• 24 小时, 365 天不间断 IT 技术支持服务

    IT服务台 ,IT服务的指挥中心

    多语言中英粤, 24x7, 管理型IT运维支持服务,为客户在亚洲提供IT技术支持服务
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IT服务 IT服务计划 24 X 7 IT服务台

24 x 7 IT服务台 & IT 技术支持运维服务

博迅亚洲IT服务台团队负责每年大约15,000个IT事件和服务请求, i支持全球客户在亚洲市场的管理外包服务交付、现场技术支持的派单和调度,以及远程技术支持等。每一次服务严格遵循与客户达成一致的服务等级协议,保障每一次IT服务的质量,担当每一次IT服务责任。通过高质量的IT服务交付和体系支撑,为客户提供合规的远程和现场技术支持服务,每天每个小时。

24×7 IT服务台技术支持
多语言IT的技术支持
深度技术支持的能力
IT服务台的支持范围
24×7 IT服务台技术支持

博迅为客户在亚洲区域提供IT工程师技术支持服务,基于ITIL的定制化企业服务台服务,无需固定资产投资,也无需担心人员更迭的问题,更不要为此单独搭建IT基础架构。这样,客户可以更加专注自己的核心业务,而博迅提供高效的IT技术支持服务。博讯的24X7多语言IT技术支持服务中心分布在中国大陆、香港和马来西亚,整个服务台团队提供7天24小时技术支持服务,客户可以通过电子邮件、热线电话或者在线门户获取技术支持服务。充分使用博迅的 24×7 服务台服务,客户可以有效的减少搭建内部团队、培训团队成员,以及搭建服务台业务系统所花费的时间以及相关管理成本(例如电脑、通讯、网络、服务器等支出)。博迅致力于通过技术提升客户IT服务的生产效率。

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多语言IT的技术支持

博迅 24×7多语言IT服务台位于中国大陆、香港以及马来西亚,符合ITIL的规范以及最佳的IT管理实践。目前超过90%的客户IT服务请求在40秒内被首次确认。博迅服务台按照客户和项目划分,每个客户和项目都由专门的服务台专员负责日常跟进和管理,确保最熟悉的IT工程师负责客户的业务,这涵盖了远程支持以及现场派单支持和协调工作。

24×7 服务台团队按照 Tier 1, Tier 2, Tier 3, 以及 Tier 4 划分技术支持能力。他们对处理IT故障有着丰富的工作经验。受过训练的IT工程师使用普通话、粤语以及英语为客户快速提供技术质询服务和解决方案,减少客户的IT故障导致的宕机时间,优化客户IT运维的成本开始。


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深度技术支持的能力
随着用户自带设备(BYOD)和技术的发展,您的IT服务台员工是否具备支持 Office 365、移动设备、虚拟化、VDI、合规性要求、安全性和宕机恢复等几个领域所需的深度技术支持的能力。
与其不断投入培训经费,努力跟上目前最新的技术,或者雇佣新的IT人员精通于某个特定的领域(可能很难找到),不如让博迅为您提供24×7的服务台,为您提供您所需要的各种技能、经验丰富的IT工程师。 我们拥有超过150名IT专业人士,他们拥有70多个领域的认证。 您可能只需要在发生特定问题时才需要一个专业IT工程师,但这种支持可能会使所有的问题变得不同。
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IT服务台的支持范围
  • 由技术熟练的技术支持工程师24x7x365接听电话,而不是只是由普通的员工接听或派遣服务
  • 高于行业平均的首次来电解决率(FCR)和小于40秒的通话时间
  • 博迅对客户的服务承诺是,为每一个服务请求提供服务
  • 我们的24×7服务台专业人员努力在每一通电话中超越客户的期望
  • 支持现场、派遣或远程服务台服务等任何服务组合(增加工作人员)
  • 访问您自己的安全自助服务门户,以提出服务请求和查看服务单状态
  • 提供自有品牌服务和门户网站品牌建设
  • 可在不同的城市访问三个冗余的服务台中心
  • 专职的高级客户经理团队
  • 支持台式机、MAC、笔记本电脑、服务器、MS exchange、VOIP设备和移动设备
  • 支持多地点环境,包括大多数国际地点
  • 可提供自定义服务等级协议(SLA)以及分级服务等级支持
  • 支持所有目前流行的操作系统、硬件和软件平台
  • 提供远程工作站管理,包括MAC、Windows和Microsoft Office的远程故障排除
  • 基于ITIL的事件和问题管理,有效的工具和流程管理
  • 管控客户软件许可和服务
  • 新IT设备的安装以及用户培训
  • 新员工入职培训和离职服务
  • 变更管理和配置管理支持
  • 能够管理连接到多个云和运营商的不同地点的多个设备。
  • 通过先进的故障处理平台进行事故和问题管理。
  • 通过管理服务单和联络供应商,以处理第三方和运营商问题
  • 索引所有IT服务的关键日志,包括远程访问日志
  • 全面定制的月度报告,详细说明关键的SLA指标和24×7服务台响应时间

专注于IT服务台的技术支持解决方案
​支撑客户核心业务

24x7 多语言IT服务台

无限制的 24x7 多语言IT服务台服务适用于整个亚洲多个国家和城市,博迅认证的服务器、网络、以及云计算、安全的工程师为客户提供严格遵循SLA的技术支持和维护服务。

外包整个服务台职能

博迅提供服务台外包服务帮助客户确保业务有序运营。博迅外包全职或者兼职的服务台专员以及应用系统支持工程师等,以满足客户对服务台专业人员的需求。

客户定制的个性化服务台

当客户需要就服务器、网络设备、电脑以及应用软件的技术支持,博迅提供贴牌的、定制化的多语言IT服务台服务,可定制的内容包括IVR, 电话号码,电子邮件,专职工程师等。

体验博迅IT服务台的服务?

体 验

博迅使我们的IT服务台支持人员能够快速有效地解决发生的问题。博迅专注于快速分流和第一时间解决问题,他们的技术专家从数百个环境中分析出成千上万的响应,使我们能够在第一时间解决问题。

客户如何获取IT技术支持

大部分客户没有计划直接雇佣一个全职的IT工程师,或者客户的IT业务无法满足一个全职工程师的工作量。这种情况下,客户希望在中国或者亚洲获取管理型的IT外包服务或者按需的技术支持服务。博迅提供虚拟IT部门的支持服务,按照客户业务的高峰和低谷状态,提供灵活的IT技术支持计划,充分了解客户总部的IT政策和管理规范,推行并适用于本地区域的所有IT设备和系统,并确保平滑、高效及安全的运行。在实际发生中,这种服务可能会是根据客户的要求,固定工程师每周一次或者多次到客户办公室提供定点技术支持,除此之外应急的远程和现场响应确保客户核心业务免于IT问题的影响。

服务器以及终端设备支持

我们主动更新、备份和远程管理您的所有计算机和服务器。我们的服务器和桌面管理团队实时监控您的网络,并在问题形成严重后果之前发现并修复问题。您可以放心,因为您的重要数据和IT系统正受到我们24/7的监控和保护。
IT服务台技术支持

7天x24小时都可以通过电话或互联网获得实时支持。如果您有问题,您可以与博迅IT服务台交谈。我们可以通过远程技术支持解决大多数问题,这样您就可以立即恢复正常运行,而无需等待技术人员到您的办公室。我们可以帮助您解决服务器、桌面和网络问题。
IT 远程支持服务

博迅IT远程支持服务是24/7的。令牌支持服务使得工程师可以在发现任何IT系统问题时立即处理。如果您的IT系统的任何部分出现问题,贵司只需致电我们的IT远程支持服务并提出问题。这时,博迅将远程访问贵司的IT系统,并启动远程支持以解决该问题。如果我们无法远程解决问题,则会通过现场紧急支持协助解决。
服务器数据备份服务

服务器崩溃可能会影响任何企业,并可能源于人为错误、断电和硬件故障等普通原因。 而这种技术故障通常会极大地影响商业应用系统的业务利用率,例如电子邮件系统、文件系统、安全系统和其他办公软件。博迅亚洲为客户提供了简单的文件、文件夹和电子邮件数据恢复的服务器备份解决方案,但可能不足以解决服务器的全部损失。
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