客户所属行业：咨询
客户名称：
北京伟嘉信经济咨询有限公司（S.J. Grand）是一家专业为跨国公司在华业务提供财务及税务咨询服务的公司。通过中国外商投资中心设立的办事处网络,专业团队为客户提供税务和会计，企业融资，优化和财务顾问等一系列服务。
客户面临的问题：
客户在上海和北京各有一个办公室半数为外籍人员，由于每个办公室的人员都比较少，如提供专职的IT人员进行维护会浪费资源，如选择传统的工程师上门外包服务又担心不能满足客户对SLA的要求。
服务方案：
根据与客户沟通并做过现场调查后，博迅基于ITIL为知道理念为客户提出以下解决方案：
● 远程支持：
提供中英双语的服务台在线解决事件
远程接入方式解决事件
● 现场支持：
远程支持无法解决的事件派工程师上门支持（5*8*4）
每周定期巡检服务
客户收益：
● 低的成本投入
● 提升了客户IT部门的整体工作效率
● 能更好的专注于自己的核心业务