香港 IT 支援服務收費幾多錢？2026 年按用戶、按小時、按工程師的真實價格

簡短答案： 在香港，IT 支援有四種買法，每種都有公開價格：按用戶計價的管理型IT外判服務方案（即時月費見下表）、預付工時包 20 小時 HK$7,821.76 起、按次上門首小時 US$98，或駐場工程師每月 US$4,810。哪一種最便宜，取決於你多久需要找人一次，而不是表面時薪。

這篇文章寫給香港 5 至 300 人公司的老闆、財務負責人或行政經理——你在搜尋框裡打了這個問題，想要的是一個數字，不是一通推銷電話。文中所有數字都是博迅截至 2026 年 10 月 30 日的公開價格，來源和我們顧問報價用的是同一批價格頁面。文中不引用其他供應商的價格；提到市場時，只是為了解釋什麼因素會影響價格，不是給任何人排名。

香港 IT 支援服務收費幾多錢？四種價格

香港的 IT 支援有四種形態。正確的問題不是「時薪多少」，而是「哪種形態和我們需要幫忙的頻率相配」。

一、按用戶計價的管理型IT外判服務方案

這是 5 至 300 人公司最終多數採用的模式：每個用戶固定月費，涵蓋服務台、監控、補丁、基本安全和 SLA。香港各方案級別的現行價格如下，數字即時讀取自價格頁面，和你今天收到的報價一樣。

三個級別的分別在於針對的公司規模（初創版 1 至 5 人、穩定版 5 至 300 人、成長版 10 至 500 人）和打包的深度；企業版按需報價。如有常設折扣，上表已經反映。管理型IT外判服務方案頁面有完整比較和一個按實際人數計價的計算器。

二、預付工時包，適合偶發需求

如果每季只需要工程師幾次，按用戶方案就不合適。工時包服務賣的是預付工時：一個工時等於一小時遠程或上門支援，12 個月內有效。香港工時包價格（2026 年 10 月 30 日）：

• 入門包，20 個工時： HK$7,821.76，約 HK$391 一小時。
• 商務包，50 個工時： HK$17,385.18，約 HK$348 一小時。
• 專業包，100 個工時： HK$30,424.07，約 HK$304 一小時。

辦公時間上門最少計 2 個工時；晚上和週末每小時計得更多。遠程工作按每 15 分鐘計算。沒有訂閱、沒有合約。

三、按次上門和臨時工時，無合約

一次性的上門，派單收費頁面列明香港首小時 US$98，其後每小時 US$78（L1 用戶端工程師、下一個工作天、9×5）。價格總覽頁另有臨時遠程支援首小時 US$59 至 US$98、最少 2 小時，Basic Care 每小時 US$45（含 4 小時上門），以及 Hyper Care 每台設備每年 US$180，用於不能停機的設備。

四、駐場工程師

當一個辦公室每天都需要有人在場，同一頁面列出香港駐場工程師（桌邊支援、用戶端運算、按月、不含替補）每月 US$4,810。一個辦公室 80 人以上，或有交易室、倉庫等等不起派單的場地，是常見的買家。

按用戶的價格實際包括什麼？

按用戶的價格只有在你知道裡面包括什麼時，才能和另一份報價比較。博迅每個方案級別（包括初創版）都包括以下項目，拿競爭報價來對照的就是這張清單：

• 7x24 NOC 監控：服務器、網絡和終端。
• 服務台：工單、電郵和電話。
• 受管防火牆和網頁內容過濾。
• 補丁管理：操作系統和常用軟件。
• 防毒 / EDR（基本版）：每台受管設備。
• 備份與災難復原，包括不可篡改副本。
• 密碼與憑證管理，以及郵件域名的 DMARC 監控。
• 指定的 vCIO 和技術路線圖，定期和你檢討。
• 文件和憑證由客戶擁有，離開時可以帶走全部。
• SLA 保證，公開於 SLA 頁面。

級別之間的分別在於深度：打包多少安全工具、多少報告、多少主動工作。價格頁面的方案比較逐項列明。

什麼因素會改變價格？

兩間同樣 30 人的公司，總額可以差很多。以下是會影響香港報價的變數，大致按影響程度排序。

• 人數和級別。 轉到為較大公司設計的級別，每用戶價格會下降，但級別同時改變了包含的內容。先按需要選級別，再看人數。
• 每個用戶的設備數。 方案按用戶計價，不是按設備。一個用戶有手提電腦、桌面電腦和手機都要管理，支援成本高於只有一部手提電腦。要問清楚假設每個用戶幾多台設備。
• 服務時段。 公開的 SLA 有 8×5 和 24×7 兩種服務時段。凌晨兩點需要 15 分鐘 P1 回應的交易公司要付 24×7 的價錢；晚上七點關門的設計公司不用。
• 上門要求。 遠程優先是基本。如果需要固定的上門日，或 P1 保證上門回應，那是派單附加項或駐場工程師，價格見上文。
• 服務器和網絡設備。 附加項按件計價：網絡與無線管理每月 HK$808.07（最多 10 台設備）、虛擬服務器每台每月 HK$1,364.77、雲端備份每台設備每月 HK$133.29（香港牌價，2026 年 10 月 30 日）。
• 受監管行業。 證監會持牌公司、保險經紀和任何處理客戶資金的公司都需要證據：審計日誌、存取權限檢討、書面政策。這些工作是真實的，通常以一次性評估加較高級別來報價。Microsoft 365 安全審計US$450 起，是了解自己離那些證據有多遠的最便宜方法。
• 你的 Microsoft 365 環境。 已經設好 MFA、條件式存取和 Intune 的租戶，支援成本低於每台手提電腦都要手動設定的租戶。你已擁有的授權（Business Premium、E3）往往已包含方案本來要另外提供的工具。

哪些費用不在按用戶價格之內？

比較報價前先把這點弄清楚，因為「便宜」方案就是在這裡把錢賺回來的。

• 硬件和授權。 手提電腦、防火牆、無線接入點、Microsoft 365 和其他訂閱另行購買。方案負責管理，不負責付款。
• 項目工作。 搬遷辦公室、租戶之間遷移、新的 Wi-Fi 設計，是報價項目，不是支援工單。常見項目的起步價見專業服務價格頁面（英文）。
• 方案以外的上門。 如果方案是遠程優先而你叫工程師上門，除非級別包含上門時數，否則按上述派單收費。
• 8×5 方案的非辦公時間工作。 工時包的計費規則說明了模式：晚上和週末每小時計得更多。偶爾夜間工作的 8×5 方案通常仍比 24×7 方案便宜；經常夜間工作就不是。
• 邊緣設備。 打印機、會議室屏幕、門禁控制器在範圍內才會支援。寫進合約，否則不算。

按小時、工時包、按用戶方案還是駐場工程師：哪種對你最便宜？

誠實的比較是按用量，不是按費率。數一數過去三個月用了多少支援時數，然後往下看。

臨時按小時（無合約）

• 適合： 每月支援少於約 4 小時，沒有服務器，沒有監管要求。
• 你付： 首小時 US$59 至 US$98，最少 2 小時，之後按小時；上門首小時 US$98 起。
• 你放棄： 沒有監控、沒有補丁、沒有 SLA，也沒有人擁有你的文件。第一次嚴重事故的代價就超過一年的方案費用。

預付工時包

• 適合： 每月 5 至 15 小時、不規律，或想要已知預算但不想訂閱的公司。
• 你付： 視乎包的大小每小時 HK$304 至 HK$391，12 個月有效。
• 你放棄： 仍然是被動的。工時買的是回應，不是預防；不包括監控和補丁。

按用戶管理型方案

• 適合： 5 至 300 人，任何依賴電郵和文件正常運作的公司，任何要回答客戶安全問卷的公司。
• 你付： 上表的即時每用戶價格，按月。
• 你放棄： 清閒月份不付錢的彈性。最短合約期在方案頁面列明。

駐場工程師

• 適合： 同一地點 80 人以上，或兩小時派單太慢的場地。
• 你付： 香港每月 US$4,810，加上工程師背後負責監控和升級的方案。
• 你放棄： 只有一個人的技能和一個人的時數。配合方案使用，假期和專項問題才有人覆蓋。

計算示例：20 人的香港辦公室

以一間 20 人的專業服務公司為例：用 Microsoft 365、一台小型服務器、一個辦公室、辦公時間支援。

• 按用戶方案： 20 個用戶用穩定版。把上表穩定版的每用戶價格乘以 20 就是月費；如果辦公室的交換機和 Wi-Fi 也要管理，加虛擬服務器附加項 HK$1,364.77 和網絡管理 HK$808.07。這個總額買到監控、補丁、備份、服務台和 SLA。
• 同一辦公室用工時包： 以典型的每月 8 小時支援計，一個 100 工時的專業包（HK$30,424.07）大約用一年，即每月約 HK$2,535，但不包括監控、補丁和備份。加上一個備份產品和一個打補丁的人，差距很快收窄。
• 同一辦公室用臨時工時： 每月 8 小時按派單收費約 US$640（約 HK$5,000），未計非辦公時間加價，而且仍然沒有任何主動工作。

在清閒的月份，方案在紙面上很少是最便宜的一行。但對任何停機會損失計費工時的辦公室來說，按一年計它是最便宜的。

香港 IT 支援預算怎樣做：12 個月的分項模板

香港中小企業的 IT 預算多數只有一行叫「IT」，然後每年被嚇兩次。改成六行：前三行可預測，後三行是要封頂的。

• 1. 支援方案： 用戶數 × 每用戶價格 × 12。用上表的即時價格；續約時再核對價目表，不是年中。
• 2. 經常性附加項： 服務器、網絡設備和雲端備份，按上述單件價格 × 12。加服務器或開第二個辦公室時這一行會變，人數變動超過 10% 就要重看。
• 3. Microsoft 365 和其他授權： 現有發票 × 12，加上計劃中的升級（例如需要 Intune 和 Defender 的用戶升到 Business Premium）。這通常是最大的一行，也是閒置席位最多的一行；讓方案的授權檢討把它們找出來。
• 4. 硬件更新： 超過四年的手提電腦數 × 你的標準手提電腦價格。分攤到全年，不要集中在一個季度買。
• 5. 項目： 任何有開始和結束日期的事。沒有計劃就留一筆小額儲備；「今年肯定不做」的搬遷或租戶遷移往往就在今年。
• 6. 事故和非辦公時間儲備： 按用戶方案下這一行接近零；用工時包或臨時工時就是爆預算的那一行。以轉到方案的成本為上限，因為那才是真正的替代選項。

如果你受監管，或客戶會發安全問卷，加第七行安全證據：每年一次評估（例如 Microsoft 365 安全審計）加上它找出的整改。預算時加上去，比在客戶的採購流程裡才發現便宜得多。

怎樣比較你已經收到的報價

兩份報價要先問過以下問題才能比較。

• 按用戶還是按設備？ 價格假設每個用戶幾多台設備？
• 哪個服務時段？ 8×5 還是 24×7，P1 首次回應是幾多分鐘？博迅在 SLA 頁面公開 P1 和 P2 為 15 分鐘；要求另一家供應商提供同樣的表。
• 包不包括上門？ 每月幾多小時，之後的費率是多少？
• 監控和補丁覆蓋什麼？ 只有服務器，還是每台手提電腦？
• 包不包括備份，是不是不可篡改？ 沒有備份的方案不是管理型方案。
• 文件和管理員憑證誰擁有？ 應該是你。
• 最短合約期多長，退出時怎樣？ 要求書面的交接條款。
• 工程師在哪裡？ 一個由外地接聽的香港電話號碼，做服務台沒問題，處理觀塘一台壞掉的交換機就不行。

香港 IT 支援頁面列明我們工程師的位置和本地 SLA 的覆蓋範圍。

常見問題

香港 20 人辦公室的 IT 支援每月一般要多少錢？

按用戶管理型方案是 20 乘以你所選級別的每用戶價格（上表即時顯示），再加服務器或網絡附加項。用預付工時包，典型的每月 8 小時在 100 工時包下約 HK$2,535。用臨時派單，8 小時約 HK$5,000，不含任何主動工作。

香港的 IT 支援是按用戶還是按設備計價？

管理型方案通常按用戶，並假設每個用戶一定數量的設備。服務器、網絡設備和雲端備份等附加項按件計。臨時工作按小時計。一定要問清楚報價用的是哪個基準。

按用戶的管理型IT方案不包括什麼？

硬件、軟件授權、搬遷和遷移等項目工作，以及超出級別所含的上門派單。這些另行計價，列在價格頁面。

有沒有最短合約期？

按用戶方案有最短合約期，列在方案頁面。工時包和臨時派單沒有合約；工時 12 個月有效。

管理型IT外判和在香港自聘一名 IT 人員怎樣比較？

用你自己的薪酬數據比較方案總額和一名僱員的全部成本：薪金、強積金、假期替補和這個人需要的工具。一名僱員只覆蓋一個人的時數和技能；方案覆蓋一個團隊、7x24 監控和 SLA。很多公司兩者並用：方案做基礎，加一名內部協調人。

香港的非辦公時間 IT 支援怎樣收費？

24×7 服務時段的話已包含在方案價格內。8×5 方案或工時包的晚上和週末工作按較高的每小時費率計；工時包的計費規則顯示了模式（晚上最少 3 個工時，深夜和週末最少 4 個）。

香港和新加坡的 IT 支援價格有分別嗎？

有。方案頁面對同一級別分別顯示香港、新加坡、中國大陸和美國的價格，因為工程師成本、辦公室成本和稅項因市場而異。在價格頁面切換市場，就能同類比較。

這些價格多久改一次？

本文的每用戶價格表由即時價格數據生成，價目表更新時會跟著更新。工時包、派單和附加項的數字讀取於 2026 年 10 月 30 日；做預算前請到連結的價格頁面查看現行價目。

下一步

想要按自己人數計的數字，管理型IT外判服務方案和計算器一分鐘內就能給你，包括香港 SLA 和每個級別的內容。如果你的情況不符合任何級別，聯絡顧問，帶上你過去三個月的支援工單——我們只需要這些就能告訴你四種形態中哪種對你最便宜。