新加坡IT支援套餐：三檔方案與價格比較（2026）

簡短答案： 大多數新加坡辦公室只需要三個按月套餐其中之一。Essentials（每用戶每月 S$100）是工作時間遠程支援；Business（S$150）加上安全工具、備份、客戶經理及每月 1 次上門；Premium（S$220）再加 7×24 服務及指定服務台專員。揀選能覆蓋員工實際工作方式的最低一檔，偶爾才用到的服務則按次另購。

本文寫給新加坡公司的老闆、財務負責人或辦公室經理：不想先見銷售，只想知道該買哪個IT支援套餐、要花多少錢。以下所有價格均為博迅公開的新加坡標價，按每用戶每月計算，以年約為準，不含 GST，有效至 2026 年 12 月 31 日。同一組數字也見於我們的新加坡IT支援套餐頁面及價格計算器。

我們不會排名其他供應商，也不會引述他們的價格。若想了解新加坡IT支援整體如何定價，包括按小時和預付時數包，可閱讀新加坡IT支援要多少錢。本文只做一件較窄的事：逐項拆解三個套餐，讓你對照自己的辦公室。

2026 年新加坡IT支援套餐價格

三個套餐按包含的服務定價，而不是按你有多少人定價：

Essentials：每用戶每月 S$100。 工作時間遠程支援。
Business：每用戶每月 S$150。 安全工具、客戶經理及上門服務。
Premium：每用戶每月 S$220。 7×24 服務及指定服務台專員。

三個套餐都適用以下規則：沒有最低用戶數；沒有因人數或國家數目而設的折扣，所以 6 人辦公室與 60 人辦公室的每人費率相同；每個套餐都已包含遠程支援；價格不含 GST，由新加坡實體以新加坡元開出發票。

如果你不想簽一年約，每個套餐都可以月付，價格為標價的 1.2 倍：每用戶每月 S$120、S$180 和 S$265。

Essentials：工作時間遠程支援

Essentials 適合 IT 大多在雲端運行的小型辦公室：員工需要協助處理手提電腦、郵件、Microsoft 365 或 Google 帳號、打印機和訪問權限申請，而且問題幾乎都可由工程師遠程連線解決。

Essentials 包含：

服務台時間： 工作時間 8×5（當地時間 9:00–18:00），不限次。
員工聯絡方式： 門戶工單、郵件、電話、微信、WhatsApp 或 LINE。
速度： 1 小時響應，4 小時遠程處理。
設備維護： 對每部受管設備進行監控、補丁和防毒狀態核查。監控是指每部手提電腦上的小型程式，會在員工察覺之前先回報問題。
帳號： Microsoft 365 或 Google 用戶管理，包括入職和離職。
報告： 每月提交工單、資產和補丁報告。
入門配置： 免費，遠程 2 小時。

Essentials 不包含上門服務。如果有人需要到你的辦公室，上門服務須另行購買令牌套餐，每次最少 2 小時。令牌就是預付的工程師時數。費率和規則見現場派單費率頁。

Essentials 的合理使用參考值是平均每用戶每月約 0.5 工時。合約期內超出不另收費。

Business：安全工具、客戶經理及每月上門

大部分成長中的辦公室最終都選 Business，因為它補上小公司最容易出事的兩個缺口：手提電腦沒有備份，以及密碼被盜卻沒有第二重驗證。

Business 在 Essentials 之上增加：

速度： 30 分鐘響應，2 小時遠程處理。
終端安全： 託管 EDR 及雲備份（每用戶 50 GB）。EDR 是安全軟件，會監察每部手提電腦的可疑行為，並讓工程師遠程隔離該設備。
身份： MFA 策略及條件訪問。MFA 是登入時的第二重驗證，例如手機上的驗證碼。條件訪問指「未受管設備不得登入」之類的規則。
上門： 每月含 1 次上門，每次 2 小時。未用完的次數不累積。
人員： 共享服務台，加上熟悉你環境的客戶經理。
報告： 在月報之外，另加季度覆盤和資產清單。
入門配置： 免費，遠程 5 小時。

合理使用參考值為平均每用戶每月 0.8 工時，同樣是合約期內超出不另收費。

一個實用的判斷方法：如果丟失一部手提電腦或一個郵箱被入侵，損失超過幾天的工作量，那你無論有沒有購買，實際上已經是 Business 客戶。

Premium：7×24 服務及指定服務台專員

Premium 適合下午 6 點後仍要運作的辦公室：例如支援其他時區團隊的區域總部、有輪班的企業，或晚上和週末也需要協助的管理團隊。

Premium 在 Business 之上增加：

服務台時間： 7×24，不限次，另設專線。
速度： 15 分鐘響應，1 小時遠程處理。
安全： MDR、防火牆管理、DMARC 及郵件安全。MDR 指由真人而不只是軟件監察你的安全警報並採取行動。DMARC 可阻止他人冒用你的域名發送郵件。
身份： 特權帳號管理，鎖定那些能更改一切的管理員帳號。
上門： 每月含 2 次上門，每次 2 小時，不累積。
人員： 客戶經理，加上處理你工單的指定服務台專員。
報告： 總部級多國匯總、合規對照及 vCIO 年度路線圖。vCIO 是兼職的 IT 總監，與你規劃來年的開支。
入門配置： 免費，遠程 10 小時，加 1 次上門。

合理使用參考值為平均每用戶每月 1.2 工時，合約期內超出不另收費。

每個新加坡按月IT支援套餐都不包含的項目

套餐價格涵蓋的是營運你 IT 的工作，不包括你擁有的資產，也不包括你自行決定的一次性項目。預先知道這份清單，是避免收到意外賬單的最簡單方法：

硬件。 手提電腦、顯示器、網絡設備和服務器須另行購買。
軟件授權和訂閱。 Microsoft 365、Google Workspace 及其他第三方訂閱另行計價。
Essentials 的上門服務， 以及 Business 和 Premium 包含次數之外的額外上門。這些以令牌套餐購買。
項目。 搬遷辦公室、新增分點、服務器遷移或大規模部署，均獨立報價。
附加服務。 網絡和 Wi-Fi 管理、服務器及額外安全服務各有定價，見價格頁。
一次性安全工作。 例如固定價格的 Microsoft 365 安全審計，是獨立委託，不屬於月費。

我們的新加坡IT支援服務指南說明了檢視任何供應商除外項目清單時應留意什麼。這裏的重點更簡單：比較套餐時，要用同一份除外項目清單去比，否則看似最平的一個，最後可能是最貴的。

按月套餐還是新加坡按次IT支援？

並非每間公司都需要按月套餐。以下是坦白的比較：

按月套餐與按次付費

按月套餐： 每用戶一個固定費用，不限次數的遠程請求，監控和補丁全天候運行，並有約定的響應時間。適合員工每週都需要協助、停機當天就有感覺的公司。
按次支援（令牌或按次派單）： 你只在致電時付費，期間沒有人監察你的設備，問題要等有人投訴才被發現。適合很小的辦公室、很少需要協助的分點，或新辦公室開設之類的一次性工作。
兩者並用： 很多辦公室選 Essentials 做遠程協助，再保留一個小額令牌套餐應付偶爾的上門。這通常比為了每月 1 次上門而把所有人升級到 Business 更便宜。

想進一步了解只在出事後才處理的成本，可閱讀故障維修與管理型IT外判服務的比較。

如何為你的辦公室揀選合適的套餐

大多數情況下，四個問題就足以決定：

你的員工甚麼時候工作？ 如果工作日 9:00–18:00 以外沒有人需要協助，就不需要 Premium。
丟失一部手提電腦或郵箱被入侵，會令你損失多少？ 如果答案令你擔心，就從 Business 開始，取得備份、EDR 和 MFA。
有多常需要有人親身到辦公室？ 每月一次或更多，傾向 Business；很少，則 Essentials 加令牌。
你還有其他辦公室嗎？ 每個辦公室可以選不同的套餐。小分點可以留在 Essentials，總部則用 Premium。

典型情況（示例，並非報價）

以一間 15 人的專業服務辦公室為例：位於中央商業區，按辦公時間工作，客戶文件存放在 Microsoft 365，大約每月需要有人上門一次，處理新同事入職或會議室問題。

Business 年約： 15 × S$150 = 每月 S$2,250，不含 GST。包括備份、EDR、MFA、客戶經理及每月 1 次 2 小時上門。
Business 月付： 15 × S$180 = 每月 S$2,700。差額 S$450，就是可提前 30 天通知離開的代價。
Essentials 加令牌： 15 × S$100 = 每月 S$1,500，另加你購買的上門次數。只有在你不介意沒有安全工具和備份的情況下，才算省錢。

讓客戶文件毫無保護的最平選項，並不是最平。對這間辦公室來說，Business 年約通常是明智之選。