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管理型IT外包服务

博客类别为管理型IT外包服务。

[译稿] 看看在美国客户选择IT服务的模型和收费方式

[译稿] 看看在美国客户选择IT服务的模型和收费方式

由 nina.lin

Prices for the support of business computer networks vary greatly across the Twin Cities of Minneapolis and St. Paul. It is important to know what you get when you pay for the different flavors of support available. Is one type of support really better than another – and why?


This is a very important...
24.08.16 12:17 AM - 评论
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 [选择] 管理外包服务合同，还是按小时计费的服务？

 [选择] 管理外包服务合同，还是按小时计费的服务？

由 nina.lin

管理外包服务实际上是一种全包的服务合同模式。如果客户的IT 设备或者软件／应用出现问题，博迅的工程师会立刻开始修复。让我们来看一个极端的例子，例如：客户的一个工作站出现问题，由于操作系统的问题导致无法启动。博迅的工程师会立刻电话沟通了解问题，如果无法解决会按照服务等级协议到客户办公室仔细诊断问题。如果是操作系统问题无法修复，那么工程师会尝试从备份中恢复；如果备份介质有问题导致无法恢复，可预期的数据恢复时间RTO/RPO会很长，通常博迅会提供一台备用电脑，确保修复和排错的过程不会影响到客户的业务；
23.11.15 11:04 PM - 评论
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博迅IT服务自助服务门户

博迅IT服务自助服务门户

由 nina.lin

不再需要打电话，不再需要发送邮件请求，只要访问博迅中国客户自助服务门户，客户即可提交请求，追踪自己的请求状态，查找合适的解决方案，有了它可显著减轻所有人员的工作负荷，提升了客户的服务效率和满意度。
11.11.15 10:38 PM - 评论
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2015年IT派单服务覆盖阶段更新

2015年IT派单服务覆盖阶段更新

由 nina.lin

Daily journey - Dispatching &Delivering Field Service in 6 Cities. It starts with a busy day, believe the whole team will run till midnight today.
04.11.15 02:44 PM - 评论
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云计算时代混合模式的IT运维服务

云计算时代混合模式的IT运维服务

由 nina.lin

在云计算技术体系架构中，运维管理提供iaas层、paas层、saas层资源的全生命周期的运维管理，实现物理资源、虚拟资源的统一管理，提供资源管理、统计、监控调度、服务掌控等端到端的综合管理能力。云运维管理与当前传统IT运维管理的不同表现为：集中化和资源池化。
04.01.15 12:08 AM - 评论
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