香港 IT 支援方案及價格：每個席位包含甚麼

簡短回答：香港的 IT 支援月費方案，是每位用戶付固定費用，換取服務台、設備監控和補丁、Microsoft 365 或 Google 帳號管理，以及每月報告；較高的方案再加上安全工具、備份、上門服務和更長的服務時間。博迅公開三個方案：Essentials、Business 和 Premium，香港即時價格見下表。選擇與員工實際工作時間和實際所需上門支援相符的方案，而不是最大的那一個。

本文寫給正在比較 IT 支援方案和價格的香港老闆或辦公室經理。它只做一件事：把月費方案的每一行拆開，說明每位付費用戶在這一行實際得到甚麼。如果你想比較月費方案與按小時付費或預購時數，請改看我們的指南香港 IT 支援要多少錢；本文只講方案裡面有甚麼。

香港 IT 支援方案及價格：三個方案

博迅每個方案在每個市場的內容都相同。價格按市場而不同，因為工程和上門成本不同。下面是香港的即時價格，以每用戶每月計，年度承諾、按月付款。

Brocent 管理型IT 支援現行價格（每用戶每月） · 效期至2026-12-31

方案	香港
Essentials 工作時間遠程支援	HK$195/用戶/月
Business 安全工具、客戶經理與現場上門	HK$295/用戶/月
Premium 7×24 覆蓋與指定服務台專員	HK$430/用戶/月

查看全部方案及包含內容 →

三條規則適用於全部三個方案：

沒有最低用戶人數。三人辦公室也可以購買方案。
用戶多也沒有折扣。價格按方案包含的內容而定，不按你有多少人。
可以按月付款。不作年度承諾的話，價格是所示標價的 1.2 倍。

每個方案、每個席位都包括的內容

無論選擇哪個方案，每位付費用戶都會得到以下內容。這是用來衡量任何其他報價的基準。

英語和當地語言遠程服務台。在香港即是英語、粵語和普通話。
方案服務時間內不限次請求。不按工單收費。
多種求助途徑：門戶工單、郵件、電話、微信、WhatsApp 和 LINE。
設備監控和補丁，透過遠程管理軟件進行（通常稱為 RMM：每部電腦上的小型代理程式，會報告問題並安裝更新）。
防毒狀態核查，手提電腦的防護一旦停止運作就會被發現。
Microsoft 365 / Google 用戶管理：新入職、離職和變更。
月報，涵蓋工單、設備和補丁。
免費入駐，以遠程時數計（見下文）。

Essentials：工作時間遠程支援

Essentials 適合大部分問題都能遠程解決、只是偶爾需要工程師上門的辦公室。

時間：工作日 8×5（當地時間 09:00–18:00），不限次。
響應：1 小時響應 / 4 小時遠程處理。
設備：監控、補丁和防毒狀態核查。
帳號：Microsoft 365 / Google 用戶入職和離職。
上門：不包括。上門另行按小時購買，每次最少兩小時；每小時價格見我們的令牌服務價格頁。
人員：共享服務台。
入駐：免費（遠程 2 小時）。
合理使用：月均每用戶約半小時；合約期內超出不另收費。

適合誰：小型辦公室、大公司的分行，以及主要在雲端工作的團隊。

Business：加入安全、備份和每月一次上門

Business 保留 Essentials 的全部內容，再加上大部分香港公司會被客戶、核數師和保險公司問到的項目。

時間：工作日 8×5，不限次。
響應：30 分鐘響應 / 2 小時遠程處理。
設備：Essentials 全部內容，加管理型 EDR（終端偵測與回應：在每部電腦上監察攻擊的安全軟件，並有專人審閱其警報），以及雲備份（每用戶 50GB）。
帳號：Essentials 全部內容，加多重要素登入策略和條件訪問（決定誰可以在甚麼地方、用哪部設備登入的規則）。
上門：每月含 1 次上門，每次 2 小時。未用的上門次數不累積。
報告：Essentials 全部內容，加季度覆盤和資產清單。
人員：共享服務台，加客戶經理。
入駐：免費（遠程 5 小時）。
合理使用：月均每用戶約 0.8 工時；合約期內超出不另收費。

適合誰：大約十人或以上、持有客戶資料、需要能證明的備份，或會收到客戶安全問卷的辦公室。

Premium：24×7 覆蓋與指定服務台專員

Premium 保留 Business 的全部內容，再加上全天候覆蓋和更多指定人員。

時間：24×7，不限次。
響應：15 分鐘響應 / 1 小時遠程處理。
渠道：同 Essentials，加專線。
設備：Business 全部內容，加 MDR（管理型偵測與回應：由安全團隊全天候監察並處理警報）、防火牆管理、DMARC（防止他人以你公司名義發送電郵的設定）和郵件安全。
帳號：Business 全部內容，加特權（管理員）帳號管理。
上門：每月含 2 次上門，每次 2 小時，不累積。
報告：Business 全部內容，加給海外總部的匯總報告、合規對照（ISO 27001、DPDP、APPI、GDPR）和 vCIO 年度路線圖。vCIO 是以兼職形式與你一起規劃 IT 的資深顧問。
人員：客戶經理，加指定服務台專員。
入駐：免費（遠程 10 小時，加 1 次上門）。
合理使用：月均每用戶約 1.2 工時；合約期內超出不另收費。

適合誰：員工會在晚上或跨時區工作的公司、貿易和金融團隊，以及任何需要向海外總部匯報的公司。

IT 支援月費方案的響應時間

上面的響應時間是方案層面的承諾：Essentials 1 小時、Business 30 分鐘、Premium 15 分鐘。另外，每張工單都會按影響和緊急程度分為 P1 至 P5。我們的 SLA 頁說明了每一級的定義，而香港頁列明 P1 和 P2 事故在 4 個工作小時內有工程師到場（Premium 則在 7×24 時段內任何時間）。每個項目對 SLA 的要求不同，我們可以按項目需求約定項目級 SLA。這五個級別在實際上代表甚麼，請看我們的指南SLA 優先級 P1 至 P4。

月費方案不包括甚麼

比較報價之前先弄清楚這些。

硬件和授權。手提電腦、防火牆、Wi-Fi 接入點和 Microsoft 365 訂閱要另外購買。方案負責管理它們，但不替你支付。
項目。搬寫字樓、更換服務器或租戶遷移會以項目報價，而不是當作支援工單。
額外上門時間。超出方案所含的上門，按令牌服務價格頁上的價格按小時購買。
一次性安全檢查。這些有各自的公開價格。Microsoft 365 安全審計由 US$450 起，適用於最多 10 位用戶。
服務器和網絡設備。管理服務器或辦公室網絡以附加服務計價；附加服務價格見管理型IT外判服務方案頁。

如何逐個席位選擇方案

方案按辦公室設定，不按個人，所以真正要決定的是每個辦公室需要哪個方案。用以下四個問題。

員工甚麼時候工作？如果 18:00 以後或週末沒有人需要支援，工作時間方案已經足夠。如果有，Premium 才能覆蓋。
多久需要有人上門一次？少於每月一次：Essentials 加付費上門。大約每月一次：Business。每月兩次或以上：Premium；如果每天都需要，就考慮專屬工程師。
客戶和保險公司要求甚麼？能證明的備份、多重要素登入和終端防護都在 Business 裡。如果對方要求全天候監控或郵件防護，就看 Premium。
你要向誰匯報？需要匯總報告和合規對照的海外總部，是選 Premium 的理由。

一個典型例子

假設一間 25 人的香港辦公室，全部使用 Microsoft 365，平日 9 時至 7 時營業，有一位客戶每年都會發安全問卷。通常 Business 就合適：工作時間有覆蓋，問卷中關於備份、多重要素登入和終端防護的問題，都能以方案所含內容回答，而每月一次上門可處理搬座位和新硬件。每月費用是上表 Business 價格乘以 25。如果同一間公司在荃灣開設一間兩人分行，該分行可以用 Essentials。這只是示例，並非客戶案例。

如何在 IT 支援月費方案上省錢

不要購買用不上的服務時間。只有員工晚上需要支援，Premium 的 24×7 覆蓋才值得。
不要為用不上的上門付費。Business 和 Premium 的上門次數不累積；如果你很少需要人上門，Essentials 加付費上門更便宜。
確定的話就承諾一年。按月付款是標價的 1.2 倍。
移除未使用的授權。請服務台列出已離職員工仍持有的 Microsoft 365 授權；這是每個方案用戶管理的一部分。
分行用較低的方案。同一份合約下，不同辦公室可以用不同方案。

關於任何 IT 支援方案應問的問題

這些問題適用於任何服務商，包括我們。

價格是按用戶還是按設備計算？怎樣才算一位用戶？
服務時間是甚麼？在服務時間以外提交的工單會怎樣處理？
每個方案的響應時間和遠程處理時間是多少？
包括多少次上門？每次多長？未用的次數會否累積？
是否包括備份？儲存空間多少？上次還原測試是甚麼時候？
如果我們終止合作，管理員帳號和文件歸誰所有？
有沒有最低用戶人數或最短合約期？

我們的指南管理型IT外判服務：包括甚麼、SLA 與每用戶價格會更深入探討這些問題中 SLA 的部分。

常見問題

IT 支援月費方案包括甚麼？

博迅每個方案都包括：英語和當地語言遠程服務台、方案服務時間內不限次請求、門戶、郵件、電話、微信、WhatsApp 和 LINE 求助途徑、設備監控和補丁、防毒核查、Microsoft 365 / Google 用戶管理、月報和免費入駐。Business 和 Premium 再加上安全工具、備份、上門服務等。