中国大陆全国IT外包服务

22.01.21 10:33 AM By nina.lin
多城市IT外包服务

中国是一个地大物博的国家。市场经济的发展带动了区域经济的流动性。企业为了更好的为客户提供优质产品和服务,在多个城市建设自己的分支机构,以满足产品生产、销售渠道以及客户服务的多样性要求。


IT技术提供了良好的企业跨区域的管理平台,企业管理的卓越性也要求IT平台稳定,且可持续性的扩展。“一点受理,多地服务”能力持续考验着企业信息中心的组织灵动性,保障企业电脑、网络、服务器、应用以及云计算的末端设备正常运营。



跨区域IT外包都需要考虑的要素有哪些?

跨区域,就是跨地域和跨文化。首先要考虑的就是预算,然后根据企业现有的信息化水平综合评估对IT外包服务的需求,进而通过明确IT运维服务的范围(SOW),服务等级(SLA)的要求,以及备件库的要求等,对IT服务商的服务交付团队综合能力进行评估,包括团队规模、质量控制、平台功能、服务流程等等。


Q:跨区域IT服务的工作目标是什么?

A:节约成本,快速有质量的完成运维的目标。通过IT服务大数据积累持续优化服务,降低故障率,提升用户的满意度。



服务台 - IT服务指挥官

博迅开通7X24的服务热线,服务经理客户快速处理服务请求并协调现场服务具体事宜。中英文工程师提供24小时多语言远程技术支持;24小时状态监控中心帮助客户监控数据中心IT设备状态。


故障报警5分钟内开始响应,工程师专车快速抵达现场处理。根据客户IT系统设施状态与需求,定制相应服务计划与级别。从PC个人终端、视频会议、监控网络、无线部署到服务器、存储、数据中心虚拟化、云的一站式服务解决方案。



S.M.A.R.T - 开启博迅跨区域IT服务之旅
  • IT服务范围 SOW
梳理清楚服务范围有利于精细化管理服务交付的结果,这主要包括服务站点信息、IT资产清单、应用系统信息,以及相关的网络和系统管理权限分配等。简而言之,即服务商该负责什么。


  • IT服务时间以及服务等级SLA
当用户遇到技术故障希望可以尽快解决,以避免对工作的影响。确定工程师的服务工作时间、故障处理的时效性,以及团队协作支持的流畅性成为保障IT服务质量的基本要素。

[1] 服务时间 :通常为24小时全天候

[2] 服务响应时间:可以是IT服务请求受理后30分钟响应

[3] 现场服务时间:工程师接到派单2小时到现场开始服务

[4] 问题解决时间:服务开始至结束的用时周期。


  • 服务区域覆盖能力
跨区域的服务一般涵盖所有一线城市(例如北京、上海、广州、香港以及成都等),以及主要的二线城市。博迅为少数在主要城市具备自有团队的IT服务提供商。参考博迅“服务覆盖能力地图”了解详细信息。


  • IT服务流程管理
组织工程师有效的执行SOP的规范是个统筹规划的事情-IT服务流程的管理:

[1] 清晰的规划服务团队的各个职能

[2] 经过至少五年以上团队的磨合

[3] 有效的执行时间、问题的流转和升级


  • IT服务质量控制
工程师需要有效的沟通以寻求内/外部更高级别工程师支持以达成服务等级的承诺。

[1] 服务等级的违约率

[2] 客户服务的满意度

[3] 技术能力的成熟度


  • 博迅硬件备件库
支持当跨区域服务交付服务范围涵盖数据中心或者机房内的专业IT设备(服务器、存储以及网络设备等)的时候,需要大量的专业备件支持现场维修更换。博迅在北京、上海和广州拥有三个备件中心,距离核心CBD区域30分钟,满足客户服务等级要求。


  • IT服务数据统计以及报告
每一次IT服务请求都是对服务流程和体系的梳理。博迅服务管理平台精细化管理着每天产生的大量IT服务请求以及问题解决方案,通过分类统计以BI的模型呈现关键指标数据,这包括首次解决率、SLA违约率、故障分类统计报表、IT智能运维方案等。



价格

跨区域IT外包服务,第一目标就是降低并优化IT运营成本。博迅为客户提供灵活的计费模式,帮助企业在运营低谷期降低IT服务的支持,在企业运营高峰期快速配置工程师资源保障企业员工的信息化生产效率。


客户可以根据需要选择:

1. 按照小时计费的模式;

2. 按天计费,例如每周2天;

3. 按照TICKET计费,固定每次费用支出;

4. 管理服务模式,按结果计费

5. 全职工程师派遣



博迅IT服务如何交付
  • IT服务专员
具备多语言能力的IT服务专员7X24小时处理客户IT服务请求,以满足不同时区客户的要求。将服务请求录入服务管理平台之后,专员需要派单到区域服务团队,跟进并将安排反馈客户。


  • 客户服务请求的方式
通常客户可以通过400-081-2026全国免费服务热线,或者电子邮件/服务网站提交服务请求。每个客户有唯一的服务识别号码,博迅服务管理平台自动识别匹配客户,并按照预定义好的服务等级协议完成服务请求的归类和派单。


  • 远程及现场技术支持
L2后端服务工程师,对客户的关键维护设备进行日常监控和巡检,主动发现并解决问题。当技术问题无法通过远程工具(如TEAMVIEWER)解决,会派单现场工程师跟进处理。


  • IT服务仪表盘
仪表盘按照时间维度呈现着所有客户的服务执行状态。区域服务工程师主管以及服务中心专员追踪服务异常现象,管理IT服务质量


博迅服务中心每周一自动化生成区域服务报告。区域服务主管对IT服务报告进行总结、分析,以标准化服务文档为主,辅以沟通来主动纠偏,调整IT服务执行的节奏和质量。每月最后一个星期将月度客户服务报告以及综合评估建议书呈现给客户。



联系我们 - 开始跨区域IT服务

博迅的跨区域服务团队支持多个IT厂商的软件和硬件系统支持,包括思科、微软、JUNIPER、POLYCOM、惠普、IBM、富士通以及FUJIXEROX. 中英文工程师提供24小时多语言远程技术支持;24小时状态监控中心帮助客户监控数据中心IT设备状态。


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