IT技术支持的通用服务范围
博迅提供完整的IT服务范围SOW, 包含了IT服务目录、技术服务分类以及可以在中国、新加坡、东京以及其他亚洲区域范围内交付的覆盖能力。基于此客户会比较容易找到适合自身业务特点的IT服务计划。博迅服务范围涵盖了大部分客户环境的服务内容，包括桌面电脑、打印、网络、服务器以及云计算技术等。
IT管理外包服务组件
博迅IT管理服务组件
IT主动运维服务范围
IT系统访问控制管理
设定周期性的检查计划，校验现有的IT系统访问控制策略是否生效，发现并解决IT问题
- 共享文件夹：检查AD和NTFS文件夹的安全性和共享权限。
- 检查并验证远程访问ACL
- 检查并验证WIFI ACL
- 检查和验证LAN VLAN和ACL
系统可用性管理
交付7天24小时不间断的IT系统监控服务，NOC团队管理并识别系统错误和告警
- 服务器和存储的上/下线时间
- 应用程序的无障碍性
- 关键系统服务健康状况
- 硬件部件的可用性和进一步检查其配置情况
信息系统安全管理
预防性地检查系统安全部件的状态
- 管理系统安全补丁，执行更新SOP。
- 主动管理硬件保修
- 检查并存储系统配置
- 部署集中的防病毒管理和检查&报警。
- 部署集中的反恶意软件管理和检查与报警。
- 云技术检索所有定义的系统日志，以管理警报和风险。
- 渗透技术，以识别系统漏洞并补救风险。
- 管理所有安全边界，控制网络壁垒的风险。
用户账号管理
Use this paragraph to describe what you do. This is a great place to let your visitors.
管理所有与系统相关的权限账户
Collect and review AD accounts to avoid obscenest accounts
Collect and review EMAIL accounts to avoid obscenest accounts
Collect and review Application accounts to avoid obscenest accounts
定义并执行密码策略
终端设备信息安全管理
部署实施移动终端安全保障核心业务软件和相关数据在移动设备BYOD的安全
- 密码政策
- 售货亭设置
- 硬盘加密数据
- 控制面板设置
- USB设备控制
- 远程数据擦除
软件许可管理
建立常规的软件许可和合法化治理与合规流程
- 记录所有软件许可证和采购记录
- 盘点软件许可证做出许可证缺口分析
IT系统变更管理
系统未经授权的更改可能会导致系统瘫痪和业务损失。This is to
- 管理变更流程，保留变更记录和配置
- 管理主系统配置
核心系统数据备份和恢复管理
备份在内部服务器、存储和云端的业务数据
- 定义并执行数据备份计划
- 进行数据恢复测试
- 备份日志和验证备份任务状态
BCP 计划和灾难恢复管理
管理恢复业务应用和数据的技术政策和程序
- 定义灾难恢复计划
- 执行DR计划，验证系统的可恢复性和数据的完整性。
能力 & 资质
EUC LEVEL 1 工程师 参考资质
- 有经验或能够按照安装说明安装和排除桌面应用程序的故障。熟悉企业局域网和广域网的设置和概念。能够在现场基于指令进行操作。
- 熟练掌握桌面支持和PC故障/修复，包括Windows O/S的基本管理。分包商通过过渡期确定并提前与博迅沟通，客户可能需要基本的MAC O/S支持及工程师需根据指示进行操作。一旦知道地点和数量，分包商和博迅将共同商定Mac O/S支持的支持策略。
- TCP/IP网络、DNS、DHCP、VPN和RDP的一些使用知识。评估和安装主要和外围计算机和网络硬件，包括但不限于：显示器、键盘、鼠标、打印机、传真机、扫描仪、路由器、无线路由器、交换机、防火墙、机架、机柜、多端口数据终端面板，所有这些都在Level 1工程师的能力下。
- 在Level 1工程师的能力下，能够利用良好的演绎推理能力，排除系统和网络的问题。
团队让IT支持变得更好
博迅Hypercare的管理式 IT 服务将保证您的 IT 运转和您的用户得到支持，因此您可以专注于您的 IT 战略和业务增长。您将从以下方面受益：
- 优化IT性能：主动的IT管理方法使您的网络和系统以最佳性能运行。
- 终端用户支持：通过一个专业的、基于中国的服务台，博迅将确保您的IT用户获得完全专业的服务
- 成本效益：通过利用内部票务和监控系统、最佳实践流程和资源，节省IT管理费用
- 心态平和：您的IT环境在博迅的托管IT服务的帮助下得到了很好的保护，您可以放心
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快速远程支持响应
