务流程的深刻理解,博迅将专业技能和工程执行的经验完美结合,帮助客户制定其各种IT解决方案,融合各种系统,真正帮助提升企业效益最大化。
​​​行业IT服务解决方案
IT主动运维服务目录
IT外包服务收费模式
​​​行业IT服务解决方案
办公室IT外包服务
数据中心部署和维护服务
无线网络解决方案
保险行业
金融行业
生产制造行业
零售管理办公室及门店
律师事务所
全球海外代工服务
电信及IT行业
中小企业客户
IT主动运维服务目录

主动运维服务是对被动式服务响应的补充,与基于ITIL的IT服务治理政策环环相扣,是IT合规性管理的必要组成部门。根据主动维护服务的详细目录,按照博迅对客户业务重要性的分析和理解,通常提议客户采用固定的频率和技术实现周期IT主动运维服务纳入到日常的工作范围中,主要的包括以下几部分的内容:

#

服务分类和范围

备注

1

第一部分网络设备

涵盖网络设备的交换机、防火墙、无线设备等相关的硬件和软件主动维护服务

2

第二部分服务器及存储

涵盖到现有的服务器,服务器虚拟化以及存储设备的硬件和软件配置的相关主动维护服务

3

第三部分EUC和外设

涵盖到电脑、打印设备、成像设备等外设的硬件和软件配置相关的主动维护,

4

第四部分云端应用和安全加固

涵盖到云端的服务器、数据库、网站应用等相关的主动维护

5

第五部分防病毒及安全防护

涵盖到所有设备和系统的防病毒和终端安全相关的主动维护

6

第六部分数据备份

涵盖到所有设备和系统的数据备份有关的主动维护

7

第七部分账号和访问控制

涵盖到所有设备和系统的账户和访问控制相关的主动维护

IT外包服务收费模式

博迅提供灵活的、可适配的IT外包服务收费模式,依据客户所需IT服务的周期、复杂程度、工程师技能的要求、期望的计费方式,以及自身IT预算的要求等,博迅目前提供六种计费方式,可单独使用,也可以组合使用,它们分别是:按次服务收费,按小时计费服务(即令牌服务),按天计费服务,按月计费服务,按设备数量计费模式以及按项目计费模式等。这些收费模式也可以应用到具体的业务场景中,例如零售行业的门店IT技术支持,经过评估和核算,博迅提供更加简便的 “按每门店服务计费的模式” 等。

按次服务收费
按次服务是指按每事件计费的模式,每个事件默认为两个工作小时的计费单元。
按小时计费服务
按小时计费服务是属于T &M的模式,每次服务最低收费为两个小时。
按天计费服务
按天计费服务是属于T &M的模式,相比按小时计费的,其8小时的价格更优惠。
按月计费服务
按月计费模式适用于临时的驻场服务,或者短期的IT项目部署、实施服务。
按设备数量计费
适用于管理型的IT外包服务,按实际设备数量来提供技术支持及计费。
按项目计费服务
适用于存在复杂性的服务交付模型,例如系统集成,及深度技术支持。

​​​​IT外包服务的SLA准时响应

博迅香港技术支持团队位于香港九龙核心商业地带,可以在最迟50分钟内到达主要商业区域、科技园区以及数据中心,提供现场IT支持服务,以及项目类的深度技术支持服务。交付团队跨越中国大陆、澳门以及台湾,团队由中国大陆、中国香港籍、澳门籍、台湾籍以及巴基斯坦籍成员组成且紧密协作,交付高质量的客户IT服务体验,涵盖了电脑维护、服务器硬件保修服务、数据中心运维服务,以及云计算集成类服务。

商业写字楼支持
零售-工业-机场
仓储物流以及数据中心IT支持
支持的服务等级SLA
商业写字楼支持
Time Square
Whole Prime
World Wide House
Lee Garden Five
ChinaChem Exchange
APEC Plaza
Harbor Side Building
East Exchange Tower
零售-工业-机场
Prime Industry
Central Station
Penisula Building
APEC Plaza
Airport Support
仓储物流以及数据中心IT支持
Beach resort
SINGTEL
RACK SPACE
MICROSOFT
NTT
EQUINNIX
INAP
支持的服务等级SLA

 服务等级的定义, 服务时间为7天,周一到周日,每天24小时工作时间。 服务优先级定义以及响应时间如下:

序号#

服务优先级

首次响应

提供ETA/工程师信息

工程师远程支持

工程师现场支持

问题解决时间

客户、项目类型

1

P1

15分钟

30分钟

4个小时或者按预约时间

8个小时

默认

2

P2

15分钟

30分钟

4个小时或者按预约时间

24小时

默认

3

P3

30分钟

60分钟

NBD或者按预约时间

48小时

默认

4

P4

60分钟

120分钟

NBD或者按预约时间

48小时

默认

5

P5

60分钟

240分钟

NBD或者按预约时间

72小时

默认

​​​​工程师的主要IT服务技能​​

​博迅IT工程师(简称FSS)依据项目服务范围为客户提供桌面运维、服务器以及存储运维、数据中心运维、云计算技术支持服务等。FSS团队提供多语言支持服务,涵盖 中文、英文和粤语,为客户提供基于服务等级协议的高质量IT服务体验。

桌面电脑维护技术支持
网络、服务器以及云计算
派单及远程技术支持服务
主动运维服务
桌面电脑维护技术支持

可以支持的主要品牌电脑和打印成像设备有哪些?

博迅认证硬件和系统工程师涵盖微软、惠普、联想、理光、戴尔等,认证的工程师为客户提供系统技术支持和硬件维护服务。

在特定的项目中,博迅为客户多个区域的终端设备存储备机备件,以此来交付快捷的硬件更换和维修服务,做到一点集中受理,亚洲区域无缝的服务交付体验。

是否支持SCCM部署?

电脑安装和部署的方式有多种,涵盖USB镜像安装,通过网络SCCM推送,与INTUNE结合的网络部署服务等各种方式,博迅工程师按照客户的操作系统安装规范(或推荐的方式),为客户安装符合规范的系统以及相关配置等。

系统补丁和防病毒如何技术支持?

在常规的IT外包服务支持计划中,博迅提供SCCM, WSUS以及基于管理型系统(如ATERA)的系统补管理方案。同时,博迅提供管理型的防病毒解决方案,例如WEBROOT, BITDEFENDER, KASPERSKY等服务,无论客户是否有服务器,都可以通过防病毒云端控制台进行多区域的终端设备安全管理,甚至可以延展到终端电脑设备(桌面运维)的USB端口、用户权限管理、数据加密等增值服务。

想要限制用户使用公司电脑访问特定网站

通常的解决方案包括两种类型:其一,通过在办公室部署网络行为管理系统,管控可以访问以及禁止访问的网络资源;其二,通过管理型的防病毒和网络行为软件,通过部署URL资源库,来限定用户可以访问的互联网网站资源。

两种服务均可以实现网络行为管理控制报告,验证内部IT的合规性状态。

是否可以实现公司电脑硬盘加密?

公司电脑以及其他硬件设备的硬盘加密有效的保障公司核心业务数据的机密性,放置数据泄露。博迅通常帮助可以使用BITLOCKER (苹果电脑是FileVault)来对硬盘进行全盘加密,加密密钥由客户集中管理和分发。

可以集中管理电脑账号和密码?

可以的,博迅提供三种解决方案。其一,用户内部存在活动目录AD服务器来管理所有用户电脑的账号和访问权限;其二,可以部署使用INTUNE与现有AD集成,或者单独使用,来管理所有电脑的权限、账号、密码和相关属性;其三,可以通过使用第三方MDM解决方案例如HEXNODE来管理相关设定。

网络、服务器以及云计算

是否支持24x7的服务器主动运维?

博迅主动运维服务包含服务器以及网络设备的预防性维护服务,涵盖系统可用性、补丁安全管理、系统安全基线管理、变更管理以及系统容量管理等。IT服务运维团队7天24小时支持客户系统的持续健康运行。

如果支持过程中产生硬件问题,如何解决?

博迅提供类原厂的第三方硬件保修和维护服务,简称RMA服务,包含硬件备件、工程师技术支持,以及高级技术诊断服务,可以支持电脑、服务器、网络设备、存储以及电话语音系统等,可以支持的品牌有惠普、联想、EMC、NETAPP、戴尔、思科、CHECKPOINT、JUNIPER等。

数据备份异常重要,是否支持云端数据备份解决方案?

博迅支持云端数据备份,属于深度技术支持解决方案之一。备份于云端的数据可以来源于办公室的电脑、存储、服务器、云端的业务系统文本数据、数据库等。博迅支持VEEAM, ClcoudBerry, Microsoft Backup, ACRONIS Backup, Global Relay等不同厂商服务,可以将数据统一备份到不同的云计算存储服务商,包括AZURE, AWS, 阿里云,以及腾讯云、华为云等。

每月一次现场巡检,是否支持?

巡检服务作为主动运维的一部分内容,博迅NOC以及FSS团队与客户定制巡检计划,通过CHECK LIST来周期性校验系统健康信息。

我们购置的新的服务器,是否支持安装?

博迅专业服务团队帮助客户设计、采购、部署、实施以及系统迁移等支持类工作。在硬件层面支持安装硬件服务器、升级固件、配置远程访问ILO等;在软件层面支持用户安装虚拟化系统(如VMWARE),操作系统、应用软件以及其他信息全加固服务等。

是否支持部署活动目录以及与MICROSOFT 365的集成?

支持。博迅认证的MICROSOFT 365以及活动目录工程师帮助可以实现混合云的集成服务,实现用户访问内部资源的时候单点登录(SSO)。更进一步,博迅还可以帮助客户与INTUNE实现集成,通过云端集中管理用户的账号、密码和系统策略等。

派单及远程技术支持服务

自2014年开始,管理型IT运维服务成井喷式发展,有效的帮助各行业、各企业建设起弹性的IT运维服务模型,降低了IT的总体拥有成本,同时进一步提升了IT服务的效率。在众包模式之下,博迅选择了自营模式以保障每一次IT服务交付的质量要求,专注提升服务交付每一个环节的关键影响因素,涵盖了人材筛选和储备、规范性培训、服务交付流程的打磨,以及高效IT服务运营平台的建设。通过每一次派单为客户交付放心的IT服务。

IT技术支持派单服务(MRR-DISPATCH, TRR-TOKEN)涵盖远程以及现场技术支持服务,旨在为客户提供灵活的IT技术资源、满足客户IT运营的技术和预算要求。

它适用于企业客户多分支的日常维护场景,也适用于临时的或者短期的IT部署、实施项目,或人员请假期间的资源备份服务。客户对IT的派单服务的需求具有随机性的特点,多因业务需求而产生对临时IT技术资源的需求,因此对管理型IT派单服务的提供商提出了严格的挑战,因为如若需要保障每一次IT服务的效率和质量,就必须要保障每次派单工程师的相对稳定性,即“注册工程师制度”。在这一方面,博迅走在行业的第一阵营,投入更多区域工程师资源来实现对服务可用性的支撑。

此外,博迅在构建IT技术支持服务的能力,着重考虑了客户可能面临的主要挑战,即面对多区域多分支的业务需求,如何保障IT派单服务的时效性、稳定性以及技术可能性。为此博迅承诺客户“统一受理平台,亚洲多区域分布式服务交付”的服务模型;目前博迅的服务受理中心已可接纳24X7的全天候服务受理,在中国大陆、港澳台、东南亚、东亚以及南亚等众多国家和城市提供最高24X7 SBD的技术支持服务。

远程技术支持服务(或参加远程支持/按需远程支持)非常适合中小型客户按需获取工程师远程访问任何最终用户设备的IT支持和帮助台团队。通过简单的9位会话代码,技术人员可以远程访问最终用户的设备,并提供远程帮助以快速解决问题。无需事先设置。可以远程支持的系统包括Windows,Mac和Android设备,并可以实时远程查看iOS和Chromebook设备屏幕。

EUC - 终端设备IT支持服务
SERVER - 服务器存储支持服务
HEALING - 故障自动修复服务
NETWORK - 网络系统维护计划
主动运维服务

常规运维中,我们对服务器设备或者某种产品服务进行维护时,多会采用被动式维护服务,即设备产生故障和影响正常业务后,由客户发起维护请求,而主动性运维告警则是通过软件或设备本身的监视系统全天24小时对设备进行监视,一旦设备的某项功能出现异常,则会立刻为我们发送告警通知。告警通知基本可分三种:SMS短信告警、邮件告警、电话告警,针对目前而言,我们所使用的均为邮件告警,即当用户设备出现异常时,我门会实时收到告警邮件。告警邮件组是用于接收告警邮件的邮件通知组,每个客户使用统一的告警邮件组,通过邮件标题标签区分客户和被监控的主体信息。博迅MCC专员通过标签,以及服务台的识别符进行告警信息的客户分类归属

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