管理型IT外包服务成功案例
管理型IT外包服务成功案例
客户及项目
作者：博迅中国区销售 WILSON LIU
项目背景
客户是一家高科技的跨国集团公司，世界500强企业之一，拥有四大核心专业：航空航天推进，航空航天设备，防务-安全和通讯。集团在世界30多个国家拥有62,000名员工。客户所在地:
- 北京市朝阳区
- 苏州开发区
挑战
北京办公室：
· 原有IT人员离职
· 公司内部IT工作量不足以支持一名全职IT人员
· 面试若干IT公司提供的人选，能力均不足
苏州办公室/工厂：
· IT外包人员能力不足
· 外包公司培训不够
· IT外包公司管理差
解决方案
与客户现场会议，详细了解客户对于IT人员技术能力/语言能力要求。
具有熟练英文/法文能力的客户经理，陪同工程师拜访北京办公室管理者，做公司介绍并安排面试。
在苏州工程师入职后，安排工程师参与定期的技术培训，考核。定期与客户沟通，确认工作总存在的不足和下一阶段培训计划。
与外派IT人员定期沟通，组织团建，传递公司价值。让外派员工感受到公司文化，公司价值。
特点与成果
全职驻场外派，并非将员工派到客户现场后就可以放任不管。外派员工在客户出的表现，言行均体现IT公司的价值与文化。外派员工因其工作的独特性，容易产生疏离感，乃至会对自己的乙方身份模糊，严重的话会影响到外包公司和客户的关系。博迅深知其利害关系，FSS/HR/AMS 各部门，均会与外派工程师保持紧密联系，日常微信互动，节日礼品，定期的培训，团建，保证外派人员可以感受到公司的温暖，也会满怀激情的为客户提供更加高效的服务。
[Z1]服务产品包括，FTE驻场服务，令牌ADHOC计费现场支持服务。
