新加坡IT支持套餐：三档方案与价格（2026）

简短答案：大多数新加坡办公室只需要三档按月套餐中的一档。Essentials（每用户每月 S$100）是工作时间的远程支持；Business（S$150）加上安全工具、备份、客户经理和每月 1 次上门；Premium（S$220）再加 7×24 覆盖和指定服务台专员。选能覆盖您员工实际工作方式的最低一档，偶尔才用的服务按次另买。

这篇指南写给新加坡公司的老板、财务负责人或办公室经理：您想先弄清该买哪档IT支持套餐、要花多少钱，而不是先约一场销售电话。下面所有价格都是博迅公开的新加坡标价，按每用户每月、年度承诺计算，不含 GST，有效期至 2026 年 12 月 31 日。同样的数字也在我们的新加坡IT支持套餐页面和价格计算器里。

我们不会给其他服务商排名，也不会引用他们的价格。如果您想了解新加坡IT支持整体怎么定价，包括按小时和购买工时包的方式，请读新加坡IT支持要多少钱。这篇文章只做一件更窄的事：逐项讲清三档套餐，方便您对号入座。

2026 年新加坡IT支持套餐价格

三档套餐按服务内容定价，而不是按您有多少人：

Essentials：每用户每月 S$100。工作时间的远程支持。
Business：每用户每月 S$150。安全工具、客户经理和上门服务。
Premium：每用户每月 S$220。7×24 覆盖和指定服务台专员。

三档都适用几条规则。没有最低用户数。人数更多或国家更多也没有折扣，所以 6 人的办公室和 60 人的办公室每人费率相同。每档都包含远程支持。价格不含 GST，由新加坡实体以新元开票。

如果您不想承诺一年，每档都可以按月付费，价格为标价的 1.2 倍：每用户每月 S$120、S$180 和 S$265。

Essentials：工作时间的远程支持

对于 IT 主要在云上运行的小型办公室，Essentials 是合适的起点：员工需要的是笔记本、邮箱、Microsoft 365 或 Google 账号、打印机和权限申请方面的帮助，而且问题几乎都能由工程师远程连接解决。

Essentials 包含：

服务台时间：工作日 8×5（当地时间 9:00–18:00），不限次。
员工如何联系我们：门户工单、邮件、电话、微信、WhatsApp 或 LINE。
速度：1 小时响应，4 小时远程处理。
设备维护：对每台受管设备做监控、补丁和杀毒状态核查。监控是指每台笔记本上装一个小程序，在员工察觉之前就报告问题。
账号：Microsoft 365 或 Google 用户管理，包括入职和离职。
报告：每月一份工单、资产和补丁报告。
入驻：免费，远程 2 小时。

Essentials 不含上门服务。如果需要有人到您办公室，上门要单独购买令牌套餐，每次最少 2 小时。令牌就是预付的工程师工时。费率和规则见派单费率页。

Essentials 的合理使用参考值是每用户每月平均约 0.5 工时。合约期内超出不另收费。

Business：安全工具、客户经理和每月上门

Business 是大多数成长中的办公室最终选择的一档，因为它补上了小公司里最容易出大事的两个缺口：笔记本没有备份，以及密码被盗却没有第二重验证。

Business 在 Essentials 基础上增加：

速度：30 分钟响应，2 小时远程处理。
终端安全：托管 EDR 和云备份（每用户 50 GB）。EDR 是一种安全软件，监视每台笔记本上的可疑行为，并让工程师远程隔离设备。
身份：MFA 策略和条件访问。MFA 是登录时的第二重验证，例如手机上的验证码。条件访问是指类似「未受管理的设备不得登录」这样的规则。
上门：每月含 1 次上门，每次 2 小时。未用完的次数不累积。
人员：共享服务台，加一位了解您环境的客户经理。
报告：在月报之外，增加季度复盘和资产清单。
入驻：免费，远程 5 小时。

合理使用参考值是每用户每月平均 0.8 工时，同样是合约期内超出不另收费。

一个实用的判断方法：如果丢一台笔记本、或一个邮箱被攻破，损失会超过几天的工作量，那么无论您有没有买，您其实已经是 Business 客户了。

Premium：7×24 覆盖和指定服务台专员

Premium 适合工作不会在 18:00 停下的办公室：支持其他时区团队的区域总部、有轮班的企业，或者晚上和周末也需要帮助的管理层。

Premium 在 Business 基础上增加：

服务台时间：7×24，不限次，另有专线。
速度：15 分钟响应，1 小时远程处理。
安全：MDR、防火墙管理、DMARC 和邮件安全。MDR 是指由人而不只是软件来盯您的安全告警并采取行动。DMARC 防止别人冒用您的域名发送邮件。
身份：特权账号管理，锁住那些能改动一切的管理员账号。
上门：每月含 2 次上门，每次 2 小时，不累积。
人员：客户经理，加一位专门处理您工单的指定服务台专员。
报告：总部级多国汇总、合规对照和 vCIO 年度路线图。vCIO 是兼职的IT负责人，与您一起规划来年的开支。
入驻：免费，远程 10 小时，加 1 次上门。

合理使用参考值是每用户每月平均 1.2 工时，合约期内超出不另收费。

新加坡所有按月IT支持套餐都不包含什么

套餐价格覆盖的是运行您IT的日常工作，不覆盖您自己拥有的东西，也不覆盖您选择做的一次性项目。提前知道这张清单，是避免意外账单最简单的办法：

硬件。笔记本、显示器、网络设备和服务器另行购买。
软件许可和订阅。Microsoft 365、Google Workspace 和其他第三方订阅另行计价。
Essentials 的上门服务，以及 Business 和 Premium 包含次数之外的额外上门。这些按令牌套餐购买。
项目。办公室搬迁、新增站点、服务器迁移或大规模部署，单独报价。
附加服务。网络和 Wi-Fi 管理、服务器以及额外的安全服务，在价格页上各有价格。
一次性安全工作。例如固定价格的 Microsoft 365 安全审计，是单独的服务，不含在月费里。

我们的新加坡IT支持服务指南讲了看任何服务商的除外清单时该留意什么。这里的要点更简单：比较套餐时，要用同一份除外清单去比，否则看起来最便宜的那个，最后可能花得最多。

按月套餐，还是新加坡按次IT支持？

不是每家公司都需要按月套餐。老实比较如下：

按月套餐与按次付费的区别

按月套餐：每用户一个固定费用，远程请求不限次，监控和补丁全天运行，响应时间有约定。适合员工每周都要求助、停机当天就会受影响的公司。
按次支持（令牌或按次派单）：您只在打电话时付费。平时没人盯着您的设备，所以问题要等有人抱怨才会发现。适合很小的办公室、很少需要帮助的分支，或者像开新办公室这样的一次性工作。
两者结合：许多办公室选 Essentials 获得远程帮助，再留一份小额令牌套餐应付偶尔的上门。这通常比为了每月 1 次上门而把所有人升到 Business 更省钱。

如果想进一步了解只在出问题时才找人修的成本，请看被动维修与管理型IT外包服务的对比。