• IT服务技术能力和服务范围

    博迅工程师最快30 分钟就可以抵达核心商业区域

    博迅管理服务支持团队交付远程技术支持和现场技术支持

    主要区域包括新加坡、东京、广州、深圳、香港、澳门等
IT服务 IT服务计划 IT支持服务范围

IT技术支持的通用服务范围

博迅提供完整的IT服务范围SOW, 包含了IT服务目录、技术服务分类以及可以在中国、新加坡、东京以及其他亚洲区域范围内交付的覆盖能力。基于此客户会比较容易找到适合自身业务特点的IT服务计划。博迅服务范围涵盖了大部分客户环境的服务内容,包括桌面电脑、打印、网络、服务器以及云计算技术等。

网络

博迅团队支持思科、JUNIPER、RIVERBED、AVAYA、HP、戴尔、浪潮和华为品牌在亚洲56个城市进行安装、更改、升级和更换。

计算机

博迅团队支持联想、戴尔、惠普、苹果MAC和富士通的操作系统安装、系统升级、系统安全加固和IT资产处置。

云计算架构

博迅L3团队支持AZURE、阿里云、百度云、亚马逊云的技术设计、系统部署、IT架构调研、迁移和日常支持。

服务器及存储

博迅团队支持Synology、NETAPP、EMC、AZURE、阿里云的安装、系统部署、网络调研、迁移和日常支持。

联系IT服务顾问

IT管理外包服务组件

BROCENT IT SERVICE COMPONENTS

博迅IT管理服务组件

A1-BFIX-硬件维护与支持

提供硬件维护和支持,包括备件、仓库、IT资产处理和后线支持。

A2-BFIX-EUC打印和图像设备

提供打印机和图像处理系统的硬件和软件维护。也支持中国、香港、新加坡的租赁计划。

A3-BFIX-操作系统和应用程序支持

提供操作系统和应用相关技术活动的支持服务范围,涵盖微软、Linux和Mac OS。

A4-BFIX-服务器应用和存储支持

为服务器和存储提供高级技术支持(2/3级),覆盖HP、DELL、IBM、LENOVO、NETAPP、EMC。

A5-BFIX-网络管理与支持

提供网络管理和维护,覆盖CISCO、HUAWEI、PALO ALTO、H3C,从配置、暂存、部署到24x7监控服务。

A6-BFIX-音频和视频系统支持

提供A/V系统的设计和安装,涵盖CISCO、POLYCOM、Microsoft Teams

A7-BFIX-门禁系统和CCTV系统

提供硬件维护和支持,包括备件、仓库、IT资产处理和后线支持。

B1-GAP-帐户和密码管理

为企业客户的用户账号和密码管理提供后线支持和管理,涵盖活动目录、SAP、OA和CRM等。

C1-GMS咨询和调查服务

提供高级技术咨询服务,涵盖基础设施、IT安全治理、业务应用和云计算IAAS服务。

C2-GMS管理型IT支持工具

为全球中小企业客户提供IT管理服务项目,涵盖远程支持、现场支持和项目驱动服务交付。利用IT自动化工具,提供标准的安装、故障排除、配置管理、防病毒、云数据备份、安全补丁管理、关键基础设施和应用的监控服务。

D1-IMAC 操作系统和软件安装服务

提供日常EUC(电脑和移动设备)相关的IT支持,包括安装、变更、卸载和配置管理等。

D2-IMAC 硬件新安装/移动/更改

提供数据中心的IT支持,包括新安装(机架和堆栈)、电缆连接、UAT(测试)、调查和联合技术测试等。

D3-IMAC 云计算服务和电信服务

提供技术协调服务,支持客户订购和管理基于电信和云的服务,包括互联网、PSTN、SIP、ECS、存储和电子邮件。

E1-Other 其他系统集成服务

提供系统集成服务,涵盖网络、存储、计算机、可以和数据中心。

立即申请服务

IT主动运维服务范围

获取IT服务方案

IT系统访问控制管理

设定周期性的检查计划,校验现有的IT系统访问控制策略是否生效,发现并解决IT问题

  • 共享文件夹:检查AD和NTFS文件夹的安全性和共享权限。
  • 检查并验证远程访问ACL
  • 检查并验证WIFI ACL
  • 检查和验证LAN VLAN和ACL

系统可用性管理

交付7天24小时不间断的IT系统监控服务,NOC团队管理并识别系统错误和告警

  • 服务器和存储的上/下线时间
  • 应用程序的无障碍性
  • 关键系统服务健康状况
  • 硬件部件的可用性和进一步检查其配置情况

信息系统安全管理

预防性地检查系统安全部件的状态

  • 管理系统安全补丁,执行更新SOP。
  • 主动管理硬件保修
  • 检查并存储系统配置
  • 部署集中的防病毒管理和检查&报警。
  • 部署集中的反恶意软件管理和检查与报警。
  • 云技术检索所有定义的系统日志,以管理警报和风险。
  • 渗透技术,以识别系统漏洞并补救风险。
  • 管理所有安全边界,控制网络壁垒的风险。

用户账号管理

Use this paragraph to describe what you do. This is a great place to let your visitors.

  • 管理所有与系统相关的权限账户

  • Collect and review AD accounts to avoid obscenest accounts

  • Collect and review EMAIL accounts to avoid obscenest accounts

  • Collect and review Application accounts to avoid obscenest accounts

  • 定义并执行密码策略

终端设备信息安全管理

部署实施移动终端安全保障核心业务软件和相关数据在移动设备BYOD的安全

  • 密码政策
  • 售货亭设置
  • 硬盘加密数据
  • 控制面板设置
  • USB设备控制
  • 远程数据擦除

软件许可管理

建立常规的软件许可和合法化治理与合规流程


  • 记录所有软件许可证和采购记录
  • 盘点软件许可证做出许可证缺口分析

IT系统变更管理

系统未经授权的更改可能会导致系统瘫痪和业务损失。This is to

  • 管理变更流程,保留变更记录和配置
  • 管理主系统配置

核心系统数据备份和恢复管理

备份在内部服务器、存储和云端的业务数据

  • 定义并执行数据备份计划
  • 进行数据恢复测试 
  • 备份日志和验证备份任务状态

BCP 计划和灾难恢复管理

管理恢复业务应用和数据的技术政策和程序

  • 定义灾难恢复计划
  • 执行DR计划,验证系统的可恢复性和数据的完整性。

能力 & 资质

EUC LEVEL 1 工程师 参考资质
  • 有经验或能够按照安装说明安装和排除桌面应用程序的故障。熟悉企业局域网和广域网的设置和概念。能够在现场基于指令进行操作。
  • 熟练掌握桌面支持和PC故障/修复,包括Windows O/S的基本管理。分包商通过过渡期确定并提前与博迅沟通,客户可能需要基本的MAC O/S支持及工程师需根据指示进行操作。一旦知道地点和数量,分包商和博迅将共同商定Mac O/S支持的支持策略。
  • TCP/IP网络、DNS、DHCP、VPN和RDP的一些使用知识。评估和安装主要和外围计算机和网络硬件,包括但不限于:显示器、键盘、鼠标、打印机、传真机、扫描仪、路由器、无线路由器、交换机、防火墙、机架、机柜、多端口数据终端面板,所有这些都在Level 1工程师的能力下。
  • 在Level 1工程师的能力下,能够利用良好的演绎推理能力,排除系统和网络的问题。

团队让IT支持变得更好

博迅Hypercare的管理式 IT 服务将保证您的 IT 运转和您的用户得到支持,因此您可以专注于您的 IT 战略和业务增长。您将从以下方面受益:

  • 优化IT性能:主动的IT管理方法使您的网络和系统以最佳性能运行。
  • 终端用户支持:通过一个专业的、基于中国的服务台,博迅将确保您的IT用户获得完全专业的服务
  • 成本效益:通过利用内部票务和监控系统、最佳实践流程和资源,节省IT管理费用
  • 心态平和:您的IT环境在博迅的托管IT服务的帮助下得到了很好的保护,您可以放心


24 小时, 365 天

快速远程支持响应

资格认证体系