• 成功案例

    博迅致力于构建高质量的IT服务用户体验
    联络IT服务顾问
行业 成功案例 亚洲互联网客户硬件保修服务
管理型IT外包服务成功案例
管理型IT外包服务成功案例

客户及项目

作者:博迅亚洲客户经理 JIE ZHANG

项目背景

客户是一家领先的云服务提供商,可帮助客户进行备份、灾难恢复和生产系统的托管。客户的云计算智能服务帮助企业客户选择正确的云平台、规划和迁移,以及用于峰值性能的日常云管理。它们涵盖多个不同的云平台,包括 AWS、Azure、谷歌云和它们自己的 PvDC 云。


挑战

客户在多个地点(数据中心)拥有不同品牌和型号的硬件,这些硬件在未来不久的时间都会出现厂商OEM保修期过期的状况。保修期过保后,客户的运维团队很难完成故障维修和恢复的业务目标,会严重影响业务的连续性和稳定性。这不仅仅影响的是单一设备和系统,因为在数据中心的架构设计中每一个系统相互之间都会逻辑关联,当一台设备出现故障而得不到OEM厂商的支持时,其系统故障会影响到相关连的其他所有系统。在这种情况下,关联系统的故障转移和恢复会产生繁杂和耗时的运维任务,增加了整体拥有成本和运营成本。

 

解决方案

作为第三方硬件保修服务的提供商,博迅支持主流的所有 OEM技术支持服务,涵盖了服务器、存储和网络设备等。这样客户将无需与多个厂商或者服务提供商单独签署硬件维护和保修服务合约,面对单一的服务提供商实现所有设备的维护和保养。这方便了客户在众多个系统保修结束日期中与博迅统一签署保修服务合约实现故障的自动发现和便捷的技术支持服务;这样,客户每年只需支付一次费用,并且不必逐月管理每个设备的保修状态。

 

特点与成果

简化的数据中心硬件保修维护合同为客户提供了更好的体验。客户的设备在统一的保修合同下,客户的运维团队可以从日常硬件保修服务的追踪和技术联络等多种繁杂的工作中解放发出来,将更加关注核心系统的运维,为其客户提供一流的服务。


 


 [Z1]服务产品包括,硬件备件支持,以及L2-3技术支持服务。

联系客服