シンガポールのマネージドIT契約：月額に含める範囲

簡単に言うと： シンガポールの良い月額マネージドIT契約は、ITの日常運用、つまりヘルプデスク、監視とパッチ適用、エンドポイントセキュリティ、ユーザーアカウント、レポート、文書化された応答時間をカバーするべきです。ハードウェア、ソフトウェアライセンス、単発のプロジェクトは含めず、別料金にします。Brocent のシンガポールのプランは、1ユーザー月額 S$100〜S$220 です。一度しか要らないものに毎月支払わないことが、いちばん大きな節約になります。

マネージドITサービスとは、固定の月額料金（通常はユーザー単位）を支払い、プロバイダーがITを代わりに運用する仕組みです。スタッフからの問い合わせに答え、端末のパッチ適用と保護を維持し、問題が広がる前に直します。その約束を、相手に守らせられる形にするのが契約です。

この記事は、提案書を手にしている、またはこれから依頼するシンガポールの会社の経営者や経理責任者に向けて、月額料金に何を含めるべきか、何を含めないべきかを説明します。公開されていて確認できる Brocent 自身の条件を、具体例として使います。他社の見積りの引用やランク付けはしません。プランの価格そのものは、シンガポールのページにあるシンガポールのマネージドITサービスのセクションをご覧ください。

シンガポールのマネージドITサービスとは

実際には、マネージドITサービスは、小さな会社がふだん両立させているふたつのこと、つまり「壊れたら誰かに電話する」ことと、「裏で更新やバックアップが動いていることを期待する」ことを置き換えます。

代わりに得られるのは次のものです。

ユーザー1名あたり月額の固定料金。 IT予算は、人数が増えたときだけ増えます。
スタッフが直接連絡できるサービスデスク。 応答時間が約束されています。
すべての端末の継続的な管理。 監視ソフトで見守り、スケジュールに沿ってパッチを適用します。
作業の責任者。 担当マネージャーなどがいるため、毎回ゼロから環境を説明する必要がありません。

もうひとつの選択肢は採用です。それを検討中なら、1人採用するコストとプランを比べたシンガポール中小企業のマネージドITと社内ITチームの比較をご覧ください。

月額マネージドIT契約がカバーすべきもの

月額料金は、毎月発生する作業の対価です。次のいずれかが抜けている契約は、本当の意味でのマネージドサービスではありません。

ヘルプデスク。 スタッフは誰に、どう連絡するか（ポータル、メール、電話、チャットアプリ）、どの時間帯か、回数は無制限か。Brocent のプランでは、デスクは Essentials と Business が平日 8×5（現地時間 9:00〜18:00）、Premium が 24×7 で、3プランとも回数は無制限です。
監視とパッチ適用。 管理対象のノートPCとデスクトップのすべてを監視し、最新の状態に保ちます。
エンドポイントセキュリティ。 最低限、ウイルス対策の状態確認。会社のデータをきちんと守るプランなら、マネージド EDR とバックアップも含みます。EDR は、ノートPCの不審な動きを検知し、エンジニアが端末を隔離できるセキュリティソフトです。
ユーザーアカウント。 Microsoft 365 または Google での入退社の処理を行い、退職者のアクセスは退職と同時に閉じられます。
ID 保護。 MFA ポリシーと条件付きアクセス。サインイン時の二重チェックと、どの端末がサインインできるかのルールです。
レポート。 チケット、資産、パッチの月次レポート。Business 以上では、四半期レビューと資産台帳も付きます。
オンボーディング。 御社の環境を引き継ぐ作業で、文書化され、終了日があります。Brocent は、プランに応じてリモート 2、5、10 時間のオンボーディングを含み、Premium ではオンサイト訪問も加わります。
オンサイトのルール。 毎月含まれる訪問回数、または1回ごとの明確な価格のどちらかです。

Brocent のシンガポールの3プランは、このリストに沿って作られています。Essentials は営業時間内のリモートサポートです。Business は、セキュリティツール、担当マネージャー、毎月 1 回のオンサイト訪問が加わります。Premium は、24×7 対応、指定デスク担当者、毎月 2 回のオンサイト訪問が加わります。全範囲はマネージドITサービスのページをご覧ください。

月額料金に含めないもの

最も早く払いすぎる方法は、単発の作業を月額料金に組み込み、作業が終わった後も払い続けることです。次のものは月額契約の外に置き、必要になったときに価格を決めてください。

ハードウェア。 御社が所有するノートPC、ネットワーク機器、サーバー。実際の価格が見えるよう、別に購入してください。
ソフトウェアライセンスとサブスクリプション。 Microsoft 365、Google Workspace などの第三者製品。それぞれ独自の価格表があります。
プロジェクト。 オフィス移転、新拠点、サーバー移行、テナント統合。それぞれ開始と終了があるので、個別の見積りにするべきです。
単発のセキュリティ作業。 監査や評価は、多くても年に1回です。Brocent は Microsoft 365 セキュリティ監査を、固定の1回限りの料金にしています。
追加のオンサイト時間。 プランに含まれる回数を超える訪問は、トークンパック（エンジニアの作業時間の前払いブロックで、1回あたり最低 2 時間）で購入します。料金は派遣料金のページに載っています。

月額料金に含めるものと別料金のもの

含める： 依頼の有無にかかわらず毎月発生するもの。デスク、監視、パッチ適用、セキュリティツール、アカウント変更、レポート。
別料金： 御社が所有するもの、終わりのある作業、年に数回しか要らないもの。
グレーゾーン： 追加のオンサイト訪問。毎週オフィスに人が必要なら、訪問が含まれるプランや常駐エンジニアのほうが、1回ずつ買うより安くなるのが普通です。

応答時間とサービスウィンドウ

応答時間は、どの時間帯に適用されるか、問題をどう格付けするかが契約に書かれていて初めて意味を持ちます。両方を確認してください。

Brocent は、約束内容をSLA ページで公開しています。応答時間はプラン別で、Essentials（8×5）は応答 1 時間・リモート対応 4 時間、Business（8×5）は応答 30 分・リモート対応 2 時間、Premium（7×24）は応答 15 分・リモート対応 1 時間です。オンサイトが必要な場合は 4 営業時間以内にエンジニアが到着します。すべてのチケットは同じ P1〜P5 マトリクスで優先度付けされます。SLA に求める水準はプロジェクトごとに異なるため、プロジェクトの要件に合わせてプロジェクト単位の SLA を取り決めることもできます。

標準のサービスウィンドウは 8×5 で、月曜日〜金曜日、1 日 9 営業時間です。プレミアムの 24×7 ウィンドウは「24 時間 365 日対応」で、「P1/P2 緊急インシデントに対して任意の時間帯に 4 時間以内のオンサイト対応をサポート」します。

どのプロバイダーの契約書でも、次の点を確認してください。

初回応答と解決。 受付の連絡は解決ではありません。両方の数字があるか確認します。
営業時間と実時間。 夜間や祝日に時計がいつ止まるかを把握しておきます。
優先度を誰が決めるか。 P1〜P5 のルールは、その日に決めるのではなく、書面にしておくべきです。

契約期間、通知、終了

最大の保護は、いつでも離れられることです。シンガポールのマネージドITサービス契約には、次の点を平易な言葉で明記すべきです。

契約期間。 Brocent のプランは、定価の年間契約で、30日前の通知がない限り更新されます。または、定価の1.2倍の月払いで、終了は30日前の通知です。
終了時に何が起きるか。 計画的な引き継ぎで、すべてのパスワード、管理者アカウント、ドキュメントが御社に返されます。
ドキュメントは誰のものか。 御社のものであるべきです。ネットワーク図や管理者パスワードがプロバイダーのシステムにしかなければ、きれいに乗り換えることはできません。

シンガポールのエンジニアリングコンサルティング会社の事例では、こうした終了とドキュメントの所有に関する質問によって、よく似た3つの提案がひとつの明確な選択になった経緯を紹介しています。

契約先とデータ

契約書の最初のページで、確認する価値のある点がふたつあります。

ひとつ目は、法人です。Brocent とは、シンガポール法人と契約し、SGD で請求されます。Brocent は 2007 年に北京で設立され、本社はシンガポールにあります。契約は通常、お客様の所在国の Brocent 法人と結び、11 の現地法人のどれでも契約当事者になれます。どの法人かは提案書で確認します。

ふたつ目は、個人データです。プロバイダーはスタッフのメールボックスやファイルにアクセスできるため、契約書には、アクセス制御、インシデント対応、個人情報保護法（PDPA）に基づくデータ処理を盛り込むべきです。依頼すべき条項は、ITアウトソーシングの PDPA 対応チェックリストにまとめています。

フェアユース：「回数無制限」の本当の意味

多くのマネージドIT契約は「無制限」と謳っています。その規模がどう決められているかを確認してください。Brocent のプランでは、フェアユースの目安は、ユーザーあたり月平均で Essentials が約 0.5 時間、Business が 0.8 時間、Premium が 1.2 時間です。契約期間中にこれを超えても、追加料金はかかりません。

これは予算管理に関わります。超過分を時間単位で請求するプランは、固定料金を変動費に戻してしまいます。それはマネージドITサービスがなくそうとしているものです。

契約期間中に人数が変わった場合の扱いも確認してください。ユーザー単位のプランでは、料金は実際にサポートする人数に連動するべきです。3人入社すれば3席増え、退職者は外れます。人数の更新頻度と、最低料金の有無を確認してください。Brocent のプランには、最低ユーザー数もボリューム割引もないため、人数が増えても減ってもユーザー単価は変わりません。