新加坡管理型IT外包服务：按月合同该包含什么、该排除什么

简短答案：一份好的新加坡管理型IT外包服务按月合同，应该覆盖您IT的日常运行：服务台、监控和补丁、终端安全、用户账号、报告，以及书面写明的响应时间。它应该把硬件、软件许可和一次性项目排除在外，另外计价。博迅的新加坡套餐为每用户每月 S$100 至 S$220，最能省钱的办法，就是不要为只需要一次的东西每月付费。

管理型IT外包服务是指您支付一笔固定月费（通常按用户计算），由服务商替您运行IT：接听员工求助，让设备保持补丁更新和受保护，在问题扩散之前把它解决。合同，就是把这个承诺变成您能追究责任的东西的地方。

这篇文章写给新加坡公司的老板或财务负责人：您手里有一份方案，或者正准备索取一份，想知道月费里该包含什么、不该包含什么。我们以博迅自己公开的条款作为参照，因为它们是公开的，您可以核对。我们不引用也不排名其他服务商。方案本身的价格，请看我们新加坡页面里的新加坡管理型IT外包服务部分。

新加坡的管理型IT外包服务是什么？

实际上，管理型IT外包服务取代了小公司通常要同时应付的两件事：出问题时打电话找人，以及指望更新和备份在后台自己完成。

您得到的是：

• 每用户每月一笔费用，所以只有人数增加时，IT 预算才会增加。
• 一个服务台，员工直接联系，响应时间有约定。
• 对每台设备的持续维护，由监控软件盯着，并按计划打补丁。
• 一位对工作负责的人，例如客户经理，这样您不必每次都从头解释自己的环境。

另一个选择是招人。如果您正在权衡这一点，我们的新加坡中小企业管理型IT与自建IT团队的对比指南会算清一名员工与一份套餐的成本。

按月的管理型IT外包服务合同应该覆盖什么

月费支付的是每个月都会发生的工作。漏掉下面任何一项的合同，都算不上真正的管理型服务：

• 服务台。员工联系谁、怎么联系（门户、邮件、电话、聊天应用）、在哪些时间、请求是否不限次。博迅的套餐中，Essentials 和 Business 的服务台是 8×5（当地时间 9:00–18:00），Premium 是 7×24，三档都不限请求次数。
• 监控和补丁。每台受管的笔记本和台式机都有人盯着问题，并保持更新。
• 终端安全。最低限度是杀毒状态核查。真正保护公司数据的套餐，还要有托管 EDR 和备份。EDR 是一种安全软件，能发现笔记本上的可疑行为，并让工程师将其隔离。
• 用户账号。在 Microsoft 365 或 Google 里办理入职和离职，员工离开时，其访问权限随之关闭。
• 身份保护。MFA 策略和条件访问，也就是登录时的第二重验证，以及规定哪些设备可以登录的规则。
• 报告。每月一份工单、资产和补丁报告；Business 起另有季度复盘和资产清单。
• 入驻。接手您环境所需的工作，要有文档，并有结束日期。博迅按套餐包含远程入驻 2、5 或 10 小时，Premium 另加 1 次上门。
• 上门规则。要么每月包含若干次上门，要么每次上门有明确的价格。

博迅的三档新加坡套餐就是围绕这张清单设计的：Essentials 是工作时间的远程支持；Business 增加安全工具、客户经理和每月 1 次上门；Premium 增加 7×24 覆盖、指定服务台专员和每月 2 次上门。完整范围见我们的管理型IT外包服务页。

哪些不该放进月费

最快的多付钱方式，就是把一次性的工作折进月费，工作做完了您还在继续付。下面这些要放在月度合同之外，需要时再计价：

• 硬件。您将拥有的笔记本、网络设备和服务器。单独购买，您才能看到真实价格。
• 软件许可和订阅。Microsoft 365、Google Workspace 和其他第三方产品。它们有各自的价目表。
• 项目。办公室搬迁、新增站点、服务器迁移或租户合并。每个项目都有开始和结束，应该有自己的报价。
• 一次性安全工作。审计或评估一年最多做一次。博迅的 Microsoft 365 安全审计按固定的一次性费用计价。
• 额外上门时间。超出套餐包含次数的上门，按令牌套餐购买，即预付的一批工程师工时，每次上门最少 2 小时。费率见派单费率页。

月费之内与另外计价的区分

• 月费之内：每个月都会发生、无论您是否提出的事：服务台、监控、补丁、安全工具、账号变更、报告。
• 另外计价：您拥有的东西、有完工日期的工作，以及一年只需要几次的服务。
• 灰色地带：额外的上门。如果您每周都需要有人到办公室，包含上门的套餐或专职工程师，通常比一次次单买上门更便宜。

响应时间和服务时段

响应时间只有在合同写明适用哪个时段、问题如何分级时才有意义。两样都要问清楚。

博迅在 SLA 页上公布了自己的承诺。响应时间按方案区分：Essentials（8×5）1 小时响应、4 小时远程处理；Business（8×5）30 分钟响应、2 小时远程处理；Premium（7×24）15 分钟响应、1 小时远程处理；需要上门时，4 个工作小时内工程师到场。所有工单按同一套 P1–P5 优先级矩阵分级。每个项目对 SLA 的要求不同，我们可以按项目需求约定项目级 SLA。

标准服务时段是 8×5，“周一至周五，每日9小时工作时间。非工作时间及周末可提供紧急延长服务。”高级的 7×24 时段则是“全年无休，24小时待命。随时响应P1/P2级紧急情况，4小时内抵达现场。”

阅读任何服务商的合同时，请核对：

• 首次响应与解决。确认收到不等于解决。两个数字都要看。
• 工作时间与自然时间。要知道夜间和公共假期计时何时停止。
• 谁来定优先级。P1 到 P5 的规则应该写下来，而不是当天再定。

合同期限、通知和退出

您最好的保护，就是能够离开。新加坡的管理型IT外包服务合同应该用平实的话写明：

• 期限。博迅的套餐是按标价的年约，除非您提前 30 天通知，否则自动续约；或者按月付费，为标价的 1.2 倍，提前 30 天通知终止。
• 结束时会发生什么。结构化的交接，所有密码、管理员账号和文档都交还给您。
• 文档归谁。应该归您。如果您的网络拓扑图和管理员密码只存在服务商的系统里，您就无法干净地离开。

这家新加坡工程咨询公司的案例展示了这些退出和归属问题如何把三份相似的方案变成一个清晰的选择。

您与谁签约，以及您的数据

合同首页有两件事值得核对。

第一是法律主体。与博迅，您与新加坡实体签约，以新元开票。博迅 2007 年在北京成立，现总部设于新加坡，合同通常由客户所在国家的博迅主体签约；11 个本地法人实体都可以作为签约方，具体在方案中确认。

第二是个人数据。您的服务商将能够访问员工的邮箱和文件，所以合同应当涵盖访问控制、事件处理，以及《个人数据保护法》下的数据处理。我们的 IT外包 PDPA 合规清单列出了应该要求的条款。

合理使用：“不限次请求”到底是什么意思

许多管理型IT合同都写“不限次”。要问清楚它是怎么估算的。在博迅的套餐里，合理使用参考值是平均每用户每月：Essentials 约 0.5 工时，Business 0.8，Premium 1.2，合约期内超出不另收费。

这对预算很重要。按小时收超出费用的套餐，会把固定费用又变回可变费用，而管理型IT外包服务本来就是要消除这一点。

还要问清楚合同期内人数变化时怎么处理。按用户计费的套餐，费用应当跟着您实际支持的人数走：新增 3 名员工就加 3 个席位，离职的人就减掉。要核对人数多久更新一次，以及是否设有最低人数。博迅的套餐没有最低用户数，也没有数量折扣，所以无论您增员还是减员，每用户价格都保持不变。

签约前的核对清单

签订按月的管理型IT外包服务合同之前，确保下面每一行您都能回答“是”：

• 范围：服务台、监控、补丁、安全和账号变更都在月费之内。
• 除外：硬件、许可、项目和一次性审计都列为另外计价。
• 上门：包含的次数，或每次上门的价格，已写明。
• 响应：按优先级写明时间，并注明适用的服务时段。
• 价格：按用户计，没有隐藏的最低消费，并写明按月付费的价格。
• 退出：通知期和交接已写明，文档归您。
• 主体和数据：您知道与哪家公司签约，以及您的数据如何处理。

常见问题

新加坡的管理型IT外包服务是什么？

由服务商运行您的IT，收取固定月费，通常按用户计：服务台、监控、补丁、安全和账号变更，并有书面的响应时间。

管理型IT合同不该包含什么？

硬件、软件许可、办公室搬迁或迁移之类的项目，以及一次性安全审计。这些要另外计价，工作一完成就不再付费。

新加坡的管理型IT外包服务多少钱？

博迅的新加坡套餐是每用户每月 S$100、S$150 和 S$220，按年度承诺，不含 GST。按月付费是标价的 1.2 倍。

新加坡的管理型IT合同通常多长？

博迅提供年约，除非您提前 30 天通知，否则自动续约；也可以按月付费，提前 30 天通知，为标价的 1.2 倍。

上门服务是合同的一部分吗？

Business 每月含 1 次上门，Premium 含 2 次。Essentials 的上门要另买令牌套餐，每次最少 2 小时。

如果我们离开，IT 文档归谁？

应该归您。确保合同写明，密码、管理员账号和文档会在结构化的交接中交还给您。

管理型IT合同涵盖 PDPA 吗？

它应该说明访问控制、事件处理和数据处理。服务商帮助您履行义务，义务本身仍属于您的公司。

想看每档套餐包含什么并按您的人数算价，请前往我们新加坡页面的新加坡管理型IT外包服务部分使用计算器；也可以把您手头的方案发给我们，我们会标出哪些应该包含在月费之内。