香港 IT 支持方案与价格：每个用户包含什么

简短回答：香港的月度 IT 支持方案是按用户收取的固定月费，买到的是服务台、设备监控与补丁、Microsoft 365 或 Google 账号管理和每月报告；更高等级再加上安全工具、备份、上门服务和更长的服务时间。博迅公开三个方案：Essentials、Business 和 Premium，香港实时价格见下表。请按员工实际工作的时间和实际用到的上门服务来选方案，而不是选最大的那个。

本文写给正在比较 IT 支持方案和价格的香港老板或行政经理。它只做一件事：把月度方案逐行拆开，说明每一行为您付费的每个人买到了什么。如果您想把月度方案与按小时付费或购买预付工时作比较，请改看我们的指南香港 IT 支持要多少钱；本文只讲方案里面包含什么。

香港 IT 支持方案与价格：三个方案

博迅每个方案在所有市场的内容都相同。价格因市场而异，因为各地的工程和上门成本不同。下面是香港的实时价格，按每用户每月计，年度承诺、按月扣款。

Brocent 管理型IT 支持当前价格（每用户每月） · 有效期至2026-12-31

方案	香港
Essentials 工作时间远程支持	HK$195/用户/月
Business 安全工具、客户经理与现场上门	HK$295/用户/月
Premium 7×24 覆盖与指定服务台专员	HK$430/用户/月

查看全部方案及包含内容 →

三个方案都适用三条规则：

没有最低用户数。三个人的办公室也可以购买方案。
人数多也不打折。价格由方案包含的内容决定，而不是由您有多少人决定。
可以按月付费。不作年度承诺时，价格为所示标价的 1.2 倍。

每个方案、每个用户都包含的内容

无论选哪个方案，您付费的每个用户都能得到以下内容。拿其他报价来比时，以此为基准。

英语和当地语言远程服务台。在香港就是英语、粤语和普通话。
方案服务时间内不限次请求。不按工单收费。
多种求助方式：门户工单、邮件、电话、微信、WhatsApp 和 LINE。
设备监控和补丁，通过远程管理软件完成（常称为 RMM：每台电脑上装一个小代理程序，负责报告问题和安装更新）。
杀毒状态核查，这样防护已失效的笔记本电脑会被及时发现。
Microsoft 365 或 Google 用户管理：新员工入职、离职和各类变更。
月报，涵盖工单、设备和补丁。
免费入驻，按远程工时计（见下文）。

Essentials：工作时间内的远程支持

Essentials 适合大多数问题都能远程解决、只是偶尔需要工程师上门的办公室。

服务时间：工作日 8×5，当地时间 09:00 至 18:00，不限次。
响应：1 小时响应，4 小时远程处理。
设备：监控、补丁和杀毒状态核查。
账号：Microsoft 365 或 Google 用户入职和离职。
上门：不包含。上门服务按小时另行购买，每次最少两小时；小时费率见我们的令牌服务价格页。
人员：共享服务台。
入驻：免费，远程 2 小时。
合理使用：月均每用户约半小时，合约期内超出不另收费。

适合谁：小办公室、大公司的分支机构，以及主要在云端工作的团队。

Business：增加安全、备份和每月一次上门

Business 保留 Essentials 的全部内容，再增加香港多数公司被客户、审计师和保险公司问到的项目。

服务时间：工作日 8×5，不限次。
响应：30 分钟响应，2 小时远程处理。
设备：Essentials 全部内容，加由我们管理的 EDR（终端检测与响应：在每台电脑上监视攻击的安全软件，并有专人复核其告警）和云备份，每用户 50GB。
账号：Essentials 全部内容，加多重身份验证登录策略和条件访问（决定谁能从哪里、用哪台设备登录的规则）。
上门：每月含 1 次上门，每次 2 小时。未用的次数不累积。
报告：Essentials 全部内容，加季度复盘和资产清单。
人员：共享服务台，加客户经理。
入驻：免费，远程 5 小时。
合理使用：月均每用户约 0.8 工时，合约期内超出不另收费。

适合谁：大约十人以上、持有客户数据、需要能证明的备份，或经常收到客户安全问卷的办公室。

Premium：7×24 覆盖与指定服务台专员

Premium 保留 Business 的全部内容，再增加全天候覆盖和更多指定人员。

服务时间：7×24，不限次。
响应：15 分钟响应，1 小时远程处理。
渠道：同 Essentials，加专线。
设备：Business 全部内容，加 MDR（检测与响应服务：一支安全团队全天候监视告警并采取行动）、防火墙管理、DMARC（防止他人以您公司名义发送邮件的设置）和邮件安全。
账号：Business 全部内容，加特权（管理员）账号管理。
上门：每月含 2 次上门，每次 2 小时，不累积。
报告：Business 全部内容，加面向其他国家总部的汇总、合规对照（ISO 27001、DPDP、APPI、GDPR）和 vCIO 年度路线图。vCIO 是兼职与您一起规划 IT 的资深顾问。
人员：客户经理，加指定服务台专员。
入驻：免费，远程 10 小时，加 1 次上门。
合理使用：月均每用户约 1.2 工时，合约期内超出不另收费。

适合谁：员工晚上或跨时区工作的公司、贸易和金融团队，以及需要向海外总部汇报的公司。

月度 IT 支持方案的响应时间

上面的响应时间是方案层面的承诺：Essentials 1 小时，Business 30 分钟，Premium 15 分钟。此外，每张工单还会按影响和紧急程度分为 P1 到 P5。我们的 SLA 页面说明了每一级的定义，而香港页面写明 P1 和 P2 事故在 4 个工作小时内工程师到场（Premium 在 7×24 窗口内任何时间均适用）。每个项目对 SLA 的要求不同，我们可以按项目需求约定项目级 SLA。五个级别在实际中的含义，请看我们的指南SLA 优先级 P1 到 P4。

月度方案不包含什么

比较报价前，先把这一点弄清楚。

硬件和许可证。笔记本电脑、防火墙、Wi-Fi 接入点和 Microsoft 365 订阅另行购买。方案负责管理它们，不负责买单。
项目。办公室搬迁、服务器更换或租户迁移按项目报价，不算支持工单。
额外的上门时间。超出方案所含次数的上门，按令牌服务价格页上的费率按小时购买。
一次性安全评估。这类服务另有公开价格。Microsoft 365 安全审计10 个用户以内 US$450 起。
服务器和网络设备。管理服务器或办公室网络按附加服务计价；附加服务价格见管理型IT外包服务方案页。

怎样按用户选方案

方案按办公室设定，而不是按人设定，所以真正要选的是每个办公室需要哪个方案。用四个问题来判断。

员工什么时候工作？如果 18:00 以后和周末没人需要帮助，工作时间方案就够了。如果需要，能覆盖的是 Premium。
多久需要有人上门一次？少于每月一次：Essentials 加按次付费上门。大约每月一次：Business。每月两次或以上：Premium；如果每天都要，就配一名专属工程师。
客户和保险公司要求什么？能证明的备份、多重身份验证登录和终端防护都在 Business 里。如果被要求全天候监控或邮件防护，就看 Premium。
您向谁汇报？海外总部需要汇总和合规对照，这是选 Premium 的理由。

一个典型例子

假设香港一个 25 人的办公室，全员使用 Microsoft 365，工作日早 9 点到晚 7 点营业，有一个客户每年发一份安全问卷。通常 Business 就合适：服务时间覆盖到了，问卷里关于备份、多重身份验证和终端防护的问题都能由方案所含内容回答，每月一次上门可以处理调换工位和新硬件。月费是 25 乘以上表中的 Business 价格。如果同一家公司在荃湾开了一个两人的分支，这个分支可以用 Essentials。这只是示例，不是客户案例。

怎样在月度 IT 支持方案上省钱

不买用不上的服务时间。Premium 的 7×24 覆盖只在员工晚上需要帮助时才值得。
不为用不上的上门付费。Business 和 Premium 的上门次数不累积；如果很少需要有人上门，Essentials 加按次付费上门更便宜。
确定的话就签一年。按月付费是标价的 1.2 倍。
清掉闲置的许可证。请服务台列出已离职员工占用的 Microsoft 365 许可证；这属于每个方案都有的用户管理。
分支用较低等级。一份合同里不同办公室可以用不同方案。

选任何 IT 支持方案都该问的问题

问任何服务商都可以用，包括我们。

价格是按用户还是按设备算？怎样才算一个用户？
服务时间是什么？在服务时间以外提交的工单怎么处理？
每个方案的响应时间和远程处理时间是多少？
包含几次上门？每次多长？未用的次数会累积吗？
包含备份吗？多少存储空间？上一次恢复测试是什么时候？
如果我们终止合作，管理员账号和文档归谁？
有最低用户数或最短合约期吗？

我们的指南管理型IT外包服务：包含什么、SLA 与每用户价格从 SLA 角度更深入地讨论这些问题。

常见问题

月度 IT 支持方案包含什么？

博迅每个方案都包含：英语和当地语言远程服务台，方案服务时间内不限次请求，可通过门户、邮件、电话、微信、WhatsApp 和 LINE 求助，设备监控和补丁，杀毒状态核查，Microsoft 365 或 Google 用户管理，月报和免费入驻。Business 和 Premium 再增加安全工具、备份、上门服务等。