客户背景
客户为全球医药健康行业的跨国企业，世界著名药企，总部设在瑞士，业务遍及全球150多个国家和地区，拥有138,000名员工。其中国总部拥有多元化的业务组合，涵盖创新专利药、非专利药、消费者保健和疫苗及诊断等多个领域，并在所有领域处于世界领先位置
面临的IT挑战
l 该企业在中国的分支机构和合资公司分布广、扩张快，公司自身IT力量不足以支持业务的高速发展；
l 企业IT运营成本偏高；
l IT维护的平均响应时间太长；
l 核心人员过多的陷入具体的IT支持事务中。
实现目标
博迅中国帮助该企业在北京建立服务台，为遍布全国的员工提供桌面系统支持、应用系统支持、资产管理服务，同时负责基础设施运维服务。另外，博迅还为该企业分布在各地的分支机构设立服务网点，提供现场服务，解决了现有IT支持力量不足的问题，缩短了服务支持的响应时间。
l 桌面端支持，包括桌面端软、硬件及外设，账号密码管理，桌面安全管理，会议支持服务，打印服务等；
l 应用系统支持
l 包括集团公司在内的财务系统一线、二线支持；
l 客户关系管理系统、采购系统一线、二线支持。
l 基础设施运维
l 服务器、存储、网络设备的日常维护，包括部署、变更和迁移；
l 备份策略、备份介质、备份恢复的操作处理；
l 安全管控，包括权限、授权、账号密码、监控等；
l 资产管理：中国地区的IT资产管理，包括采购、分发、盘点、报废、库存管理等。
服务方式
l 严格按照ITIL, ISO20000、ISO27001标准要求进行服务提供；
l 推行标准化服务，统一服务热线、统一调度管理和人员备份管理；
l 交付过程中，要求所有工单必须记录，确保服务过程可追溯；
l “首问负责”、故障分级、技术升级与管理升级等机制，推行服务闭环管理。
客户收益
通过博迅完善的“服务＋”流程化控制管理体系和服务报告体系，客户可以实时对服务进行管理监控。我们定期与客户就服务质量、服务目标等方面进行沟通，达到互相了解、互相信任的双赢关系；及时根据客户的业务需要对服务进行调整，力求更加贴近客户的需求，使服务得到了持续的改善，用户满意度显著提高。与此同时，护航提供的IT专项服务大幅缩短了该客户新分支机构的IT系统建设时间，有效提高了业务灵活性，降低了企业IT的运营成本。
客户评价
BROCENT delivers IT managed service to us with a good balance of “COST EFFICIENCY” and “RELIABLE QUALITY”, that makes a lot flexibility with the change of our core business in China market. –Chief Operation Director