香港 IT 外判費用及交接：先外判甚麼、每月費用及 30 天交接計劃

簡短回答：對大部分香港辦公室來說，IT 外判應從服務台、設備補丁和 Microsoft 365 用戶管理開始，因為這些工作持續不斷、容易衡量，而且自己請人做成本很高。採用公開標價的按用戶方案，每位用戶每月付固定費用（香港即時價格見下表）；選擇能覆蓋實際工作時間的最低方案，再在真正需要時才購買上門服務，就能省下最多。把整個轉移安排成 30 天的交接，途中就不會遺漏任何東西。

本指南寫給員工人數由幾人到幾百人不等的香港公司的老闆、財務主管或辦公室經理。它按順序回答三個問題：先交出哪些工作、每月要花多少錢，以及如何在 30 天內由現有安排轉到 IT 外判服務，而支援不出現空檔。外判次序、合約條款和退出計劃這些適用於任何國家的通用原則，請看我們的姊妹篇先外判哪些 IT 工作。本文是香港 IT 外判版本，附本地價格、本地團隊和交接日程。

香港 IT 外判通常包括甚麼

香港公司說要把 IT 外判，很少是指把所有事情交出去。通常是每月付固定費用，請服務商做日常工作，而決策仍由公司自己掌握。常見的分工如下。

• 交出去：員工致電或發訊息求助的服務台、手提電腦和服務器的監控與補丁、防毒檢查、Microsoft 365 或 Google 的入職和離職帳號處理、每月報告，以及在需要動手處理設備時到辦公室的工程師。
• 留在公司：IT 預算、購買哪些系統、供應商選擇、項目優先次序，以及誰可以訪問甚麼。服務商可以就這些事提供建議，但不應替你決定。

博迅的香港 IT 外判服務就是這樣運作：一份合約、一個以英語、粵語和普通話應答的服務台，以及駐守我們觀塘辦公室的工程師，上門範圍涵蓋香港島、九龍和新界。

香港辦公室應先外判哪些工作

次序很重要，因為最先交出去的工作，應是第一週就能衡量成效的。如果這些做得好，你在交出更難的工作之前，已經有證據證明這個安排行得通。

1. 服務台。重設密碼、Outlook 問題、打印機、新手提電腦、「我的 Teams 用不到」。這是數量最多、也最容易評估的工作：你可以看到工單多快得到回應和處理完畢。在香港，服務台還要能用員工慣用的語言溝通，通常是前線用粵語、管理層報告用英語。
2. 補丁和設備監控。Windows 和應用程式更新、防毒狀態、硬碟和電池警告。這按每月週期進行，也是公司內唯一一位 IT 人員忙起來時最常被擱下的工作。
3. Microsoft 365 或 Google 用戶管理。新入職、離職、郵箱和授權變更。離職最重要：有人辭職後帳號仍未關閉，任何仍知道密碼的人都可以輕易進入。
4. 備份檢查和還原測試。需要有人確認備份確實執行了，而且檔案真的可以還原。如果你的方案包括雲備份，由服務商負責執行；如果沒有，服務商仍可檢查你現有的備份。
5. 上門工作。搬座位、新顯示器、壞掉的交換機。這放在最後，因為次數最少，而且最容易按次購買。

不要一開始就交出去的：服務器遷移、新辦公室裝修，或轉換電郵平台。這些都是有開始和結束日期的項目。等服務商熟悉你的環境之後才做，而不是當作第一件工作。

香港 IT 外判每月要花多少錢？

香港的 IT 外判通常按每用戶每月計價。博迅公開三個方案：Essentials、Business 和 Premium，每個市場的方案內容相同，各有本地價格。下面是香港的即時價格；這些價格讀取自我們顧問報價時使用的同一份價目表，價目表一改，這裡就自動更新。

如何看這個表：

• Essentials 是工作時間內的遠程支援。上門服務在需要時另行按小時購買。
• Business 加入管理型終端防護（EDR）、雲備份、客戶經理，以及每月一次上門。
• Premium 加入 24×7 覆蓋、指定服務台專員、每月兩次上門，以及 vCIO 年度路線圖。
• 表中是年度承諾、按月付款的標價。不作任何承諾、按月付款的話，價格是標價的 1.2 倍。
• 沒有最低用戶人數，用戶多也沒有折扣。你按每個方案包含的內容付費。

完整的逐項對比見我們的管理型IT外判服務方案及價格頁，而姊妹篇月費方案逐個席位包含甚麼會逐行講解。

如何少花錢而不少買服務

• 按工作時間選方案，而不是因為擔心。如果你的辦公室晚上 7 時關門、週末沒人上班，Essentials 或 Business 已經足夠。Premium 物有所值的情況，是員工會在晚上工作、跨時區出差，或問題不能等到第二天早上。
• 只在需要時才購買上門服務。在 Essentials 方案下，上門工作按我們令牌服務價格頁上的小時購買，每次最少兩小時。一年只需工程師上門幾次的辦公室，不應為用不上的每月上門付費。
• 不同辦公室用不同方案。小分行可以留在 Essentials，總部則用 Business 或 Premium。方案按辦公室設定。
• 開始前先清理授權。第一個月是移除已離職員工所持 Microsoft 365 授權的好時機。這往往是整個項目中最快見效的節省。

月費不包括甚麼

硬件、軟件授權和第三方訂閱都要另外購買。搬寫字樓或租戶遷移之類的項目也是一樣。向任何服務商索取這份清單的書面版本；標價低的服務商，通常就是從這裡把錢賺回來。

香港 IT 外判支援與自己聘請 IT 人員比較

大部分香港老闆會比較的是「請一個 IT 人員，還是找服務商」。請一個人，覆蓋的是一個人的工作時間和一個人的技能，還要算上放假、病假和他辭職那天。服務商覆蓋的是一個團隊，但你就沒有一個每天坐在辦公室的人。我們的指南香港中小企：管理型IT外判服務與內部 IT 團隊比較詳細分析這個選擇，包括保留一位統籌人員、其餘外判的混合方案。

簡單原則：如果你的 IT 工作大部分是上面清單的五項，外判通常比請一個人更便宜、更穩妥。如果你需要每天有人在辦公室，可以考慮我們的全職駐場 IT 支援服務，安排專屬工程師，可單獨使用，也可配合方案使用。

香港辦公室的 30 天交接計劃

這是一個典型計劃，不是固定時間表。五人辦公室可以更快；有多個辦公地點或自設服務器的公司，可能需要更長時間。重點是每週都有清楚的成果，而舊安排會一直保留，直到新安排證明可行為止。

第 1 週：收集現有資料

• 一份用戶、設備及誰用甚麼的清單。一個試算表就夠。
• Microsoft 365 或 Google、防火牆、Wi-Fi、域名和任何服務器的管理員帳號及密碼。把它們放進由你擁有的共用密碼庫，而不是某一個人的筆記本。
• 合約和續約日期：寬頻線路、電話、打印機、軟件、域名和證書。
• 你的檔案和備份實際存放在哪裡。

如果你現有的 IT 人員即將離職，這一週最重要。我們的指南唯一的 IT 經理辭職時如何交接 IT正好為這種情況提供了核對清單。

第 2 週：連接和觀察

• 服務商在每部設備上安裝監控和補丁代理程式。這時還不作任何改動；目的是看清每部手提電腦和服務器的真實狀況。
• 員工只有一個求助途徑：門戶、電郵、電話或通訊應用程式。通知所有人新的求助方式和開始日期。
• 舊服務商或公司內部的 IT 人員繼續隨時候命。重疊期要花一點錢；出現空檔的代價更大。

第 3 週：接手服務台

• 新工單轉到外判服務台。舊的途徑關閉或轉駁。
• 處理第二週發現的明顯問題：未安裝的更新、已不受支援的 Windows 版本、沒有啟用多重要素登入的帳號。
• 議定緊急問題如何分級。博迅採用我們 SLA 頁上的 P1 至 P5 級別；我們的指南SLA 優先級 P1 至 P4解釋每一級在實際上代表甚麼。

第 4 週：檢查和確認

• 檢視第一個月的工單：有多少、多快處理、哪些問題重複出現。
• 確認離職員工的帳號已移除、備份已執行，而且還原測試成功。
• 寫下仍未完成的事項和負責人。然後結束舊安排。

博迅每個方案都包括免費遠程入駐時數：Essentials 2 小時、Business 5 小時、Premium 10 小時加一次上門。第一週和第二週的大部分工作，都能在這段時間內完成。

如何在香港轉換 IT 服務商而不丟失數據

如果你已經外判，想更換服務商，同樣適用這 30 天，另加兩條規則。第一，發出終止通知之前，先向舊服務商取得所有管理員帳號資料和文件；查看合約的退出條款，了解他們有責任交還甚麼。第二，在新服務商的工具運作之前，不要讓舊服務商移除他們的工具。我們的案例一間香港貿易公司如何轉換 IT 服務商展示了典型轉換的步驟次序。

合約、數據與《個人資料（私隱）條例》

有兩點是香港特有的。

• 由誰簽合約。合約通常由客戶所在國家或地區的博迅實體簽署；我們 11 個本地法律實體中任何一個都可以作為簽約方，具體在建議書中確認。香港辦公室通常由我們的香港實體簽約，以港元開發票。
• 個人資料。根據《個人資料（私隱）條例》（第486章），你讓服務商代你處理個人資料時，責任仍在你身上，你應透過合約規定服務商必須採取的保安措施。我們的IT 外判的《私隱條例》合規核對清單列出了需要檢查的條款。

第一個月的常見錯誤

• 第一天就把所有工作交出去。先從服務台和補丁開始；項目之後再加。
• 沒有重疊期。新安排運作未滿一週就結束舊安排，員工會找不到人求助。
• 帳號資料由服務商保管。管理員帳號應放在由你擁有的密碼庫。你應該可以帶走所有東西離開。
• 「為求穩妥」選最高的方案。按實際工作時間付費。之後可以再升級方案。
• 沒有通知員工。第一週的投訴大多來自不知道新求助方式的人。

常見問題

香港 IT 外判是甚麼？

即是付費給服務商，通常是每用戶每月固定收費，由他們負責 IT 的日常部分：服務台、補丁、監控、用戶帳號和上門服務。預算、決策，以及系統和數據的擁有權仍然在你手上。

香港 IT 外判支援要多少錢？

在博迅公開的方案中，每用戶每月的價格取決於方案，香港即時價格列於本文的表中。沒有最低用戶人數。硬件、授權和項目另計。我們的指南香港 IT 支援要多少錢比較了其他購買方式，例如按小時付費。

我一定要簽長期合約嗎？

不用。標價是年度承諾、按月付款的價格。不作任何承諾、按月付款，價格是標價的 1.2 倍。

服務台可以講粵語嗎？

可以。博迅的香港團隊以英語、粵語和普通話工作，員工可以用平時工作的語言報告問題。

把 IT 交給服務商需要多久？

單一辦公室的話，大約一個月是實際可行的計劃：一週收集資料、一週連接和觀察、一週轉移服務台、一週檢查。較小的辦公室可以更快。

哪些應該留在公司內？

決策：預算、購買哪些系統、項目優先次序，以及誰可以訪問甚麼。另外，所有管理員帳號和文件的擁有權也要留在自己手上。

不同辦公室可以用不同方案嗎？

可以。方案按辦公室設定，小分行可以留在 Essentials，總部則用較高的方案。

下一步

在我們的管理型IT外判服務方案及計算器為你的人數計價，或到我們的香港 IT 外判頁了解香港團隊如何運作、工程師駐守哪裡，以及本地 SLA 涵蓋甚麼。