客户背景
某知名零售商务集团，在中国超过25个城市设有销售中心，另外在澳大利亚、香港、欧洲及美国均设有办事处，总员工规模人数接近1万，是互联网电子商务领域的领头企业。
所属行业
电子商务行业
外包驱动
通过与专业的IT服务提供商的合作，提升IT服务管理水平，并与不断变化的业务发展紧密结合，提升价值。
重点目标
- 提升用户满意度；
- 统一的IT服务运维规划和管理；
- 分散机构的统一的服务支持。
服务覆盖
- 此集团在国内的全部机构，共42个城市和地区；
- 服务设备品牌类型；
- 设备总量为为6000台左右，主要品牌为DELL 占70%；LENOVO占25%；IBM 占4%。
服务方式
远程支持+驻场服务+计次服务两种模式；部分城市采用全天驻场和部分驻场模式。
客户收益
- 服务人员成本下降30%；
- 内部用户满意度提升到98%；
- ONCALL故障报修数量下降20%；
- IT部门有更多的精力集中专注与核心业务的发展规划；
- 为推动IT服务管理ITIL实践提供坚实的基