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客户及项目

作者:博迅华南区客户经理 RENEE ZHENG

项目背景

客户是一家全球运营公司,为皮革工业和相关行业生产特种化学品。 制革厂为皮革加工公司和涂布机提供创新的产品和解决方案,并一直致力于将新鲜的创意引入市场。随着客户在中国和亚洲业务发展,通过收购其他化工企业打开中国市场,IT需求也日益增长。客户急需要一个在中国大陆提供快速响应,技术工程师充足的IT服务商为他们提供现场服务支持。博迅客户经理接受到咨询时,客户正值收购的关键时期,在经过多轮的沟通,深刻了解到用户数量,支持的地区覆盖范围之后,客户方IT在两天之内就收到了博迅客户经理的完整方案,无需过多等待。

 

挑战

客户找到博迅的时候,正是处于收购业务的关键收尾阶段,需要IT部门配合提供被收购公司的现场情况详细信息,包括工位图、机房设置和网络点位设置。在此关键时期,客户需要一个值得信赖的而且可靠,在IT服务方面能够提供专业意见和熟悉当地情况的服务商。博迅在中国大陆大部分城市都有着丰富的交付经验,熟悉化工行业的IT架构和企业文化,对于客户的需求捕捉准确且快速。在合作关系确立之后,凭着博迅灵活的敏捷的交付能力,提供快速的响应。

 

解决方案

在项目开展初期,由于客户IT负责人在香港,在收购阶段,收购方和被收购方的信息交接受到阻力,距离接管IT服务的日子已经剩下不多,而客户IT负责人面对疫情的出行限制,无法前往现场了解情况。博迅作为客户最忠实和专业的伙伴,运用专业的知识和丰富的中国大陆交付经验,博迅为客户量身订做了一份现场调研模板,细心的工程师在服务交付现场,总是替客户先想一步,在最大可行的范围内,为客户收集更多有效和真实的数据,并交由博迅技术支持团队进行整理。

 

在协助远在香港地区的IT负责人寻找合适的驻场工程师方面,博迅凭借强大的人力资源招聘团队,和对中国人才市场的熟悉度和灵敏度,在自有的人力资源池里,为客户搜寻和推荐合适的人才,招聘的周期短,人才质量和预算都在合理范围,安排专人和客户进行两对一的服务。并在工程师上岗之前,进行必要的岗前培训,力求达到快速上岗并快速适应客户企业环境,减少客户的负担。

 

特点

博迅亚洲帮助客户在中国大陆以及泰国区域提供一站式的IT管理服务,涵盖桌面电脑EUC的DSS支持,涵盖网络的现场L1.5支持等。博迅管理型服务台团队受理客户的服务请求,管理服务交付过程的质量,为客户可衡量的端到端现场服务体验。

在交付过程中,博迅服务产品的特点是:多语言技术支持,跨亚洲区域一体化技术支持,一点介入多点覆盖。[Z1] 

 

成果

在博迅的陪伴和帮助下,两家公司的IT业务交接在赶上了设定的交接日期,一切顺利进行。

 


 [Z1]服务产品包括,FTE驻场服务,令牌ADHOC计费现场支持服务。

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