香港のインターナショナルスクール向け IT サポート

学校の IT の1年：始業前、試験期間、長期休暇にやること

学校の IT は学年暦で動くので、月単位ではなく学期単位で計画するのが実用的です。香港のインターナショナルスクールの多くは6月から8月が夏休みで、旧正月とイースターに短い休みがあります。シンガポールでは、北半球の学年に合わせる学校か現地の学年に合わせる学校かで暦が変わります。日本人学校は4月始まりの学年なので、長期休暇の時期がインターナショナルスクールとずれる点にも注意が必要です。どの休暇も、授業がある間はできない作業を片付ける窓です。

春は計画の時期です。IT コーディネーターと一緒に、どのカートと教職員ノートPCが更新時期を迎えるか、どの教室に新しいディスプレイを入れるか、ネットワークラックやファイアウォールの交換が必要か、入学事務室が新しい家庭にどんな準備を求めているかを決めます。夏の香港への配送は遅く、どの学校も同じ機種を取り合うため、機器は早めに発注します。

夏休みは構築と確認の時期です。端末は学年ごとに消去して再登録し、Wi-Fi の変更後には再度確認し、新しい教職員のアカウントは人事の名簿から作っておき、先生が着任した日にログインできるようにします。最後の週には、時間割に沿った一通りの確認をしておく価値があります。各棟で1教室ずつディスプレイに投影し、新しいノートPCから印刷し、児童生徒がカートの iPad にログインし、試験会場のネットワークに負荷をかけてみます。こうした確認は休暇中の作業範囲に書き込むことができます。

学期中は変更のペースを落とします。更新は授業時間外に段階的に配布し、教室に影響しうる作業は週末か学期中の短い休みに回すのが無難です。試験期間中は、試験会場とそのネットワークへの変更を止める学校も多くあります。6月は1年の締めくくりです。去る人のアカウントを閉じ、貸出端末を回収して消去し、翌年の計画を記憶ではなく資産台帳から始めます。

インターナショナルスクールの IT サポート会社の選び方

学校が IT サポートを調達するときは、多くの場合、経理責任者やビジネスマネージャーがデジタル学習の責任者と一緒に簡単な入札を行います。本当に役立つ評価項目は、多くの入札仕様書より短く、学校の実際の動きに近いものです。

第一に、委託先が学年暦をどう扱うかを尋ねてください。8月最後の週に誰が対応できるか、試験期間中の変更をどう扱うか、休暇中の工事をどう値付けするか。月額料金だけを提示し、夏の作業を別見積もりにする委託先は、見た目より高くつきます。第二に、日常的にどのプラットフォームを管理しているかを尋ねてください。Apple、Google、Microsoft にはそれぞれ iPad、Chromebook、教職員ノートPC向けの管理コンソールがあり、一つのツールですべてを済ませられることはまれです。プラットフォームごとにどのツールを提案するのかを尋ね、回答を書面で受け取ってください。

第三に、児童生徒のデータをどう扱うかを尋ねてください。答えには、管理者アカウントの多要素認証、児童生徒のドライブの共有制限、退学者アカウントを閉じる期日、バックアップの復元テストといった具体的な対策が含まれ、法律顧問が確認できるデータ処理条項についても話せるはずです。第四に、校内の IT 担当者とどう協働するかを尋ねてください。良い取り決めでは、どの業務を誰が持つか、どの管理者パスワードを誰が保管するか、時間外のアラートをどうエスカレーションするかが文書になっています。日本の学校でいう ICT 支援員と保守業者の役割分担を、一つの契約の中で整理するイメージです。

最後に、契約前に現物を見せてもらってください。資産台帳のひな形、月次レポートのサンプル、引き継ぎ計画の案です。毎月何を受け取るのかを示せない委託先では、受け取っているかどうかも判断できません。候補を絞る前に、料金ページで当社のプランを比較し、SLA のページで応答時間の定義を確認できます。

学校の IT サポート費用は何で決まるか

当社のマネージドITプランは1ユーザーあたりの月額で、香港は HK$195 から、シンガポールは S$100 からです。学校の場合、最大の論点は「誰をユーザーとして数えるか」です。ヘルプデスクのサポートを受け、管理対象のノートPCと監視対象のアカウントを持つ教職員はユーザーです。共用カートを使う児童生徒は通常1人ずつは数えず、カートは管理対象の端末として、児童生徒のアカウントはプラットフォーム管理の一部として扱います。数え方はお見積もりに明記するので、在籍者が1クラス増えても料金が急に変わることはありません。

二つ目の要素はプランのレベルです。Essentials は、平日のヘルプデスクとリモート対応があれば足りる小規模な学習塾に向いています。Business はセキュリティツール、アカウントマネージャー、月1回の訪問を加えたもので、単一キャンパスの学校の多くに必要なレベルです。Premium は24時間365日の対応と月2回の訪問を含み、寄宿舎、週末プログラム、複数キャンパスを持つ学校に向いています。プランの内容はトップページに、各金額に何が含まれるかは価格の前提ページにあります。

三つ目の要素はプロジェクト作業です。夏の端末更新、Wi-Fi の増強、新校舎への移転は年ごとに内容が違うため、月額に組み込まず、前払いの IT トークンで値付けします。Google Workspace for Education、Microsoft 365 A プラン、端末管理、バックアップのライセンスはそれぞれの料金ページに別記しているので、ソフトウェアとサービスの区別がはっきりします。

まずはトップページの料金シミュレーターで概算を出し、教職員、端末、拠点を棚卸ししたうえで、書面のお見積もりで確定します。

香港とシンガポールの学校の違い、学習塾の場合

香港の学校には Personal Data (Privacy) Ordinance, Cap. 486（個人資料（私隠）条例、PDPO）が適用され、公立でない学校の多くも Education Bureau（教育局）の学校向け情報セキュリティ指針を参考にしています。シンガポールの学校には Personal Data Protection Act 2012（個人情報保護法、PDPA）が適用され、Personal Data Protection Commission（PDPC、個人情報保護委員会）は教育分野と子どもの個人データについてアドバイザリーガイドラインを出しており、学校に求められる内容がより具体的に書かれています。シンガポールの PDPA には漏えい時の通知義務もあります。自校への適用は法律顧問に確認してください。

日々の運用で見ると、両地の違いは規制ほど大きくありません。どちらの保護者も学校アプリとすぐの返信を期待し、どちらの学校も Apple、Google、Microsoft を組み合わせて使い、どちらの IT チームも少人数です。実際の違いは段取りにあり、香港のキャンパスには観塘オフィスから、シンガポールのキャンパスにはシンガポールオフィスからエンジニアが出向きます。機器の納期や休暇の日程も異なります。

学習塾、個別指導塾、語学学校はまた事情が違います。商業施設やオフィスビルに小さな教室を複数持ち、各教室に共用の受付PCが1台、オンライン授業は Zoom や Teams、受付でカード決済、という形が一般的です。主なリスクは、受付PCの共有パスワード、スタッフの私物スマートフォンに入った保護者の連絡先、ビルと共用の Wi-Fi です。同じプランが適用でき、通常は Essentials か Business で、各教室に同じ標準設定を複製します。

複数の国にキャンパスを持つ教育グループは、香港、シンガポール、その他の市場で同じヘルプデスクと同じ形式のレポートを使えます。当社は11の現地法人を通じて事業を行い、100を超える国と地域で対応しているためです。