• 博迅承担客户在亚洲区域的虚拟IT部门

    管理型IT外包维护服务计划

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IT服务 试用IT管理服务

亚洲区域的IT经理, 亚洲区域的IT支持部门

客户也许在考虑将亚洲区域的IT部门进行转型,尝试更加本地化的管理型IT外包服务,寻找一个可以承担本地IT经理和虚拟IT部门的IT外包服务提供商。博迅10+年的IT服务经验帮助客户更好的在亚洲区域贯彻总部的IT策略,支持客户全球信息化的升级和部署项目。

预约
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24小时、7天不间断的IT服务台

管理客户的所有IT服务请求、IT资源的协调和远程技术支持服务。支持英语、普通话和粤语

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IT服务交付管理

IT服务合规性管理和综合治理,严格执行IT服务等级协议、SOW、IT支持服务的升级矩阵和规范

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定制化IT解决方案和服务管理

管理基于项目的IT服务过渡期的事务管理、解决方案设计、技术培训、项目任务管理,以及客户报告

尝试 博迅管理型IT外包和支持服务

针对客户区域总部、零售门店、销售办事处以及生产工厂的不同服务场景,博迅提供个性化的IT服务计划。仅三步就可以开启博迅IT服务

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技术调研和方案制定

通过电子邮件或视频会议或现场调查来了解客户IT环境的状况以及客户对IT外包的预期。在沟通和调研服务完成后,客户将会收到一份完整的技术建议书。

开启IT服务计划以及过渡期管理

确立IT服务合作协议后,将进入过渡期(1-3个月),实现标准化的IT配置,或IT升级计划,并部署IT管理自动化工具,获取IT运营的分析报告。

进入长期技术支持和管理阶段

当IT基础架构实现了标准化,通常执行中的IT服务计划可以进一步优化以降低IT运营成本,采用IT自动化和主动运维服务计划,提升IT服务的效率和质量。

开启IT管理型外包服务的流程

发起IT服务请求

客户可以在线向博迅发起IT服务要求,或发送电子邮件至sales@brocent.com,或致电全国免费服务热线(+86)400-018-2026请求技术支持服务。Brocent的IT支持服务顾问将根据IT服务计划、服务语言、区域覆盖和服务等级协议等方面的问题,并承诺在30分钟内响应客户的服务请求。

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现场IT环境调研

BROCENT强烈建议客户首先尝试现场调查服务,这是免费的。在此之前,博迅将与客户签署保密协议。这项调研服务将涵盖有关计算机、网络、电话通信、服务器和其他IT安全设备的信息。通常情况下,现场调研服务需要至少一天的时间,而生成IT审计报告则需要至少半天时间。完成之后,将在2个工作日内向客户提交包含IT资产、配置信息,以及相关IT技术建议的综合报告。

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IT外包服务成功的关键要素

客户的采购订单生效后,BROCENT服务交付团队为客户开始提供IT服务的启动说明,包括:

[1] 登录或发起IT服务请求的客户编码,或者客户只需发送电子邮件到博迅IT服务运营中心完成IT服务请求的初始化。

[2] 将为客户设备部署RMM工具,以启动对关键应用程序和设备的主动监控。
[3] 将提供BROCENT IT服务手册,并依据客户的时间安排首次IT服务启动的用户培训。

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服务管控的关键指标

作为博迅的IT服务客户,您将拥有自己专属的客户经理和服务协调专员。他们24小时不间断地提供热线和电子邮件支持。每月对服务内容和质量进行评估,客户可以轻松了解IT基础架构和应用程序的总体状态。客户的每一个的反馈都有助于博迅提升服务质量和客户满意度。

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获取临时、即时的IT技术支持

POBS是博迅的管理型IT服务账单类型之一,它使客户能够使用即时的IT技术支持服务,而无需履行长期合同义务,每次服务前客户仅需要提供采购订单即可开始

签署长期IT技术支持服务合约

SFMB是博迅的管理型IT服务账单类型之一,它使客户能够以最佳的成本模型获得整个IT生命周期中的相关技术支持服务。服务初期博迅与客户签署长期合作框架

更多有关IT服务计划

不用担心,您可以随时终止IT服务合约

您可能对BROCENT IT服务质量不满意?


如果是这样的话,无论出于何种服务质量、定价或技术能力方面的原因,博迅都会在合同结束前提供完整的IT运行手册,即确保任何新的IT服务提供商都能轻松接管并继续IT技术支持服务,包括IT资产、配置、用户权限帐户、密码、图表、IT技术手册,以及相关报告。

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