香港のITサポートプランと料金｜ユーザーごとの内容

要点： 香港の月額ITサポートプランは、ユーザー1名あたりの固定料金で、サービスデスク、端末の監視とパッチ適用、Microsoft 365 または Google のアカウント管理、月次レポートが含まれます。上位プランでは、セキュリティツール、バックアップ、オンサイト訪問、より長い対応時間が加わります。Brocent は Essentials、Business、Premium の三つのプランを、下に表示している香港の最新価格で公開しています。最大のプランではなく、従業員が実際に働く時間と、実際に利用するオンサイト支援に合ったプランを選んでください。

本記事は、ITサポートのプランと価格を比較している香港のオーナーやオフィスマネージャー向けです。扱うのは一つだけです。月額プランの各項目を取り上げ、その項目が支払い対象の一人ひとりに何をもたらすかを説明します。時間単位で依頼する場合の料金はトークンサービス料金ページに掲載しています。本記事はプランの中身に絞って説明します。

香港のITサポートのプランと価格：三つのプラン

Brocent のプランは、どの市場でも内容が同じです。価格が市場によって異なるのは、エンジニアリングとオンサイトの費用が異なるためです。香港の最新価格は以下のとおりで、ユーザー1名あたりの月額、年間契約・月払いの価格です。

Brocent マネージド IT サポートの現行価格（1ユーザーあたり月額） · 2026-12-31まで有効

プラン	香港
Essentials 営業時間内のリモートサポート	HK$195／ユーザー／月
Business セキュリティツール、担当マネージャー、オンサイト訪問	HK$295／ユーザー／月
Premium 24×7 対応と指定デスク担当者	HK$430／ユーザー／月

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三つのプランすべてに次の三つのルールが適用されます。

最低ユーザー数はありません。 3名のオフィスでもプランを購入できます。
ユーザー数による割引はありません。 価格は人数ではなく、プランに含まれる内容で決まります。
月単位の契約も可能です。 年間契約なしの場合、価格は表示している定価の1.2倍です。

すべてのプランで、各ユーザーに含まれるもの

どのプランを選んでも、支払い対象の各ユーザーには次のものが含まれます。他社の見積りと比べるときの基準にしてください。

英語と現地語のリモートサービスデスク。 香港では英語、広東語、標準中国語です。
プランの対応時間内は回数無制限。 チケットごとの課金はありません。
複数の依頼方法： ポータルのチケット、メール、電話、WeChat、WhatsApp、LINE。
端末の監視とパッチ適用。 リモート管理ソフトウェア（RMM と呼ばれることが多く、各コンピューターに入れる小さなエージェントが問題を報告し、更新をインストールします）で行います。
ウイルス対策の状態確認。 保護が止まっているノートPCに気づけるようにします。
Microsoft 365 / Google のユーザー管理： 入社、退社、変更への対応。
月次レポート。 チケット、端末、パッチについて報告します。
無料のオンボーディング。 リモート対応の時間数で提供します（下記参照）。

Essentials：営業時間内のリモートサポート

Essentials は、ほとんどの問題をリモートで解決でき、エンジニアが現場に必要なのはときどきだけというオフィス向けのプランです。

対応時間： 平日 8×5（現地時間 9:00〜18:00）、回数無制限。
応答： 応答 1 時間、リモート対応 4 時間。
端末： 監視、パッチ適用、ウイルス対策の状態確認。
アカウント： Microsoft 365 / Google の入退社対応。
オンサイト： 含まれません。訪問は時間単位で別途購入し、1回あたり最低2時間です。時間単価はトークンサービス料金ページに掲載しています。
担当体制： 共有サービスデスク。
オンボーディング： 無料（リモート 2 時間）。
適正利用： ユーザーあたり月平均約 0.5 時間。契約期間中は超えても追加料金はありません。

向いている会社：小規模なオフィス、大企業の支店、主にクラウドで業務を行うチーム。

Business：セキュリティ、バックアップ、毎月1回の訪問が加わる

Business は Essentials のすべてを含み、香港企業の多くが顧客、監査人、保険会社から問われる項目が加わります。

対応時間： 平日 8×5、回数無制限。
応答： 応答 30 分、リモート対応 2 時間。
端末： Essentials の内容に加え、マネージド EDR（エンドポイントでの検知と対応：各コンピューターへの攻撃を監視するセキュリティソフトウェアで、そのアラートを人が確認します）と、ユーザーあたり 50GB のクラウドバックアップ。
アカウント： Essentials の内容に加え、MFA ポリシー（多要素認証の方針）と条件付きアクセス（誰が、どこから、どの端末でサインインできるかを決めるルール）。
オンサイト： 毎月 1 回の訪問を含み、1 回 2 時間です。使わなかった訪問は繰り越せません。
レポート： Essentials の内容に加え、四半期レビューと資産台帳。
担当体制： 共有サービスデスクと担当マネージャー。
オンボーディング： 無料（リモート 5 時間）。
適正利用： ユーザーあたり月平均 0.8 時間まで。契約期間中は超えても追加料金はありません。

向いている会社：おおむね10名以上で、顧客データを扱う、証明できるバックアップが必要、または顧客からセキュリティ質問票が届くオフィス。

Premium：24×7 対応と指定デスク担当者

Premium は Business のすべてを含み、24時間体制の対応と、担当者の指定が加わります。

対応時間： 24×7、回数無制限。
応答： 応答 15 分、リモート対応 1 時間。
窓口： Essentials と同じ、加えて専用回線。
端末： Business の内容に加え、MDR（マネージドな検知と対応：セキュリティチームが24時間アラートを監視し対処します）、ファイアウォール管理、DMARC（他者が自社名義でメールを送るのを防ぐ設定）、メールセキュリティ。
アカウント： Business の内容に加え、特権（管理者）アカウントの管理。
オンサイト： 毎月 2 回の訪問を含み、1 回 2 時間、繰り越し不可。
レポート： Business の内容に加え、海外本社向けのサマリー、コンプライアンス対照（ISO 27001、DPDP、APPI、GDPR）、vCIO 年間ロードマップ。vCIO とは、非常勤で自社と一緒にITを計画する上級アドバイザーです。
担当体制： 担当マネージャーと指定デスク担当者。
オンボーディング： 無料（リモート 10 時間と訪問 1 回）。
適正利用： ユーザーあたり月平均 1.2 時間まで。契約期間中は超えても追加料金はありません。

向いている会社：従業員が夜間や時差をまたいで働く会社、貿易や金融のチーム、海外本社に報告する会社。

月額ITサポートプランの応答時間

上記の応答時間はプラン単位の約束で、Essentials は 1 時間、Business は 30 分、Premium は 15 分です。これとは別に、すべてのチケットは影響と緊急度によって P1〜P5 に分類されます。SLA ページでは各レベルの定義を説明しています。また香港のページでは、P1 と P2 のインシデントに対して 4 営業時間以内のエンジニアのオンサイト到着を定めています（Premium では 7×24 の時間帯内であればいつでも）。SLA に求める水準はプロジェクトごとに異なるため、プロジェクトの要件に合わせてプロジェクト単位の SLA を取り決めることもできます。五つのレベルが実際に何を意味するかは、SLA の優先度レベル P1〜P4のガイドをご覧ください。

月額プランに含まれないもの

見積りを比べる前に、ここをはっきりさせておきましょう。

ハードウェアとライセンス。 ノートPC、ファイアウォール、Wi-Fi アクセスポイント、Microsoft 365 のサブスクリプションは別途購入です。プランはこれらを管理しますが、費用は負担しません。
プロジェクト。 オフィス移転、サーバーの入れ替え、テナント移行は、サポートチケットではなくプロジェクトとして見積もります。
追加のオンサイト時間。 プランに含まれる分を超える訪問は、トークンサービス料金ページの料金で時間単位で購入します。
単発のセキュリティレビュー。 これらには個別の公開価格があります。Microsoft 365 セキュリティ監査は、10ユーザーまでで US$450 からです。
サーバーとネットワーク機器。 サーバーやオフィスネットワークの管理は追加サービスとして価格を設定しています。追加サービスの価格はマネージドITサポートのプランのページにあります。

ユーザー単位でのプランの選び方

プランは個人単位ではなく拠点単位で設定するため、実際に選ぶのは各拠点にどのプランが必要かです。次の四つの問いを使ってください。

従業員はいつ働いているか。 18:00以降や週末にサポートを必要とする人がいなければ、営業時間内のプランで足ります。いるなら、それをカバーするのは Premium です。
オンサイトで人が必要になる頻度は。 月1回未満なら Essentials と有償訪問。月1回程度なら Business。月2回以上なら Premium、毎日なら専任エンジニア。
顧客や保険会社は何を求めているか。 証明できるバックアップ、多要素認証、エンドポイント保護は Business に含まれます。24時間の監視やメール保護を求められるなら、Premium を検討してください。
誰に報告しているか。 サマリーとコンプライアンス対照を求める海外本社があることは、Premium を選ぶ理由になります。

典型的な例

従業員25名の香港オフィスで、全員が Microsoft 365 を使い、平日9時から7時まで営業し、毎年セキュリティ質問票を送ってくる顧客がいるとします。通常は Business が合います。対応時間はカバーされ、質問票のバックアップ、多要素認証、エンドポイントに関する質問にはプランに含まれる内容で答えられ、毎月1回の訪問で席の移動や新しいハードウェアに対応できます。月額は、上の表の Business の価格の25倍です。同じ会社が荃湾（チュンワン）に2名の支店を開いた場合、その支店は Essentials にできます。これは説明のための例であり、実際の顧客事例ではありません。

月額ITサポートプランで費用を節約する方法

働かない時間分を買わない。 Premium の 24×7 対応が価値を持つのは、夜間にサポートが必要な人がいる場合だけです。
使わない訪問に支払わない。 Business と Premium の訪問は繰り越せません。オンサイトで人が必要になることがめったになければ、Essentials と有償訪問のほうが安くなります。
確実なら1年契約にする。 月単位は定価の1.2倍です。
未使用のライセンスを削除する。 退職者が持ったままの Microsoft 365 ライセンスの一覧をサービスデスクに依頼してください。これはすべてのプランでユーザー管理の一部です。
支店は下位プランにする。 一つの契約で、拠点ごとに異なるプランにできます。

どのITサポートプランについても確認すべき質問

当社を含め、どの委託先にも使える質問です。

価格はユーザー単位か端末単位か。何をもって1ユーザーと数えるか。
対応時間は何時から何時までか。時間外に起票されたチケットはどうなるか。
各プランの応答時間とリモート解決時間はどのくらいか。
オンサイト訪問は何回含まれ、1回の長さはどのくらいか。使わなかった訪問は繰り越せるか。
バックアップは含まれるか。容量はどのくらいか。最後に復元テストをしたのはいつか。
契約を終える場合、管理者アカウントとドキュメントは誰のものか。
最低ユーザー数や最低契約期間はあるか。

これらの質問の SLA に関する部分は、香港でマネージドITサービス事業者を選ぶ方法のガイドでさらに詳しく説明しています。

よくある質問

月額ITサポートプランには何が含まれますか？

Brocent のすべてのプランに、英語と現地語のリモートサービスデスク、プランの対応時間内の回数無制限の依頼、ポータル・メール・電話・WeChat・WhatsApp・LINE での受付、端末の監視とパッチ適用、ウイルス対策の確認、Microsoft 365 / Google のユーザー管理、月次レポート、無料のオンボーディングが含まれます。Business と Premium では、セキュリティツール、バックアップ、オンサイト訪問などが加わります。