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客户开心了!论博迅IT搬迁服务中的成功要素
2016年,我们接到一个IT搬迁的项目,客户是一家金融公司,这家公司从长安街某大厦搬到金融街某国际大厦,所有的IT设备都搬走,部分是需要Disposal的。经过讨论项目经理接管整个项目。开始前,项目经理带着工程师去勘察了现场的办公环境,对整个办公室的IT环境检查了一遍,清点了所有的IT设备(资产盘点/Asset Management),并贴上标签纸(Asset Categorization),做成了资产列表(Inventory list) 。跟两边的物业取得联系,货物出入要什么材料,几点关门几点开门,货车出入地库有什么标准,申请出入相关许可等等
15.01.21 11:35 AM - Comment(s)
[博迅观点] 以ITIL为依托,为客户提供高质量IT服务管理
IT部门所提供的服务往往都不能令业务部门满意。其原因主要是因为IT部门往往是从技术角度,而不是从业务的角度考虑问题。另一个原因就是当前很多企业的IT部门在处理业务部门的故障申告或者进行定位和查找等日常的工作时,仍然采用简单的程序实现和人为手工实现的方法,这种实现的方法存在许多问题:
14.01.21 03:35 PM - Comment(s)
对现有的IT服务供应商不满意?想有更好的、可管理的IT服务?
想像一下:你多年一直停留在IT无人过问的状态。您的朋友帮助您搭建起相关的网络和系统,在闲暇之余,办公室行政经理适当做些维护并保持系统处于正常工作状态。一段时间以后,你可能会经常发现系统故障,进而需要一个IT专业人士来诊断并解决它们。但是, IT供应商正忙于其他客户,并不总是能够立即作出响应你的服务请求。现在,您和您的员工处于无法正常工作的状态,而停机正影响生产效率和减少营业收入。
14.01.21 08:50 AM - Comment(s)
博迅企业理念
博迅中国的创立正是依托对信息技术以及信息技术在行业中应用的理解,尊重中小企业在发展中的现状,通过创新、专业而务实的服务理念,为广大中小企业客户提供端到端、一站式的“IT综合运维服务”。
26.07.16 01:06 PM - Comment(s)
 [选择] 管理外包服务合同,还是按小时计费的服务?
管理外包服务实际上是一种全包的服务合同模式。如果客户的IT 设备或者软件/应用出现问题,博迅的工程师会立刻开始修复。让我们来看一个极端的例子,例如:客户的一个工作站出现问题,由于操作系统的问题导致无法启动。博迅的工程师会立刻电话沟通了解问题,如果无法解决会按照服务等级协议到客户办公室仔细诊断问题。如果是操作系统问题无法修复,那么工程师会尝试从备份中恢复;如果备份介质有问题导致无法恢复,可预期的数据恢复时间RTO/RPO会很长,通常博迅会提供一台备用电脑,确保修复和排错的过程不会影响到客户的业务;
23.11.15 11:04 PM - Comment(s)