• 成功案例

    博迅致力于构建高质量的IT服务用户体验
    联络IT服务顾问
行业 成功案例 中国区FTE驻场工程师服务
管理型IT外包服务成功案例
管理型IT外包服务成功案例

客户及项目

作者:博迅中国区销售 WILSON LIU

项目背景

客户是一家高科技的跨国集团公司,世界500强企业之一,拥有四大核心专业:航空航天推进,航空航天设备,防务-安全和通讯。集团在世界30多个国家拥有62,000名员工。客户所在地:


  • 北京市朝阳区
  • 苏州开发区

 

挑战

北京办公室:

·  原有IT人员离职

·  公司内部IT工作量不足以支持一名全职IT人员

·  面试若干IT公司提供的人选,能力均不足

 

苏州办公室/工厂:

·  IT外包人员能力不足

·  外包公司培训不够

·  IT外包公司管理差

 

解决方案

与客户现场会议,详细了解客户对于IT人员技术能力/语言能力要求。

具有熟练英文/法文能力的客户经理,陪同工程师拜访北京办公室管理者,做公司介绍并安排面试。

在苏州工程师入职后,安排工程师参与定期的技术培训,考核。定期与客户沟通,确认工作总存在的不足和下一阶段培训计划。

与外派IT人员定期沟通,组织团建,传递公司价值。让外派员工感受到公司文化,公司价值。

 

特点与成果

全职驻场外派,并非将员工派到客户现场后就可以放任不管。外派员工在客户出的表现,言行均体现IT公司的价值与文化。外派员工因其工作的独特性,容易产生疏离感,乃至会对自己的乙方身份模糊,严重的话会影响到外包公司和客户的关系。博迅深知其利害关系,FSS/HR/AMS 各部门,均会与外派工程师保持紧密联系,日常微信互动,节日礼品,定期的培训,团建,保证外派人员可以感受到公司的温暖,也会满怀激情的为客户提供更加高效的服务。


 


 [Z1]服务产品包括,FTE驻场服务,令牌ADHOC计费现场支持服务。

联系客服