新加坡管理型IT外判服務：月費合約應包含甚麼、不應包含甚麼

簡短答案： 一份好的新加坡按月管理型IT外判合約，應涵蓋你 IT 的日常運作：服務台、監控和補丁、終端安全、用戶帳號、報告，以及書面訂明的響應時間。硬件、軟件授權和一次性項目則不應包含，應另行計價。博迅的新加坡方案為每用戶每月 S$100 至 S$220，最能省錢的做法，是不要每月為只需要一次的東西付費。

管理型IT外判服務是指你每月支付一筆固定費用，通常按用戶計算，由供應商替你營運 IT：接聽員工求助、讓設備保持更新和受保護，並在問題擴散前先行處理。合約就是把這個承諾變成你可以追究的內容的地方。

本文寫給新加坡公司的老闆或財務負責人：手上已有一份建議書，或正準備索取一份，想知道月費之內應有甚麼、之外又是甚麼。我們以博迅自己公開的條款作為參考範例，因為這些條款是公開的，你可以自行核實。我們不會引述或排名其他供應商。方案價格請見我們新加坡頁面的新加坡管理型IT外判服務部分。

甚麼是新加坡管理型IT外判服務？

實際上，管理型IT服務取代了小公司通常要同時應付的兩件事：出問題時找人幫忙，以及寄望更新和備份在後台有進行。

取而代之，你得到：

• 每用戶每月一個費用， 因此 IT 預算只會隨人數增加而增加。
• 一個服務台， 員工可直接聯絡，並有約定的響應時間。
• 對每部設備的持續維護， 由監控軟件看管，並按計劃安裝補丁。
• 一位負責這項工作的指定人員， 例如客戶經理，讓你不必每次都從頭解釋自己的環境。

另一個選擇是聘請員工。如果你正在比較，我們的新加坡中小企：管理型IT外判與自建IT團隊的比較，會把聘請一人的成本與套餐逐項對比。

按月管理型IT外判合約應涵蓋甚麼

月費支付的是每個月都會發生的工作。漏掉其中任何一項的合約，並不算真正的管理型服務：

• 服務台。 員工聯絡誰、怎樣聯絡（門戶、郵件、電話、通訊軟件）、在哪些時段，以及是否不限次。博迅方案中，Essentials 和 Business 的服務台為 8×5（當地時間 9:00–18:00），Premium 為 7×24，三檔均不限次。
• 監控和補丁。 每部受管的手提電腦和桌面電腦都被監察問題，並保持更新。
• 終端安全。 至少要有防毒狀態核查。要妥善保護公司數據的方案，還要有託管 EDR 和備份。EDR 是安全軟件，能發現手提電腦上的可疑行為，並讓工程師將其隔離。
• 用戶帳號。 在 Microsoft 365 或 Google 中處理入職和離職，讓離職同事的訪問權限在其離開時即時關閉。
• 身份保護。 MFA 策略和條件訪問，即登入時的第二重驗證，以及哪些設備可以登入的規則。
• 報告。 每月提交工單、資產和補丁報告；Business 起另有季度覆盤和資產清單。
• 入門配置。 接手你環境的工作，有文檔記錄並有完成日期。博迅按方案包含 2、5 或 10 小時遠程入門配置，Premium 另加 1 次上門。
• 上門規則。 要麼每月包含若干次上門，要麼每次上門有清楚的價格。

博迅的三個新加坡方案都圍繞這份清單設計：Essentials 是工作時間遠程支援；Business 增加安全工具、客戶經理及每月 1 次上門；Premium 增加 7×24 服務、指定服務台專員及每月 2 次上門。完整範圍見我們的管理型IT外判服務頁。

哪些應排除在月費之外

最快多付錢的方法，就是把一次性工作混進月費，工作做完了你仍然繼續付。以下項目應放在月費合約之外，需要時才另行計價：

• 硬件。 你將擁有的手提電腦、網絡設備和服務器。另行購買，才看得到真實價格。
• 軟件授權和訂閱。 Microsoft 365、Google Workspace 及其他第三方產品，各有自己的價目表。
• 項目。 搬遷辦公室、新增分點、服務器遷移或租戶合併。每項都有開始和結束，所以應有獨立報價。
• 一次性安全工作。 審計或評估每年最多做一次。博迅的 Microsoft 365 安全審計以固定的一次性費用計價。
• 額外上門時間。 超出方案包含次數的上門，以令牌套餐購買，即預付的工程師時數，每次上門最少 2 小時。費率見現場派單費率頁。

月費之內與另行計價

• 之內： 不論你有沒有提出要求，每月都會發生的事：服務台、監控、補丁、安全工具、帳號變更、報告。
• 另行： 你擁有的東西、有完結日期的工作，以及一年只需要幾次的事。
• 灰色地帶： 額外的上門。如果你每週都需要有人在辦公室，包含上門次數的方案或專職工程師，通常比逐次購買更划算。

響應時間和服務窗口

響應時間必須由合約訂明適用的時段，以及如何為問題分級，才有意義。兩者都要問清楚。

博迅在 SLA 頁公佈其承諾。響應時間按方案區分：Essentials（8×5）1 小時響應、4 小時遠程處理；Business（8×5）30 分鐘響應、2 小時遠程處理；Premium（7×24）15 分鐘響應、1 小時遠程處理；需要上門時，4 個工作小時內工程師到場。所有工單按同一套 P1–P5 優先級矩陣分級。每個項目對 SLA 的要求不同，我們可以按項目需求約定項目級 SLA。

標準服務窗口是 8×5，週一至週五，每日 9 小時工作時間。尊享的 7×24 窗口為「全年無休，24小時待命」，並「隨時響應P1/P2級緊急情況，4小時內抵達現場」。

閱讀任何供應商的合約時，請核對：

• 首次響應與修復。 確認收到不等於解決問題。兩個數字都要有。
• 工作時間與實際時鐘時間。 弄清楚夜間和公眾假期計時何時停止。
• 誰決定優先級。 P1 至 P5 的規則應白紙黑字寫明，而不是當天才決定。

合約期限、通知和退出

你最好的保障，是可以離開。新加坡管理型IT外判服務合約應以淺白文字訂明：

• 合約期。 博迅的方案為年約，按標價，除非你提前 30 天通知否則續約；或月付，標價的 1.2 倍，提前 30 天通知終止。
• 結束時會怎樣。 結構化交接，每個密碼、管理員帳號和文檔都交還給你。
• 文檔誰擁有。 應該屬於你。如果你的網絡圖和管理員密碼只存放在供應商的系統裏，你就無法乾淨地離開。

新加坡工程顧問公司案例展示了這些退出和擁有權的問題，如何把三份相近的建議書變成一個清晰的選擇。

與誰簽約，以及你的數據

合約第一頁值得核對兩件事。

第一，法律實體。與博迅簽約的是新加坡實體，並以新加坡元開出發票。博迅於 2007 年在北京成立，總部設於新加坡，合約通常由客戶所在國家的博迅主體簽訂；我們 11 個本地法人實體都可以作為簽約方，具體由哪一個，會在建議書中確認。

第二，個人資料。供應商會接觸員工的郵箱和文件，因此合約應涵蓋訪問控制、事故處理，以及《個人資料保護法》下的數據處理。我們的IT外判 PDPA 合規清單列出了應要求的條款。

合理使用：「不限次請求」到底是甚麼意思

很多管理型IT合約都寫「不限次」。請問清楚它如何估算。博迅方案的合理使用參考值，Essentials 平均每用戶每月約 0.5 小時，Business 為 0.8，Premium 為 1.2，合約期內超出不另收費。

這對預算很重要。按小時收取超額費用的方案，會把固定費用變回浮動費用，而這正是管理型IT外判服務本來要消除的東西。

另外也要問清楚，合約期內人數有變動時會怎樣處理。按用戶計價的方案，費用應跟隨你實際支援的人數：新增三位同事就加三個席位，離職的就減去。請核實人數多久更新一次，以及有沒有最低人數。博迅的方案沒有最低用戶數，也沒有數量折扣，所以無論人數增減，每用戶價格都不變。

簽約前的檢查清單

簽署新加坡按月管理型IT外判合約前，確保每一行你都能回答「是」：

• 範圍： 服務台、監控、補丁、安全和帳號變更，全部在月費之內。
• 除外項目： 硬件、授權、項目和一次性審計已列明為另行計價。
• 上門： 包含的上門次數，或每次上門的價格，已寫明。
• 響應： 響應時間按優先級列明，並註明適用的服務窗口。
• 價格： 按用戶計算，沒有隱藏的最低收費，並已註明月付價格。
• 退出： 通知期和交接已寫明，文檔屬於你。
• 實體和數據： 你知道與哪間公司簽約，以及你的數據如何處理。

常見問題

甚麼是新加坡管理型IT外判服務？

每月支付固定費用，通常按用戶計算，由供應商營運你的 IT：服務台、監控、補丁、安全和帳號變更，並附有書面訂明的響應時間。

管理型IT合約不應包含甚麼？

硬件、軟件授權、搬遷辦公室或遷移之類的項目，以及一次性安全審計。這些應另行計價，工作完成後你就不必繼續付費。

新加坡管理型IT外判服務要多少錢？

博迅的新加坡方案為每用戶每月 S$100、S$150 和 S$220，以年約計，不含 GST。月付為標價的 1.2 倍。

新加坡管理型IT合約一般多長？

博迅提供年約，除非你提前 30 天通知否則續約；或月付，標價的 1.2 倍，提前 30 天通知終止。

上門服務屬於合約的一部分嗎？

Business 每月含 1 次上門，Premium 含 2 次。Essentials 的上門須另購令牌套餐，每次最少 2 小時。

如果我們離開，IT 文檔誰擁有？

應該屬於你。請確保合約訂明，密碼、管理員帳號和文檔會在結構化交接中交還給你。

管理型IT合約涵蓋 PDPA 嗎？

合約應說明訪問控制、事故處理和數據處理。供應商協助你履行義務，但義務仍由你的公司承擔。

想了解各方案包含甚麼，並按你的人數計算價格，請前往我們新加坡頁面的新加坡管理型IT外判服務部分使用計算器，或把你現有的建議書發給我們，我們會標出哪些應屬於月費之內。