香港國際學校 IT 支援

學校的 IT 年曆：開學前、考試期間和假期各要做甚麼

學校 IT 跟著校曆運作，所以規劃時以學期而不是以月份來計較有用。香港大部分國際學校的暑假由六月到八月，另外農曆新年及復活節有較短的假期；新加坡則視乎學校跟北半球學年還是本地學年。每一個假期，都是處理上課期間做不到的工作的窗口。

春季用來規劃。我們和學校的 IT 統籌一起決定哪些推車和教職員手提電腦已到更換期、哪些課室要裝新顯示屏、網絡機櫃或防火牆是否需要更換，以及收生處對新家庭有甚麼安排。硬件要提早訂購，因為暑假運貨到香港較慢，而且每間學校都在搶同一批型號。

暑假用來施工和測試。裝置按年級清除再重新登記，Wi-Fi 改動完成後再檢查一次，新同事的帳戶按人事部名單預先開好，老師到校時已經可以登入。最後一星期值得按上課時間表逐項實測：每座教學樓抽一間課室試投影、用新手提電腦試打印、讓學生用推車 iPad 登入、在試場模擬高峰負荷。這些驗收步驟可以寫進假期項目範圍。

學期中，改動會放慢。系統更新分批在非上課時間推出，可能影響課室的工作最好安排在週末或期中假期。不少學校在考試週會凍結試場及其網絡的改動。六月是收尾：離開的人帳戶停用，借出的裝置收回清除，下一年的計劃由資產清單出發，而不是憑記憶。

國際學校點樣揀 IT 外判服務商

學校採購 IT 支援，一般由校務經理或財務主管與電子學習統籌一起進行簡單招標。真正有用的評審清單，比大部分標書短，而且更貼近學校實際運作。

第一，問清楚服務商怎樣處理校曆：八月最後一星期有誰當值、考試期間怎樣處理改動、假期項目怎樣計價。只報月費、把暑期工作留待另行報價的服務商，實際成本往往比表面高。第二，問他們日常管理哪些平台。Apple、Google 和 Microsoft 各有自己管理 iPad、Chromebook 和教職員手提電腦的控制台，單一工具包辦全部的情況很少，所以要問清楚每個平台建議用甚麼工具，並寫進書面答覆。

第三，問他們怎樣處理學生資料。答案應該說得出具體措施，例如管理員帳戶的多重身份驗證、學生雲端硬碟的分享限制、離校帳戶的停用日期、備份還原測試，並且附有一份可交法律顧問審閱的資料處理條款。第四，問他們怎樣與校內 IT 同事合作。好的安排會寫明每項工作由誰負責、誰保管哪些管理員密碼、非辦公時間的警報如何上報。

最後，簽約前要求看實物：一份裝置清單範本、一份每月報告樣本、一份交接計劃草稿。如果服務商拿不出每月會交給你的東西，你日後也無從判斷是否收到。入圍之前，可以先在價格頁面比較我們的計劃，並在服務水平頁面看清響應時間的定義。

學校 IT 支援幾多錢：費用由甚麼決定

我們的管理型 IT 計劃按每用戶每月計費，中國香港 HK$195 起，新加坡 S$100 起。對學校來說，關鍵是「用戶」怎樣計算。接受服務台支援、使用受管理手提電腦和受監察帳戶的教職員，就是用戶。用共用推車的學生通常不逐個計算：推車按受管理裝置計，學生帳戶則屬於平台管理的一部分。計算基礎會寫進報價，所以學生人數多了一班，價錢也不會突然改變。

第二個因素是計劃級別。Essentials 適合只需要平日服務台和遙距處理的小型培訓中心；Business 加上保安工具、客戶經理及每月一次上門，大部分單一校舍的學校需要這個級別；Premium 提供全天候支援及每月兩次上門，適合有寄宿、週末課程或多個校舍的學校。各計劃內容見首頁，價格假設頁面則說明每個數字包括甚麼。

第三個因素是項目工作。暑期更換、Wi-Fi 升級和搬遷新校舍每年都不一樣，所以我們用預付 IT 令牌計價，而不是攤進月費。Google Workspace for Education、Microsoft 365 A 系列、裝置管理及備份的授權，在各自的價格頁面分開列出，軟件和服務一目了然。

想先有個大概數字，可以用首頁的價格計算器估算；我們盤點過教職員、裝置及校舍後，再以書面報價確認。

香港與新加坡學校有甚麼不同，培訓中心又如何

香港學校受《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）規管，不少學校即使不屬公營體系，也會參考教育局的學校資訊保安指引。新加坡學校受《2012 年個人資料保護法》（PDPA）規管，個人資料保護委員會（PDPC）亦就教育界及兒童個人資料發出諮詢指引，對學校應做的事寫得較為具體。新加坡的 PDPA 另設強制性資料外洩通報責任，具體如何適用，請向法律顧問確認。

日常運作上，兩地的差別比法規小。兩地家長都期望有學校應用程式、訊息即時回覆；兩地學校都混用 Apple、Google 和 Microsoft 平台；兩地 IT 團隊都很精簡。實際分別主要在後勤：香港校舍由觀塘辦公室派工程師，新加坡校舍由新加坡辦公室派工程師，硬件交貨時間和假期日子亦不同。

培訓中心、補習社及語言學校的情況又不一樣。它們通常在商場或商業大廈有幾個細小分校，每間分校一部共用的前台電腦，網上課堂用 Zoom 或 Teams，前台收信用卡。主要風險是前台電腦共用密碼、家長聯絡資料存在同事的私人手機、Wi-Fi 與大廈共用。同樣的計劃都適用，通常是 Essentials 或 Business，每間分校複製同一套標準設定。

在多個國家設有校舍的教育集團，可以在香港、新加坡及其他市場使用同一個服務台和同一種報告格式，因為我們透過 11 個本地法人實體營運，服務覆蓋 100 多個國家和地區。